Encontro debate estratégias para portais corporativos

público, o relacionamento entre as áreas de TI e Comunicação, a governança do portal, a arquitetura da informação, as mais modernas ferramentas para cada necessidade e tipo de organização, a Web 2.0 e a mensuração de resultados.

Ao final, sessões de esclarecimentos sobre a gestão do portal e as tendências e tecnologias deverão permitir aos participantes consolidar seus conhecimentos. Durante o seminário pós-conferência do dia 27, o diretor da TW Services, Eduardo Lapa, apresentará técnicas para desenvolver com excelência a gestão de conteúdo em portais e intranets, para manter os portais atualizados e torná-los mais atrativos para o público.

AGENDA - A IBC apresenta outros treinamentos para março. Um exemplo está no seminário "Evolução do Ciclo de Inteligëncia em Mercados Competitivos" nos dias 11 e 13 no Estanplaza Ibirapuera, incluindo dois workshops. Mais informações sobre os eventos no site www.informagroup.com.br ou pelo fone 11-3017-6808 e e-mail ibc@ibcbrasil.com.br.

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Frase do Mês

"A força não provém da capacidade física e sim de uma vontade indomável"

por Gandhi

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As muitas esferas de status

Consumo e status sempre andaram de mãos dadas. Mas algo está mudando: velhos símbolos de status, como automóveis importados e jóias de designers famosos, já não são mais o sonho de todo consumidor. Afinal, com as sociedades de consumo dominadas pela abundância de bens, pela saturação, por experiências, mundos virtuais, individualismo, participação e sentimentos de culpa e preocupação com os efeitos colaterais do consumo desenfreado, a tendência é que as pessoas considerem status de várias maneiras, e não só como o acúmulo de bens luxuosos e de marca.

É o que a consultoria Trendwatching (www.trendwatching.com) chama de "esferas de status": uma variedade de estilos de vida, atividades e crenças, que podem ser misturados e combinados por consumidores que busquem reconhecimento de vários grupos. Algumas delas são:

Esfera tradicional: o consumo tradicional trata de comprar coisas melhores ou em maior quantidade do que os outros consumidores. Esse tipo de consumo está longe de morrer. Na verdade, 2008 ainda verá centenas de milhões de consumidores que querem comprar mais, que cobiçam tudo aquilo que brilha, que desejam marcas. E mais: mesmo que esse tipo óbvio de consumo perca espaço em sociedades de consumo mais maduras, as classes médias emergentes na China, Índia, Rússia, África do Sul, Turquia, Nigéria, Vietnã, Indonésia, México e, é claro, aqui no Brasil, estão prontas para manter a chama acesa.

Esfera transitória: atraente para consumidores que são conduzidos por experiências em vez de coisas ­ por entretenimento, descoberta, pelo combate ao tédio. Esses consumidores levam um estilo de vida cada vez mais transitório, libertando-se do fardo de posse e propriedade permanentes. A consultoria chama esse público de "transumidores". Implicações para 2008: obsessão com o aqui e agora, um ciclo ainda menor de satisfação e uma luxúria de colecionar quantas esperiências e histórias forem possíveis.

Esfera online: chegamos à era do status social 2.0, quando o importante é com quem você está conectado e quem quer se conectar a você. Também conta o status adquirido pelo número de visitas ao álbum do Flickr, pelo número de amigos no Facebook ou Orkut, pela habilidade e níveis alcançados em games online, pela aparência do avatar.

Esfera ecológica: o meio-ambiente finalmente entrou para os planos dos que detêm o poder, enquanto milhões de consumidores tentam ativamente levar uma vida mais "verde". Resultado: o status na "ecoesfera" é mais rapidamente disponível e tem cada vez mais valor. Uma parcela substancial de consumidores já oferece reconhecimento e elogios aos motoristas de carros econômicos e híbridos, enquanto desprezam os proprietários de jipões bebedores de combustível fóssil. Com isso, cada vez mais empresas vão investir em produtos "verdes", ao mesmo tempo em que apontam ostensivamente para o pontencial poluente dos produtos da concorrência.

Esfera de doações: bilionários do mundo todo estão fazendo algum tipo de doação ultimamente. Na verdade, seja pela doação de riquezas, de tempo, ou pelo compartilhamento de criações, o ato de doar é cada vez mais gratificante.

Esfera participativa: especialmente para consumidores mais jovens, a participação é o novo tipo de consumo. Para esses seres criativos, o status vem de encontrar uma audiência que os aprecie, que é como as marcas operam. Não é à toa que afiar as habilidades criativas é cada vez mais importante. Ao que parece, os símbolos de status começam a ceder lugar às habilidades de status.

Outras: não há como se enganar - pergunte a você mesmo como seus produtos e experiências vão satisfazer um público formado por várias pessoas que buscam diversas formas de status. Livre-se do hábito de se concentrar apenas em símbolos tradicionais de status, e perceberá que não há fim para o número de esferas identificáveis. (Texto de Marco Aurélio Gois dos Santos para site Consumidor Moderno)

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Novas Idéias sobre Onde e Como as pessoas trabalham

Poderia a sua empresa se beneficiar caso você modificasse o local onde os seus funcionários trabalham ? Um estudo realizado recentemente pela Harvard Business School mostra que um funcionário trabalhando em um escritório se distrai em média 70 minutos por dia devido a conversas de escritório que acontecem ao seu redor. A AT&T e a IBM são algumas das empresas que estão economizando milhares de dólares ao permitir que os seus funcionários trabalhem em suas residências. O estudo mostra que a produtividade e a qualidade do atendimento a clientes cresce mais de 50% quando o funcionário trabalha em casa.

O estudo mostra lados positivos e negativos do trabalho no escritório Vs o trabalho em casa. Como você poderia determinar qual o modelo ideal para a sua empresa e quando usá-lo ? Responda as seguintes perguntas:

 1. A sua empresa já opera sob as novas leis dos negócios ? Por exemplo, os seus funcionários são medidos por performance e resultados ? Ou pelos esforços dispendidos no escritório ?

2. Você está disposto a fazer investimentos em treinamentos e ferramentas que são necessárias para estabelecer esses novos ambientes de trabalho ?

3. A sua empresa possui uma cultura aberta e gerentes pró-ativos ? Essa iniciativa não será bem-sucedida a menos que a sua empresa possua gerentes que estejam prontos para deixar as tradições para trás.

Se você respondeu SIM para todas as questões, a sua empresa está preparada para começar um revolução no ambiente de trabalho. Comece com um programa-piloto. Adicione novas pessoas com o passar do tempo. Comece com a área de Vendas e passe para outras áreas da empresa onde as pessoas são auto-gerenciáveis. Ah, tome cuidado para criar ferramentas que garantam que esses funcionários remotos continuam atualizados sobre tudo que acontece na sede da empresa.

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Oficina fala de consumo e entretenimento em Mídias Digitais

Como misturar informação, consumo e entretenimento para atrair o consumidor? Esta é uma das questões que serão abordadas na Oficina Entertainment Marketing, a nova investida da JumpEducation ­ Digital Media Academy, dentro de uma extensa e qualificada agenda de capacitação na área ao longo do ano. Com duração de um dia, é destinada a profissionais de marketing e comunicação e será realizada em 12 de março de 2008 das 8h30min às 17h30min em São Paulo/SP.

O estouro da Web 2.0 fez com que a maioria dos usuários passasse a procurar formas mais interativas de troca de informações. No entanto, o consumidor atual quer divertir-se enquanto participa ou informa-se. Assim, o entretenimento, aliado ao conteúdo gerado pelo usuário, está se tornando um diferencial significativo nas estratégias de diversas empresas. Nesta oficina, profissionais com grande experiência no assunto entretenimento e Web 2.0, vão abordar as melhores formas de aliar informação, consumo e entretenimento, e mostrar quais os modelos de negócio mais adequados para esta nova realidade. Serão discutidos: Como aliar entretenimento à sua marca; Novas formas de distribuição de entretenimento: como adaptar-se à flexibilidade de formatos de demanda; Podcasts e Games.

Os expositores são profissionais do mercado, como José Papa Neto (mestre em Administração de Empresas pela St. John’s de Nova Yorque, comanda hoje a diretoria de novas mídias e TI, que engloba todos os novos negócios e projetos de inovação da ESPN), Maestro Billy (Produtor radiofônico e musical há mais de 18 anos, atua como produtor musical e DJ do programa Caldeirão do Huck), Márcia Helena (graduada em Comunicação Social ­ Jornalismo pela UFRJ e MBA Executivo pela ESPM, é Digital Manager da Universal Music) e ainda Rui Belfort (graduado em Comunicação pela Universidade Católica de Pernambuco, é diretor de Operações da Jynx Playware e trabalha há oito anos em grandes projetos do Porto Digital. Lançou o primeiro mapeamento do mercado nacional de jogos, intitulado “A Indústria de Desenvolvimento de Jogos Eletrônicos no Brasil”).

Search - Já a oficina Marketing em Sites de Busca - Faça das buscas um instrumento eficaz para dinamizar negócios no ambiente digital, marcada para o dia 18 de março, vai oferecer dados relevantes sobre novas tendências em busca, técnicas de SEM, otimização e outros temas relativos ao assunto. Os chamados links patrocinados viraram, para muitas empresas, sinônimos de investimentos em publicidade online. Seu caráter “democrático” e acessível atrai empresas de todos os tamanhos e ramos de atividade. No entanto, existem modelos e práticas que já provaram sua eficácia, e é necessário sempre se aperfeiçoar nestas técnicas. Novas tendências, como a publicidade contextual e novos algoritmos, baseados no feedback dos usuários, começam a surgir, com previsível impacto nas estratégias de busca.Esta oficina tratará destes assuntos, contando com profissionais de primeira linha como professores.

Mobile - A oficina Estratégias Avançadas de Mobile Marketing acontece no dia 27 de março. Não há mais dúvida: 2008 será o ano da consolidação do mercado de mobile marketing no Brasil. O advento do 3G, bem como algumas regulamentações importantes para nortear as relações entre operadoras, anunciantes e integradoras, darão um impulso significativo para estas ações. Portanto, num momento em que o mercado sai da infância para entrar em uma nova fase de crescimento, é necessário fortalecer conceitos e saber quais são as estratégias mais adequadas para dinamizar resultados e aproveitar a onda promissora que se forma. Esta oficina trará experiências de profissionais que já estão envolvidos com estes desafios há algum tempo, e que relatarão a você de que forma é preciso se preparar para esta realidade – que oferece oportunidades excelentes, mas apenas a quem realmente souber se posicionar com eficácia.

A estrutura de treinamentos ainda prevê o curso "Planejamento e Compras de Midia On-Line" dia 19 de março e a Oficina de Blogs Corporativos no dia 26. O mês de abril não é diferente, um dos exemplos é a oficina de Estratégias de Comunicação com Redes Sociais. Informações e Inscrições podem ser feitas pelo 11-5012-5939 ou amagalhaes@jumpeducation.com.br .

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Nova geração de consumidores muda o jogo

As formas tradicionais de vender aos consumidores, com base em informações demográficas, vão se tornar irrelevantes no mundo online, principalmente com o advento da geração virtual. Segundo o Gartner, as empresas vão precisar de novas habilidades e técnicas para permanecerem relevantes nesse novo mundo.

Diferente das gerações anteriores, a geração virtual (que a consultoria chama de Geração V) não é definida por idade ­ ou gênero, dados demográficos ou geografia ­ mas é baseada em realizações pessoais e numa preferência crescente pelo uso de canais de mídia digital para descobrir informação, formar conhecimento e compartilhar idéias. A Geração V é o reconhecimento de que comportamento, atitudes e interesses gerais estão começando a se fundir em um ambiente online. "A sabedoria convencional sempre se concentrou na identificação do cliente como o fundamento para campanhas de marketing one-to-one", afirma Adam Sarner, analista do Gartner. "A realidade da Geração V, criando personas online anônimas, e o poder absoluto de sua crescente influência em um ambiente on line, significa que as companhias precisam mudar seus métodos de aquisição e formação de relacionamentos".

Segundo Sarner, empresas com foco em CRM, em particular seus departamentos de marketing, devem tomar conhecimento dessa mudança e começar a se relacionar com personas online. "As companhias precisam se adaptar e se sintonizar às necessidades da Geração V, ou enfrentar a ira de turbas virtuais e um êxodo em massa". Sarner acredita que a verdadeira identidade dos consumidores terá menos importância. Em vez disso, as companhias vão ter de compreender o papel ou persona que os clientes estão desempenhando em um dado momento, tratando-os da forma apropriada.

O Gartner afirma que provedores de dados de clientes, business intelligence

e ferramentas analíticas vão mudar o foco, passando a fornecer às companhias inteligência artificial e "persona bots" com auto-aprendizado para procurar as necessidades e desejos dos consumidores. A consultoria faz as seguintes recomendações a companhias com foco em CRM:

Coletar dados sobre personas para desenvolvimento de produtos, feedback do cliente, gestão de fidelidade, segmentação de clientes, targeting de campanhas e gerenciamento de satisfação. Essa riqueza de dados pode ser usada para marketing e vendas, além de oferecer insights sobre como os consumidores querem ser tratados.

Abandonar a segmentação com base em produtos em favor da segmentação com base no que o cliente quer, Mundos virtuais, como o Second Life, já oferecem cenários onde múltiplas personas podem explorar os desejos que as companhias estão tentando atender. Uma companhia que desenvolve um relacionamento mutuamente benéfico com sua base de clientes por meio da coleta de dados e comunicaçõa habilita um fluxo valioso de informações entre cliente e empresa.

Dar foco a ciências sociais, antropologia e design de games, habilidades que vão atrair, conectar, contribuir e adquirir insights de personas e ambientes virtuais. Poucas companhias atualmente empregam pessoas com essas habilidades, mas elas serão vitais para entender como as personas interagem.

Um persona bot é um representante virtual automático, dotado de personalidade, autoreplicante, que será utilizado como ferramenta para facilitar eventos em um ambiente online. O Gartner prevê que, em 2017, o persona bot será adotado em massa, com mais de 20 milhões deles ativos apenas nos EUA. Para interagirem totalmente com a Geração V, as empresas terão seus próprios robôs para tarefas críticas de relacionamento, tais como vendas, atendimento ao cliente e marketing.

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Viagens corporativas movimentaram bilhões em 2007

Considerado o terceiro maior gasto das empresas - atrás apenas da folha de pagamento e tecnologia - e responsável por 60% de todo o turismo doméstico e internacional no Brasil, as viagens corporativas movimentaram R$ 30,9 bilhões em todo o País no ano passado. Esse montante inclui hospedagem, transporte aéreo e locação de automóveis e representa um crescimento de 2% em relação a 2006.

Os dados foram obtidos por meio de uma pesquisa realizada pela USP, por encomenda da Associação Brasileira de Gestores de Viagens Corporativas (ABGEV), Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Comerciais (FAVECC), Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) e Associação das Empresas Administradoras de Viagens e Negócios do Brasil (TMS Brasil).

Apesar do crescimento, o resultado foi considerado "pífio" pelas entidades. O motivo é a crise pela qual passa o setor aéreo brasileiro, que sofre com o aumento de demanda associado à falta de investimentos de infra-estrutura. "Entre 2005 e 2006, o setor aéreo perdeu 7,5% de sua receita. Pelo menos 4,5 pontos porcentuais dessa retração estão relacionados ao caos aéreo", disse o professor de Turismo da USP, Hildemar Brasil, responsável pela pesquisa.

Os prestadores de serviços de hospedagem, transporte aéreo e locação de automóveis faturaram R$ 27,5 bilhões em 2007. Deste total, 59,4%, ou R$ 16,3 milhões, foram provenientes do segmento de viagens corporativas. Para 2008, o setor espera que a receita do segmento de viagens corporativas aumente 5,6% e atinja R$ 17,2 bilhões. Segundo dados da pesquisa, enquanto o turista tradicional gasta US$ 79 por dia, o turista que viaja a negócio gasta US$ 158 diários.

Segundo a presidente da ABGEV, Viviânne Martins, embora represente a maior fatia do turismo brasileiro, as viagens corporativas não têm a mesma atenção do governo que o turismo tradicional. "Existe no governo uma falta de entendimento e de reconhecimento sobre as viagens corporativas. A viagem corporativa é muito mais que turismo. O executivo não pode simplesmente adiar sua viagem caso o movimento esteja alto. Ele viaja o ano todo", declarou.

Ainda sobre as viagens corporativas, o professor Brasil acrescentou: "Eu diria até que utilizar o termo turismo corporativo é errado." Além das críticas à falta de infra-estrutura aeroportuária, as entidades lembraram as dificuldades para fazer ou renovar o passaporte e a falta de interesse do Ministério do Turismo no segmento de viagens corporativas. (Texto de Anne Warth publicado na news da Revista Amanhã).

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A Nokia investiga o futuro do entretenimento

Os brasileiros consideram a necessidade de procurar assuntos de interesse, compartilhar conteúdos e se conectar a comunidades virtuais a força que guiará o futuro do entretenimento. É o que revela a pesquisa ‘A Glimpse of the Next Episode’ (uma olhada no próximo episódio), encomendada pela Nokia ao The Future Laboratory, e que sinaliza o cenário do entretenimento nos próximos cinco anos. O estudo ouviu, em 17 países, criadores de tendências sobre seu comportamento e estilo de vida digitais .

Os dados mostram que uma tendência já identificada no Reino Unido e nos Estados Unidos começa a fazer parte da realidade dos internautas brasileiros. Os chamados “microempreendedores” têm feito da web sua segunda ou, regularmente, a primeira fonte de renda. No Brasil, 10% dos entrevistados são pagos por colocarem filmes e vídeos na web e 15% ocasionalmente ganham a vida no Second Life.

O levantamento apontou também que 42% das pessoas entre 18 e 34 anos colocam conteúdo na Internet a partir de um celular. Na mesma faixa etária, 18% atualizam seus blogs usando seus celulares. A expectativa é que, impulsionados pela disseminação da tecnologia 3G no país, esses acessos cresçam significativamente.

Outros dados apontados pelo estudo sobre o comportamento dos brasileiros: 86% escutam música como entretenimento; 50% apostam por diversão; 28% vão a apresentações ao vivo, bares e boates; 23% vão a festivais de música; 67% usam um MP3 player; 80% têm uma câmera digital; 48% são usuários regulares de redes sociais; 52% se comunicam por mensagens instantâneas; 58% dividem músicas por meio de softwares de compartilhamento e 45% alugam DVDs em locadoras.

Entretenimento Circular - Globalmente, a principal tendência apontada pelo estudo é que, até 2012, 25% do entretenimento consumido pelas pessoas terá sido criado, editado e compartilhado dentro de seus círculos de relacionamento em vez de virem dos grupos tradicionais de mídia. Este fenômeno é chamado de “Entretenimento Circular”.

"Com base em nossas pesquisas, prevemos que até 25% do entretenimento que será consumido até daqui a cinco anos será aquilo que chamamos de ‘Circular’. As tendências que vemos indicam que as pessoas terão um desejo genuíno de não apenas criar e compartilhar seus próprios conteúdos, mas também de misturá-los e repassá-los dentro de seus grupos de colegas, ou seja, um tipo de mídia social colaborativa”, diz Mark Selby, vice-presidente de vendas da Nokia.

Selby explica com exemplos do dia-a-dia: “Acreditamos que funcionará mais ou menos assim: alguém compartilha um vídeo feito em seu dispositivo móvel durante um passeio com um amigo, que acrescenta um arquivo de MP3 ­ a trilha sonora da noite ­ e depois

repassa para outra pessoa que, por sua vez, edita o filme, acrescenta algumas fotografias e envia o produto disso para outro amigo. Esse também edita o filme, inclui outras imagens e passa para outro amigo e assim por diante. O conteúdo continua circulando entre o grupo, que pode ou não estar geograficamente próximo, e torna-se parte do entretenimento daquelas pessoas” .

Para o diretor de tendências do The Future Laboratory, Tom Savigar, os consumidores já estão exigindo cada vez mais que seu entretenimento seja verdadeiramente envolvente e colaborativo. “Enquanto no passado o ato de assistir, ler ou ouvir era passivo, os clientes agora e no futuro estarão ativos e ilimitados pela natureza do entretenimento circular. A chave para esta evolução é o desejo humano básico de comparar, criar e comunicar.”

Dos 9 mil consumidores entrevistados: 23% compram filmes no formato digital; 35% compram músicas em arquivos MP3; 25% compram músicas em dispositivos móveis; 39% assistem à TV pela Internet; 23% assistem à TV em dispositivos móveis; 46% utilizam regularmente serviços de mensagens instantâneas, 37% em dispositivos móveis; 29% blogam regularmente; 28% acessam regularmente sites de redes sociais; 22% se conectam utilizando tecnologias como o Skype; 17% participam de jogos de RPGs (Role Playing Games) com múltiplos jogadores on-line e 17% transferem arquivos para Internet a partir de dispositivos móveis.

Como parte da pesquisa, foram identificadas quatro tendências impulsionadoras: Vida Imersiva, Cultura “Geek”, G Tech e Localismo. Atualmente em fase de desenvolvimento, elas terão, à medida que se tornarem predominantes, um efeito colaborativo e criativo na forma que as pessoas consomem entretenimento, o que deverá levar ao fenômeno do “Entretenimento Circular”.

Vida Imersiva - A Vida Imersiva é o surgimento de estilos de vida que mesclam a realidade de estar conectado e de estar desconectado. O entretenimento não será mais segmentado. As pessoas poderão ter acesso a ele e criá-lo onde quer que estejam.

Cultura “Geek” - Marca uma mudança enquanto os clientes passam a buscar entretenimento mais sofisticado. A cultura “Geek” crescerá e os clientes desejarão ser reconhecidos e recompensados ­ o limite entre ser “comercial” e “criativo” ficará nebuloso.

G Tech - G Tech é uma força social que já existe na Ásia e mudará o jeito como se vê o entretenimento. Trata-se do processo de tornar a tecnologia mais feminina, colaborativa, democrática, emocional e customizada.

Localismo - O relatório descobriu um espírito voltado para o local emergindo dos padrões de consumo de entretenimento. Os clientes terão orgulho de procurar pelo local, pela prata da casa.

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Sete maneiras mais baratas de gerenciar a reputação on-line

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III Ouvidoria On Business vem aí para debater a atividade

A área de Ouvidoria está atravessando uma importante fase de ebulição, com saltos magníficos de profissionalização. Para trazer uma visão estratégica da atividade, mostrando sua importância e crescimento no Mundo e no País, a Conference ClienteSA realiza, pelo terceiro ano consecutivo, o Ouvidoria On Business. Marcado entre as 8h30min e 18h do dia 25 de março de 2008, no Mercure Grand Hotel Ibirapuera em São Paulo/SP, o evento irá revelar cenários de futuro: para onde vai a atividade, o que as instituições esperam do profissional, qual o perfil ideal, raios de atuação, entre outros.

Além disso, dentro da necessidade da profissionalização da atividade, a conferência irá pôr em discussão conceitos, estratégias, amplitude e a importância da Ouvidoria em cenários tão diversos quanto à iniciativa privada e instituições públicas. Cases também farão parte da programação, revelando o sucesso na implementação de Ouvidorias em bancos.

Evolução das Ouvidorias - A Associação Brasileira de Ouvidores, a ABO Nacional, tem 18 anos. O primeiro ouvidor reconhecido do País inaugurou a atividade na Prefeitura de Curitiba em 1986. Mas a integração internacional, promovida pela ABO somada às iniciativas do Governo Federal, através da Ouvidoria Geral da União, tem intensificado o intercâmbio, a disseminação interna de sua cultura e contribuído para acelerar a obrigatoriedade da instituição da área tanto em empresas públicas quanto privadas.

Uma das últimas grandes cartadas foi a obrigatoriedade, estabelecida pelo Banco Central, das instituições financeiras adotarem a área para abrir um canal de comunicação com os clientes.

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Responsabilidade Social é vital para empresas crescerem

As empresas de capital fechado estão adotando as práticas de responsabilidade social corporativa não apenas para conservar o planeta, mas principalmente porque querem crescer e sabem que, sem essas ações, serão preteridas em parcerias e negócios com as corporações globais. Esta é a principal conclusão da pesquisa Responsabilidade Social Corporativa: Uma Necessidade e não uma Escolha, feita pela Grant Thornton International - representada no país pela Terco Grant Thornton - com 7.800 empresas de capital fechado de 34 países, incluindo o Brasil.

“A pesquisa torna-se mais importante quando se sabe que aproximadamente 80% da economia mundial são movimentados por empresas de capital fechado”, explica Roberto S. de Lacerda, diretor da área de serviços especializados da Terco Grant Thornton. “Quando essas empresas adotam práticas que antes eram restritas às grandes corporações, o resultado será, sem dúvidas, muito maior.” Para Lacerda, o empresário brasileiro está buscando transparência e isso está se refletindo no modo como ele interage com seus públicos. “E as empresas sabem que se não agirem agora, terão um futuro incerto.”

Na pesquisa, fica clara a principal diferença entre a motivação das multinacionais e das empresas de capital fechado. Enquanto as grandes empresas, normalmente de capital aberto, usam os programas de responsabilidade social para fortalecer as suas marcas, as empresas de capital fechado querem se tornar mais atraentes para empregados e parceiros. Assim, 71% das empresas que responderam às questões se preocupam em promover ativamente a

saúde da mão-de-obra, 64% prezam a igualdade e a diversidade e 62% adotam horário de trabalho flexível.

No caso específico do Brasil, o horário flexível de trabalho foi citado por 83% dos 150 empresários brasileiros ouvidos na pesquisa. Além disso, 74% citaram que promovem a igualdade e diversidade e 67% se preocupam com a saúde dos funcionários. O envolvimento em atividades da comunidade, comum para as multinacionais, ainda está distante da realidade das empresas de capital fechado brasileiras, pois apenas 58% têm projetos deste tipo. Apenas como exemplo, nos Estados Unidos isto é comum para 82% das empresas de capital fechado. Mas os brasileiros ouvidos – cem de São Paulo, 25 do Rio e 25 de Salvador –estão bem acima da média quando se fala em programas formais de responsabilidade corporativa: 68% das empresas têm projetos, enquanto a média mundial é de 56%.

Uma das motivações mais citadas pelos brasileiros que têm programas sociais foi conservar o planeta (83%). Foi a resposta mais alta entre todos os países. Para os indianos, esta é a motivação para 75% dos pesquisados. Na outra ponta estão os Estados Unidos: só 21% das empresas afirmaram que conservar o planeta é um dos objetivos de seus projetos sociais. Para o CEO da Grant Thornton, Alex MacBeath, as empresas de capital fechado estão fazendo grandes avanços na área de responsabilidade social corporativa. “Os esforços destas companhias terão um impacto significativo no quadro global de responsabilidade social”, afirma. Ele lembra, também, que estas companhias têm uma grande vantagem sobre as multinacionais, que é a velocidade, pois os projetos podem ser implementados rapidamente, sem a complexidade existente em grandes companhias.

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