Boletim nº 203/10 - Ano XIV
Maio 2010

Leia nesta edição

 

> Congresso Mega Brasil de Comunicação movimenta o país
> Edição conjunta da Organicom comemora aniversário de uma década do Gestcorp
> ABRP São Paulo abre inscrições para Prêmio ABRP 2010
> Novo portal trata de relações públicas internacionais
> “Marcas Wow” Versus “Marcas Now”
> Veja o resultado de uma promoção sustentável
> Fast News
> Mercado em Movimento
> A união dos cursos de RP no sul
> Dicas de Livros: Planejamento Estratégico e Inclusão
> SP sedia evento sobre Melhores Práticas em Gestão do Conhecimento e Inovação
> A reputação na era da mobilidade
> IBC promove 14º Congresso Anual de Comunicação Interna
> Engajamento é a nova fronteira
> Evento mostra como empresas incentivam a inovação e a colaboração nas equipes

Novos Cadastrados

Neste ultimo mês, sejam bem-vindos a nossa comunidade: os universitários Michelle Weiser (São Paulo/SP), Fernanda Fabian (Novo Hamburgo/RS), Soraya Carvalho (Rio de Janeiro/RJ), Daniela Rodrigues (Gravataí/RS), Mayara Lopes (Votorantim/SP), Raísa Pin (São Paulo/SP), Anelise Machado (Planalto/RS), Bruno Santos (Guarulhos/SP), Eloá Zuccolot (Caxias do Sul/RS), Carole Rocha (Porto Alegre/RS), Mariana Becker (Rio Negro/PR), Liliana Farelo (Coimbra/Portugal) e Carine Cardoso (Porto Alegre/RS).

E também os relações públicas Lucrécia Girão (Belém/PA), Caroline Moreira da Silva (Belo Horizonte/MG), Alexandre Costa (Recife/PE), Betânia Horn (Taubaté/SP) e Daniela Gonçalves (São Paulo/SP).

E ainda a analista de Marketing Sandra Cremonese (São Paulo/SP), a coordenadora de eventos Daniela Prazeres da Silva (Recife/PE) e os jornalistas Mário Gonçalves (Niterói/RJ) e Pollyana Raydan (Belo Horizonte/MG).




 

Planejamento Estratégico

A empresa de Rory, um gestor de planejamento, atravessa grandes mudanças após ter sido comprada por uma concorrente multinacional. Para salvar seu pescoço, ele recebe a difícil missão de elaborar e aplicar, em apenas cinco dias, um novo processo estratégico e assim guiar os esforços da organização em se reinventar no seu mercado. Sem ter a menor ideia de como cumprir a incumbência, o gestor planeja usar uma agradável viagem a caminho da reunião da família de sua esposa, para organizar o pensamento. Porém, tudo muda de figura quando ele é obrigado a buscar um parente no aeroporto. Para sua surpresa, Sydney era mais que um familiar aparentemente desagradável. Tratava-se de um guru em planejamento estratégico. O empreendedor e o “futuro salvador” de Rory.

Em Revelações para o Planejamento Estratégico: O Caminho para o Sucesso nos Negócios, lançado pela Qualitymark, o renomado consultor Paul Niven usa uma interessante narrativa para conduzir o leitor pelo processo de criação de uma estratégia de sucesso em sua organização. Em meio a um emaranhado de conceitos, o autor propõe um framework de projeto estratégico simples e intuitivo, que resgata os conceitos clássicos e os concatena de modo inovador. Além disso, ele desmistifica a ideia de que um planejamento precisa ser robusto e consequentemente efetivo. Repleto de exemplos práticos e soluções exequíveis para executivos, gerentes e consultores, esta história motivadora o colocará no caminho para a criação de uma estratégia de sucesso sustentável.

Autor - Paul R. Niven é consultor de negócios, autor e reconhecido palestrante em assuntos sobre estratégia; gestão de negócios e Balanced Scorecard. Sendo ao mesmo tempo usuário e consultor de ferramentas de gestão, desenvolveu modelos de gestão de sucesso para organizações em todo o mundo. Seus clientes incluem organizações que figuram na lista das 500 maiores da revista Fortune, organizações do setor público e não-governamentais. Os livros anteriores de Paul são Balanced Scorecard Passo a Passo (publicado pela Qualitymark Editora e traduzido em mais de 15 idiomas), Balance Scorecard Passo a Passo para Organizações Não-Governamentais e Balanced Scorecard Diagnostics. Podem ser encontrados nas melhores livrarias do país. Conheça mais sobre eles no site www.senalosa.com.



 

Inclusão

O mercado de trabalho no Brasil ainda não se adequou totalmente à inclusão de profissionais com deficiência. Apesar da criação da Lei de Cotas (8.213/91), que destina um certo número de vagas a essas pessoas, muitas empresas encontram dificuldades de contratar esses indivíduos. O fator principal é a falta de adaptação das corporações em seu espaço físico e cultura corporativa.

A percepção dessa realidade uniu as consultoras Carolina Ignarra, Tabata Contri e o fotógrafo Raphael Bathe, que montaram o livro Inclusão – conceitos, histórias e talentos das pessoas com deficiência, lançado pela Qualitymark. A ideia é apresentar aos leitores informações, acompanhadas de relatos de práticas e acontecimentos do dia a dia, a fim de preparar os processos desses indivíduos no mercado de trabalho com mais responsabilidade e envolvimento coletivo nas organizações.

Primeiro a obra apresenta conceitos sobre a inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho, além de abordar aspectos da Lei de Cotas e as transformações culturais nas organizações necessárias para recebê-las. Depois, apresenta tocantes trajetórias profissionais de indivíduos que conseguiram suas oportunidades, ilustradas por meio de fotos e relatos em seu ambiente de trabalho.

Autores - Carolina Ignarra é educadora física e adquiriu a paraplegia depois de formada. Trabalhou na área de consultoria em qualidade de vida nas empresas por dez anos. Hoje dirige a consultoria Talento Incluir e atua como consultora da inclusão das pessoas com deficiência no mercado de trabalho. Já Tabata Contri é atriz e consultora em inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho. Paraplégica devido a um acidente de carro no final do ano 2000, sempre se preocupou em mostrar que uma pessoa com deficiência pode ter uma vida comum. Por isso filmou campanhas publicitárias e deu depoimentos na mídia sempre com o intuito de quebrar os tabus impostos pela sociedade. Raphael Bathe é fotógrafo e assessor de comunicação. Já trabalhou como produtor, editor e apresentador de TV. Dentre os seus trabalhos, faz fotografias em estúdio, cobertura de eventos, festas e shows.

 

Congresso Mega Brasil de Comunicação movimenta o país

 

A Comissão Organizadora do Congresso Mega Brasil de Comunicação 2010 confirmou as presenças de José Carlos Pinheiro Neto, vice-presidente da General Motors do Brasil, Nizan Guanaes, Chairman do Grupo ABC e Armando Medeiros, diretor de Marketing do Banco do Brasil, neste que é o maior evento do gênero na América Latina. Pinheiro Neto abordará o tema Sustentabilidade e desenvolvimento – Uma visão de longo prazo, uma dualidade presente nesses 85 anos da General Motors do Brasil, e que a transformou na planta com os melhores resultados de toda a corporação, no mundo inteiro. O publicitário Nizan Guanaes falará sobre Sustentabilidade no modelo de negócios – Bem antes e muito além da Comunicação, uma receita que aplicou com maestria na consolidação deste empreendimento que começou com uma agência de publicidade e hoje está consolidado como um das m ais expressivas marcas no Brasil. A abordagem de Armando Medeiros será sobre Marketing e Comunicação Corporativa – A difícil arte de unir a comunicação mercadológica e institucional, falando o mesmo idioma: o da corporação, um desafio enfrentado cotidianamente pelos profissionais de Comunicação e que alcançou resultados altamente positivos no banco número 1 do Brasil. O Congresso Mega Brasil de Comunicação 2010, que tem como tema central Pactos e Impactos da Comunicação para um Planeta Sustentável, acontece de 25 a 28 de maio, no Centro de Convenções Rebouças em São Paulo/SP, e deve reunir mais mil profissionais de Comunicação vindos dos quatro cantos do País.

O quinto nome a ocupar o quadro de conferencistas internacionais do Congresso Mega Brasil de Comunicação 2010 acaba de confirmar presença. Trata-se de Colombe Warin, diretora da agência Mostra SA, de Bruxelas, que atua em toda a Comunidade Européia. E será exatamente essa experiência que Warin trará ao Brasil, com uma apresentação que leva o título de Os desafios da Comunicação em um ambiente multicultural: o que o Brasil e suas empresas podem aprender com a experiência da Comunidade Européia. Colombe Warin vem ao Brasil a convite de Ciro Dias Reis, presidente da Imagem Corporativa, agência que está oferecendo esta conferência. Com essa definição, completa-se o time de conferencistas internacionais do Congresso: além da diretora da Mostra SA, a norte-americana Erin Byrne, chefe global de Estratégia de Mídia Digital da Burson-Marsteller, que falará sobre Métricas e resultados em Comunicação Digital; o norte-americano Dave Kissel, sócio-diretor do Zocalo Group (Grupo Ketchum), que terá como tema O impacto da comunicação boca-a-boca na reputação e nos negócios de uma organização; o também norte-americano Nickolas Ashooh, vice-presidente de Assuntos Institucionais da Alcoa Inc, que abordará o tema Como a Sustentabilidade está mudando a face empresarial do Planeta; e o inglês Richard Constant, presidente e CEO da Kreab Gavin Anderson, agência que tem como parceira no Brasil a S/A Comunicação.

O Congresso Mega Brasil de Comunicação 2010 reúne o patrocínio de 33 organizações, sendo 18 empresas tradicionais (Alcatel-Lucent, Alcoa, Banco Itaú, Bayer, BNB, Carrefour, Embraer, Imprensa Oficial do Estado de São Paulo, GM, Grupo ABC/África, Grupo Boticário, Iveco, Nestlé, Philips, Syngenta, Telefônica, Tetra Pak e Vivo) e 15 agências (Andreoli MS&L, Approach, Burson-Marsteller, CDI, CDN, FSB, In Press Porter Novelli, Imagem Corporativa, Ketchum Estratégia, LVBA, Oficina da Palavra, Publicom, RP1, S/A Comunicação e Textual). Além disso, conta com o apoio institucional de Aberje, Abrasca, Abracom, ABRP-SP, Conferp, Conrerp 2ª, 3ª, 5ª e 6ª Regiões, Fenaj, São Paulo Convention Bureau, Sinco e Sinprorp; e apoio editorial do Jornal da Comunicação Corporativa, Rádio Mega Brasil Online, informativo Jornalistas&Cia, revista Negócios da Comunicação, Maxpress, portal Mundo RP e Comunique-se. As inscrições serão reabertas esta semana e poderão ser feitas diretamente pelo www.megabrasil.com.br/congresso2010. Outras informações pelo 11-5576-5600.

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Edição conjunta da Organicom comemora aniversário de uma década do Gestcorp

 

A edição comemorativa da revista Brasileira de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, Organicom, celebra em obra conjunta das 10a. e 11a. edições, o aniversário de dez anos do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu de Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas da ECA-USP. A revista traz ainda as interfaces múltiplas e variadas de dois campos científicos e profissionais que vão se configurando da convivência da prática e da teoria - Comunicação Organizacional e Relações Públicas.

No “espaço aberto”, há uma revisita a Aspectos de relações públicas, pequena obra escrita, em 1966, por Sylla Chaves, um dos pioneiros teóricos das Relações Públicas brasileiras, e uma reflexão sobre uma dos grandes desafios atuais para gestão estratégica: a questão da valoração da Comunicação Organizacional, que desde o início dos anos 2000 mobiliza a academia e o mercado na criação de metodologias para tanto. Na parte “pesquisa”, a revista analisa os aspectos teóricos e empíricos da atividade de diagnóstico em Relações Públicas, que constitui uma das bases do planejamento de Relações Públicas e que torna científico o nosso “fazer”. Porém, o tema central, nesta edição, é o conjunto formado pelo dossiê, pelos depoimentos e pelas resenhas. É precisamente com os textos dessa três seções que se comemoram os primeiros dez anos de história do Gestcorp da ECA-USP, dentro de um contexto mais amplo do desevolvimento recente das áreas de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas

No dossiê, são vinte textos científicos curtos que socializam e democratizam pontos de discussão levantados no primeiro e segundo fóruns sobre as bases conceituais de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas, durante o I e o II Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas, em 2008 e 2009, respectivamente. Há oito resenhas que complementam o contexto e mostram como a Comunicação Organizacional e as Relações Públicas já contam com uma produção científica séria. Além disso, Dennis K. Mumby aborda a Comunicação Organizacional em uma perspectiva crítica. Em sua entrevista, o conhecido pesquisador da University of North Carolina at Chapel Hill, pontua que a perspectiva crítica abre o campo a formas diversas de se pensarem e estudarem as organizações, que não podem ser vistas simplesmente como locais de tomadas de decisão racionais.

A ideia básica desta edição da Organicom é refletir em torno do tripé pesquisa-comunicação-participação, ou pesquisa-reprodução-aplicação, que vai aos poucos se fincando com firmeza no cenário da Comunicação Organizacional e das Relações Públicas, o que demada dos profissionais e estudiosos uma comunicação conceitualmente amparada e estrategicamente planejada. Para saber mais sobre a Organicom, acesse: www.abrapcorp.org.br e clique em “Organicom”.

 

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ABRP São Paulo abre inscrições para Prêmio ABRP 2010

 

A Associação Brasileira de Relações Públicas (ABRP-SP) está com inscrições abertas para o Prêmio ABRP 2010. O concurso premia monografias e projetos experimentais de Relações Públicas de todo o pais. Os trabalhos podem ser inscritos nas categorias graduação (monografias e projetos experimentais, distribuídos em 15 temáticas) e pós-graduação Lato sensu (monografias).

As inscrições podem ser realizadas pelos próprios autores ou pelas Instituições de Ensino com cursos de graduação ou pós-graduação em Relações Públicas. Os interessados encontram o Regulamento com todas as informações sobre o concurso, bem como a ficha de inscrição no site www.abrpsp.org.br. Os trabalhos devem ser enviados junto com a Ficha de Inscrição e o comprovante de pagamento correspondente à categoria inscrita para a sede da ABRP-SP.

As inscrições serão encerradas em 12 maio, quando se inicia o período de avaliação. O corpo de jurados é composto por profissionais com experiência tanto no mercado quanto na academia e observam o embasamento de todas as monografias e projetos experimentais, os critérios específicos para cada categoria e temática, dentre outros. Os trabalhos finalistas são divulgados no segundo semestre, em data próxima à cerimônia de premiação, que acontece em outubro.

Na edição de 2009, o Prêmio teve número recorde de inscrições em 27 edições do Concurso, representando 20 instituições de ensino superior de diferentes estados do país. A cerimônia de premiação contou com mais de 300 pessoas. Mais informações para a imprensa com Vanessa Magalhães – e-mail abrpsp@abrpsp.org.br ou fone 11-5589 2632.

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Novo portal trata de relações públicas internacionais

 

Desenvolver conhecimento compreendendo que cultura, tanto corporativa como dos países e suas pessoas, é essencial para as estratégias de negócios. Esse é o papel do Portal RPI ao apresentar temas, discussões e experiências que valorizem a diversidade humana, o modo de expressão e as semelhanças que nos unem.

A idéia surgiu da Verus Comunicação em atender uma demanda pouco explorada no Brasil: o planejamento de Relações Públicas para negociações internacionais e contatos interculturais, pois em diferentes projetos atendidos pela agência tornou-se clara a necessidade das empresas em integrar culturas. Primeiro foi criado um sistema de operacionalização de recepção e acompanhamento de profissionais e comitivas estrangeiras no país, realizando atividades como agendamento de reservas em hotéis, logística de deslocamentos aéreos e terrestres e apresentação de protocolos e cerimoniais a serem cumpridos de acordo com a nacionalidade de cada grupo. Estruturada a assessoria, a agência percebeu que o planejamento de tais ações poderia ser ainda mais abrangente, ao disponibilizar uma ferramenta que possibilitasse o conhecimento sobre diferenças culturais, dicas, pesquisas, exemplos de regionalismos e cases empresariais de forma a contribuir estrategicamente para o sucesso de encontros e negócios internacionais.

O Portal RPI é a união dessas especialidades, que resultou no desenvolvimento de um canal que tem por missão tornar-se uma referência de conteúdo na área e servir de ferramenta para orientar profissionais, estudantes, turistas e o público em geral a lidar com as mais variadas formas que o ser humano tem de se manifestar no globo. Mais informações com Mariana Caramés pelo e-mail mariana@veruscomunicacao.com.br .

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“Marcas Wow” Versus “Marcas Now”

 

"Customer Experience Management é uma estratégia de negócio que prioriza a inovação centrada no cliente assim como resoluções de problemas que possam causar “sorriso” nos consumidores. O maior dos sorrisos surge quando as empresas analisam seus resultados financeiros”, diz Lior Arussy em Customer Experience Strategy: The Complete Guide From Innovation to Execution. “Simplesmente diz: A experiência do cliente é rentável.” Nesse trecho, Arussy explica a diferença entre marcas "Wow" e marcas "Now" . Além disso, compartilha sete elementos sobre os benefícios de se ter um bom plano de oferta de experiência aos clientes.

A experiência do cliente não acontece por acaso. Não se trata de duas pessoas sendo legais uma com a outra, enquanto uma paga pelo produto ou serviço no ponto de venda. A experiência do cliente é uma disciplina, e como tal, requer estrutura, controle e uma gestão cuidadosa. Pela mesma razão, a experiência do cliente não acontece só aqui ou ali. Ela ocorre em todos os lugares. Ela não é entregue aos clientes através de lugares selecionados e nem sempre é entregue cara a cara. A experiência do cliente inclui o caminho inteiro que ele faz, desde a primeira visita a um website até a sua última fatura. Além disso, pode ser considerada uma manifestação da cultura organizacional que requer cuidados, monitoramento e compromisso formal da empresa.

Como uma disciplina, o CEM (Customer Experience Management) deve ser construído em cima de um plano bem desenvolvido e criativo. Sem essa disciplina, sua empresa terá dificuldade em tornar-se o que denominamos de “marca Wow”, permanecendo estagnada junto com outras empresas que simplesmente alcançam a paridade. Esse tipo de empresas é o que denominamos de “marcas Now”. As “marcas Wow” são aquelas poucas organizações que realmente cumprem suas promessas e oferecem experiências excepcionais aos clientes. Para fazer isso, as empresas desenvolvem o plano para um longo percurso, com foco na criação de valor sustentável e credível para os clientes. Alinham-se suas organizações (de R & D para o financiamento de serviços ao cliente) para atender as expectativas dos clientes e estabelecer, em longo prazo, um íntimo relacionamento com eles. As “marcas Wow” reconhecem que a chave para o estabelecimento dessas relações não é a promessa, mas sim a entrega.

As “marcas Now”, por outro lado, realizam diversas promessas aos clientes sem antes estabelecer uma infra-estrutura adequada para, de fato, conseguir cumpri-las. Certa vez, quando estava viajando pela Europa, vi o anúncio de um banco que dizia: “14.000 filiais – Cada uma um pit stop bancário ao seu serviço”, essa frase estava ao lado de uma foto de um carro de Fórmula 1. Um pit stop de Fórmula 1 gasta ,em média, seis segundos. Será que a equipe de atendimento do banco consegue solucionar meu problema com essa rapidez? Em um pit stop não existe gerente, apenas os mecânicos e suas respectivas tarefas. Devo esperar um desempenho similar nessa filial? As “marcas Now” focam em ganhos em curto prazo e esperam recompensas imediatas de um investimento muito pequeno. Elas planejam o retorno dentro de 90 dias (típico horizonte do gerenciamento sênior de hoje). Essas empresas usam os exercícios de branding como uma rápida solução, tentando evitar a necessidade de investimentos para criar experiências de clientes diferenciadas. Essas empresas que acreditam em soluções rápidas para resolver os problemas, hoje não estão tão bem.

A maioria das empresas falha em lidar com a promessa que faz, isso porque também não consegue definir, entender, criar e entregar experiências excepcionais aos clientes. Em outras palavras, elas não conseguem operacionalizar as promessas da marca. Para começar, as empresas não devem fazer tantas promessas se não são capazes de cumpri-las. Ninguém, muito menos os clientes, gosta de decepções: decepção acarreta conseqüências, e muitas vezes, conseqüências financeiras “dolorosas”. Empresas que oferecem experiências que não conseguem satisfazer ou exceder as expectativas criadas pela suas promessas, são forçadas a estabelecer preços mais baixos para compensar os clientes, que acreditaram nas promessas feitas por profissionais de marketing. Esses últimos, concentrados muito mais em resolver problemas de lembrança de marca e taxas de conversão.

As empresas “Wow” desafiam suas equipes de branding a mudar os processos e começar a estabelecer um alinhamento organizacional e também adquirir maior capacidade de entrega. Isso tudo, através de uma plataforma de desempenho de alta qualidade da empresa. Mesmo que eles queiram criar uma nova experiência para os clientes, a sua concepção vai começar com as capacidades em mente e não permanecerão sob domínio da aspiração. É hora de repensar a estratégia de marca no contexto atual, cujo foco é através de experiências dos clientes. Você está disposto e capacitado para cumprir as promessas da marca sob a forma de uma experiência “Wow”?

O que as “marcas Wow” desenvolvem com sucesso e o que está faltando nas “marca Now”, é um plano de experiência ao cliente, ou seja, um desempenho que alinha a organização e permite que os funcionários entreguem ao cliente experiências por:

• Entender a marca e seu impacto sobre o cliente
• Garantir que toda a organização compreenda o desempenho necessário para alcançar os objetivos da marca.
• Reconhecer a sua missão e as promessas da marca
• Capacitar seus funcionários com ferramentas, informações e autoridade para cumprir a promessa de desempenho da marca.
• Alinhar a compreensão do empregado, sobre seu papel no desempenho da marca, através da entrega da experiência ao cliente.
• Motivar os seus empregados para executar a promessa da marca
• Retirar todos os obstáculos para cumprir a promessa da marca e valorizar a liberdade dos funcionários para realizar suas atividades. (Texto de Lior Arussy, presidente do the Strativity Group, publicado no portal 1to1)

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Veja o resultado de uma promoção sustentável

 

"Uma Parceria Sustentável" - este foi o nome da promoção realizada pelo Portal Mundo das Relações Públicas e pelo Grupo Horizonte RP na última semana de abril de 2010, tanto para marcar um saudável intercâmbio de conceitos, práticas e conteúdos entre os canais quanto para marcar a entrada do Ano XIV do boletim RP em Ação, distribuído para cadastrados do portal. A iniciativa buscou posts sobre sustentabilidade para premiar um deles com o livro "A Comunicação na Gestão da Sustentabilidade das Organizações", lançado pela Difusão Editora com organização das relações públicas Margarida Kunsch e Ivone Oliveira. A ideia era envolver blogueiros - de quaisquer áreas do conhecimento - para postagens que seriam analisadas sob critérios do trabalho "Melhores Posts da Semana em RP", executado pelo relações públicas mineiro Pedro Baldurquino.

Obra - O livro "A Comunicação na Gestão da Sustentabilidade das Organizações" faz parte da Série Pensamento e Prática e é uma coletânea de artigos de pesquisadores de comunicação organizacional e relações públicas que participaram do Congresso Brasileiro Científico da Abrapcorp realizado em 2008 em Belo Horizonte/MG, que teve como tema exatamente a sustentabilidade. Apresenta discussões sobre a sustentabilidade como ponto de intersecção entre as estratégias de negócio de uma organização e suas demandas políticas, sociais e econômicas, alinhadas à preservação ambiental. Traz reflexões críticas, de cunho acadêmico e técnico, oferecendo subsídios para a melhor compreensão de como a comunicação pode contribuir para a construção de projetos de sustentabilidade. A obra está dividida em dezesseis capítulos em 262 páginas e conta com dezoito autores, num grande trabalho de reflexão sobre a otimização do relacionamento das empresas com seus públicos na construção da sustentabilidade, dentro das dimensões institucional, mercadológica e administrativa da comunicação.

O post considerado "vencedor" da iniciativa, embora todos possam ser considerados meritórios pelo próprio investimento de tempo, talento e espaço para tratar do tema sustentabilidade, foi o post "Projeto Labsol: sustentabilidade, comunicação e extensão", escrito por Fábio Procópio, no blog homônimo.

Segundo Pedro, houve "ótimos posts entre os participantes, alguns apresentando uma visão pessoal, outros trazendo casos específicos de instituições que trabalham a questão da sustentabilidade". Para ele, o mais interessante foi notar como o aspecto ambiental (ou ecológico, para focar melhor) ainda domina o assunto na mente dos comunicadores, embora hoje já se discuta a sustentabilidade nas organizações de uma forma mais ampla, envolvendo, também e principalmente, os aspectos econômico e social. "Além disso, ao ler os posts, também fica clara uma importante preocupação ética comum a todos: as instituições não devem ser sustentáveis apenas no discurso, devem antes ter a prática enraizada em sua própria cultura e filosofia", complementa.
Como as abordagens foram bastante semelhantes, a escolha ao final foi um pouco difícil. Na avaliação do Pedro, "Fábio Procópio se destacou, principalmente, por trazer uma visão diferenciada ao mostrar com detalhes um projeto específico que aborda a sustentabilidade além do meio ambiente. Também fez um bom trabalho com o uso dos recursos do blog: um vídeo que apresenta o projeto, incluindo o papel do comunicador, além de links para twitter e o site, cujo conteúdo é excelente".

Também participaram:
http://anneellisabete.wordpress.com/;

http://rpjr.blogspot.com/2010/04/pretensao-verde.html;

http://rpjr.blogspot.com/2010/04/sustentabilidade-sob-uma-abordagem.html;

http://vivaasrrpp.blogspot.com/2010/04/exemplo-na-sustentabilidade.html;

http://unirp.blogspot.com/2010/04/desenvolvimento-sustentavel.html;

http://rpepp.blogspot.com/2010/04/rp-pp-sustentabilidade-conheca-mais.html.

Os blogs Ocappuccino.com e A Bordo da Comunicação fizeram uma ótima postagem conjunta inspirados na promoção. Infelizmente, não houve publicação dentro do prazo previsto para habilitá-los como concorrentes. Mas, como o objetivo aqui é promover o debate e produção conjunta em torno de um tema, concordamos que o ideal seria listá-los aqui também como mais uma excelente referência para leitura:
http://abordodacomunicacao.com.br/?p=421;
http://ocappuccino.blogspot.com/2010/04/sustentabilidade-teoria-e-pratica-parte.html.

O trabalho foi divulgado espontaneamente em vários canais digitais (veja aqui o conteúdo integral da promoção).

Esta ação está integrada à experiência de blogagem coletiva na internet (veja primeiro post), quando sete blogs de Comunicação de seis estados brasileiros publicaram trechos complementares para formar um texto da relações públicas Suzel Figueiredo (diretora da www.ideafix.com.br) tratando sobre o ramo de pesquisas de imagem, em organização feita pelo Mundo-RP.

Acreditamos que este tipo de postura está alinhada a um tempo de inteligência coletiva, de comunicação colaborativa e de multiprotagonismo. Fica o parabéns a todos os participantes.

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Mix Campinas

No dia 15 de maio de 2010, às 9h, a Associação Brasileira de Relações Públicas, São Paulo (ABRP-SP) realiza no auditório da METROCAMP em Campinas, o Encontro ABRP - Mix de Comunicação Corporativa. Como estímulo ao diálogo entre estudantes e profissionais, o objetivo do evento contextualizar o público sobre como organizar a comunicação corporativa em três áreas estratégicas para as organizações: a comunicação interna, a comunicação digital e a mensuração de resultados das ações de comunicação implementadas. O evento contará com as apresentações de Marina Gerardi, coordenadora da área de Comunicação Interna da incorporadora e construtora Cyrela Brazil Realty; André de Abreu, gestor da MWeb, unidade de comunicação digital e redes sociais da Máquina Public Relations; e Priscila Silva, gerente do Ketchum ROI Lab, área da Ketchum Estratégia focada em mensuração de resultados e Retorno sobre o Investimento (ROI) das ações de Relações Públicas. Mais informações com Vanessa Magalhães, pelo fone 11-5587-1161 ou pelo e-mail abrpsp@abrpsp.org.br.

 

Assessoria de Imprensa

Lançamento da 3ª edição atualizada e ampliada de "Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica" (Editora Atlas), organizado por Jorge Duarte, acontece neste dia 5 de maio de 2010, a partir das 19h30min, no Restaurante Carpe Diem em Brasília/DF. O leitor encontrará a história das assessorias de imprensa no Brasil, EUA e Europa, além de textos específicos sobre imagem corporativa, notícia institucional, imprensa e organizações, ética, implantação de uma assessoria, produtos e serviços, release, Internet, publicações empresariais, o relacionamento que envolve fonte, jornalista e assessor de imprensa, avaliação do trabalho, gerenciamento de crises. Todos os direitos autorais foram cedidos à Missão Criança, de Brasília. A edição nova sai com capa diferente, com atualização e até substituição de 13 dos 21 capítulos, atualização do Glossário e dois novos capítulos (capacitação de porta-vozes e planejamento estratégico em AI). Entre os autores estão Ana Viale Coutinho, Armando Medeiros de Faria, Bruno Carvalho, Carlos Chagas, Cláudia Lemos, Eduardo Ribeiro, Elizabeth Brandão, Gisele Lorenzetti, Graça Caldas, Graça França Monteiro, João José Azevedo Curvello, João José Forni, Jorge Pedro Sousa, Juan-Carlos Molleda, Luciano Milhomem, Luiz Amaral, Manuel Carlos Chaparro, Maria Regina Estevez Martinez, Omar Barreto Lopes, Roberto de Camargo Penteado Filho, Roberto Seabra, Rozália Del Gáudio, Wilson Corrêa da Fonseca Júnior e Wilson da Costa Bueno. Veja mais clicando aqui. Mais informações com Jorge Duarte pelo j_duarte@terra.com.br.

 

Serviços de RP no Governo

O presidente Lula sancionou no dia 30 de abril de 2010 a lei que cria regras para a contratação de serviços prestados por agências de propaganda ao poder público. A nova lei proíbe que atividades como assessoria de imprensa e relações públicas sejam contratadas em conjunto com serviços de publicidade. Também determina que informações sobre a execução dos serviços e as despesas relacionadas a ele sejam divulgadas na internet. O objetivo da nova legislação é dar maior transparência e aumentar o controle na execução de contratos de publicidade dos órgãos públicos. Veja o vídeo da notícia no site do Jornal da Globo. (Fonte: G1, com informações do Jornal da Globo, repassadas via boletim do Conrerp 2.Região SP/PR).

 

Interprogramas Casper

Nos dias 5 e 6 de novembro de 2010 o PPGCOM da Cásper Líbero realiza o 6º Interprogramas de Mestrado. O principal objetivo do evento é proporcionar um espaço para a apresentação de trabalhos de mestrandos de todo o Brasil, incentivando a produção e discussão acadêmicas. No período de 3 de maio a 7 de junho de 2010, os mestrandos interessados poderão submeter os resumos de trabalhos inéditos à Comissão Científica. O edital e o modelo padrão para submissão de resumos estão disponíveis no site do Programa . Outras informações podem ser obtidas pelo e-mail interprogramas@casperlibero.edu.br.

 

Forum de Sustentabilidade

Nossas atitudes de hoje definirão exemplos que pautarão as futuras gerações. A fim de clarear o conceito da sustentabilidade, o III Fórum Internacional de Comunicação e Sustentabilidade irá discutir exemplos práticos e importantes à sociedade que esteja à busca da coerência ao que se fala e ao que se faz; pois, acreditamos que o poder da mudança encontra-se nela. O evento acontece na Vivo Rio no Parque do Flamengo no Rio de Janeiro/RJ nos dias 19 e 20 de maio de 2010. Veja mais em http://comunicacaoesustentabilidade.com/2010.

 

Digital Media Conference

Analistas preveem um período de grande crescimento para o mercado de mídia digital durante o ano de 2010. Empresas com budget de até R$ 1 milhão para o Marketing devem investir em torno de 50% desse orçamento em meios digitais, enquanto companhias com orçamento superior a R$ 10 milhões para o marketing, devem investir até 25% desse total em ações digitais, é o que constata o estudo conjunto realizado pelo Mundo do Marketing e a TNS Research International. Outra importante constatação favorável ao segmento de mídia digital, para mensurar sua crescente importância quando comparado com outras mídias, são os resultados em relação ao mercado publicitário, que registrou queda de aproximadamente 10% em 2009, enquanto a publicidade online cresceu 9,5%. Dentro desta perspectiva, o congresso Digital Media Conference chega à sua terceira edição em 2010, com um time de executivos, empresas, palestrantes e congressistas bastante reconhecidos. Com patrocínio do Superdownloads e apoio de IAB Brasil, iMasters, Vnews e Jornalistas da Web, o DMC acontecerá no próximo dia 9 de junho, no hotel Meliá Jardim Europa, em São Paulo/SP. Entre os palestrantes e empresas já confirmados, o congresso contará com a presença de organizações do porte de Ogilvy Interactive, McCann-Erickson, Terra, Globosat, Cyber Cook Cyber Diet, Direct Labs e Media Contacts. Saiba mais pelo 11-3661-2785 e no site da CorpBusiness .

 

Grupo Pesquisa UFMG

O Grupo de Pesquisa em Imagem e Sociabilidade (Gris), da UFMG, começa, a partir de 10/5, uma série de seminários sobre Pesquisa em Comunicação. Os eventos terão como tema As contribuições teórico-metodológicas do grupo para as pesquisas em Comunicação. Este ano, a série integra também as comemorações dos 15 anos de atividades do Gris e cada sessão vai ter a presença de dois pesquisadores do grupo para abordar a própria experiência e a importância do trabalho para o campo da comunicação. Os seminários acontecem até 6/6, sempre às 2ª.s, das 18h30 às 21h, na Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas, sala 3047, campus Pampulha. A entrada é franca e vale certificado. Inscrições pelo grisufmg@gmail.com. Informações com Priscila Martins Dionízio (31-9165-3016), Cecília Lana (31-9891-0106) ou Fabrício Silveira (31-9284-7551) (via Jornalistas&Cia).

 

Revista A Bordo da Comunicação

O Blog A Bordo da Comunicação, em comemoração ao seu 1 ano de vida na rede, estruturou uma nova forma de comunicação com seus leitores com o intuito de expandir conhecimento e desenvolvimento nas suas áreas de estudo. A Revista A Bordo da Comunicação foi criada e entra em contato direto com profissionais e estudiosos, abrindo espaço para estudantes de graduação participarem e desenvolverem conteúdos dentro dos diversos temas escolhidos pela equipe de edição do material. Sempre com abordagem atual, a revista visa a interatividade com leitores, trazendo este canal de comunicação para compartilhamento de informação. A equipe editorial acredita em agentes de mudança, e estimula o progresso da comunicação social de forma integrada em suas vertentes, possibilitando um contato maior entre profissionais da área. A primeira edição da revista (clique aqui para download), aborda o tema Web 2.0 como estratégia Corporativa. Para maiores detalhes entre em contato com a equipe editorial da revista pelo e-mail revista@abordodacomunicacao.com.br .

 

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Mercado em Movimento

 

Esta seção fixa traz as movimentações no mercado de trabalho exclusivas das trajetórias e vivências dos nossos colegas. Você pode enviar sugestão quando: assumir a conta de novo cliente ou de um novo projeto, for contratado por uma assessoria, alterar sua função na própria empresa, alterar sua função para outra empresa, defender sua dissertação e/ou tese, ganhar um prêmio universitário ou profissional de qualquer setor, publicar um livro, proferir uma palestra num determinado evento.  Basta enviar para rodrigo@mundorp.com.br a sua história, que faço o resumo dentro dos padrões da seção. Quando eu souber de novidades, também acrescerei dados aqui:



>A relações públicas Anna Paula Muniz trabalha na Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas/Abrapcorp e é uma das grandes organizadoras do IV Abrapcorp que acontece em Porto Alegre/RS neste mês de maio. Contatos pelo secretaria@abrapcorp.org.br


>A relações públicas e integrante de nosso Mundo-RP Thalita Dominato, formada pela Universidade de Londrina, dá mais um passo em exitosa carreira. Com experiência pela Fundação Getúlio Vargas e em consultoria internacional, agora está na Contax. Contatos pelo thalita.dominato@gmail.com

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Parceiros

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A união dos cursos de RP no sul

 

Em uma das minhas cadeiras neste semestre, a professora Nadege Lomando comentou sobre a organização de um evento para professores de Relações Públicas do Rio Grande do Sul. De cara achei a proposta super interessante, e busquei com a coordenadora do curso da Unisinos, Erica Hiwatashi, mais informações sobre o que é, objetivos e metas desta reunião, as quais compartilho com vocês aqui. Tudo começou pela união dos coordenadores, que já aconteceu em outros anos, mas que nunca teve alguma continuidade. Voltando com outro formato e com determinação de prosseguir, já aconteceram três encontros, neles são discutidos os problemas que existem em comum, e buscam-se saídas para solucionar possíveis dificuldades e necessidades de cada instituição. E a partir destas reuniões criou-se o Encontro Estadual de Professores e Coordenadores de Relações Públicas.

A ideia deste primeiro evento é revisar a bibliografia utilizada por todos, e, a partir disso, criar uma de referência. Assim, será possível conhecer e debater o que está sendo trabalhado em comum. O evento vai acontecer durante a Intercom Sul, que é uma das mais importantes atividades acadêmicas dos cursos de graduação em Comunicação Social, durante o dia 19 de maio, na sede da Feevale, em Novo Hamburgo.

A previsão é de que mais de 25 professores se mobilizem e participem da atividade. Quanto aos resultados, serão expostos em um blog que vai ser criado especialmente para divulgar as referências bibliográficas, e os próprios coordenadores irão alimentar com informações e complementos para a área, assim, será possível aproximar os alunos desta integração.

O que mais me chamou atenção nas palavras da professora Erica foi

referente ao envolvimento das universidades, ainda não são todas que estão comprometidas, mas boa parte das que possuem o curso em sua grade estão dispostas a colaborar. Apesar da concorrência que existe entre as entidades, eles entendem que cada uma possui seus diferenciais e seus reconhecimentos, mas é preciso uma união entre a profissão. E percebem, também, que esta é uma forma de incentivar até os alunos para futuras mobilizações e que busquem se interessar em defender os interesses das relações públicas.

Uma das metas futuras é da tradução de autorias internacionais e poder oferecer os mesmos aos alunos, dessa forma será possível ter um acesso muito mais fácil sobre como a profissão é vista globalmente. E outra, é transformar este encontro em modelo nacional, criar um fórum para que o corpo docente possa ampliar suas visões e, mesmo, atualizar-se constantemente.

Acredito que a proposta é muito válida tanto para os professores quanto para os alunos que vão poder estar mais próximos da realidade do mercado. Pois, além de tudo, será considerado o que se espera de um profissional de relações públicas, e como os graduandos estão sendo preparados para enfrentar isso. É uma maneira de não ficar apenas nas teorias da sala de aula e ampliar a visão da atuação da profissão.

Para quem se interessou e quer obter mais informações pode contatar diretamente as coordenações das universidades do RS. Ou falar diretamente com a professora Erica no e-mail ericah@unisinos.br. E assim que estiver disponível vamos divulgar o blog do encontro. (Post de Fernanda Fabian, estudante de RP/UNISINOS, publicado no Blog O Cappuccino)

 

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Frase do Mês


"Não deixe que os seus medos tomem o lugar dos seus sonhos"

por Walt Disney

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SP sedia evento sobre Melhores Práticas em Gestão do Conhecimento e Inovação

As melhores e mais importantes práticas mundiais de Gestão do Conhecimento e Inovação serão apresentadas no Centro de Convenções do Centro Universitário SENAC em São Paulo/SP, entre os dias 25 e 27 de maio de 2010, durante a 3ª edição do GMC - Global Make Conference, maior evento internacional sobre o assunto, organizado pela TKN Brasil (The KNOWledge Network Brasil). O evento tem como tema "Compartilhar pode mudar o mundo", que reflete o objetivo de disseminar os melhores cases de Gestão do Conhecimento e Inovação no mundo. "O evento promete ser um ponto de encontro dos altos executivos da área, a fim de conscientizá-los da importância da Gestão do Conhecimento para as organizações", explica Rosália Paraíso, diretora da TKN no Brasil.

Durante os três dias, o GMC 2010 reunirá cerca de 300 congressistas e mais de 40 palestrantes, sendo 15 executivos internacionais que exercem cargos de CKO's (Chief Knowledge Officers) de grandes empresas como NASA, Wipro, Marinha dos Estados Unidos, Ministério da Defesa de Cingapura, Microsoft, Instituto de Gestão do Conhecimento, Casa Branca, Phasic e brasileiras, como Embraer, Promon Engenharia, SEBRAE Nacional, Senac, FIEPR e Emplasa.

Destaques - O CEO da empresa americana Phasic Systems, Geoffrey Mafsky, está entre os maiores destaques do evento. "Usando a Tecnologia como recurso para ECM (Enterprise Content Management)", é um dos temas que ele abordará ao longo de sua participação do GMC 2010. Outro nome de peso é Larry Prusak, renomado pesquisador e consultor da área de gestão do conhecimento, que discutirá o tema "Conhecimento e julgamento". Ao longo do evento também serão apresentados grandes cases. Dentre eles está o projeto de gestão de conhecimento desenvolvido pela Casa Branca, nos Estados Unidos. Além disso, a Ferrari conta suas experiências ao construir um site First Class utilizando a tecnologia SharePoint da Microsoft.

Oito workshops pré e pós o evento também devem movimentar a terceira edição do GMC. Os participantes terão a oportunidade de solucionar problemas de gestão de conhecimento em uma atividade específica para isso. Dentre as atividades que fazem parte da programação estão o acesso a conteúdos sobre a metodologia Triz, inédita na área, a influência das mídias sociais no segmento, ferramentas de gestão no setor público, de que forma conceitos como ontologia e taxonomia podem ser aplicados, além de um workshop voltado a técnica de contar histórias, a storytelling. Paralelamente , serão realizadas sessões com apresentações sobre as finalistas do Prêmio MAKE Award Brasil 2009, sigla em inglês para as empresas mais admiradas em excelência em Gestão do Conhecimento e Inovação. Esta é uma oportunidade onde as as empresas brasileiras apresentam projetos e iniciativas de sucesso na área de gestão de conhecimento. Os vencedores foram anunciados em Novembro de 2009. Informações e inscrições pelo www.tkn.org.br ou no fone 11-3013-2063 e e-mail inscricoes@tkn.org.br . Veja a programação clicando aqui e acesso o blog da Gestão do Conhecimento.

 

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A reputação na era da mobilidade

 

Italiano de nascimento, doutor em sociologia pela francesa Sorbonne, Federico Casalegno opera pesquisas de vanguarda na vertiginosa área de comunicação móvel - e isso na meca dos estudos de mídia. Diretor do laboratório de Experiências Móveis do Massachussets Institute of Technology (MIT), Casalegno estuda o que muda nas interações sociais no momento em que as pessoas estão constantemente conectadas. Entre outras conclusões, as pesquisas do MIT prognosticam uma maior sinergia entre os espaços físicos e os ambientes virtuais acessados por dispositivos móveis. Você está na frente do cinema e quer saber mais informações sobre o filme em cartaz? Saca o smartphone e prontamente lê resenhas ou pergunta para algum amigo no MSN se o filme é bom - o amigo pode até sugerir uma outra opção em um cinema próximo. É uma tendência com consequencias diretas no comportamento de compra, por exemplo. Nesta entrevista, concedida pelo telefone direto de Boston, onde mora, Casalegno comenta algumas mudanças nas tecnologias de comunicação e o impacto no mundo dos negócios - especialmente no branding.

O que realmente muda com o avanço da comunicação móvel?
No paradigma anterior, as pessoas operavam computadores pessoais, que exigem imersão individual e atenção completa do usuário. Os dispositivos móveis têm todo o poder de computação dos PCs, mas são portáveis. Então, podem ser usados em espaços abertos também. E não exigem atenção e imersão total, mas uma interação periférica. Antes, você utilizava o computador sozinho, no trabalho ou em casa, e dava atenção total. Agora, é possível se valer de um smartphone na rua. Você convive pessoalmente com amigos e, ao mesmo tempo, acessa informação online ou bloga, recebe e envia mensagens de texto ou imagens, etc. Então, quando se está em uma interação social ou conversando com amigos, é possível acessar a mídia portátil de forma periférica, porque ela não exige atenção completa, como os PCs. Uma segunda mudança. Os PCs servem principalmente para computar, calcular. Os dispositivos portáteis de hoje também têm capacidade de computar e calcular. Mas são usados principalmente para comunicar. Finalmente, a mídia portátil de hoje pode ser personalizada. Você pode customizar o objeto, atachar ícones, pode colocar imagens da pessoa que você ama na tela do celular, por exemplo. Desta forma, você acaba criando uma ligação quase emocional com ele. Essas são três mudanças importantes, comparadas com o paradigma anterior.

Como a comunicação móvel impacta o marketing das empresas em geral?
Nós fizemos um estudo que revelou um novo modelo de compra, que definimos como "compra social". Chamamos o projeto de pesquisa de "Isto ou Aquilo". Você quer consumir algo, entra numa loja, e tem que escolher entre diferentes produtos. A escolha é cada vez mais baseada nos relacionamentos sociais. Antes de decidir, você compara os conhecimentos dos seus amigos sobre aquele produto e seleciona alguém para sugerir qual a melhor alternativa. Digamos que você

vai comprar uma câmera e tem um amigo que entende bastante de tecnologia. Você vai pedir um conselho a ele. E isso pode ser feito dentro da loja, por smartphone.

Isso já está acontecendo?
Já é assim. Na verdade, se você for a qualquer loja, verá que as pessoas já consomem falando no celular. Pense em como isso altera o sistema de reputação. Antes, no paradigma da publicidade, confiava-se na marca. Você comprava um carro da Fiat porque confiava na Fiat. Agora, a confiança e o sistema de reputação também estão baseados na opinião de amigos e no feedback dos consumidores sobre os produtos. Se você olhar no site da Apple, por exemplo, pode ver a opinião dos consumidores sobre os equipamentos da marca. Neste novo sistema de reputação, a confiança não está baseada só na marca, mas, principalmente, em pessoas.

Fala-se muito de publicidade e outras ações promocionais por meio de comunicação móvel. Mas as pessoas usam os dispositivos portáteis principalmente para se comunicar com pessoas próximas e não para receber informações de empresas e outros conteúdos de massa.
É verdade que as pessoas usam os dispositivos móveis para se comunicar com seu círculo de amigos. Mas é também verdade que eles sabem como usar esta mídia. Sabem como organizar grupos. Sabem utilizar o e-mail, as messagens de textos e a interagir em ambientes sociais online. Então, se precisar, eles podem usar este conhecimento para se comunicar com companhias, com instituições, com lojas. Ao utilizar as mídias digitais para falar com amigos e a família, as pessoas adquirem um know how. E este conhecimento é útil quando as pessoas usam as mesmas mídias para se comunicar com o governo, as grandes instituições e as corporações para resolver algum problema. Esta é uma importante mudança de paradigma.

Cada vez mais, as pessoas vão acessar a web com dispositivos móveis. Que outras consequencias a mobilidade trará para os negócios?
As tecnologias móveis serão time-sensitive e location-sensitive, com o uso de GPS (os termos em inglês citados por Casalegno definem tecnologias que detectam automaticamente a presença de um dispositivo em determinado lugar. Por exemplo: um sujeito munido de um smartphone passa na frente de uma loja. A rede varejista, ao identificar a presença dele, envia uma mensagem com uma oferta especial, caso ele compre o produto naquele momento). A empresa sabe exatamente onde você está e eles têm seu perfil, sabem quem você é. A questão é o quanto o usuário quer falar sobre si, o nível de controle que ele tem sobre suas informações pessoais. O quanto você quer que alguém saiba o tipo de produto que você gosta, os itens que você quer comprar? As pessoas não querem ser espionadas. Mas concordam em revelar algumas informações se a empresa for prestar algum serviço útil no futuro. (Texto de Felipe Polydoro, publicado na Revista Amanhã)

 

 

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IBC promove 14º Congresso Anual de Comunicação Interna


Entre os dias 16 e 18 de junho de 2010, a IBC promoverá a 14ª edição de seu congresso sobre comunicação interna no Hotel Paulista Plaza (Alameda Santos, 85 – Jardins) em São Paulo/SP. O evento promove debates com executivos de grandes empresas em assuntos como o futuro da comunicação interna no Brasil, perfil dos profissionais, endomarketing e mensuração de resultados. Completa o programa um seminário especial sobre redes sociais corporativas.

Na palestra de abertura, o gerente de comunicação interna da Telefonica, César Ruas, analisará as perspectivas para a comunicação interna no Brasil. Na sequência, a gerente de comunicação corporativa da Abbott Brasil, Lilian Sant’Anna, e a gerente de comunicação interna da Endesa Brasil, Liliane Selouan, falarão sobre o perfil ideal do profissional de comunicação interna e trarão estratégias para estruturar uma equipe cada vez mais enxuta e eficiente.

Já a disseminação da cultura e da marca entre os colaboradores será discutida pela diretora de comunicação da Mastercard Brasil, Andréa Denadai. Em outro estudo de caso, a gerente de comunicação e cultura organizacional da Oi, Manoela Osorio, mostrará como comunicar e preparar o público interno para enfrentar as mudanças de cenário.

O congresso terá ainda uma seção interativa com a gerente de assuntos corporativos da MSD, Viviane Mansi, onde os participantes poderão tirar todas as suas dúvidas sobre comunicação ineterna. Completam a programação as apresentações de executivos da Light, Serasa Experian, Philips, Sulamérica Seguros, GM, Fiat, Gol , Comgás, Cosan, Diageo, Anglo American e Comunique-se. A gerente de projetos da IBC e responsável pelo encontro, Carolina Lemos, destaca as novidades desta edição: “o congresso teve sua estrutura reformulada e permitirá uma interatividade maior entre os palestrantes e o público”, afirma. “Também teremos novos casos de sucesso apresentados por executivos de diversos setores”, completa.

Após o congresso, um seminário especial trará experiências de sucesso em redes sociais corporativas. Participam do encontro especialistas da Microsoft, Santander e Net Serviços. O 14º Congresso de Comunicação Interna é uma iniciativa do Informa Group com a marca IBC. A programação completa está disponível no site www.informagroup.com.br/comunicacao ou pode ser solicitada na Central de Atendimento da IBC, pelo telefone 11-3017-6808 e pelo e-mail imprensa@informagroup.com.br.

 

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Engajamento é a nova fronteira

 

As empresas sempre investiram muito em propaganda para divulgação de suas marcas, produtos e serviços. Isto não é diferente hoje, porém, com o aumento do acesso às mídias sociais e aos próprios sites, as empresas têm uma situação única de criar e manter um relacionamento maior com seus clientes. De acordo com o dicionário, o verbo engajar significa pôr-se ao serviço de uma ideia, de uma causa ou de uma coisa. E por que não acrescentar de uma marca?

O processo de sedução através do engajamento do cliente significa mais que fazê-lo comprar mais, significa tê-lo como um advogado da marca que irá mostrar seu orgulho em seus posts no Facebook, Twitter ou no Orkut. Não é difícil achar comunidades do tipo “Eu amo …” referente a uma marca ou um post no Twitter elogiando ou divulgando novos produtos de suas marcas favoritas. Para se criar este tipo de relacionamento é necessário que a empresa consiga se relacionar em vários aspectos com qualidade com estes clientes, qualidade na divulgação, qualidade do produto/serviço, qualidade no atendimento do ponto de venda, qualidade de atendimento pós-venda, respeito ao meio ambiente e à sociedade e no relacionamento criado através dos meios digitais.

O tempo gasto, ou investido, pelas pessoas na internet cresce a cada dia em todo o mundo, atingindo milhões de pessoas, fazendo com que a internet tenha virado uma mídia de massa, ao mesmo tempo em que atinge grupos específicos. A criação de uma comunidade no meio digital não difere muito das comunidades que criamos fora delas ­ sempre é a respeito de pessoas que se unem em torno de um tema que interessa a todos, e que deve ser cultivada para que não se perca. Antes da internet, todos nós tínhamos nossas comunidades relacionadas a alguma atividade que gostávamos de fazer, acabávamos nos relacionando com alguns amigos nesta turma para trocarmos ideias. A internet veio elevar este relacionamento a números estratosféricos, mas, ao mesmo tempo que temos este relacionamento com um número muito maior de pessoas este relacionamento fica mais superficial e por isso deve ser cultivado muito mais que nossos grupos não digitais. Para uma pessoa entrar em qualquer destes grupos, era necessário que ele se apresentasse e mostrasse que valia a pena para os demais tê-lo.

O que vemos hoje na internet são empresas que não se preocupam em entender o que se passa e “escutar” seu público. Vários tipos de ferramentas estão à disposição ajudá-los nesta tarefa (Métricas em Mídias Sociais). Lembre que a pessoas que tentava forçar a entrada em um grupo sem conhecê-lo, sem escutar o que se falava no grupo e tentava colocar temas de seus interesses, sempre foi conhecido como “chato”. Nestes mesmos grupos sempre existiram pessoas que tentavam entrar comprando seu lugar ­ era a pessoa que pagava a rodada de chopp ou o churrasco do fim de semana. Só que se esta pessoa não tivesse o aceite do grupo ele só seria lembrado na hora de pagar a conta. Você encontra isso ainda nas redes sociais ­ me sigam e ganhe um convite, um carro ou uma casa. Mas depois que a campanha acaba, qual




o trabalho que está sendo feito para manter estas pessoas como clientes fiéis?

Não estou colocando que o trabalho de aquisição feita em mídias sociais é errado ou feito de maneira errada, já muitas empresas e agências têm feito um grande trabalho nesta área. Mas o que estão fazendo no pós aquisição? Há algumas semanas recebi um post da @tecnisa me ofertando dois ingressos para o Cinemark somente porque eu os seguia. Como diz o Diretor da Tecnisa, Romeu Bussarelo, “Carinho antes é interesse … Carinho depois é relacionamento”

O mesmo problema ocorre em nossos sites. É comum as empresas gastarem muito dinheiro em campanhas para atrair as pessoas, mas não usam os dados que são coletados em seus Web Analytics para manter estas pessoas e aumentar o tempo de relacionamento com a marca. As ferramentas de Web Analytics podem ajudar na manutenção do relacionamento com os clientes de diversas maneiras, auxiliando a identificar os processos que devem e podem ser melhorados, os temas que precisamos explorar mais em nosso conteúdo e na identificação de produtos e serviços que podem ser trabalhadas em conjunto. Mas não é possível fazer isso somente medindo o tráfego e não entendendo o comportamento de nossos clientes. Isso faz com que toda a vez que o nosso cliente retorna ao nosso site, encontre uma experiência melhor já que a empresa entende, corrige e melhora a cada dia.

Em nosso último estudo sobre o mercado de Web Analytics no Brasil, vimos na coleta de dados que o uso de hot sites focados em produtos ou assuntos é muito utilizado pelas empresas para medir o acesso de seus clientes, que utilizaram, em sua maioria, o Google Analytics para medir o uso destes. Mas nos chamou a atenção que cada hot site possuía um código diferente de Google Analytics. Isso dá uma visão do uso do hot site, mas não a visão do relacionamento das pessoas com todos os sites e hot sites da empresa. Como podem estas empresas ter uma visão das pessoas com as diversas marcas da empresa?

As empresas podem ganhar muito na procura do engajamento das pessoas com suas marcas, aumentando o valor do consumidor no longo prazo, aumentando do valor que se entrega ao cliente, fortalecimento do investimento emocional em sua marca, crescimento da participação do mercado, redução do custo de aquisição, entre outras. As vantagens são inúmeras e as empresas têm que começar a analisar e entender as possibilidades que a área digital permite e que elas nunca tiveram no passado. (Texto de Ruy Carneiro, sócio da WA Consulting, consultoria em web analytics e análise de métricas, e diretor do comitê de Web Analytics da IAB Brasil, publicado no WebInsider)

 

 

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Evento mostra como empresas incentivam a inovação e a colaboração nas equipes

 

Incentivar a inovação e aproveitar ao máximo a colaboração e a inteligência coletiva geradas no ambiente corporativo é desafio para a maior parte das empresas. Para mostrar como dez grandes companhias brasileiras encontraram soluções para esta questão a IBC vai promover a primeira conferência sobre inovação e colaboração. O evento acontece nos dias 23 e 24 de junho de 2010 no Hotel Park Plaza (Alameda Lorena, 360) em São Paulo/SP.

“As empresas estão cada vez mais interessadas em Inovação. Isto dá notoriedade, aumenta a competitividade, lucratividade, sem contar os aspectos relacionados a atração de talentos, investimentos e parceiros de negócios”, explica Yvelise Tonon, responsável pelo evento. “Decidimos organizar este encontro para tratar a inovação dentro da realidade corporativa, e não apenas como uma questão acadêmico-científica ou tecnológica”, conclui a executiva.

Ao longo de dois dias, dez casos práticos mostrarão como grandes empresas estão incentivando e aproveitando os frutos da inovação e da colaboração no ambiente corporativo: 3M, Natura, Embraco, Ericsson, Drogão, Promon, SAP, Subsea7, Aché Laboratórios Farmacêuticos e Vale. O evento terá ainda apresentações da Fundação Bradesco, Lufthansa Service Group e Affero, entre outras empresas.

Os participantes terão também a oportunidade de assistir à apresentação do diretor de inovação da Everis (Espanha), Mark Alba. Ele falará sobre os “i-Empresários”: da inovação como negócio à inovação do negócio. No final da conferência, um painel de debates reunirá todos os presentes para discutir por que, onde e como inovar? Os debates serão conduzidos pelo sócio-fundador da Innoscience, MSc. Maximiliano Carlomagno.

A conferência sobre Inovação e Colaboração terá ainda dois workshops sobre excelência em inovação corporativa e “open innovation”. As informações sobre o evento estão no site www.informagroup.com.br/inovacao ou na Central de Atendimento da IBC, pelo telefone 11-3017-6808 .

 

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Você está recebendo esta mensagem por fazer parte do "Mundo das Relações Públicas", voltado à divulgação e à conscientização da importância deste segmento de comunicação no sucesso das organizações. O Boletim tem circulação mensal e gratuita, sob responsabilidade do RP Rodrigo Cogo (Conrerp SP/PR 3674) e com colaborações diversas de interessados.
Para ver o boletim na web, vá em www.mundorp.com.br/rpemacao/mai10. Para sair do cadastro clique aqui.