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Leia nesta edição
> 27a. edição de prêmio da ABRP divulga vencedores |
Novos Cadastrados
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A cerimônia de premiação da 27ª edição do Prêmio ABRP: Destacando Talentos em Relações Públicas, organizada pela Associação Brasileira de Relações Públicas - Seção São Paulo no dia 28 de outubro de 2009 na capital paulista, revelou os vencedores do ano. Fui jurado do certame e realmente o nível dos trabalhos estava bastante alto, reforçando o mérito dos três primeiros colocados. Na listagem abaixo, consta o Primeiro Lugar de cada categoria (para mais informações consulte www.abrpsp.org.br:
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O avanço das tecnologias tem se mostrado uma solução eficaz na capacitação de pessoas e a utilização do e-learning a forma para dar maior agilidade nos treinamentos. O que as universidades e corporações no mundo todo descobriram agora é que aproveitar o aprendizado adquirido de maneira informal nas redes sociais, blogs, microblogs, enciclopédias coletivas (wikis) permite que a adesão e retenção do conhecimento por meio de cursos opcionais seja maior e melhor aproveitada no treinamento dos colaboradores. Diante disso, a Ciatech, empresa de e-learning, lança o SapiênCia, solução para oferecer cursos prontos on-line, utilizando recursos de Web 2.0.
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Os dados sobre a Pesquisa do Impacto Econômico dos Eventos Internacionais no Brasil realizada pela Embratur em parceria com a Fundação Getúlio Vargas foi apresentado hoje, em São Paulo, pela presidente da Embratur, Jeanine Pires. Na ocasião, também estavam presentes presente Luiz Barretto, ministro do Turismo; Caio de Carvalho, presidente da São Paulo Turismo; Claury Silva, secretário de Esportes do Estado de São Paulo; Maria José Alvez, diretora regional para América Latina do ICCA - International Congress and Convention Association; e Tony Sando, presidente do SPCVB.
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Um novo conceito tem se tornado o foco de discussões em fóruns, encontros, comunidades e congressos sobre internet e redes sociais - o capital social. Comparado à reputação que uma determinada marca ou empresa tem perante seus consumidores, o capital social é fundamental para a imagem das organizações, e a falta dele pode causar prejuízos incalculáveis.
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Encontro Alagoas
I Encontro Alagoano de Comunicação – Relações Públicas em Foco é o evento que será realizado em Maceió com o objetivo de divulgar e incentivar as Relações Públicas no Estado de Alagoas. Vai ocorrer no Auditório do Núcleo de Pesquisas Multidisciplinaresnos da Universidade Federal nos dias 12 e 13 de Novembro de 2009 em duas noites de palestras para esclarecimentos, divulgação, valorização e incentivo a área no Estado. O evento marca a primeira realização do Grupo Check Mate Produções, formado por estudantes do segundo período de Relações Públicas da UFAL. Entre os temas e palestrantes, estão “Relações Públicas na Contemporaneidade” com a Profª Ana Paula Saldanha, "Organizações e Imprensa - O papel das Relações Públicas no processo" com a Profª. Drª. Simone Antoniaci Tuzzo, “A visão sobre RR PP na Europa” com Profº. Drº. José Edson Lino Moreira, “Ética nas RRPP” com Profº. Drº. Amilton Gláucio de Oliveira e "Comunicação Empresarial e Relações Públicas" com Profª. Msc. Fabiana da Silva Pinto. Outras informações pelo deborah.m.moraes@hotmail.com ou direto no blog http://ealcom.blogspot.com.
Livro web 2.0
O mundo “conectado e indexado”. É disso que tratam os 14 autores do ebook "Do Broadcast ao Socialcast", organizado por Manoel Fernandes da Revista Bites: a web 2.0, a internet das mídias sociais, a web onde o consumidor produz conteúdo e quer conversar com as marcas. Os autores convidados tratam do tema central sob vários apectos, sempre em textos curtos e de leitura rápida, mas não superficial. Caio Tulio Costa escreve sobre a “Moral Provisória 2.0 e observa que “as novas mídias somam idealmente preocupaç~ees éticas (normativas) às que já existiam em relação à própria mídia”. José Luiz Schiavoni avalia as mudanças do ponto de vista da comunicação corporativa, Ruy Lindenberg analisa com o olhar de publicitário e Marcos Souza Aranha vê o impacto do “autor 2.0 na comunicação e no marketing. Marcelo Coutinho, no texto “Relevância e Audiência - a importância do capital social”, resume a transição pela qual estamos passando. “Os avanços nas tecnologias de hardware e software verificados no final dos anos 90 são a semente para um novo formato de comunicação, o Socialcast, no qual a comunicaçao não ocorre apenas “de um para muitos”, mas é potencializada pela interação “de muitos com muitos”. Baixe aqui grátis, licenciado via Creative Commons, PDF.
Assessoria de Imprensa O Senac Jabaquara realiza em São Paulo/SP, entre 14 de novembro e 19 de dezembro de 2009, das 9h às 16h, o curso “Assessoria de Imprensa”, ministrado pelo jornalista e professor Gilberto Lorenzon. O curso, em cinco sábados, terá 30 horas/aula. O objetivo é fazer os participantes compreenderem o papel estratégico das assessorias na identificação e divulgação de notícias para a mídia. Não escapam ao curso temas como Gerenciamento de Crises e Media Training, ou seja, a preparação das fontes de entrevistas, bem como o estudo das principais ferramentas que irrigam o cotidiano de uma moderna assessoria. Gilberto Lorenzon leciona Gestão de Crises, Assessoria de Imprensa e Media Training, na Pós-Graduação da Uninove. Foi professor da Cásper Líbero e ministra Media Training para filiados ao IPAZ - International Peace Agency, instituição ligada à Unesco. Com Alberto Mawakdiye é autor do Manual de Assessoria de Imprensa, pela Editora Mantiqueira. Condições e programa pelo www.sp.senac.br.
Mensagem de voz personalizada A A.E.S. Informatica anunciou o lançamento da solução Mensagem de Voz. Por meio da ferramenta, as empresas de call center podem se comunicar com os clientes, enviando mensagens de voz personalizadas, tanto para celulares quanto para telefones fixos, independente da operadora. O funcionamento é simples. A empresa grava a mensagem, insere no sistema da A.E.S. via web, e envia para a lista de contatos, tudo personalizado da maneira que desejar. Ainda há a possibilidade de inserir sons de fundo na mensagem, como músicas, jingles e gravações em estúdio. De acordo com a A.E.S., a ferramenta pode ser utilizado para mensagens institucionais; pesquisa de mercado com retorno para a atendente; planos de incentivo; felicitações; agradecimentos; avisos de reuniões; propagandas eleitorais; promoções; lançamentos imobiliários; e avisos solicitando contatos por cobrança de crédito, entre outras. Já as vantagens, a empresa lista o baixo investimento com retorno a curto prazo, menor índice de rejeição, garantia de contato com todos os clientes listados e relatório das chamadas efetuadas e atencidas, entre outros. (Fonte: site CallCenter.Inf.br)
Encontro Minas Gerais Os alunos do Curso de Comunicação Social da Faculdade Anhanguera/ Fabrai de Belo Horizonte/MG realizam nos dias 5 e 6 de novembro de 2009, no auditório do Colégio Santa Dorotéia na capital mineira, o 1º Encontro de Comunicação (EnCoM), sobre o tema Comunicação, Cidadania e Sustentabilidade. O encontro integra a Semana de Comunicação da Faculdade Anhanguera e oferecerá aos alunos e profissionais a oportunidade de ouvir algumas dos principais profissionais da área envolvidos com a questão, importante na construção de uma Nação forte, ética e solidária. Na programação, constam palestras como "A atuação do Governo como articulador de ações de sustentabilidade" com Dulcejane Vaz (Vice-presidente do SERVAS), "Licença Social" com Annemarie Richter (Relações Públicas e Diretora Executiva da Integratio Mediação Social e Sustentabilidade), "O papel das organizações na construção da sustentabilidade" com Marisa Seoane Rio Resende (Coordenadora do Núcleo de Responsabilidade Social da FIEMG) e "O papel da mídia na construção da cidadania e sustentabilidade" com Valéria Flores (Jornalista e Editora do Caderno Eu Acredito - Jornal Hoje em Dia) . A inscrição é gratuita e poderá ser feita pelo e-mail encom2009@yahoo.com até o dia 4 de novembro. A participação está condicionada à doação de um litro de leite longa vida, por dia de evento. O total arrecadado será destinado para a Ação Obreiros Mirins (ASOM), entidade que gerencia 10 casas de abrigo em vários bairros da região metropolitana de BH. Mais informações pelo encom2009@yahoo.com .
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Esta seção fixa traz as movimentações no mercado de trabalho exclusivas das trajetórias e vivências dos nossos colegas. Você pode enviar sugestão quando: assumir a conta de novo cliente ou de um novo projeto, for contratado por uma assessoria, alterar sua função na própria empresa, alterar sua função para outra empresa, defender sua dissertação e/ou tese, ganhar um prêmio universitário ou profissional de qualquer setor, publicar um livro, proferir uma palestra num determinado evento. Basta enviar para rodrigo@mundorp.com.br a sua história, que faço o resumo dentro dos padrões da seção. Quando eu souber de novidades, também acrescerei dados aqui:
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O Ibope Mídia aproveita a edição 2009 do MaxiMídia para apresentar a pesquisa "Conectmídia - hábitos de consumo de mídia na era da convergência" . Segundo Juliana Sawaia, gerente de marketing do Ibope Mídia, o objetivo do estudo é propor uma reflexão sobre os processos de convergência, de como entender esses processos e maneiras de se comunicar.
Os resultados da pesquisa revelam que 81% das pessoas se preocupam muito mais com a qualidade da informação do que com os lugares em que elas estão sendo veiculadas, o que diminui a importância das plataformas, passando a colocar o conteúdo como protagonista desse processo.
Essa preocupação com a importância da informação é justificada pela grande quantidade de material disponível, o que acaba pressionando as pessoas a terem acesso a todos esse material, 53% dos entrevistados revelaram sentir essa pressão. Quando se considera somente o público feminino, esse percentual sobre para 56%.
Com todo esse turbilhão de coisas para absorver ao mesmo tempo, as pessoas são obrigadas a fazer escolhas e acabam indo |
atrás do conteúdo que mais lhe interessam e estão relacionados com o seu cotidiano, o que faz com elas deixem de atuar como meros espectadores e se transformam em colaboradores.
Outra característica importante revelada por Sawaia é que o consumo midiático não é predatório, as pessoas inserem outros meios, sem abrir dos que anteriores. O que faz a diferença nesse processo é ter uma boa plataforma 360°, é saber como se comunicar bem como esse público, bem informado.
O estudo mostra que a maioria da população, 82%, prefere acessar um meio de cada vez, mas quanto aos jovens a convergência é algo inevitável, acessando a web ao mesmo tempo que a TV e rádio. Outro dado interessante é que ao todo 30% das pessoas são a favor da publicidade no celular, sendo que esse número cresce para 45% quando os entrevistados são os jovens entre 18 e 24 anos.
A falta de tempo também é uma preocupação latente para 46% dos paulistanos quando questionados sobre os recursos que acreditam que serão escassos em 2020, além de citar os recursos naturais (81%), saúde (65%) e trabalho (56%). Essa preocupação acaba fazendo com que cresça a busca pela individualidade. (Texto de Aline Bellatti Küller, publicado no site MMonline)
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Frase do Mês "O vento é sempre o mesmo, mas sua resposta é diferente em cada folha" por Cecília Meireles |topo| |
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Os freqüentes passageiros e clientes da Alaska Airlines já estão bem familiarizados com a Jenn. Ela oferece um tratamento amigável, responde às perguntas e, quando necessário, direciona o contato para o funcionário mais apropriado. Ela trabalha 24 horas por dia sem nenhum intervalo, mas não se preocupe em acionar o sindicato dos trabalhadores, a Jenn é um personagem virtual, que atua no serviço de atendimento aos clientes no site da Alaska Airlines.
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Além de ajudar os visitantes do site, a personagem virtual pode também desviar a chamada para uma das três centrais de atendimentos da Alaska Airlines. Em apenas um ano Jenn respondeu mais de 4 milhões de perguntas, conta Guerette. Durante uma tempestade de neve que houve em Dezembro, nos EUA, a assistente desviou mais de 34.000 de chamadas. Se a Jenn não tem a resposta para o que foi solicitado em sua base de dados, ela direciona para um agente ou departamento específico. Guerrette conta que é bem comum os agentes ouvirem dos clientes “A Jenn pediu pra eu te ligar”. Já os funcionários têm acesso à “Super Jenn”, uma a uma versão do aplicativo para troca de informações internas e treinamento.
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Simultaneamente foi realizado um painel entre viajantes de negócios abrangendo 500 pesquisas online com profissionais que viajaram a negócio nos últimos 12 meses para reuniões empresariais, conferências ou treinamento ou em viagens de incentivo por seu bom desempenho. A pesquisa foi concebida para abordar os objetivos para estudo e cálculo de ROI segundo: - Tipos e freqüência das viagens de negócios, - Impacto junto aos clientes internos e externos decorrentes dos eventos , - Opinião sobre a eficácia dos eventos web & teleconferências , - Freqüência e impacto a nível interno das reuniões da empresa, conferências ou seminários , - Finalidade, freqüência e impacto da ajuda externa em conferências , - Finalidade, freqüência e impacto das exposições comerciais , - Retorno sobre o investimento das mostras de comércio exterior e das feiras de negócios , - Impacto das viagens de incentivo. A pesquisa da Oxford Economics apresentou dados que respondiam as essas questões segunda a ferramenta utilizada. Feiras de Negócios . O fechamento de um negócio exige em média 4,5 chamadas de vendas, e apenas 3,5 chamadas quando a ‘lead’ é decorrente de uma feira. . O custo médio de identificação de um cliente potencial em uma feira é de US$215 versus US$443 fora de uma exposição. . 67% consideram que feiras aumentam reconhecimento da marca ou da empresa. . 77% dos participantes em eventos são potenciais novos clientes e 82% têm autoridade para comprar. . 82% dos visitantes estão interessados nos produtos apresentados nas feiras. . 87% consideram que feiras são uma fonte extremamente útil nas decisões de compra. . 89% dizem que feiras os mantém up-to-date sobre as últimas tendências e desenvolvimento setorial. . 88% acham que as feiras economizam tempo, mantendo muitos vendedores sob um mesmo teto, ao mesmo tempo. . 86% afirmam que as feiras ajudam a decisão sobre quais produtos/serviços comprar. . 84% consideram que as feiras proporcionam oportunidade para discutir problemas e idéias com profissionais de sua indústria. . 83% afirmam que confiam em exposições para manter-se em dia com as tendências mais importantes e os novos desenvolvimentos. . Apesar da assertividade acima exposta, a maioria dos expositores programa participarem de menos eventos em 2009. No ano passado foram em média a 30 feiras de negócios e esperam estar em apenas 25 em 2009. Incentivos . Em programas de melhoria de desempenho, recompensas não financeiras são duas a três vezes mais eficazes do que recompensas em dinheiro. . Sentem-se mais envolvidos emocionalmente e dispostos a trabalhar duro por algo percebido como algo de luxo, ao invés de dinheiro. . Estudos mostram que quando o dinheiro é significativo no mix de recompensas totais, são necessárias três vezes mais dinheiro do que valeria a mercadoria para se chegar ao mesmo resultado. . Das diferentes formas de incentivo, a financeira foi a mais afetada pela desaceleração econômica. . O mercado de Incentivo, Reuniões Motivacionais e os Eventos Especiais investiu U$77.1 bilhões em 2008. . 85% vêm a gestão de viagens de incentivo como um investimento. . Quanto aos objetivos das viagens de incentivo: 96% as realizam visando vender mais, 71% visam a moral de seus colaboradores, 67% aumento da produtividade, 64%, a satisfação dos empregados, 57% retenção de funcionários e 53% incentivar o trabalho em equipe. Business Travel . 71% dos gestores de viagens vão gastar menos nas viagens de negócios este ano, 21% esperam manter os gastos e apenas 8% pretendem gastar mais. . 56% dos planejadores corporativos informaram o cancelamento de uma ou mais reuniões e viagens de incentivo este ano. . Durante os dois primeiros meses de 2009, a indústria hoteleira americana perdeu mais de U$1 bilhão em receitas proveniente da anulação de eventos corporativos. Tempos difíceis são um grande momento de renovação. Quando os clientes e empregados vêm a equipe de liderança, em pé, na frente e no centro entregando a mensagem, demonstrando que os gestores se importam com eles e considera-os essenciais na tempestade. O cancelamento de tais reuniões, exceto quando não houver outras alternativas, envia mensagem de que os funcionários não são importantes. . 82% acreditam que as viagens de negócios são importantes para alcançar seus objetivos. . 81% acreditam que o contato com o cliente é mais necessário quando a economia encontra-se desacelerada. . 59% concordam que o contato pessoal ajuda seus negócios a crescer. . 72% acreditam num aumento das viagens, enquanto os demais são pelo seu corte. . Metade (51%) das empresas fez cortes no seu orçamento de viagens nos meses recentes. . As empresas reconhecem que no cenário em curso um corte pode ser uma necessidade numa recessão econômica. . Altos executivos se preocupam a longo prazo com os custos destas poupanças de curto prazo. . 88% dizem que a grande maioria das empresas entrevistadas diz que as interações cara-a-cara são fundamentais para o crescimento das relações com os clientes. (Texto de Sergio Junqueira Arantes , publicado na Revista Eventos)
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O blog O Cappuccino coordenou um esforço de indicação dos chamados "10 RPs brasileiros que merecem ser seguidos (ou mais influentes) no twitter", em votação estimulada pelo micro-blog ou diretamente por e-mail:
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@lidifaria - Lidi Faria, autora do Lidi Faria
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Você está recebendo esta mensagem por fazer parte do "Mundo das Relações Públicas", voltado à divulgação e à conscientização da importância deste segmento de comunicação no sucesso das organizações. O Boletim tem circulação mensal e gratuita, sob responsabilidade do RP Rodrigo Cogo (Conrerp SP/PR 3674) e com colaborações diversas de interessados. |
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