Chegou a hora da medição multi-canal

Os consumidores têm migrado cada vez mais entre canais ao pesquisar e comprar produtos. Fica para os profissionais de comércio eletrônico o desafio de quantificar o comportamento multi-canal dos consumidores. A má notícia é que nem sempre eles conseguem tirar o máximo proveito dos dados existentes sobre esse comportamento.

A situação acima menciona duas conclusões dos resultados de um estudo recente da Forrester Research, Four Essential Metrics for Cross-Channel Measurement [Quatro Indicadores Essenciais para a Medição Multi-Canal]. “Muitas empresas possuem informações de CRM [Customer Relationship Management ­ Gestão de Relacionamento com o Cliente] de seus clientes, coletadas a partir de diversas fontes, mas suas equipes de comércio eletrônico não levam em conta as vendas dirigidas por outros canais,” diz a principal analista da Forrester, Sucharita Mulpuru, autora do relatório. “Ou nem sempre analisam estas informações de forma regular para criar um perfil universal de clientes, para então agir em relação a este perfil.” Os quatro indicadores recomendados da Forrester são: o número total de clientes híbridos, a distribuição e os níveis de gasto destes clientes híbridos, conversão multi-canal e o gasto do cliente com concorrentes por canal. Quando capturados em intervalos regulares, diz Mulpuru, estes indicadores podem ser extremamente eficazes para justificar os investimentos em multi-canal, e em especial em programas Web.

A necessidade de utilizar estes indicadores está se tornando cada vez mais importante, ela acrescenta, citando a projeção do relatório de que, até 2012, aproximadamente um em cada três dólares norte-americanos de varejo será transacionado on-line ou influenciado pela Web. Mas os profissionais de comércio eletrônico continuam a ser bloqueados em suas tentativas de medir o comportamento multicanal, em parte devido a desafios interdepartamentais. Por exemplo, três quartos dos gerentes de comércio eletrônico de empresas de multicanal dizem que o objetivo primário de seu grupo é otimizar as vendas dentro de seu próprio canal, ao invés de gerar vendas de forma “agnóstica”, de acordo com a pesquisa The State of Retailing Online 2007 [A Situação do Varejo On-line em 2007] da Shop.org. Eles também encontram desafios ao decidir quais indicadores deverão ser medidos de forma que realmente representem as contribuições dos canais. Como um exemplo, 48 por cento dos varejistas multicanais pesquisados pelo relatório consideram os acessos [hits] à uma ferramenta de localização de lojas do site como um indicativo de influência. “Este é o equivalente on-line de se considerar o número de carros de um estacionamento como um indicador de vendas nas lojas,” diz Mulpuru.

Para empregar precisamente os quatro indicadores, o relatório apresenta várias recomendações, incluindo: determinar o percentual total de clientes que pesquisam on-line e compram fora da internet [off-line], e vice versa; determinar o percentual do faturamento total da empresa por tipo de cliente e o gasto médio dos clientes por segmento; medir a conversão total e coletar inteligência sobre quais canais geram o maior tráfego de clientes e também quais canais finalmente convertem a venda; e empregar ferramentas, tais como Hitwise, ou comScore (N. do T.: empresas de medição de websites e informação sobre Internet) e as pesquisas de saída e desistência de site e de loja para entender como os clientes compram dos concorrentes.

É menos provável que grandes varejistas, devido à sua natureza, tenham envolvimento com tal processo, diz Mulpuru. “As pessoas continuam falando sobre isto, mas ainda há muitos obstáculos que impedem a execução da verdadeira medição de multicanais,” diz ela. “Empresas como a Moosejaw.com [varejista de equipamentos de recreação ao ar livre] e a Title Nine [varejista de vestuário atlético para mulheres] são mais progressistas, provavelmente em função da falta de inércia cultural e de grandes investimento necessários para adaptar seus sistemas desta forma.

Empresas como a Schwab e a Fidelity também prosperam nesta área, acrescenta. “São empresas que realmente entendem o ‘valor vitalício do cliente’ , e extraem o máximo possível de informações de seus principais clientes. É mais fácil que enxerguem o valor quando se trata de seus 10 maiores clientes, ao contrário de um varejista para o qual esta medição tem menos significado.

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Parceria de sucesso: alinhamento entre presidente e RH

Nada de gurus ou teorias de gestão complicadas. As empresas que conseguem manter o alto nível de satisfação de seus funcionários durante anos seguidos (em momentos de crise, inclusive) creditam essa consistência principalmente à proximidade dos líderes com a área de recursos humanos e com os colaboradores. À frente dessas companhias estão presidentes que acompanham de perto a gestão de RH, cultivam o hábito da comunicação e apostam em capacitação como um investimento decisivo e de longo prazo. “Estou sempre em linha com o diretor de RH, nem que seja só para passar na sala e dar um oi”, afirma Tommy Svensson, presidente da operação brasileira da Volvo, a grande campeã da edição 2008 do Guia VOCÊ S/A-EXAME ­ As Melhores Empresas para Você Trabalhar. Na Accor, outra empresa de destaque no Guia, o presidente da companhia é o principal gestor de pessoas, diz o diretor de RH, Sálvio Cristófaro.

A simplicidade das práticas de gestão é outra marca das empresas que viraram figurinhas carimbadas do Guia, que neste ano está em sua 12a edição. Não quer dizer, naturalmente, que elas não tenham as ferramentas de ponta em recursos humanos. Elas existem sim, desde que façam sentido para sua organização e tenham coerência com o negócio, passando ao largo de modismos. “Não criamos nem eliminamos nada”, diz Carlos Morassutti, diretor de RH da Volvo. Respeito, transparência e valorização dos profissionais são temas que dominam seu discurso.

A informalidade dos líderes e presidentes é outro ponto em comum entre as companhias que se destacam entre as melhores para trabalhar. O presidente da Caterpillar, Luiz Carlos Calil, por exemplo, gosta de circular pela área fabril e interagir com os colaboradores de todos os níveis e áreas. Na Accor, afirma Cristófaro, a hierarquia é flexibilizada, aberta. “Até porque o tipo de ambiente favorece a camaradagem”, diz o executivo.

A identificação e a formação de futuros líderes têm se mostrado preocupações agudas, compartilhadas pelos principais gestores. Na Whirlpool, as expatriações são um mecanismo valioso de aceleração do desenvolvimento de profissionais. “Em uma multinacional, onde é preciso ter visão global, faz toda a diferença ter em seus quadros quem consegue enxergar o mundo além do Brasil”, diz Ricardo Khauaja, diretor de RH da unidade de eletrodomésticos da Whirlpool na América Latina.

Hoje, a área de RH dessas empresas se vê desafiada a mostrar seu valor estratégico, inserindo iniciativas ou melhorias sintonizadas com os objetivos do negócio. “O RH tem de fazer mais business e menos folha de pagamento”, diz Morassutti, da Volvo. No horizonte de desafios futuros, Khauaja, da Whirlpool, destaca três temas-chave: atrair, desenvolver e reter talentos; garantir competitividade na gestão de pessoas; e assegurar uma unidade cultural e de valores da companhia. “Não basta implementar as práticas. É preciso dar liga”, diz Khauaja. (Texto de publicado no site da Revista Você SA).

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ABRP entrega prêmio

A Associação Brasileira de Relações Públicas - seção estadual São Paulo entregou seu prêmio no dia 28 de outubro de 2008 em evento na capital paulista. Foi a 26. edição do concurso universitário de monografias e projetos experimentais de Relações Públicas, que avalia a produção de alunos de graduação e pós-graduação desta área em âmbito nacional. Os autores dos melhores dentre os de mais de 60 trabalhos de norte ao sul do país foram conhecidos, após uma conferência com o Prof. Dr. Mitsuru Higuchi Yanaze, da Escola de Comunicações e Artes da USP, autor do livro “Gestão de Marketing e Comunicação ­ Avanços e Aplicações”. “O Prêmio ABRP presta este reconhecimento aos novos talentos que estão chegando ao mercado de trabalho, apresentando já na academia as suas qualidades, em um processo de maturação que se inicia na conclusão de seus cursos e passa ainda pelo crivo dos coordenadores de seus respectivos cursos, que os inscrevem no concurso, antes de os recebermos aqui”, diz Luiz Alberto de Farias, presidente da ABRP São Paulo.

Os trabalhos foram avaliados por jurados de notório saber e de perfil acadêmico-profissional. Ao todo, 54 jurados convidados avaliaram os trabalhos, observando o uso adequado do português, as normas da ABNT e o embasamento teórico e empírico.

Vencedores do Prêmio ABRP 2008

Monografia Valorização da Profissão
1º - Alunos Egressos de outras Áreas da Comunicação Social em Complementação Formativa na Habilitação em Relações Públicas
Faculdade/Universidade: Ulbra
Prof(a). Orientador(a): Prof. Ms. Gustavo Eugênio Hasse Becker
Autora: Cintia Santana

Monografia Empresarial
1º - As Contribuições das Relações Públicas para a Comunicação Mercadológica Hoteleira: A Rede Plaza de Hotéis, Resorts & Spas Brasil
Faculdade/Universidade: PUC-RS
Prof(a) Orientador(a): Profa. Dra. Cleusa M. A. Scroferneker
Autora: Ana Isaia Barretto

Monografia Governamental
1º - Comunicação Interna no Centro Administrativo da Prefeitura Municipal de Garibaldi
Faculdade/Universidade: UCS
Prof(a) Orientador(a): Profa. Kenia Pozenato
Autora: Greice Veronese Locatelli

Monografia Responsabilidade Sócio-ambiental
1º - O Invisível da Responsabilidade Social
Faculdade/Universidade: Unesp-Bauru
Prof(a) Orientador(a): Profa. Dra. Maria Antônia Vieira Soares
Autores: João Paulo Lemma Meira e Leandro Martins da Silva

Monografia Organizações do Terceiro Setor
Menção Honrosa: O Profissional de Relações Públicas Atuando nas Organizações Não – Governamentais
Faculdade/Universidade: UCS
Prof(a) Orientador(a): Profa. Dra. Jane Rech
Autores: Daiane Bristot

Projeto Experimental Empresarial 1 - Relações Públicas em Ações Institucionais
1º - Zaida - Relações Públicas: Investimentos em todas as ações
Faculdade/Universidade: FCL
Prof(a) Orientador(a): Prof. Dr. Júlio César Barbosa e Profa. Viviane Mansi
Autores: Camila Ganzela, Kátia Pula, Leandro Santos, Túlio Vidal

Projeto Experimental Empresarial 2 - Relações Públicas em apoio ao Marketing
1º - Aproximar a Marca PPA dos Consumidores Finais através de Ferramentas de Relações Públicas
Faculdade/Universidade: FAAP
Prof(a) Orientador(a): Profa. Rachel Eid Polito
Autores: Mariane Gigueira Peres, Raíssa Clauino Milani

Projeto Experimental Empresarial 3 - Relações Públicas em Ações Culturais e de Responsabilidade sócio-ambiental
1º - A Sustentabilidade e a Comunicação como Caminho para a Transformação Global
Faculdade/Universidade: FCL
Prof(a) Orientador(a): Júlio César Barbosa e Maurício Marra
Autores: Bruna Prando de Jesus, Camila de Alencar Arrais, Elaine Martins de Oliveira, Márcio barbieri Calais Salles, Maria Claudia Victoria Rodrigues de Almeida, Marisol Keyhl Blest e Rafael Lucas

Projeto Experimental Governamental
1º - Projeto Experimental para o Parque Portugal / Lagoa do Taquaral
Faculdade/Universidade: Metrocamp
Prof(a) Orientador(a): Profª. Dra. Maria José da Costa Oliveira e Profª Silvana Nader
Autores: Bruna Thaily Costa, Laura dos Santos Marso, Marcio Luiz Nania, Michele Pereira, Renato Edson Neves e Sandra Cristina da Silva Soares

Projeto Experimental Terceiro Setor
1º - Projeto Experimental para o Guarani Futebol Clube
Faculdade/Universidade: Metrocamp
Prof(a) Orientador(a): Profª. Dra. Maria José da Costa Oliveira e Profª Silvana Nader
Autores: Alessandra Soares Viegas, Bianca Bernardes Fiore, Camila Muto de Luca Sakakura, Janaína Helena Vieira Pereira, Marcel Rodrigues Pereira Fatia, Marcelo Pratali Tasso e Ricardo de Toledo Guidugli

Ações Estratégicas de RP - Eventos
1º - Primeiro Ciclo de Debates
Faculdade/Universidade: FCL
Prof(a) Orientador(a): Tânia Câmera Baitello e Maria del Carmen Vasquez
Autores: Débora Vargas de Souza, Denise Cristina Garofe Fortes, Gabriela Fabrin Guerra, Julia Pereira Furquin e Tatiana Bielefeld

Ações Estratégicas de RP - Pesquisa
1º - O Relações Públicas na Reestruturação da Comunicação Interna e Integração dos Públicos em uma Agência de Inteligência Digital
Faculdade/Universidade: FAAP
Prof(a) Orientador(a): Prof. Marcos Alexandre Bazeia Fochi
Autor: Ricardo Papa de Boer

Ações Estratégicas de RP - Publicação Institucional
1º - Playcenter - Um Replay na Diversão
Faculdade/Universidade: UNICSUL
Prof(a) Orientador(a): Profª. Vânia Penafieri
Autores: July Anne Fugimoto, Louise Baesso, Luana Costa Barbosa, Marcela de Campos Silva, Michelle de Andrade, Roberta Helena Rosseto

Ações Estratégicas de RP - Relacionamento com a imprensa ou Gerenciamento de Crise
1º - Bimbo do Brasil
Faculdade/Universidade: FCL
Prof(a) Orientador(a): Tânia Câmara Baitello e Carmen Vazquez
Autores: Adriana Gomes Bonilla, Cinthia Maria Francisco da Silva, Daniella Ono, Gabriela Pinto Arjonas, Renan Pereira Abdalla da Silva, Rodrigo de Abreu Freitas e Rodrigo Jundi Maenoçono

Ações Estratégicas de RP - Responsabilidade Sócio Ambiental
1º - Comunicação é o Alicerce
Faculdade/Universidade: UNICSUL
Prof(a) Orientador(a): Profª. Elisete Baião
Autores: Brunela Lourenção, Claudia Nogueira, Érica Vignoli, Geisiane Sousa Rocha, Yvana Sallai

Ações Estratégicas de RP - Vídeo Institucional
1º - Vídeo Institucional - Gullane Filmes
Faculdade/Universidade: FCL
Prof(a) Orientador(a): Tânia Câmara Baitello e Carmen Vazquez
Autores: Débora Vargas de Souza, Denise Cristina Garofe Fortes, Gabriela Fabrin Guerra, Julia Pereira Furquin e Tatiana Bielefeld

Pós Graduação Empresarial
Menção Honrosa: Comunicação Interna: a Estreita Relação entre Comunicação e Psicologia
Faculdade/Universidade: FCL
Prof(a) Orientador(a): Prof. Dr. Júlio César Barbosa
Autora: Lina Xavier Macedo do Amaral

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O consumidor do século XXI

O Ibope Mídia apresentou estudo que analisa os paradoxos do consumo sob inúmeros aspectos, desde o potencial do mercado latino-americano até as peculiaridades de escolha e o comportamento da população das mais importantes regiões metropolitanas do Brasil. O brasileiro destaca-se em relação aos consumidores de outros países da América Latina. No Brasil, 67% da população foi as compras nos últimos 30 dias, ficando atrás apenas de Peru (69%) e México (68%).

Nos últimos quatro anos, o hábito de ir às compras no Brasil cresceu aproximadamente 12%. Em 2002, os brasileiros que iam às compras com freqüência mínima de 30 dias somavam 60% da população. Atualmente, este montante chega a 67%, ou seja, 35 milhões de brasileiros saem às compras periodicamente. As pessoas entre 25 e 34 anos se destacam no hábito de fazer compras. Quando a população é segmentada por sexo, as mulheres vão mais as compras dos que os homens com 71% contra 63%, comprovando a tese de que o "sexo frágil" adora comprar.

Nas classes socioeconômicas, a diferença acompanha a tendência do potencial de consumo - 77% das pessoas das classes AB realizaram compras recentemente, seguidas das classes C e DE (65% e 55% respectivamente). O recorte regional da pesquisa mostra que a cidade de Belo Horizonte (MG) é onde mais as pessoas fazem compras (71%) e Fortaleza aparece como a cidade brasileira com a menor incidência de compras no período dos últimos 30 dias (63%).

Comportamento - Há uma tendência favorável aos assuntos relacionados ao meio ambiente e o Brasil destaca-se quando comparado com os demais países da América Latina. Quando perguntados sobre a importância da reciclagem, 89% dos consumidores brasileiros responderam que consideram um dever de todos e 71% dos brasileiros afirmaram estarem dispostos a pagarem mais por um produto que seja saudável para o meio ambiente - 63% ainda disseram estarem dispostos a mudarem o estilo de vida para beneficiarem o meio ambiente. Ainda assim, na contramão deste traço marcante, 36% dos indivíduos disseram achar que atualmente a preocupação com o meio ambiente é excessiva.

No que diz respeito aos aspectos psíquicos de influência na hora da compra, os novos consumidores demonstram personalidade forte e primam pela diferenciação dos demais. Apenas um terço afirmou a importância de estar em dia com a moda e estilo e mais da metade discordou que use marcas conhecidas para se sentir incluído no grupo de amigos. O brasileiro também mostrou que é um consumidor fiel as marcas de confiança: 72%.

Influenciadores - Dentre as principais fontes de informação na decisão de compra, as mais citadas pelos consumidores brasileiros são: experiência anterior e opinião da família. As ações posicionadas em pontos-de-venda (PDV) também aparecem como um fator importante e muitas vezes decisivo na hora da compra, principalmente no que se refere a roupas (38%), alimentos (36%) e celulares (35%).

A busca pela informação, como dito anteriormente, é fundamental para o Consumidor do Século XXI. Metade dos consumidores afirma estar apto a fornecer muitas informações sobre algum tipo de produto e outros 34% dizem que conversam bastante com muitas pessoas diferentes sobre produtos de interesse antes de efetuarem a compra - 34% concordaram que é bastante provável que consigam convencer outras pessoas a respeito de determinados produtos com suas opiniões.

"Percebemos que o Consumidor do Século XXI é pouco influenciável, mais responsável e consciente dos seus gastos, além de muito mais exigente em relação à qualidade dos produtos e marcas que consome e, se não está satisfeito, vai atrás dos seus direitos", afirma Dora Câmara, diretora comercial do Ibope Mídia.

Pesquisa - Para compor a pesquisa, o Ibope Mídia realizou uma pesquisa especial com 3.400 pessoas acima de 18 anos, em todo o Brasil. A fim de obter um retrato ainda mais completo do comportamento do consumidor contemporâneo, o IBOPE Mídia também utilizou dados do Target Group Index - estudo regular que ouve mais de 18 mil pessoas nas 11 principais regiões metropolitanas do Brasil (Belo Horizonte, Curitiba, Distrito Federal, Florianópolis, Fortaleza, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo) e é atualizado a cada seis meses. (Texto publicado no site Clientesa).

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Semana Acadêmica Mafra/SC

Acontece, entre 3 e 7 de novembro de 2008, a I Semana da Comunicação da Universidade do Contestado ­ Campus Mafra, promovida pelo Curso de Relações Públicas. A temática é “Comunicação Organizacional: Tendências e Desafios”. As quatro noites de palestras serão realizadas a partir das 19h. Além das palestras com profissionais reconhecidos, os participantes podem trabalhar em oficinas. Entre os palestrantes estão Greyke G. Oliveira, Coordenador de Comunicação da Klabin S.A de Lages/SC (dia 3), Andréia Jacopetti, Relações Públicas da Fundação Pró ­ Rim de Joinville/SC (dia 4), Clarissa Dias, Relações Públicas da Batistella Reflorestamento S.A. de Rio Negrinho/SC (dia 6) e Alberto Machado, Profissional de Comunicação e Marketing da UNIMED Litoral de Itajaí/SC (dia 7). As oficinas oferecidas envolvem Expressão Corporal, Interpretação para TV, Animação em Flash e Oratória, todas no dia 5. Mais informações pelo fone 47-3641-5517.

Lista Concurseiros

A interdisciplinaridade nos concursos em comunicação, seja nas áreas de jornalismo, publicidade e relações públicas, é cada vez mais perceptível nos editais e provas no Brasil. A cobrança de tópicos de outras especialidades e a pequena produção de material específico para os certames transformam os candidatos em náufragos. Pensando nisso, o jornalista e especialista em comunicação digital, Alberto Marques, resolveu criar um grupo, aberto a qualquer participante - o Concurseiros em Comunicação. A idéia, segundo o comunicador, é trocar informações nas mais diferentes áreas da comunicação e criar um repositório de arquivos. Ampliando o conhecimento e facilitando o acesso aos dados. Marques fala que, apesar de estar estudando há pouco tempo para concurso, percebe que existem autores e textos que são preferidos pelas bancas. A grande dificuldade, de acordo com ele, é obter informações de outras áreas. "Se os conteúdos específicos de nossa área são difíceis de encontrar, imagine de outras áreas da comunicação", relata o jornalista. Ele diz que as matérias afins, que são cobrados em concurso em comunicação, também podem ser debatidas. Assuntos como raciocínio lógico e estatística, que passaram a ser exigidos recentemente em concurso, como o do Ipea e o do Serpro, também pode ser abordados. Além disso, publicação e retificação de editais, entrevistas, dicas e muito mais podem ser compartilhados pelos participantes. Inicialmente não existirá moderação no grupo. Mais informações pelo alberto.marques@gmail.com.

Ciclorama

A Agência de Comunicações ECA Jr. realiza o 5º Ciclorama, uma semana de palestras, debates e apresentação de cases relacionados à comunicação. Este ano o evento terá como tema “A comunicação integrada no mercado atual ­ importância, objetivos e novos parâmetros” e ocorrerá de 3 a 7 de novembro de 2008, das 19h30min às 22h30min no Auditório Paulo Emílio da Universidade de São Paulo. O Ciclorama tem como objetivo aproximar academia e mercado para complementar a formação dos graduandos de comunicação por meio da aproximação dos alunos com profissionais que estão em destaque no cenário atual. O evento conta com a presença de renomados profissionais como Júlio Bin (Banco Real), Mariana Cogswell (Talent), Flávio Schmidt (Ketchum), Claudia David (Bayer Cropscience), Elisa Prado (Tetra Pak), Sérgio Motta Mello (TV1), Paulo Nassar (Aberje/ USP), Otávio Freire (USP), Fernando Pesciotta (CDN), Victor Vieira (Fess’Kobbi) e Roberta Paixão (Fan/ Espalhe). Haverá também sorteios de livros e cursos de idiomas e design gráfico. Mais informações no www.ecajr.com.br/ciclorama ou ainda no email ciclorama@ecajr.com.br e no fone 11-3481-1777 .

Comunicação Interna

O IQPC apresenta a segunda edição do maior summit para executivos de comunicação focados nas melhores práticas e trends para a comunicação interna, oportunidade única para encontrar com os principais profissionais do mercado. Vai ser nos dias 25,26 e 27 de novembro de 2008 no Meliá Jardim Europa em São Paulo/SP. O evento tem apoio do portal Mundo-RP. Entre os assuntos que serão abordados estão O papel da comunicação interna no fortalecimento da imagem corporativa ­ alinhamento com a liderança e princípios corporativos (EMBRAER) ; Change management ­ como a comunicação interna deve ser trabalhada durante processos de mudanças (RENAULT); Era da informação ­ como garantir o sucesso das ações de comunicação em meio a disputa pela atenção do funcionário (ACCENTURE); Comunicação interna 360° - A experiência da IBM Brasil (IBM BRASIL); Transforme seus colaboradores em embaixadores da empresa a partir de ações estruturadas de comunicação interna (PHILIPS); Engajamento do público interno através de uma comunicação simples, ágil, transparente e que promova ações incentivadoras (LOSANGO); A comunicação interna como pilar para programas de responsabilidade social (GRUPO TELEFÔNICA); Como Contratar Comunicação Interna ­ o mercado de agências de comunicação Estratégias para a disseminação da informação para todos os colaboradores ­ Como chegar a todos os níveis hierárquicos e vencer barreiras geográficas e culturais (ABRACOM); A importância da comunicação interna face to face em tempos da internet (TETRA PAK) e Evolução da Comunicação no Grupo Votorantim: os desafios de uma empresa cada vez mais global e seus 60 mil funcionários (GRUPO VOTORANTIM) . A programação inteira está no site: www.iqpc.com/br/comunicacao . Mais informações pelo 11-3164-5600 e atendimento@iqpc.com .

Cerimonial

Nos dias 3, 4 e 5 de novembro de 2008, o Comitê Nacional do Cerimonial Público (CNCP) e o OICP (Organización Internacional de Ceremonial y Protocolo) realizam, em Campos do Jordão/SP, o IX Congresso Internacional de Protocolo ­ CIPRO e o XV Congresso Nacional do Cerimonial Público ­ CONCEP. O Brasil foi referendado como sede dos congressos durante Assembléia Geral da OICP, em Roma, no final do ano passado, com indicação de todos os países que integram a organização. O Grande Hotel Campos do Jordão está preparado para abrigar os diversos espaços para troca de conhecimento e experiências entre os participantes. Quase 500 pessoas já garantiram a inscrição para promover uma discussão sobre os temas que norteiam o cerimonial. “Nossa expectativa é chegar próximo da excelência, ainda que saibamos que isto é difícil. Desejamos também levar aos colegas estrangeiros e brasileiros o melhor em capacitação, pois aqui estarão os maiores expoentes do cerimonial do Brasil e do mundo”, afirmou Eliane Ubillús, secretária geral do Comitê Organizador. Mais informações com a cadastrada do Mundo-RP, jornalista Renata Aranha, pelo 11-9731-7240 e renataranha@uol.com.br .

Entretenimento

De acordo com estudo da empresa de soluções para banda larga Sandvine, o comportamento do usuário de internet está mudando: cada vez mais, ele busca e utiliza aplicações voltadas ao entretenimento. A pesquisa aponta principalmente o crescimento das aplicações que envolvem interação. Entre as 18h e 23h, por exemplo, o uso de games, redes sociais, VoIP e streaming de vídeos aumenta até 50% entre os usuários. Já as redes P2P, normalmente usadas para troca de arquivos como músicas e filmes, continuam sendo bastante utilizadas. Apesar da polêmica em relação ao compartilhamento de conteúdo protegido por direitos autorais, elas respondem por 61% do tráfego total de upload e 22% dos downloads realizados na web. Outra constatação reforça essa teoria. Juntos, o tráfego web (como a navegação por sites) e o streaming de vídeos respondem por 59% do consumo de banda para download durante o dia. No período da noite, o número sobe para 64%. O estudo da Sandvine analisou dados de mais de 16 milhões de assinantes de banda larga em 18 países dos cinco continentes.

Cerimonial II

O IBRADEP realiza no final de novembro e em dezembro de 2008, os cursos abaixo no Hotel Nacional em Brasília/DF, ministrado pela relações públicas Gilda Fleury Meirelles, sempre entre 9h e 18h. Dias 25 e 26 de novembro é a vez de A Arte de Falar em Público - Mestre de Cerimônias, conduzindo a solenidade, e nos dias 27 e 28 acontece o curso Recepção para Visitas Oficiais Nacionais e Internacionais - hábitos e costumes dos povos. Já nos dias 1 e 2 de dezembro está marcado Planejamento e Organização de Eventos Empresariais e Governamentais, ficando Gestão em Protocolo e Cerimonial (Curso de Aperfeiçoamento) para os dias 3, 4 e 5. Programas detalhados e o perfil da professora - a mais reconhecida profissional da área no país - podem ser vistos no portal www.ibradep.com.br ou obtidos via ibradep@ibradep.com.br e fone 11-4152-8419 .

Organicom

A Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas (Abrapcorp) e a Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP) lançam, no dia 4 de novembrode 2008, o nº 7 da Organicom ­ Revista Brasileira de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, a partir das 19h no Salão Nobre da FIESP em São Paulo/SP. O novo número reúne profissionais e acadêmicos de comunicação organizacional que são referência no país e no exterior, e traz um dossiê sobre Identidade, Marca e Gestão da Reputação Corporativa. A edição contou com o patrocínio das empresas Basf e Odebrecht e custa R$ 25,00. Pode ser adquirida pelo site www.eca.usp.br/organicom ou pelo e-mail assinaturas@revistaorganicom.org.br. Na ocasião, também farão parte do evento os autores do livro Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas, organizado pela professora Margarida M. Krohling Kunsch. Lançada pela Difusão Editora na última Bienal do Livro, em agosto, a obra contém dezoito capítulos escritos por professores do curso de “Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas”. Desenvolvido pela ECA-USP há nove anos, o curso tem a finalidade de ampliar ainda mais o debate sobre essa temática entre a academia e o mercado.

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