Trade motivado pela emoção

Porém, esse não é o único resultado positivo das ações e programas de relacionamento. Percebe-se que as lojas impactadas destinam espaço maior e mais privilegiado às marcas promotoras das ações, além de o convívio positivo reduzir o turn over em cerca de 10%.

Mas, ao optarem pelo investimento em ações com foco em estreitar o convívio com o trade e estabelecer vínculo emocional com os profissionais do setor, as empresas devem estar atentas que os resultados não aparecem em curto prazo. Os programas de marketing de relacionamento começam a sinalizar resultados apenas a partir de dois anos. Assim, para objetivos a serem atingidos em curto prazo, como metas ou desafios adicionais em vendas, a melhor opção pode ser o incentivo.

O universo do trade tem conquistado espaço nas planilhas dos gestores das empresas e já consomem 25% das verbas de marketing, com tendência de crescer essa participação para 30% em pouco tempo. De modo geral, o mercado percebe crescimento das ações de promoção: antes, 20% das verbas de marketing das empresas eram destinados à promoção e os outros 80% eram destinados à propaganda e, hoje, essa relação já é de 50-50%, com tendência de evoluir para 60-40% no trade. Texto de Silvana Torres, que é sócia-diretora da Mark Up; conselheira da Ampro (Associação de Marketing Promocional) e autora do livro “Marketing de Incentivo”, retirado da e-news da Revista Consumidor Moderno.

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Frase do Mês

“Para conseguir grandes coisas, é necessário não apenas planejar,mas também acreditar;
não apenas agir, mas também sonhar”

por Anatole France (escritor francês - 1844/1924)

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PRÓ-RP ­ Em favor das Relações Públicas

“A partir da dificuldade que os alunos da relações públicas Ana Manssour encontram ainda hoje, em pleno século 21, no sentido de encontrar trabalho na área de Relações Públicas - e mesmo de profissionais que precisam de recolocação - esclarecer, informar e educar o público em geral sobre Relações Públicas, e, com isso, estimular o mercado de trabalho para a absorção desses profissionais é a intenção principal do PRÓ-RP - http://prorelp.blogspot.com.

A prática atual do mercado, pelo que vem sendo observando pela autora nos últimos dois anos e meio, é contratar estagiários de relações públicas para as mais diversas áreas, inclusive de comunicação, as quais em geral se encontram sob a coordenação de um profissional de jornalismo, publicidade, marketing, ou mesmo engenharia, arquitetura, serviço social, ou qualquer outra. Uma vez que esses profissionais não têm formação nem em nível de graduação, e geralmente nem em nível de pós-graduação, sobre o complexo comunicacional de uma organização, utilizam-se dos estagiários para isso, que trabalham de 8h a 10h por dia, às vezes mais - prejudicando a freqüência às aulas e a realização das atividades do curso -, para fazer o que um profissional formado deveria estar fazendo.

Uma vez formado, o estagiário tem seu contrato rescindido e, com raras exceções, não é integrado no quadro funcional, sendo rapidamente substituído por outro estudante. O egresso então enfrenta uma via crucis à procura de trabalho no mercado profissional, e não encontra, mesmo tendo experiência a partir dos estágios já realizados. E, como geralmente também não dispõe de economias para iniciar a própria consultoria, acaba tendo que trabalhar, como muito bem desabafou uma ex-aluna "em telemarketing, lojas de roupas, etc." .

Bom, a Ana resolveu tomar uma atitude. Foi a idéia, planejamento e início de implantação do site e do blog Pró-RP. O site requer mais trabalho e investimentos, por isso o blog saiu na frente. Mas é apenas uma questão de tempo. Por enquanto, o empreendimento é individual, e apenas o blog está no ar, mas, posteriormente, com a criação e publicação do site.

 A partir da divulgação mais ampla, ela espera poder contar com os alunos do curso de RP da universidade em que leciona, alguns professores e ex-professores, colegas de profissão que quiserem colaborar, alunos e professores de outras universidades.

Os principais objetivos de ambas as iniciativas via web são: informar os públicos quanto ao valor e importância da profissão e da atividade de Relações Públicas em todos os tipos de organizações; estimular empresas e empresários a abrir espaço para o trabalho de profissionais de Relações Públicas em benefício mútuo; disponibilizar espaço para graduandos e profissionais de relações públicas publicarem seus trabalhos acadêmicos, artigos e estudos de caso; e gerar conhecimento na área de relações públicas pelo compartilhamento de informações.

Ela termina relatando: "estamos apenas começando. O caminho é longo mas promissor. Mas tenho confiança e sempre fui teimosa, nunca tive medo dos obstáculos. Acredito que conseguiremos, de fato, ampliar o conhecimento da sociedade sobre a nossa profissão, e com isso dar o apoio necessário aos nossos egressos para que possam subir o próximo degrau da carreira".

Autora - Ana Beatriz Benites Manssour é Bacharel em comunicação Social com habilitação em Relações Públicas graduada pela PUC-RS e Mestre em Administração com ênfase em Organizações pela UFRGS. Trabalhou em várias empresas, por 14 anos no Banco do Estado do Rio Grande do Sul, onde, entre outras funções, criou, implantou e coordenou a área de Comunicação Social da Banrisul Processamento de Dados, empresa do grupo. Lecionou no SENAC do Rio Grande do Sul nos cursos superiores de Marketing de Varejo e Sistemas da Informação e na Faculdade Nossa Senhora dos Anjos, em Gravataí-RS, no curso de Administração Industrial. Foi conselheira do CONRERP-RS em 2004. Desde dezembro de 2006 é diretora de Comunicação da Sociedade Brasileira Teletrabalho e Teleatividades, da qual é membro desde 2003. Desde 2005 é professora na Faculdade de Jornalismo e Relações Públicas da Universidade Metodista, em São Bernardo do Campo/SP, onde também participa da Cátedra de Gestão de Cidades.

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Para se comunicar com a periferia

O estudo "A democratização do consumo", feito pelo Instituto Fernand Braudel, teve como foco a periferia. "O que nos levou a pesquisar era a necessidade de compreender melhor a periferia, o comportamento do morador não só no que diz respeito à capacidade ou aspiração de compra, a avaliação da situação sócio-econômica comparada com a visão de futuro e a história passada. Envolveu consumo, mas não foi feita só para verificar capacidade e perfil de consumo", comenta Nilson Vieira de Oliveira, economista e coordenador do Instituto Fernand Braudel.

O instituto entrevistou 1.092 famílias, de abril a junho de 2005, em quatro bairros pobres da periferia da Grande São Paulo ­ Serrarria, em Diadema, Capão Redondo, na zona sul da capital paulista, Cidade Tiradentes, no extremo leste de São Paulo, e Montanhão, em São Bernardo do Campo. Da população pesquisada, 6% recebem um salário mínimo, 20% de um a dois salários, 20% de dois a três, 27% de três a cinco, 18% de cinco a dez, 3% de dez a vinte salários, e somente 0,5% ganha mais de vinte salários mínimos.

"Há uma grande concentração de rendimento na faixa de um e dez salários, sobretudo cinco salários", fala o coordenador do Instituto Fernand Braudel. Um terço das famílias pesquisadas tem renda mensal de 600 reais e a média geral é de 1.148 reais. A renda média per capita é de 341 reais. Segundo 54% das famílias, a situação econômica havia melhorado nos últimos anos. Já, para 26% havia piorado e para 16% não havia alteração. A expectativa em relação ao futuro é otimista. 70% dos entrevistados acreditavam que o futuro seria melhor, contra 7% que previa piora. Já, para 20% dos pesquisados a situação econômica de cada um nos próximos anos continuaria a mesma. 3% não responderam. Outra conclusão do estudo é que a população de baixa renda está consumindo mais bens e serviços.

Compras - durante um mês os pesquisadores acompanharam as compras dessas famílias. O total de gastos chegou a 36.500 reais, dos quais 85% com alimentação e 15% com higiene e limpeza. Com base no valor total gasto por todas as famílias pesquisadas, o instituto chegou ao valor médio de 286 reais gastos com alimentação e 53 reais com itens de higiene e limpeza.

Dentre os diferentes formatos de varejo, a padaria se destacou como o mais visitado pela população. De todas as saídas para compras no varejo, 52,3% tinham como destino a padaria, 10,8% feiras livres e sacolões, 11% açougues, 8,6% mercearias e pequenos mercados de bairro, 7% supermercados médios e grandes, e 2% hipermercados. Apesar da alta freqüência nas padarias, o gasto médio ali foi de 31 reais. Já, nos hipermercados, um estabelecimento pouco freqüentado, o ticket médio foi de 234 reais. "As pessoas não ao hipermercado para fazer uma compra maior ou adquirir produtos de maior valor", comenta Oliveira.

A distribuição do gasto médio conforme o tipo de loja fica assim: 234 reais em hipermercados, 177 reais em atacados, 193 reais em grandes supermercados de rede, 197 em supermercados médios, 124 reais em supermercados locais, 67 reais nos açougues, 56 reais em mercearias ou pequenos supermercados, 46 reais em feiras livres ou sacolões, e 31 reais nas padarias.

"Nós quisemos ver se a ida ao varejo era uma forma de lazer, e a nossa pesquisa não é a primeira a apontar isso. 45% das famílias disseram que freqüentemente vão ao supermercado e admitem que é uma forma de lazer. E 36% das pessoas responderam que vão eventualmente, mas também admitem que é uma forma de lazer", comenta o coordenador.

Satisfação - perguntados se estavam contentes ou descontentes com a renda, a maioria respondeu que precisaria ganhar pouco mais que o dobro da renda atual. "Isso traria maior satisfação", disse Oliveira. Caso recebessem aumento na renda, a prioridade de gasto vai para a educação, seguido da alimentação. "É importante que o varejo tenha isso em mente", comenta Oliveira. Em terceiro lugar, entre os produtos e serviços citados, aparece o serviço dos planos de saúde. "Isso foi uma surpresa em uma classe que tradicionalmente deixa com o Estado o papel de prover saúde", diz.

O varejo também pode ficar atento às respostas dos consumidores quando questionados sobre o que comprariam ao gastar mais com alimentação. "A resposta era livre", conta Nilson Oliveira. "E a ênfase que os consumidores deram foi para itens que classificamos como hortifrutis, ou seja, verduras, legumes e ir mais ao sacolão. Na seqüência, eles falavam de alimentos industrializados, como iogurte e similares", completa.

Quem é o consumidor popular?
- Ganha de 0 a 10 salários mínimos;
- Detém 71% do consumo de 65 categorias;
- Segmentos de crescimento em consumo: leites e derivados, fraldas descartáveis, brinquedos, educação, -produtos financeiros, itens de higiene pessoal e beleza, computadores, celulares e outros eletroeletrônicos;
- Principal sonho de consumo: casa própria, seguida por automóvel;
- 41,5% têm menos de 20 anos;
- Estudou, em média, 6,7 anos;
- Tem dificuldade com argumentos abstratos;
- Estabelece fortes laços de confiança e aposta na solidariedade: 44% cuidam da criança da vizinha, contra 6,5% na classe A, 60% dão dicas de oportunidades de compra, contra 20,3% na classe A;
- Tem dificuldade de acesso ao crédito, portanto valoriza produtos e serviços financeiros oferecidos pelo varejo;
- 57% dos brasileiros trabalham na informalidade;
- O crédito é o trampolim para o consumo;
- Desconfia do mercado e de regras rígidas de segurança: acredita que as barreiras são propositais para impedir o acesso ao consumo. Sensação de preconceito social latente;
- Suas referências são fruto da cultura popular brasileira;
- Não é atraído necessariamente pelos mesmos fatores que a classe A.

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Jornada de Relações Públicas reúne atrações em SC

Marcada para acontecer de 27 a 29 de junho de 2007 no Teatro Univest, a segunda edição da jornada de relações públicas tem como slogan: idéias mais Relações Públicas igual a resultados, em promoção do curso de Relações Públicas e Agência Experimental de Relações Públicas da Facvest, de Lages/SC.

As inscrições são limitadas e o público alvo são profissionais e acadêmicos de relações públicas, publicidade e propaganda, marketing e aqueles que atuam na área da comunicação empresarial.

Na primeira noite, a Relações Públicas da TV Globo – São Paulo, Marisa Motta abordará o tema: Eventos como instrumentos de Relações Públicas: Case da TV Globo. Marisa Motta é formada em Relações Públicas, pela Faculdade de Comunicação de Santos, e pós-graduada em Gestão de Serviços na Escola Superior de Propaganda e Marketing de São Paulo. Atua há 32 anos como Relações Públicas em empresas líderes de seus segmentos, multinacionais da indústria química e radiodifusão.Ocupa há 17 anos a posição de Gerente de Eventos e Relações Públicas da Rede Globo de Televisão, em São Paulo, na Direção Geral de Comercialização, Diretoria de Relações com o Mercado.

No dia 28 junho, Rodrigo Cogo, que trabalha como profissional autônomo de Relações Públicas nas áreas de planejamento de comunicação, assessoria de divulgação, produção cultural, cerimonial e protocolo, marketing de relacionamento, ações promocionais e estratégias via internet falará sobre a função das relações públicas na produção cultural.

Rodrigo fez graduação em Relações Públicas pelo Curso de Comunicação Social da Universidade Federal de Santa Maria e tem curso de aperfeiçoamento na Escola Superior de Propaganda e Marketing em "Promoção" (97). Gerencia o portal Mundo das Relações Públicas, o boletim pela internet RP em Ação e a lista de discussão Mundo-RP no YahooGrupos desde 1997.

E no dia 29 de junho, sexta-feira, o tema será o profissional de Relações Públicas na área da saúde e suas interfaces diante do mercado de trabalho, com Caroline Giacobbo. Ela é formada em Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas pela Universidade de Cruz Alta UNICRUZ ( 2001) e MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) ( 2003). Desenvolve e coordena o Departamento de Relações Públicas Unimed, e também, na Elaboração do Balanço Social, bem como, na participação da elaboração e execução do Planejamento Estratégico da Unimed Planalto Central-RS. Ministra atualmente a Disciplina Redação em Relações III na Unicruz e atuou como orientadora na Agência Experimental de Relações Públicas da Universidade de Cruz Alta durante os meses de março a julho de 2006.

Acontecerão apresentações culturais com grupos locais. A programação inicia às 19h. As inscrições podem ser realizadas de 2 a 26 de junho, no Banco Real do centro de convivência da Facvest, no valor de R$ 15,00 para acadêmicos de RP e egressos do curso e R$ 20,00 para os demais interessados (inclui material do evento e certificado de 20 horas).Mais informações pelo e-mail: agcomunicacao@sle.br. Texto enviado pela Assessoria do evento.

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“Padrão F”: é assim que os internautas lêem

“Um estudo realizado pela consultoria norte-americana Nielsen/Norman Group revela uma característica interessante sobre o comportamento das pessoas que utilizam a internet. Trata-se do “padrão F”, expressão criada para descrever o caminho que o olho humano costuma percorrer durante a leitura de notícias e textos na web. Primeiro, diz o estudo, o olhar do usuário percorre horizontalmente a parte superior da página. Depois, repete a ação um pouco mais embaixo. Finalmente, o olho faz um percurso vertical de cima para baixo – que, muitas vezes, é vagaroso. Outra conclusão curiosa: normalmente, a pessoa movimenta os olhos com mais velocidade ao ler os textos na web do que ao lê-los em papel. Esse aspecto reforça o nome escolhido para o padrão de leitura na internet: “F” é inicial de fast (“rápido” em inglês). Não por acaso, conclui a pesquisa, os internautas raramente concluem a leitura de um texto.

Para fazer o mapeamento, a Nielsen/Norman observou 232 internautas. Os resultados da pesquisa podem ter implicações na forma como são organizadas as páginas na internet. Segundo a consultoria, como as pessoas lêem de forma diferenciada na web, o responsável pelo conteúdo precisa escrever de forma diferente também.

 Uma das dicas da consultoria para atrair a atenção é usar palavras fortes no começo de cada um dos primeiros parágrafos – como forma de manter o internauta interessado por mais tempo. Outra medida é concentrar as informações mais relevantes nos primeiros dois parágrafos do texto.

Um lugar para o banner – A pesquisa de rastreamento ocular também pode guiar a maneira como a publicidade aparece em um site. Segundo o autor do livro “E-Life: Idéias vencedoras para marketing e promoção na web”, Alessandro Barbosa Lima, os anunciantes de hoje já prestam bastante atenção à parte superior da página, onde normalmente estão dispostos os banners. “É um estudo interessante, mas já se sabia que a parte superior dos websites são as mais importantes”, comenta Lima. Para Renato Fridschtein, consultor de marketing especializado em internet, os anunciantes podem seguir as informações do estudo da seguinte forma: “Quando as primeiras linhas não despertarem interessem, os olhos correm para baixo: pois aí está um bom lugar (embaixo) para imprimir seu banner”, sugere. “O movimento de descida do olhos reflete uma busca por frases em destaque, que chamem a sua atenção. Se encontrar algo, ele pára. Senão, continua varrendo a página rapidamente”, explica o consultor.

Segundo Lima, o principal desafio dos publicitários é vencer a “atenção seletiva” do internauta, que ignora o que não é de seu interesse. “Não adianta apenas saber para onde o internauta olha, mas fazer com que ele exerça alguma interação com o assunto. Nesse sentido, os links patrocinados são mais eficientes do que os banners”, diz o especialista.

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Panorama do setor de negócios esportivos é traçado

O Instituto de Pesquisa Uniban e a Informídia Pesquisas Esportivas apresentaram ao mercado o estudo Target Sports, cuja proposta é mapear o hábito da população da cidade de São Paulo com relação a esportes em geral. As parceiras informam que o estudo será atualizado ao menos duas vezes por ano e que num prazo de cinco anos deverá cobrir as principais capitais do País.

Dentre os temas pesquisados estão a preferência por modalidades, a prática de atividades físicas, o hábito de acompanhar programação esportiva (pela TV, jornal, internet, revista e in loco), os atributos dos esportes e o recall de marcas que patrocinam o esporte. O objetivo da iniciativa, de acordo com Rafael Plastina, diretor de marketing da Informídia, é auxiliar empresas na tomada de decisões sobre patrocínio esportivo.

“No mundo dos negócios não pode dar zebra. Entendemos que havia uma mingua de informações sobre a intersecção entre negócios e esporte e a Target Sports veio preencher essa lacuna”, aponta Eduardo Fonseca, diretor do Instituto de Pesquisa Uniban. A primeira edição da pesquisa apontou, por exemplo, que a Parmalat foi a quarta marca mais lembrada entre as que se associam ao esporte mesmo estando há sete anos afastada do segmento. Abaixo, confira um ranking dos patrocinadores mais lembrados pelos entrevistados:

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Pesquisa busca egressos da Unesp-Bauru

Da curiosidade de conhecer em que área e organizações os profissionais de Relações Públicas formados pela Unesp-Bauru estão atuando, surgiu a idéia da realização do Trabalho de Conclusão de Curso "Comunicação organizacional e a atuação do profissional de Relações Públicas: perspectivas do mercado", pela universitária Patrícia Mello, sob orientação da professora Dalva Dias na instituição paulista.

A discussão está sendo desenvolvida a partir de uma reflexão da trajetória das relações públicas e da comunicação organizacional no Brasil e do cenário em que as relações públicas atuam hoje. Para a discussão, além da fundamentação teórica apoiada em autores como Margarida Kunsch, Paulo Nassar, Wilson Bueno, Waldyr Gutierrez, e da pesquisa com os egressos do curso, será realizada também uma análise das pesquisas desenvolvidas pela Aberje, Abracom, ESPM sobre as características da área de comunicação corporativa no Brasil.

Uma listagem de e-mails de ex-alunos da Unesp é um eixo importante do trabalho, e para a criação deste banco de dados o portal Mundo das Relações Públicas está querendo colaborar - e conta com você para isto. Todos os profissionais formados pela Unesp, mesmo que não estejam atuando na área, podem enviar seu e-mail à patriciabmello@yahoo.com.br. Contribua.

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E-mail marketing exige bom senso

O QAI Brasil (Quality Assurance Institute), especializado em melhoria de qualidade, produtividade e gerenciamento de processos na área de serviços de TI, divulgou em abril dicas para um e-mail marketing bem feito. “Ele requer muito além de simples anúncios de publicidade. Deve também respeitar o cliente e adquirir um estilo personalizado para cada um”, explica Mauricio Aguiar, presidente da empresa. Atenção às dicas a seguir:

1) Peça permissão - Hoje em dia todo mundo tem acesso a um e-mail pessoal, sendo um dos veículos de comunicação mais poderosos do chamado marketing business to business, além de não ter custo algum. Porém, ele pode ser uma ferramenta perigosa se não utilizado com bom senso e com prévia permissão do público-alvo.

2) Construa um mailing list específico - A melhor maneira de conseguir permissão é pedir que seus melhores clientes ou admiradores indiquem outros amigos. Essa iniciativa resulta em um banco de dados feito pela própria pessoa, que possivelmente se interessará por suas ofertas.

3) Trabalhe com um banco de dados claro e objetivo - Lançar mão de uma lista de dados voltada para os interesses da sua empresa é fundamental, desde que esses dados sejam o mais claros possível. Muitas empresas possuem CRM ou SFA para armazenar essas informações, mas há meios de prospectá-las caso não as tenha.

4) Adote a persistência como estratégia - Relações com os clientes requerem tempo para serem formadas. Antigamente causava-se uma impressão com um anúncio após cerca de 7 impactos no mercado. Com o advento da internet, agora em média são 20 anúncios para causar uma impressão no consumidor. Portanto, procure chamar a atenção de seus clientes ao menos 1 vez ao mês para que não corra o risco de fazerem negócios com seus concorrentes.

5) Conte uma história - Há provas substanciais de que contar uma história pode ser uma estratégia de marketing de muito sucesso. O e-mail possibilita que se conte um enredo aos poucos, em forma de capítulos.

6) Considere o design do e-mail - O design do e-mail é especialmente importante porque filtros podem bloquear logos, gráficos e animações em flash. Atenção à elaboração do e-mail para que os conteúdos legítimos não sejam peneirados e descartados pelos clientes.

7) Tenha uma estratégia de saída - As pessoas fornecem seus endereços de e-mail porque querem notícias a seu respeito. Mas tal atitude pode mudar e geralmente acontece.

8) Defina muito bem suas metas - Tenha muito bem definidos os propósitos de manter todas essas práticas e reescreva-as conforme o mercado exigir mudanças. Identifique suas metas de comunicação e questione sempre as maneiras de se conseguir êxito nas campanhas de sua empresa.

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A cara do consumidor

Ao completar 8 anos de existência, o Target Group Index, produto do Ibope Mídia, já analisa quase 200 categorias de produtos junto a uma amostra de 17.472 pessoas entre 12 a 64 anos, nas principais regiões metropolitanas de todo o Brasil, que serão ouvidas em duas etapas da pesquisa.

O estudo, realizado pela primeira vez em 1999, permite infinitas possibilidades de investigação, uma vez que traz informações de valores e atitudes comportamentais, incluindo variáveis como consumo de mídia, tecnologia, saúde, finanças, compras, cidadania etc.

“Com o Target Group Index, o nosso compromisso se estende à inovação e à busca por acompanhar as tendências de consumo dos brasileiros, de forma cada vez mais aprofundada e precisa, com o objetivo de prover infinitas possibilidades de análise aos nossos clientes que acessam esta importante ferramenta”, afirmou Dora Câmara, diretora comercial do Ibope Mídia.

Com base na primeira onda da 8ª edição da pesquisa, realizada de julho de 2006 a janeiro de 2007, o Ibope desenvolveu um estudo especial, que dividiu a população em três categorias, a partir de suas opiniões em relação a diversos assuntos e intensidade de consumo dos meios de comunicação. As categorias identificadas e seus respectivos percentuais foram:
. 45% - For fun: solteiros de até 24 anos, pertencentes às classes C e DE. Espelham-se nos personagens das novelas, valorizam marcas divertidas, são impulsivos na hora de fazer compras em supermercado, não querem assumir responsabilidades e revistas são sua maior fonte de conhecimento;
. 27% - Exploradores: com idade média de 32 anos, são solteiros das classes AB, fluentes em inglês e realizam trabalhos voluntários. As pessoas desta categoria têm a internet como maior fonte de informação, são independentes e bem-informadas, principalmente em relação aos avanços tecnológicos. Têm interesse por acontecimentos internacionais e estão plenamente felizes com seu padrão de vida.
. 28% - Analógicos: casados, com mais de 35 anos, normalmente acima do peso. Mais da metade destas pessoas têm alguma criança sob sua responsabilidade. Eles aceitam as pessoas (independente da opção sexual), gostariam de particiar de sorteios e promoções e preferem empresas que combatem as desigualdades sociais.

A partir destes dados, o Ibope Mídia analisou cada um dos grupos pelos seus hábitos e comportamento enquanto consumidores. Algumas das conclusões detectadas foram:
. O 1º grupo prefere pagar a prazo e freqüentemente compra por impulso;
. No grupo de exploradores, as pessoas são mais fiéis às marcas, valorizando aquelas mais refinadas e inovadoras, principalmente as que facilitam seu dia-a-dia;
. Já na 3ª categoria, os consumidores procuram preços mais baixos, preferem adquirir produtos de marcas tradicionais e recebem grande influência dos filhos na hora de gastar.

Além destes dados, o Target Group Index também oferece análises minuciosas em torno dos hábitos e atitudes de compra, consumo dos meios de comunicação etc. A ferramenta oferece um retrato preciso do comportamento e dos hábitos de consumo da população de vários segmentos, por meio de 530 veículos de comunicação e 2.700 marcas distribuídas em 196 categorias de produtos.

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Projeto “Indicadores de Comunicação Transparente” faz consultas

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ABRP-SP mobiliza categoria de RP

A Associação Brasileira de Relações Públicas, inaugurando seu quadro de eventos e cursos para profissionais de Comunicação e Relações Públicas, realiza no dia 02 de junho de 2007, entre 8h30min e 13h, no Unilearn (Av. Paulista, 949, 7º andar), o primeiro Meeting ABRP com o tema “Comunicação e Governança Corporativa”.

O evento traz em sua programação a abertura conceitual sobre o tema a exposição do Prof. Dr. Julio César Barbosa, presidente da ABRP, e de Elaine de Oliveira, presidente do Conrerp 2ª Região. Em seguida, começará a exposição sobre Comunicação e Governança Corporativa pela Profª Tânia Baitello, diretora da Trade Cast Comunicação, coordenadora do curso de Relações Públicas na Faculdade Casper Libero e assessora do Grupo Silvio Santos, juntamente com Silvana Nader, diretora da Mendes e Nader Comunicação.

Após o Cofee Break, a exposição do tema fica por conta de Luiz Carlos Gouveia Pereira, Superintendente Empresarial de Desenvolvimento Organizacional e Processos - ENERGIAS DO BRASIL, e Viviane Mansi, Gerente de Comunicação - Merck Sharp & Dohme.

O objetivo do evento é aprimorar o conhecimento de profissionais que estejam atuando na área. As vagas para o Meeting são limitadas. Os interessados devem acessar o site da ABRP (www.abrpsp.org.br) e preencher a ficha de inscrição. A ficha também pode ser solicitada via telefone ou via e-mail.

Para os associados, o valor da inscrição é de R$ 100,00. Os participante não-associados o valor é de R$ 150,00. O encontro conta com o apoio institucional do Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas.

Também acontece na data os encontros universitários, abordando o relacionamento do profissional de comunicação com seus públicos estratégicos. Tem início às 14h, com a palavra do presidente da ABRP Júlio César Barbosa. Em seguida, haverá uma palestra ministrada por Renata Luzzi, responsável pelo departamento de marketing e comunicação da Velocitá artigos esportivos, com o tema “Relacionamento com públicos Estratégicos”.

A segunda palestra da tarde seguirá falando sobre o profissional de marketing. Esta será ministrada por Deborah Peixoto, sócia-diretora da Blue Comunicação. Dessa forma, os presentes conhecerão um pouco mais sobre este profissional indispensável a todas as empresas. Finalizando o encontro, haverá uma mostra de cases, onde o público poderá participar opinando sobre eles.

São esperados, principalmente, estudantes de comunicação, afim de aprimorar seus conhecimentos na área. As vagas são limitadas. Para os associados, o valor da inscrição é de R$ 30,00. Os participantes não-associados, o valor é de R$ 40,00. O encontro tem a coordenação feita por Carolina Alves Borges e Tatiane Moreira Rodrigues, diretoras do grupo de eventos da ABRP.

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Relações Públicas Comunitárias é tema de livro

A preocupação com a construção da cidadania vem ganhando cada vez mais espaço nas organizações. Para acompanhar essa mudança, faltava à academia e ao mercado profissional um livro que concentrasse informações sobre as possibilidades de cooperação nesse contexto. A obra Relações públicas comunitárias, lançada pela Summus Editorial e organizada por Margarida M. Krohling Kunsch e Waldemar Luiz Kunsch, vem preencher parte dessa lacuna. Com 24 textos de 20 acadêmicos ­ que doaram a renda de seus direitos autorais à Associação Rede Rua, de São Paulo ­, o livro traz experiências enriquecedoras para a formação dos novos profissionais e a atualização dos que já estão em atividade.

A obra concentra o conhecimento de diversos acadêmicos e profissionais envolvidos com a temática. O que antes se limitava a dissertações, teses ou artigos em revistas agora pode ser encontrado em uma espécie de “manual” sobre as relações públicas comunitárias. Organizado por Margarida M. Krohling Kunsch e Waldemar Luiz Kunsch, o livro é essencial para professores, estudantes e profissionais de relações públicas e de comunicação organizacional.

O profissional que pretende trabalhar pela mudança social, segundo eles, precisa adotar princípios libertadores na aplicação das “funções” e das “técnicas” de relações públicas, utilizando o planejamento sistêmico-instrumental de sua atividade para a elaboração de um planejamento político-participativo.

Organizadores - Margarida M. Krohling Kunsch é Professora-titular da USP, mestre, doutora e livre-docente pela ECA-USP, onde coordena o curso de Relações Públicas e o curso de pós-graduação lato sensu de Gestão Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas. Publicou, entre outras obras, Planejamento de relações públicas na comunicação integrada e Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional, ambos pela Summus. É também organizadora de um grande número de coletâneas de ciências da comunicação. Já Waldemar Luiz Kunsch é filósofo, jornalista, relações-públicas e editor, mestre em Comunicação Social. Foi professor e coordenador do curso de Relações Públicas da Universidade Metodista de São Paulo, além de editor das revistas Comunicação & Sociedade e Estudos de Jornalismo e Relações Públicas, publicadas por essa instituição. Lecionou a disciplina Relações Públicas Comunitárias de 2003 a 2005. Publicou o livro O Verbo se faz palavra (Paulinas) e organizou várias coletâneas de comunicação social.

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Marca além do que os olhos vêem

A visão que os clientes êm sobre as marcas influencia diretamente na escolha dos produtos. Porém, não são apenas o logotipo, a embalagem ou o design que constroem uma marca. Para isso, é preciso avaliar o contexto em que a empresa está inserida e de que forma ela oferece seus serviços e produtos e lucra com eles.

De acordo com Eduardo Tomiya, diretor da BrandAnalytics (), o valor de uma marca é composto por três pontos importantes: os valores tangíveis, como imóveis, equipamentos, estoques e bens em geral; pelos valores intangíveis como qualidade de produtos e atendimento, nível de comunicação com o público e o mercado, capital humano e intelectual, princípios morais, sustentabilidade, governança corporativa, e finalmente, pelo valor da empresa no mercado.

Mas a marca não é importante apenas para os clientes finais. Na bolsa de valores, por exemplo, o valor da marca é de grande importância para que o acionista opte por uma ou outra empresa. Tomiya conta que a Brand fez uma pesquisa para descobrir quais são as 18 empresas com marcas mais valiosas. “A Brand selecionou as 50 maiores companhias da bolsa e, entre essas, escolhemos 60 marcas diferentes. Depois disso, aplicamos um modelo econômico financeiro para medir o lucro da companhia levando em cosideração os valores intangível e tangíveis.”, afirma Tomiya. Segundo ele, foram mais de 3 meses para se chegar ao ranking abaixo:

Tomiya acredita que é importante fazer esse tipo de análise porque a ausência de uma métrica para este fim faz com que a cultura do “lucro ruim” prevaleça sobre a idéia de sustentabilidade. O executivo explica que essa cultura é na verdade aquela que traz lucros por meio de ações que prejudicam a imagem da empresa. Um exemplo: se um cliente está insatisfeito com seu provedor de internet e deseja encerrar seu relacionamento com aquela marca. Em alguns casos ele precisará ligar insistentemente para um call center e enfrentar um processo altamente burocrático, o que o faz desistir da reclamação e permanecer com o relacionamente.

Ao manter o cliente com esta “estratégia” a empresa gera um lucro de curto prazo. No entanto, a qualidade deste relacionamento no longo prazo não é nada satisfatória e pode desmoronar a qualquer momento com a entrada de um novo produto ou de um novo concorrente.

Uma companhia que se vende como tendo o melhor atendimento, por exemplo, precisa dar conta de realmente oferecer isso aos clientes. “Do contrário, o valor da marca está em risco”, ressalta Tomiya. A marca funciona como um indicador de performance da empresa junto a seus públicos estratégicos. “Ela reflete toda a cultura organizacional da empresa”, afirma o diretor da Brand. Por isso a importância de medí-la e preocupar-se com a sua manutenção.

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