Segmentação em Saúde dá resultados

Os representantes de cada residência que não preencheram as pesquisas receberam outra correspondência após um mês, com uma carta personalizada e a pesquisa novamente.

Cerca de 14% dos associados que receberam a pesquisa enviaram sua resposta. As respostas, segundo a empresa, atingiram um número acima do esperado e permitiram que o Group Health e a CPM tivessem as informações necessárias para criar modelos preditivos.

Baseado nas respostas, novas iniciativas foram tomadas. Os associados que deram permissão foram cadastrados em programas sobre cuidados com doenças e preventivos. As mulheres que fazem exames regulares de câncer de mama ou coluna recebem uma comunicação de lembrete 11 meses após a sua última visita.

Além disso, O Group Health criou uma revista impressa personalizada, a Segment of One. James Hallick, diretor de pesquisa e desenvolvimento da CPM, explica que os artigos da revista são personalizados de acordo com as necessidades de cada assinante, ou seja, certos artigos de cada edição vão para todos os assinantes, como algum que fale sobre a versão genérica de um medicamento popular. Mas muitos artigos tratam sobre informações altamente específicas, baseadas no ciclo de vida e interesses de certos grupos de clientes, divididos em categorias, como idade, sexo, e condição de saúde.

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Atividade de Mestre de Cerimônias é tratada em curso

Acontece em Brasília/DF, entre os dias 2 e 4 de maio de 2007, o Curso de Mestre de Cerimônias ministrado pelo relações públicas pernambucano Marcilio Reinaux, com 25 horas/aula que pretendem dotar os participantes da capacidade de dominar a arte de falar em público, ter boa voz, clara e forte, boa dicção, facilidade de expressão, postura, boa aparência pessoal e liderança para dirigir pessoas e organizar eventos. A idéia também é dar início à criação do Fórum de Mestres de Cerimonial do Brasil. Certificados do evento são concedidos pela Academia Brasileira de Cerimonial e Protocolo - ABCP, sendo que os livros “Mestre de Cerimônia” e “Normas do Cerimonial Público e Ordem Geral de Precedência”.

O conteúdo programático prevê: Fundamentos da Oração, Historiografia do Cerimonial, A palavra, o discurso, a ação gestual de falar; Oradores que se imortalizaram, As partes Expositivas da fala do MC, Voz: a dicção, a impostação da voz, Instrumentos da Oratória, Expressão Corporal (Atitudes gestuais: cabeça, braços, Postura, elegância, Boa Apresentação, Percepção (psicológica) do auditório (platéia), O MC e a Tribuna. O Púlpito. O Parlatório, O Perfil do Mestre de Cerimonias, Responsabilidades adicionais do MC, A feitura do Roteiro, da Pauta do “Script”, O Planejamento do Cerimonial e Eventos, A Organização do Cerimonial, A Observância do Protocolo, A Recepcionista e o Mestre de Cerimonial e Os Procedimentos com autoridades.

Instrutor - Marcilio Reinaux é fundador e Presidente da Academia Brasileira de Cerimonial e Protocolo ­ ABCP. Foi fundador do Comitê Nacional do Cerimonial Público ­ CNCP , tendo sido Presidente em dois mandatos. Membro do Conselho Consultivo do CNCP, foi fundador e Presidente “Pro-Tempore” do ICAL - Instituto do Cerimonial da América Latina. Membro da Academia Argentina de Cerimonial e Protocolo, Diretor de Honrarias e Distinções da Organização Internacional de Cerimonial e Protocolo ­ OICP da Espanha, é profissional de Relações Públicas, Jornalista e Advogado. Foi Mestre de Cerimônia por 10 anos na Universidade Federal de Pernambuco/UFPE. Outras informações pelo reinauxcerimonia@uol.com.br.

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Frase do Mês

"Eu não vou querer o amor somente, é tão banal; procuro a paixão fundamental, edípica, vulgar, de reinventar meu próprio ser"

por Belchior

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Personalização é caminho de sucesso

“O poder da escolha pode fazer milagres com os clientes, isso porque eles se sentem parte integrante do negócio. Essa idéia é a aposta da companhia aérea Virgin Atlantic - www.virgin-atlantic.com/ en/us/index.jsp. A empresa é pequena com uma frota de 40 aviões, portanto a única forma de se destacar entre as grandes é fazer o cliente se sentir bem de forma diferenciada.

A estratégia da empresa é ser flexível as necessidades dos clientes. Um exemplo é a maneira como a Virgin atlantic trata as reservas por telefone. Enquanto as outras operadoras cobram pelo serviço, a empresa o faz gratuitamente como se o cliente estivesse fazendo pela internet ou pessoalmente. De acordo com Paul Dickinson, diretor de Vendas e Marketing da Virgin Atlantic, o objetivo é não forçar as pessoas a fazerem reservas ou se comunicarem com a empresa por meio de apenas um canal. Ele acrescenta que a média de transações no call center é realmente mais alta do que o uso do auto-serviço pela internet.

Outra experiência de escolha oferecida aos passageiros de primeira classe é a possibilidade ir para quatro lugares diferentes durante o vôo: permanecer no assento, ir à área de escritório, ao bar do avião ou ao spa. Além disso, eles também podem optar pelo melhor horário para fazer suas refeições.

 A companhia oferece também um serviço de check-in personalizado que é oferecido aos clientes que estão em férias. Eles podems aumentar em pelo menos meio dia sua viagem e pegar carona para o aeroporto nas limusines patrocinadas pela Virgin ou em motocicletas.

Por outro lado, a empresa admite que ainda há o que mudar principalmente no que se refere à segunda classe que ainda recebe um tratamento muito personalizado. Porém Dickinson afirma que está sendo estudada uma forma de lhes oferecer escolhas sem aumentar os preços das passagens.

Até as cartas dos leitores está sendo trabalhada. A companhia contratou um consultor para reescrever as cartas enviadas pela empresa de maneira mais informal para criar uma relação mais próxima ao cliente. Um aspecto muito importante para manter o sucesso da estratégia é ter a cultura completamente alinhada, e confiar na atitude dos funcionários em lidar com qualquer situação que possa aparecer.

Com essa nova cultura, 95% dos clientes das classes altas afirmam ter recebido um serviço bom ou excelente, que indicariam a outros e 96% voaria com a companhia aérea novamente.

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Terceiro Setor é debatido no RS

Grandes nomesdo Brasil e do mundoestarão em Porto Alegre para o VI Encontro Internacional do Terceiro Setor, maior evento brasileiro da área, que acontecerá nos dias 25, 26 e 27 de junho, no Centro de Eventos da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS). Realizado em conjuntocom o VII Encontro das Fundações e Organizações Sociais do Mercosul e o I Encontro de Comunicação Terceiro Setor ­ Economia Social, o evento, para o qualse esperaa presença do ex-secretário geral da ONU, o ganês Kofi Annan, aproveitará a presença dos representantes das principais ONGs e Fundações do Brasil para criar o Conselho Nacional Permanente do Terceiro Setor.

Com o tema central Terceiro Setor ­ Economia Social e a Educação: Real Vertente do Desenvolvimento, o encontro apresentará 12 painéis que tratarão em profundidade questões específicas atuais da sociedade civil, desenvolvimento, educação, políticas públicas, criação de empregos, consciência política, família e infância, entre outras, constituindo um grande debate com o objetivo de demonstrar e solidificar a importância da economia social e da educação como vertentes responsáveis pelo processo de desenvolvimento sustentável dos povos. A última edição do evento, realizada em 2005, reuniu mais de 2 mil participantes.

Promovido pela PUCRS, Fundação Irmão José Otão (FIJO), Governo do Rio Grande do Sul, Prefeitura de Porto Alegre e Ministério Público/RS ­ Procuradoria de Fundações, o Encontro tratará também da atuação dos profissionais da área de comunicação agregada à dimensão do Terceiro Setor ­ Economia Social como um dos caminhos do desenvolvimento. Alicia Cytrynblum, jornalista argentina presidente da organização Periodismo Social, levará aos painéis sua experiência com a inclusão dos temas sociais na pauta dos meios de comunicação. Ela é a autora do livro Periodismo Social: Una Nueva Disciplina, lançado em 2004, e criadora do Jornalismo Social como disciplina jornalística. Junto estará Nádia Rebouças, publicitária especialista em consultoria para ONGs e empresas. Nádia é conselheira do Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (Ibase) e da Federação das Fundações Privadas do estado do Rio de Janeiro (FUNPERJ).

Entre os palestrantes confirmados estão a diretora do Instituto Nacional da Criança (ANAC) e Vice-ministra da Assistência e Reinserção Social de Angola, Eufrazina Maiato, que participará do painel Família eCriança: Vinculações e garantias dos direitos na preservação das sociedades, juntamente com a representante da Unicef Milena Grillo Rivera, diretora executiva da Fundação Paniamor, da Costa Rica, e a brasileira Zilda Arns. Zilda, irmã do Arcebispo Emérito de São Paulo, Dom Evaristo Arns, é médica e sanitarista, fundadora e coordenadora nacional da Pastoral da Criança e da Pastoral da Pessoa Idosa, organismos de ação social da Conferência Nacional dos Bispos do Brasil.

O evento será aberto oficialmente com uma Conferência Magna na segunda-feira, 25/06, às 19h30min. No dia 26, a partir das 8h, inicia-se o credenciamentoe a entrega dos materiais aos participantes, e às 9h começam as conferências e painéis.A sessão de encerramento, na quarta-feira, 27/06, definirá as diretrizes para o fortalecimento e a preservação das ações do Terceiro Setor ­ Economia Social, com a presença das organizações da área convidadas para integrar o Conselho Nacional Permanente do Terceiro Setor. Mais dados pelo www.fijo.org.br/viencontro e pelo fone 51-3339-1692.

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Agregue valor pelo Media Training

A preparação de lideranças nas empresas para o relacionamento cotidiano com profissionais da imprensa tem crescido sensivelmente no Brasil. O motivo é simples: assumir uma postura low profile pode significar estar à margem da legitimidade social que só a opinião pública pode conferir. Em outras palavras: é péssimo para os negócios. O livro Media training ­ Como agregar valor ao negócio melhorando a relação com a imprensa, da Summus Editorial, organizado por Luciane Lucas, oferece aos leitores ­ executivos e gestores ­ uma visão ampla dos desafios e oportunidades de um contato mais estreito com a mídia.

Com teor prático e linguagem direta, apresentando problemas reais e soluções viáveis, a obra reúne artigos de experientes profissionais. São consultores, assessores de comunicação e jornalistas que se debruçaram sobre o dia-a-dia do relacionamento da empresa com a mídia. “Selecionamos e organizamos os temas de maneira proposital para mostrar as várias faces que envolvem o treinamento de executivos e gestores”, esclarece Luciane.

No capítulo intitulado “A prova dos dez ou Agregando valor a marcas e empresas pela divulgação jornalística”, Nemércio Nogueira debate o caráter estratégico da relação empresa­imprensa, apresentando dados precisos sobre como o trabalho com a mídia adiciona valor ao negócio. “Ao negligenciar essa necessidade de interação, a empresa não só se arrisca a perder visibilidade para a concorrência, como também deixa ao sabor dos veículos a versão dos fatos que constituem notícias, à revelia do seu interesse imediato em divulgá-los (para se promover) ou explicá-los (para se defender), diz o autor.

“Guia rápido de sobrevivência na mídia”, tema desenvolvido por José Luiz Schiavoni, revela o que se deve considerar ao traçar um plano de mídia na empresa. O media training, segundo o autor, concentra todas as orientações para entender os códigos da imprensa e se beneficiar disso. “[...] certamente a esmagadora maioria dos jornalistas se lembrará, por décadas, daqueles executivos que enxergaram a mídia apenas sob o aspecto do oportunismo, nos momentos em que a cobertura lhes era plenamente favorável”, afirma, além apresentar os dez mandamentos, da boa comunicação com a mídia.

Luciane Lucas escreve sobre o tema “Comunicação de crise: como reduzir riscos e potencializar a relação com a imprensa” e traz respostas para questões do tipo: “Em que medida a transparência reduz a vulnerabilidade de uma empresa?” A autora mostra como lidar com casos de contaminação de produto, acidentes em plantas industriais, vazamentos com riscos socioambientais, entre outras possíveis contingências. “A crise mal administrada tem parentesco com a Lei de Murphy: se alguém ignora que está diante dela, é quase certo que a notícia virá à tona no pior momento, quando todas as perguntas possíveis já estiverem sobre a mesa.”

Contemplando o tema gestão pública, Ricardo Freitas assina o artigo “ A assessoria de imprensa e o gestor público: atenção à orquestra midiática”. “Pretendemos mostrar que o gestor que investe no entrosamento entre os públicos de seu órgão, valorizando a área de comunicação social, alcança com muito mais tranqüilidade suas metas administrativas e políticas”, afirma. Saber usar a assessoria de imprensa, segundo Freitas, é uma das saídas para atender os anseios da mídia ávida por notícias sobre a coisa pública”.

No capítulo “Como potencializar o trabalho de sua assessoria de imprensa”, Vera Dias fala da importância de selecionar corretamente a equipe de assessoria de imprensa e de entender em que consiste a natureza desse trabalho. Segundo ela, contar com profissionais que ajudem a estabelecer o relacionamento com a mídia é imprescindível. Mas a autora lembra que há limites éticos para a atuação: “Desconfie dos profissionais que lhe assegurarem capas de revistas e manchetes nas primeiras páginas de jornais, porque os milagres ainda não fazem parte do portfólio de serviços oferecidos pelos que levam a atividade a sério e a exercem dentro dos princípios éticos e de respeito à liberdade de imprensa”, diz.

Em “Coletiva de imprensa: quando e como?”, Renata Utchitel mostra como aproveitar o máximo dessa ação de comunicação para obter o retorno desejado. Ela lembra que, quando se propõe uma coletiva de imprensa, é preciso que o relacionamento da empresa com a mídia seja muito mais intenso do que simplesmente o contato publicitário. “Em um trabalho completo de comunicação, relacionamento com a imprensa e publicidade devem ser atividades casadas”, afirma. A autora conta alguns casos e mostra um passo-a- passo da organização do evento.

Beatriz Thielmann escreve o artigo “A presença do executivo no vídeo: o que a tela da TV conta e você não vê” e fala da importância desse veículo. “Com freqüência, o simples fato de estar diante de um repórter de TV já representa uma ameaça para muitos experientes executivos”, afirma. Postura, voz, gestual e toda a desenvoltura necessária para capacitar um bom porta-voz a falar para as câmeras estão neste capítulo. “Vale sempre lembrar que a comunicação na televisão é de corpo inteiro; por isso, é fundamental que os gestos não desmintam o que o porta-voz está dizendo.”

O livro também se preocupa em mostrar o caminho inverso para adequar as ações. Janete Oliveira analisou essa possibilidade em “O outro lado do media training: o que dizem os jornalistas?” Quanto mais sintonia, mais beneficiada será a relação empresa­mídia. Janete organizou uma pesquisa sobre a qual conclui: “No estudo proposto, clareza e objetividade aparecem como critérios imprescindíveis para o bom desempenho do executivo”. Neste capítulo, o leitor encontra o questionário aplicado no estudo de Janete e os diversos gráficos que demonstram em detalhes a conclusão da pesquisa. Ela comenta que “sempre haverá uma diferença de interesses entre as duas partes, mas o media training se mostra fundamental para melhorar/facilitar o relacionamento com a mídia, tornando-se uma ferramenta praticamente indispensável aos gestores”.

Organizadora - Luciane Lucas é analista de mercado e diretora da Ecológica Comunicação, Assessoria e Consultoria em Negócios Sustentáveis. É doutora em Comunicação e Cultura pela ECO/UFRJ, atuando como professora pesquisadora do mestrado em Comunicação e Práticas de Consumo da ESPM/SP e como professora-adjunta da Faculdade de Comunicação Social da Uerj. Integra o corpo de instrutores do Uniethos (braço educacional do Instituto Ethos) e coordena o curso de Gestão Estratégica para a Sustentabilidade, promovido por ela e destinado a altos gestores. Desenvolveu recentemente os Indicadores de Gestão Responsável de Crise (IGRC) como ferramenta de autodiagnóstico para o setor produtivo, publicados no livro Com credibilidade não se brinca: a identidade corporativa como diferencial nos negócios, lançado pela Summus em 2004. Dedica-se, hoje, à pesquisa aplicada e à orientação de gestores públicos e privados na condução e comunicação de riscos socioambientais e na formulação de políticas amparadas nos critérios de sustentabilidade.

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Cliente oculto ganha fama

“Em direção a um hotel o sujeito oculto segue com seu olhar atento e percebe se há sinalizações que indiquem o caminho para o hospéde. Já na recepção do empreendimento, ele verifica a primeira impressão que fica na entrada, o jardim, o letreiro, a iluminação, a cordialidade ou não do atendente. Apresenta sua reserva, apanha as chaves, arrisca ir em direção ao quarto, mas não sem antes verificar se alguém cuidará bem de sua bagagem. E esse é só o começo das ações de um shopper, um profissional que o Brasil está descobrindo só agora, mas que já existe na Europa e nos Estados Unidos há cerca de 12 anos.

O Hóspede misterioso (shoppers) são profissionais que são contratados para se passarem por clientes, mas são na verdade, consultores responsáveis por observar e medir a qualidade dos serviços prestados em hotéis. Renata Bruno, sócia e diretora comercial da Mr. Mistery - www.mrmystery.com.br, empresa especializada em vender esse tipo de serviço, conta que os profissionais são formados em hotelaria e passam de 12 a 18 horas hospedados para avaliar todos os pontos necessários. "Todos eles já trabalharam na parte operacional dos hotéis e, por isso, tem conhecimento de todos os procedimentos que devem ser feitos ou evitados", conta.

"Os shoppers fazem o roteiro que normalmente um cliente faria e verificam qual a primeira impressão que fica do estabelecimento e se os treinamentos e requisições dados aos funcionários estão sendo seguidos, ou mesmo se o hotel está em bom estado", conta Renata. Muitos outros detalhes são verificados, como o funcionamento do telefone como despertador, a lavanderia, o acesso a internet do quarto, os espaço para esportes, o serviço de quarto em horário normal ou no meio da madrugada, os eventos, etc.

 O Mr. Mystery é uma empresa de pouco mais de um ano e que foi criada focada em serviços para hotel, porém nesse período o crescimento foi de quase 300%, o que equivale hoje a cerca de 200 hotéis como clientes, incluindo três grandes redes. Com o resultado, a idéia dos sócios é estender os serviços para todos os tipos de estabelecimentos, como lojas, clínicas, restaurantes e escolas de inglês. A oferta para hotéis custa em média 1200 reais, mas dependendo do estabelecimento o preço pode variar.

Renata explica que o hóspede misterioso volta da missão com dois relatórios a serem entregues ao cliente. "Temos um questionário quantitativo com perguntas que são respondidas somente com sim ou não e um qualitativo em que o nosso profissional descreve todos os detalhes que aconteceram durante sua estadia". A sócia explica que muitas surpresas acontecem no caminho como uma certa camareira que pediu ao hóspede que arrumasse sua própria cama. Além disso, muitas expectativas são frustradas ou superadas, como é o exemplo de hotéis pequenos que oferecem tratamentos mais eficientes que muitos hotéis de luxo.

Na prática - A Atlântica Hotels International, uma rede que funciona com 60 estabelecimentos, renovou o contrato de prestação de serviços com a Mr. Mystery. Em 2007, mais de 10 empreendimentos serão colocados em operação pela Atlantica, incluindo o Blue Mountain Resort em Campos do Jordão, que será aberto oficialmente no mês de junho. Ao todo, a rede receberá 100 visitas de hóspedes misteriosos.

De acordo com Eduardo Bridi, sócio e diretor geral da Mr. Mystery, entre as ações planejadas para os empreendimentos da Rede, estão a definição de um novo formulário de coleta de dados, contratação de novos shoppers e o treinamento destes. Para ele, as empresas que utilizam o serviço e tomam as medidas necessárias para sanar as eventuais falhas, destacam-se perante a concorrência.

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Olfato também gera imagem?

Você já sentiu um cheiro e se lembrou de alguém ou algum momento pelo qual tenha passado? Situações como essa provam que o olfato também pode ser um sentido estimulado pelo marketing. A Parallèle, empresa que atua no mercado de perfumaria fina e cosméticos, como hidratantes, desodorantes, sabonetes e shower gel, resolveu apostar na terceirização de produtos para empresas que querem criar uma identidade olfativa da própria marca.

João Vianna, um dos sócios da Parellèle, afirma que a idéia é uma inspiração da tendência internacional dos grandes estilistas, como Chanel e Karl Lagerfeld, entre outros, que possuem perfumes com a própria marca. Com isso, a empresa vai fazer uma análise do cliente de uma determinada marca para desenvolver um produto de com o perfil encontrado.

"Assim como é importante a identidade visual de uma marca é importante, também, a identidade olfativa, já que a fragrância está relacionada com uma lembrança que a pessoa tem de uma situação ou lugar”, ressalta Vianna.

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Alunos de RP ganham prêmio da 3M

A proposta de usar a tecnologia para promover transformações sociais, defendida pelo Instituto 3M de Inovação Social para Estudantes Universitários, está sendo colocada em prática a partir dos projetos submetidos ao Prêmio 3M. E a edição 2006, com premiação ocorrida na metade de abril, foi conquistada com louvor e destaque especial por alunos de Relações Públicas (hoje, recém-formados) da Metrocamp, de Campinas/SP.

Eles propuseram, e vão ver implementado, um projeto de criação de massa produzida no formato de cumbuca, usada para servir sopa aos moradores de rua. A embalagem, comestível, mostra-se uma alternativa saudável que minimiza custos, contribui no combate à fome e preserva o meio-ambiente, substituindo as embalagens descartáveis, e teve aprovação dos próprios usuários finais.

A ação teve origem em 2005, quando a equipe Agência Xtravagance Comunicação Integrada surgiu para atender uma tarefa da disciplina Relações com o Consumidor, vindo a transformar-se em estudo de caso. Fizeram parte Égea Rosane Berenguer, Michelle Cristine Peretti, Roseli Yunes, Rubens José Gualdieri Junior, Vânia Lúcia Araújo Silvae Márcio Luiz Soares - este último integrante da nossa comunidade Mundo-RP, sendo que agora eles também concorrem em duas categorias EXPOCOM Sudeste, o que prenuncia ainda mais reconhecimentos.

Mais dados sobre o prêmio, veja em www.instituto3m.com.br ou 19-3838-7899.

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Memória tem centro especial

O Centro de Memória e Referência da ABERJE, recentemente lançado, constitui-se como setor responsável pela prestação de serviços de disseminação do conhecimento na área de comunicação organizacional e áreas complementares e pela gestão de documentos e informações de interesse histórico referentes a associação. Tem por objetivo ser fonte informacional especializada, em âmbito nacional e internacional para os associados, comunidade acadêmica, imprensa, órgãos governamentais, colaboradores e professores ABERJE e sociedade em geral, visando contribuir para a evolução da comunicação organizacional nos campos profissional e acadêmico.

Inicialmente prestará os serviços de consulta local ao acervo da Biblioteca; consulta ao Arquivo Histórico da ABERJE (mediante autorização); cópia de material bibliográfico (mediante assinatura de termo de responsabilidade e ciência da Lei); e levantamento de dados e sistematização de informações.

É formado pelo Arquivo Histórico da ABERJE e pela Biblioteca de Referência. O Arquivo Histórico da ABERJE integra registros textuais, audiovisuais, fotográficos e museológicos, produzidos ou acumulados pela ABERJE em sua trajetória.

Em fase de tratamento e organização, com base nos procedimentos arquivísticos, os documentos foram identificados, avaliados e pré-classificados e encontram-se acondicionados em caixas-arquivo de polipropileno, separados por tipo de arquivo.

Com foco em comunicação organizacional e memória empresarial a Biblioteca de Referência também abrange temas fundamentais pertinentes à trajetória da área de comunicação organizacional e da ABERJE, contemplando Administração; Jornalismo; Marketing e Relações Públicas. Agrupa também outros temas de interesse, como ética, marca, sustentabilidade, responsabilidade social e ambiental. O acervo é composto por livros, assinaturas de periódicos nacionais e internacionais, teses, dissertações, monografias de conclusão de curso e publicações de empresa, tais como boletins, jornais, revistas, guias, manuais, políticas, processado tecnicamente segundo o AACR2 - Código de Catalogação Anglo Americano – e está classificado usando a 22º edição da CDD - Classificação Decimal de Dewey. O acervo de periódicos está em fase de processamento e classificação.

Ocupa o quinto andar do edifício onde se encontra a sede nacional da ABERJE. O espaço possui projeto do designer Francesco Venosa, e integra área de trabalho e para atendimento de público externo, além de salas para guarda do acervo. Tem patrocínio da Odebrecht e Natura. Mais Informações com o Gerente de Relações Públicas da ABERJE, o nosso cadastrado Mateus Furlanetto, pelo 11-3662-3990 ou mateus@aberje.com.br .

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Relacionamento para o esporte

Ainda que a paixão dos brasileiros seja futebol, isso não significa que os clubes não se importem com o seu relacionamento com os torcedores e associados. O Joinville Esporte Clube (JEC) investe neste sentido e contratou recentemente os serviços da Zartana, empresa que oferece uma plataforma completa de serviços para a gestão de Programas de Marketing Direto, integrando os meios Internet e wireless, para promover uma ação de marketing direto digital com o objetivo de maximizar a divulgação do time e melhorar o relacionamento com os adoradores do time.

De acordo com Marciel Amorim, Diretor do JEC, a nova Diretoria, empossada no início do mês, tem o objetivo de iniciar sua gestão com uma aproximação maior dos sócios e torcedores do clube. "Nossa intenção é conhecer melhor nossos públicos e poder fornecer ofertas diferenciadas como promoções exclusivas ou venda de souvenirs", explica.

"O Zartana Marketing Direto apresenta forte aderência às necessidades do JEC, que agora conta com uma plataforma de serviços completa para a gestão do relacionamento com seus públicos, inovando no relacionamento", afirma Leonardo Rochadel, diretor da Zartana. "O clube poderá assim usar as melhores práticas de e-mail marketing e mobile marketing (SMS)", completa.

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Prêmio ECO tem inscrições abertas

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Estudo traz perfil de usuários de shopping

Pesquisa realizada pela Store Shopping com 980 consumidores do Rio Grande do Sul sobre o setor de shopping centers revela que o perfil do consumidor de shopping center, compreende pessoas na sua maioria com idades entre 20 a 45 anos (53,15%), sendo bem representativa, também, a faixa etária entre 14 a 19 anos (25,21%) e 14,10% possuem entre 46 a 60 anos e 7,54% mais de 60 anos. “É importante ressaltar o potencial de consumo das pessoas da terceira idade, que além de possuir um bom poder aquisitivo, maior disponibilidade de tempo e gostar de comprar, este consumidor é exigente e para cativá-lo, é preciso redobrar a atenção, principalmente, no que diz respeito ao atendimento”, observa o diretor da Store, Paulo Pretto. 95% dos entrevistados pertencem às classes A/B/C. A diferença entre os sexos é pequena, já que os homens representam 49% dos entrevistados enquanto que as mulheres respondem por 51%. Vale ressaltar que os homens estão comprando cada vez mais seus itens pessoais e influenciando mais nas compras da família.

Em relação à compra de seus itens pessoas, 80,43% dos entrevistados são responsáveis pela aquisição dos produtos, enquanto que 19,57% responderam que as compras são realizadas por outr a pessoa. Dos homens casados, 43,47% também fazem compras dos itens pessoais da família e 65,21% também respondem pela compra de produtos de higiene e limpeza. 26,90% dos entrevistados gastam de 25% a 30% do seu salário com itens pessoais. Um dado importante, é que o fator tempo é fundamental para o homem. Ele quer um lugar de fácil acesso, com estacionamento, segurança e conforto. Também deseja encontrar tudo o que precisa em um só local, o que explica a preferência pelo shopping center.com 41,23%.

As pessoas que frequentam o shopping possuem segundo grau ou estão cursando (61%) e 23% estão no nível universitário. São pessoas exigentes e bem informadas, já que 89% lêem jornal, sendo que 79% possuem este hábito diariamente ou até seis vezes por semana. O rádio é ouvido por 91% das pes soas com uma média diária de 258 minutos. Este tempo aumenta nas classes C (279 minutos) e classe D com 315 minutos.

O motivo principal que leva uma pessoa ao shopping center são as compras com 77,46%, seguido da Praça de Alimentação com 72,43%, cinemas ficam com 65,90%, olhar vitrines aparece com 47,35%, segurança ocupa a quinta posição com 45%, diversão com 44,97%, conforto com 42,74%, serviços fica com 33,69%, para encontrar os amigos aparece com 31,34%, enquanto que o estacionamento é de 27,52% e estudos fica com 8,58%. Aqui fica claro, que o consumidor prioriza o entretenimento com 76,31% da preferência (ao relatar que os motivos principais são diversão e encontrar com os amigos).

Ir ao shopping é uma atividade que está incorporada à rotina dos client es de shopping center, uma vez que 17,07% das pessoas ouvidas vão ao shopping diariamente, enquanto que 39,24% vão de duas ou mais vezes na semana, 17,30% costumam ir quinzenalmente, 16% vão mensalmente e 10,39% vão de vez em quando. O tempo médio de permanência no local é de 74 minutos. É importante observar que quando as pessoas vão olhar vitrines ou passear, este tempo de permanência aumenta para 83 minutos. Enquanto que o tempo com serviços é bem menor, no máximo em 56 minutos. A companhia preferida dos consumidores para ir ao shopping são amigos/namorados com 59% e parentes com 57%, enquanto que gostar de ir sozinho ao shopping representa 28% dos entrevistados.

Fidelidade - Em relação à fidelidade, 52,69% dos entrevistad os responderam que são fiéis a um shopping center, enquanto que 47,31% disseram que não, isto mostra que as pessoas procuram diversos empreendimentos de acordo com que eles oferecem em relação ao entretenimento, serviços, a variedade do mix de lojas e a localização.

Para o consumidor, os motivos que o levam a ser fiel ao um shopping center, são a localização com 69,46%, variedade do mix com 57,98%, 44,33% pelo conforto, o preço fica com 39,08%, a conveniência aparece com 38,69%, o atendimento das lojas com 31,84% e 27,46% responderam que é a imagem do empreendimento que os fazem a serem fiéis. “Com a falta de tempo no dia-a-dia, os consumidores tendem a ser fiéis aos empreendimentos que estejam localizados próximo a residência ou ao trabalho. Deixando os shopping centers mais dista ntes para o passeio no final de semana”, explica o diretor da Store.

Os gaúchos entrevistados definiram os pontos fundamentais que um shopping deve dispor: em primeiro lugar aparecem as lojas de segmentos variados com 88,62%, seguido do cinema com 78,16%, a Praça de Alimentação fica com a terceira posição com 74,89%, as lojas de departamentos vem em seguida com 67,34%, os serviços aparecem com 59,96%, o teatro fica com 36,87%, as escolas com 35,73% e as academias de ginástica fica com 32,05%.

“É importante destacar a importância do cinema, pois, o cliente do cinema é também um consumidor de outros produtos e serviços do shopping. 92,76% vão a Praça de Alimentação depois de assistir um filme e 35,21% vão às compras. Ou seja, o cinema é, ainda, uma ótima atividade complementar que propicia as vendas cruzadas”, ressalta. Estas informações foram retiradas da newsletter Store News, da Store Shopping.

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Web Design tem debate pelo país

O 12º Encontro de Web Design ocorrerá em oito cidades do Brasil durante o ano de 2007. A programação é voltada para designers, programadores, jornalistas, publicitários, empresários, estudantes e quem trabalha ou se interessa por web. Hoje, considerado o maior evento da área, o Encontro tornou-se uma referência: reúne anualmente quase dois mil profissionais com o objetivo de trocar informações sobre o potencial da internet e a importância do design neste meio. Entre as palestras, dependendo da cidade, constam: Publicidade Online: Verdades e Mentiras, com Suzana Apelbaum (África), WEB 2.0 e as novas fronteiras do mercado e da profissão,. com Michel Lent (10 minutos), Criando para uma mídia mutante, com Felipe Medeiros (Cappen) e O valor da originalidade no design da web, com André Matarazzo (Gringo.nu). Mais informações pelo www.arteccom.com.br/encontro. Veja cronograma:

Rio de Janeiro
Data: 19 de maio de 2007 - Sábado
Local: Hotel Glória Rio
Rua do Russel, 632 ­ Glória ­ Rio de Janeiro/RJ
Fone 21-2555-1102

Recife
Data: 16 de junho de 2007 - Sábado
Local: Mar Hotel
Rua Barão de Souza Leão, 451 - Boa Viagem - Recife/PE
Fone 81-3302-4433/44

Belo Horizonte
Data: 14 de julho de 2007 - Sábado
Local: Belo Horizonte Othon Palace
Av. Afonso Pena, 1050 - Centro - Belo Horizonte/MG
Fone 31-3247-0025

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O caso de um "colunista-pomba"?

A internet foi invadida por manifestações indignadas de profissionais de relações públicas de todo o país no início do último mês, por conta da coluna intitulada "Pomba", de Luiz Fernando Veríssimo, publicada no do dia 8 de abril de 2007 no caderno Opinião do Jornal O Globo, e também em outros jornais como o gaúcho Zero Hora - conforme se lê na íntegra abaixo, retirada do link http://oglobo.globo.com/pais/noblat/post.asp?cod_Post=53795. Neste link, há espaço para comentários, que foram devidamente registrados por vários colegas, além do veemente repúdio por meio de blogs e discussões no mundo da Universidade.

A mobilização chegou na lista de discussão Mundo-RP, sediada no YahooGrupos desde 1998 e integrada por mais de 300 pessoas, por pedido da profissional amazonense, Christina Mesquita, assessora de Comunicação Social da Manaus Energia, e a partir daí tomou conta das atenções da categoria. Ao menos, estas recorrentes provocações movimentam cada profissional em particular, no sentido de proporem saídas para os preconceitos vigentes, e também as próprias entidades representativas que se manifestaram no decorrer do período - veja o texto do Conselho Federal da categoria no www.conferp.org.br/informativo/070412/001/index.html.

Este tipo de disseminação pela rede já alcançou colegas de todo o país em situações semelhantes, com resultados produtivos ou ao menos com a firmeza contestatória necessária, como os casos da Revista Marie Claire; da novela Pé na Jaca da Rede Globo; de filme Mulheres do Brasil com Camila Pitanga; de artigo sobre o filme "O Articulador" do jornalista e professor da UNISC Paulo Pinheiro; de charge "Mago do Id" do Jornal O Sul - de Porto Alegre/RS, e assim por diante.

Pra sua leitura e análise, o texto em foco:
"Pomba!
Uma vez pedi um “piccione arrosto” num restaurante em Assisi, na Itália, e imaginei que aquele pombo podia muito bem ser um descendente direto dos pássaros que conversavam com São Francisco. Mastiguei-o com mais gosto. Não sei o que as pombas diziam ao santo homem mas estou certo que o enganavam. Pombas são dissimuladas e de péssimo caráter. Profissionais de relações públicas devem venerar as pombas, pois são o maior exemplo conhecido do triunfo de RP sobre a realidade. São animais lamentáveis, portadores de doenças e poluidores, mas construíram uma reputação de beleza e virtude que resiste aos séculos. Desde os tempos bíblicos. Foi uma pomba lançada por Noé da arca que trouxe o ramo de oliveira, provando que o dilúvio chegava ao fim. Quando Noé a lançou de novo para guiar a arca para a terra seca ela, calhordamente, sumiu, mas essa parte da história é pouco lembrada pelos seus fãs. Fartamente paparicadas e poupadas - a não ser por quem, sensatamente, as pega, cozinha e come com polenta - as pombas transformaram-se em pragas urbanas. Em lugares de muito turista elas andam no meio da multidão com uma empáfia de sultão, e acrescentam a arrogância a todas as suas outras antipatias - sem falar no cocô que espalham por toda parte, inclusive nossa cabeça, em escala industrial. E no entanto são símbolos de pureza, símbolos de inocência e paz. Tudo RP.

Mas por que foi que eu comecei a falar em pombas? Queria falar sobre outro assunto alado, os problemas da nossa aviação civil. Essa questão que há meses está no ar, quando não está presa no aeroporto. Dizem que a primeira condição para saborear uma lingüiça é não saber como ela é feita. Se soubéssemos, nunca a comeríamos. De uns tempos para cá descobrimos como funciona o controle dos vôos no espaço aéreo brasileiro - e foi como nos atirarem de ponta-cabeça num caldeirão de recheio de embutidos repleto de unhas e cabelo de rato. Eu preferia a ignorância. A analogia só não é completa porque você pode parar de comer lingüiça, ou cuidar para só comer lingüiça feita na sua frente, com ingredientes nobres e, de preferência, por alguém da família, mas não pode parar de voar ou escolher como vai ser controlado o seu vôo. E pensar que todo esse tempo estivemos voando sobre esse abismo de intrigas, ressentimentos, precariedade, incompetência, unhas e cabelo de rato sem saber de nada. O fato de não ter havido mais acidentes aéreos no Brasil só pode ser atribuído a boa vontade de Deus ou ao lóbi do Santos Dumond.

Há culpa suficiente nessa vergonha toda para repartir entre governo, Aeronáutica e todos que a esconderam ou ignoraram. Não vão se recuperar tão cedo. A não ser que contratem o RP das pombas".

E agora a retratação do escritor, publicada em sua coluna no Jornal Zero Hora, de Porto Alegre/RS, no dia 12/04/2007:
"Há dias escrevi que o relações-públicas das pombas, bichos lamentáveis que, no entanto, têm uma imagem invejável, devia ser extraordinário. Recebi vários protestos, não de pombas, mas de relações-públicas. A idéia era citar as pombas como o que, em publicidade, se chama de um "case", no caso de sucesso na construção de imagens, portanto admirável. Entenderam que eu estava atribuindo aos RPs os defeitos das pombas. Era uma fantasia hipotética, gente. As pombas não têm RP, e duvido que algum RP aceitaria a conta das pombas. A intenção não era ofender ninguém além das pombas. Relações públicas é uma profissão séria e cada vez mais necessária. Acho que eu mesmo estou precisando".

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Google é marca mais valiosa do mundo

O Google chegou ao topo do ranking Brandz Top 100 Most Powerful Brands, publicado pela empresa de consultoria Millward Brown em parceria com o jornal inglês Financial Times. Segundo o levantamento da consultoria, o valor da marca Google chegou a mais de 66,4 bilhões de dólares. Em seguida vêm General Electric (61,9 bi), Microsoft (54,9 bi) e Coca-Cola (44,1 bi).

O estudo do Brandz entrevistou mais de um milhão de consumidores e cobre 39 mil marcas em todo o mundo. Produzido pela Millward Brown Optimor, braço financeiro da firma, o ranking identifica as marcas mais poderosas do mundo, de acordo com seu valor em dólares. O valor agregado de todas as marcas do Brandz cresceu 10,6% este ano, de 1,44 trilhão para 1,6 trilhão de dólares.

As tendências mais notáveis do relatório incluem:

- O crescimento dos emergentes: consumidores dos mercados emergentes ­ especialmente dos países do BRIC; Brasil, Rússia, Índia e China) ­ nunca tiveram tanto dinheiro para gastar como atualmente. Para terem sucesso nesses mercados, as marcas de países desenvolvidos devem oferecer serviços que sejam relevantes para os consumidores locais. Marcas de fast food como KFC (4,5 bilhões de dólares) e McDonald´s (33,1 bi) atraem os consumidores do BRIC. Marcas de vestuário, incluindo Nike (10,3 bi), Levi´s (1,0 bi) e Zara (6,5 bi) preenchem o vazio entre marcas locais e marcas de luxo importadas, oferecendo moda "acessível" a consumidores jovens. Marcas de luxo como Louis Vuitton (22,7 bi) e Rolex (5,4 bi) também têm visto crescimento significativo nesses mercados, já que consumidores abastados buscam por marcas que representem seu status.

- Tecnologias convergentes: a convergência é o tópico quente em tecnologia. A capacidade de misturar e combinar diferentes serviços (voz, dados, GPS, música, internet, e-mail etc.) e disponibilizá-los

através de dispositivos distintos tem o potencial de melhorar a vida dos consumidores. Deparando-se com crescente complexidade, as marcas buscam simplificar e contrastar ofertas diferentes: do iPhone da Apple (24,7 bilhões de dólares) até os telefones Walkman da Sony-Ericsson, passando pelos computadores móveis tudo-em-um da Nokia (31,7 bi), os fabricantes talham ofertas coerentes que sejam alinhadas com sua identidade de marca. Tal como a Apple e a Nokia, marcas fortes têm a capacidade de expandir seu alcance de forma que as companhias possam aumentar os fluxos de receita investindo em iniciativas de alto crescimento.

- Responsabilidade social: trabalhar sobre a promessa de responsabilidade social corporativa ajudou a aumentar o valor de grandes marcas como a BP (5,9 bilhões de dólares), Shell (4,7 bi) e Toyota (33,4 bi). A BP foi a primeira grande companhia petrolífera a abordar as alterações do clima com seu posicionamento "além do petróleo). A empresa seguiu esse posicionamento, tornando-se uma das três maiores fornecedoras globais de energia solar. A Shell veio logo em seguida. O sucesso da Toyota em vender seu modelo híbrido Prius contribuiu para uma imagem positiva da marca e para a continuidade de sua liderança no setor automotivo.

- As marcas de fast food reagem a consumidores conscientes: preocupações crescentes com alimentação saudável dividiram o setor de fast food, que vinha crescendo continuamente desde a década de 1980. A maioria das cadeias de fast food, incluindo o McDonald´s, reposicionou-se por meio da introdução de alternativas de pratos mais saudáveis. O Burger King (1,4 bilhão de dólares) tomou o caminho oposto, com campanhas de marketing que chamavam a atenção para a oferta original da rede: o hambúrguer altamente calórico. O crescimento de 63% no valor da marca Burger King prova que marcas fortes são bem sucedidas tanto seguindo quanto desafiando tendências de mercado.

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Relações Públicas e Jornalistas procuram acerto

“A antiga e já enfadonha polêmica entre profissionais de relações públicas e jornalistas sobre a competência e legalidade da atuação em Assessoria de Imprensa ou de Divulgação em território brasileiro pode estar chegando ao final - para o bem do mercado, embora ele nunca tenha exigido diploma, mas sim resultados. A frase é otimista, diante das convicções sempre tão fortes de ambos os lados, mas pode ser real. Encontro entre Conselho Federal de Profissionais de RP e Federação Nacional de Jornalistas em março, por ocasião de encontro nacional de assessores-jornalistas em Fortaleza/CE, produziu um documento, que arrola três eixos de ações: encaminhamento conjunto dos projetos de revisão e atualização da regulamentação das duas profissões, esforços para qualificar a formação acadêmica e a participação nos processos de autorização e reconhecimento dos cursos de comunicação junto ao MEC.

A intenção é mostrar maturidade e disposição de evitar conflitos entre categorias de trabalhadores e contribuir para superar o clima de disputa, podendo inclusive repercutir na suspensão temporária de ações de fiscalização e autuação de empresas e profissionais jornalistas no exercício da função, que vinham sendo feitas pelo Conferp.Veja, a seguir, a íntegra da nota conjunta:

"Nota Pública
Tendo em vista o reconhecimento mútuo entre jornalistas e relações públicas sobre a premente necessidade de atualização de suas respectivas regulamentações profissionais, de aprofundar a análise e tomar providências sobre a formação profissional e acadêmica de ambas as categorias no País e de instaurar um processo de debate de temas de interesse comum entre as entidades que representam as duas profissões, o Conselho Federal dos Profissionais de Relações Públicas e a Federação Nacional dos Jornalistas tornam públicas as seguintes proposições:

 1. Realizar esforços para o encaminhamento conjunto e consensual dos projetos de lei sobre a revisão e atualização das duas regulamentações profissionais atualmente em vigor no País;

2. Realizar esforços conjuntos visando a qualificação da formação acadêmica e a participação nos processos de autorização e reconhecimento dos cursos de comunicação junto ao MEC;

3. Promover a abertura do debate sobre o exercício da função de assessoria de imprensa no âmbito das duas categorias profissionais.

Fortaleza, 31 de março de 2007.

Ana Lúcia Romero Novelli - Secretária-Geral do CONFERP e Sérgio Murillo de Andrade - Presidente da FENAJ"

Representantes das entidades realizaram nova reunião no dia 20 de abril, em Brasília/DF. Ficou acertado um fórum de entidades da área de comunicação para discutir a questão da qualidade da formação acadêmica, a abertura indiscriminada de novos cursos e a participação das entidades do setor no processo de autorização, avaliação e reconhecimento de cursos.

Todas as entidades envolvidas com a área da comunicação serão convidadas pela FENAJ e pelo Conferp para uma reunião em Brasília no dia 15 de junho. As duas entidades combinaram de atuar conjuntamente na Comissão de Assuntos Sociais do Senado que na quarta passada promoveu uma audiência pública sobre regulamentações profissionais e abrangências dos conselhos federais. A questão do conflito entre as duas regulamentações será abordada em novo encontro das duas entidades em meados de maio.

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Cerimonial é tema de cursos em diferentes estados

Um evento aproxima as pessoas, promove o diálogo, mexe com as emoções, cria sentimentos, marca presença. Estudiosos apontam como um dos mais ricos recursos da comunicação, pois reúne, ao mesmo tempo, a comunicação oral, escrita, auxiliar e aproximativa. Junto a ele, está intimamente ligado o cerimonial e protocolo.

As cerimônias protocolares e sociais são ocasiões que tocam profundamente as pessoas. Elas constituem um desafio constante à criatividade e à resistência físico-emocional das pessoas, porque quanto mais bem planejada, organizada, bela, mais elas marcam. É preciso sempre identificar, planejar e monitorar os fatores implícitos e explícitos na atividade de cerimonial entre as pessoas, entre os grupos e entre as instituições.

Com esta perspectiva, cerimonialista Francisco Vaz está desenvolvendo inúmeros treinamentos pelo país, como:
- Cerimonial Agregado a Eventos Sociais, de 02 a 04 de maio/2007 em Curitiba/PR;
- Cerimonial e Protocolo nas Universidades, de 28 a 30 de maio/2007 em Curitiba/PR;
- Cerimonial Empresarial: uma visão do século XXI, dias 3 e 5 de junho/2007 em Manaus/AM;
- Cerimonial para Setores Públicos, de 20 a 22 de junho/2007 em Brasília/DF;

Outras informações podem ser obtidas pelo professorfrancisco@francerimonial.com.br ou ainda no www.francerimonial.com.br .

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RP faz blog ambiental

A criação de um blog que aborda a questão ambiental, ao mesmo tempo em que trata das relações públicas, é o desafio da RP Juliana A. Clementi, a partir de projeto experimental de estágio feito para a ONG Voluntários pela Verdade Ambiental.

Constatada a necessidade de desenvolver estratégias de comunicação nos projetos ambientais, o que ainda aumentou diante da monografia “Atividades de Relações Públicas na implantação das normas ISO 14000”, houve a certeza da ligação intrínseca entre a gestão ambiental e a área e perspectiva de RP. No entanto, a falta de clareza desta conexão para outras pessoas, fez e faz gerar o conteúdo do blog.

Nas postagens no endereço www.rpambiental.blogspot.com, você vai encontrar assuntos diversificados. Além de informações, há cases e sugestões. Você pode contribuir pelo rpambiental@gmail.com. Exemplos de temas:
- É cada vez mais importante que as empresas se preocupem com - a comunicação ambiental;
- Gerenciamento de Riscos;
- Produção + Limpa;
- Agenda 21;
- Área de Proteção Ambiental da Baleia Franca;
- Opinião Pública no Processo de Criação de Unidades de Conservação.

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