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 Web 2.0 ainda é pouco explorada no Brasil
Um estudo elaborado com 81 empresas brasileiras, onde foram ouvidos 107 executivos de marketing e TI, avaliou a maturidade da internet no Brasil. Os números retratam que a web, em geral, está madura, mas, no que diz respeito às ferramentas 2.0, ainda há muito que ser feito. Para se ter uma ideia, das ferramentas de interação como blogs, tags e fóruns, a mais utilizada são as tags. Os blogs, talvez por receio da repercussão, ainda são pouco adotados.
Conduzida pela Vignette, a pesquisa foi dividida em dois grupos para que os números traduzissem a visão dos profissionais de TI e marketing separadamente. Na área de marketing, um ponto que chama atenção, segundo Patrícia Mello, coordenadora de marketing da Vignette, é a independência do setor em relação às campanhas digitais. "Em alguns casos, eles se relacionam muito com a agência digital e gerenciam (essas campanhas) sem a TI", afirma. Dos executivos entrevistados, 75% afirmaram possuir um gerenciador de campanha online. Por outro lado, essa mesma área, na visão de Patrícia, precisa se desvencilhar da TI quanto à administração de conteúdo, ou CM (content management). "62% usa CM sem TI. Em alguns casos, o marketing não tem autonomia para atualizar conteúdo", informa. Embora o número pareça alto, já que ultrapassa a barreira dos 50%, a Vignette esperava ver um percentual superior.
O uso de ferramentas de interação com o público também é baixo. Apenas 19,64% dos executivos de marketing entrevistados disseram que suas empresas disponibilizavam blogs nos sites. "O volume foi dentro do esperado, ainda há resistência pela repercussão(que pode causar)", comentou Patrícia. "Esperávamos mais, pensávamos que o mercado estaria mais maduro", continuou a executiva.
Dispositivos móveis - Mais da metade das empresas participantes da pesquisa é do setor financeiro, área da economia conhecida pelo consumo de tecnologia, sobretudo para conferir segurança aos usuários em suas operações em caixas ou internet banking. Essa grande participação se reflete em números importantes, como o desenvolvimento de conteúdo e aplicativos voltados para dispositivos móveis.
Cerca de 79% dos profissionais de TI entrevistados disseram que o site da empresa permitia realizar transações por dispositivos móveis, número bastante expressivo na avaliação de Patrícia. Os executivos de TI também apontaram outro dado interessante: 71,42% afirmaram que o site da empresa faz análise de comportamento do usuário. A maturidade da web entre os profissionais de TI é maior, segundo observou a executiva da Vignette. O que é constatado também no uso das ferramentas 2.0. "TI está um pouco mais madura, as tags estão aí. Mas algumas ferramentas demoram mais para amadurecer", explicou Patrícia.
Das ferramentas de social networks que a web 2.0 disponibiliza, 64,28% dos consultados disseram disponibiizar tags, os fóruns de discussões foram citados por 46,42% dos profissionais de TI. "Todos conhecem, tem potencial para crescer. Cada vez mais estão se familiarizando", completa Patrícia. (Texto de Vítor Cavalcanti, publicado na ResellerWeb).
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Mercado de trabalho promissor para a área de RP
No Guia de Profissões da Folha de São Paulo, publicado no dia 21 de setembro, Relações Públicas aparece eleita como uma das 10 profissões mais promissoras para os próximos anos. As dez carreiras foram escolhidas após consulta a 158 especialistas e instituições. Nesta entrevista, a professora Maria Paula Mansur Mader, coordenadora dos cursos de Relações Públicas e de Publicidade e Propaganda da UniBrasil, de Curitiba/PR, comenta sobre esta perspectiva.
Relações Públicas é mesmo uma profissão em expansão?
Relações Públicas é, sem dúvida, uma profissão em franco crescimento. Levantamentos feitos pelo Conselho Regional dos Profissionais de Relações Públicas (Conrerp, 2ª. Região, SP/PR), no qual são afiliados os profissionais de Curitiba, apontam que o mercado para Relações Públicas cresce 15% ao ano e oferece cada vez mais oportunidades para os profissionais da área, além de oferecer carreira mais promissora nas próximas décadas.
Tal expansão já vem acontecendo há mais de 15 anos, quando as agências, antes denominadas Agências de Publicidade, ampliaram seu leque de serviços prestados aos clientes e passaram a se intitular Agências de Comunicação Integrada. A necessidade de oferecer novas soluções de comunicação às organizações é conseqüência de um cenário que teve início por volta de 1990, quando o Brasil iniciou seu processo de globalização.
Este processo se intensificou nos últimos anos, com investimentos estrangeiros e ampliação da autonomia do setor privado. Muitas novas empresas se instalaram no país, aumentando a concorrência e também criando novas demandas de comunicação, já não atendidas por departamentos internos das organizações, mas sim pelas agências e assessorias de comunicação terceirizadas.
Em quais áreas o profissional de Relações Públicas está atuando?
Devido a esse grande aumento de concorrência, as empresas ficaram mais preocupadas com sua credibilidade, buscando profissionais de comunicação para trabalhar sua imagem perante o público. Neste cenário, o profissional de Relações Públicas passou a ter um espaço bastante valorizado nas agências que prestam assessoria de comunicação interna e externa. O Brasil possui hoje mais de mil agências de Relações Públicas, o que demonstra que o mercado está ativo e bem movimentado, com condições de absorver os recém-formandos.
Também estão sendo criadas novas oportunidades a partir do terceiro setor e da demanda por atividades de cidadania empresarial. De acordo com o vice-presidente da ABRP (Associação Brasileira de Relações Públicas), Prof. Dr. Luiz Alberto de Farias, muitas organizações estão dando exemplo do valor do investimento em questões de responsabilidade social, buscando além do fortalecimento de sua imagem a ampliação de seu market share a partir da associação de sua imagem à marca, agregando valor ao produto e criando diferenciais de mercado.
Um dado que demonstra isso são as 1360 empresas, de diferentes portes e setores, que estão associadas ao Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social e possuem em comum o interesse em estabelecer padrões éticos de relacionamento com funcionários, clientes, fornecedores, comunidade, acionistas, poder público e com o meio ambiente. E para isso é necessário promover diálogo e aproximação, ou seja, é necessário um bom trabalho de Relações Públicas. Só no Paraná temos alguns bons exemplos de empresas que trabalham nesta visão: Electrolux, Itaipu Binacional, Kraft Foods, O Boticário, Renault, Tim, Vivo.
Mas por outro lado também não podemos deixar de lembrar que existem outras inúmeras e diversificadas áreas em que o Relações Públicas costuma atuar, como, por exemplo, consultor político, ouvidor, ombudsman, pesquisador de opinião pública e em ações de lobby.
Também tem possibilidade de atuar em cerimonial e protocolo, como planejador e executor de eventos, consultor de cerimonial, mestre de cerimônias e planejador de programas de visitas. Pode se especializar no atendimento de organizações de vários setores como saúde, ensino, esporte, financeiro, ecológico, em relacionamentos internacionais, na promoção de produtos culturais, por exemplo.
Quanto à formação deste profissional, o que se espera?
Naturalmente que com tais mudanças e tamanha competitividade, o mercado exige desse profissional muito mais criatividade, para aproveitar ao máximo a potencialidade das inúmeras ferramentas de comunicação disponíveis. Isso exige constante pesquisa e atualização, especialmente no que diz respeito às novas tecnologias.
Segundo Paulo Nassar, diretor-geral da Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial), o que está em alta é todo o campo em que vários profissionais, inclusive os relações públicas, atuam: o da comunicação de organizações. E para quem quer chegar na frente, a formação em Relações Públicas facilita o ingresso no setor. Nassar é graduado em Jornalismo, mestre e doutor em Relações Públicas, e afirma: "Quem faz o curso em nível de graduação já começa com uma vantagem competitiva, com sua formação no campo da atividade relacional. Quem não teve essa formação está procurando ter já num nível de pós-graduação".
Mas é importante ressaltar que a formação oferecida no curso de graduação, além da comunicação, passa pelas áreas de administração, marketing, planejamento estratégico e informática, pois o futuro profissional deve desenvolver espírito empreendedor, dedicação aos assuntos públicos e corporativos e muita criatividade. Indispensável também hoje é o domínio de línguas estrangeiras e das ferramentas de tecnologia da informação e da comunicação, características deste cenário globalizado.
E as perspectivas salariais?
Como não há um piso salarial estabelecido para os profissionais formados nesta área, a remuneração pode variar conforme a região e também o porte da empresa, seja agência ou organização. Segundo Elaine Lina, presidente do Conrerp (2ª. Região, SP/PR), um recém-formado já sai da faculdade com um salário bastante atrativo, e podemos ser otimistas no que diz respeito ao futuro da profissão também quanto à remuneração. De acordo com pesquisa feita pela Aberje, e também citada no texto da Folha de São Paulo, analistas de comunicação ganham em média R$ 2.800 por mês, e o salário de diretores da área costuma superar os R$ 30 mil mensais. É uma boa perspectiva! (Entrevista cedida pela participante e publicada em http://www.unibrasil.com.br/noticias/detalhes.asp?id_noticia=3752).
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O sucesso das marcas nas redes sociais
O uso das redes sociais para a publicidade de produtos e marcas é um dos assuntos em alta no meio da comunicação há algum tempo e que tem interessado anunciantes e agências cada vez mais. Nas palestras em que participo como instrutora, os alunos estão sempre interessados em um ponto central: - como insiro minha marca nesse ambiente de forma eficaz, evitando comentários negativos? Não é tarefa fácil. Afinal, as redes sociais permitem a livre expressão e não poderia deixar de ser assim.
Antes de partirmos para o “como fazer”, é melhor entender o que é útil para os usuários nesses ambientes. Segundo pesquisa da comScore, de abril de 2008, a navegação em redes sociais é a terceira atividade que mais ocupa tempo dos usuários da América Latina, atrás apenas de visitação a portais e uso de comunicadores instantâneos. E uma vez nas redes sociais, o que os usuários fazem?
No Orkut, a rede social com maior número de usuários brasileiros, as áreas de maior uso são as seguintes:
1) Álbum de fotos
2) Scrapbook
3) Homepage do perfil do usuário
4) Lista de álbuns
5) Lista de amigos
6) Mensagens
7) Comunidades
8) Buscas
Podemos tirar algumas conclusões interessantes: os usuários passam mais tempo em um álbum específico de fotos e lendo scraps (seus ou dos outros) do que na página inicial do seu próprio perfil. Ler os scraps de amigos ou estranhos é mais importante para os usuários do que acompanhar as discussões em comunidades ou buscar por assuntos relevantes. Ou seja: a vida dos amigos em si (suas fotos e recados) é mais relevante do que buscar assuntos interessantes dentro da rede. Sua marca deve então criar um perfil para se comunicar com os usuários? Talvez. Se o perfil tiver fotos novas, atualizadas e interessantes e gerar buzz a ponto de ter bons scraps para serem lidos pode ser uma excelente estratégia.
No caso da criação de um perfil, pense em promoções e concursos que levem o usuário a interagir de forma real com sua marca. Você deve oferecer uma vantagem, sempre. Neste ambiente tudo que não é realmente interessante para o usuário, fica para trás. Sua marca tem uma opção ainda mais completa: partir para a criação de um aplicativo (social app). As social apps vêm crescendo ferozmente dentro do Orkut. A maior de todas possui mais que 10 milhões de instalações. Nada mal. E para quem acha que um grupo pequeno de aplicativos detém a maior parte dos usuários, o que acontece é o contrário. O conceito de long tail funciona aqui também. Aplicativos de todos os tipos e graus de robustez têm espaço dentro do Orkut. A chave é planejar e pensar na relevância que o aplicativo terá para o usuário e não somente no quanto sua marca vai estar exposta.
Dentro de um aplicativo as funcionalidades são infinitas: é como ter um site da sua própria marca dentro da rede social, oferecendo funcionalidades sociais, claro. No aplicativo, tirando pela lista acima, é importante oferecer a customização por parte do usuário e a possibilidade de acompanhar outros amigos e interagir com eles, o que nos leva ao ponto da viralização. Permita que usuários convidem amigos, comentem dentro dos aplicativos, compartilhem pontos específicos, dêem notas, montem rankings e assim por diante.
Em um campo onde muita coisa ainda é incerta, contar com muita observação e dados para tomada de decisão estratégica é sempre o melhor caminho. (Texto de Tahiana D'Egmont, Country Manager da Mentez, responsável pelo desenvolvimento dos negócios da empresa de social media no Brasil, publicado no WebInsider) .
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Congresso Abrapcorp chama trabalhos
Estão confirmados os nomes de Dennis Mumby (University of North Carolina at Chapel Hill - USA) e Elizabeth Toth (University of Maryland - USA) para o terceiro congresso anual da Abrapcorp, que acontece entre 28 e 30 de abril de 2009 na Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, São Paulo, SP.
Mumby, cuja linha de pesquisa aborda o discurso organizacional e sua relação com o poder e processos de controle e resistência nas organizações, ministra palestra sobre o tema central do congresso "Comunicação, Humanização e Organizações" no dia 28 de abril, conforme programação preliminar do evento.
Ministra, também, um curso de 15 horas intitulado “Estudos de Comunicação Organizacional numa perspectiva crítica”. O curso é uma iniciativa conjunta da Abrapcorp, da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo e do Programa de Pós-Graduação em Ciências da Comunicação - PPGCOM/USP e busca aprofundar os debates travados durante o congresso.
Elizabeth Toth, cujo trabalho se volta para as questões de gênero nas Relações Públicas, ministra palestra sobre o tema “Políticas de Relações Públicas na gestão da diversidade nas organizações” no dia 29 de abril.
Após o evento, nos dias 30 de abril e 1º de maio, será oferecido, ainda, o curso “Técnicas de Pesquisa em Relações Públicas e Comunicação Organizacional: fundamentos, instrumentos e aplicação”, sob coordenação de Maria Aparecida Ferrari (ECA-USP e UMESP). O curso será composto por duas turmas, uma sobre "Instrumentos estatísticos aplicados às Relações Públicas e Comunicação Organizacional" e outra sobre "Etnografia & Delphi".
Chamada de Trabalhos - Os trabalhos inscritos para a seleção nos GTs (Grupos Temáticos) da Abrapcorp deverão ser resultantes de pesquisas realizadas em nível de pós-graduação lato sensu (especialização) e stricto sensu (mestrado e doutorado). Serão aceitos, também, trabalhos oriundos de estudos de Iniciação Científica, Projetos e Pesquisas Experimentais, desde que conste a indicação do professor ou pesquisador responsável.
Há possibilidade de inscrição de pesquisas realizadas por especialistas, mestres ou doutores, em organizações públicas ou privadas, não vinculadas a instituições de ensino, desde que o estudo contemple aspectos teóricos e práticos referentes à área. Saiba mais pelo abrapcorp@abrapcorp.org.br.
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Marketing Sustentável tem feira e seminário
Definir linhas de atuação de trabalho, norteadas por sólidos princípios éticos e morais e com preocupação constante com a solução dos grandes problemas da nossa sociedade é atualmente o grande desafio para a cadeia dos prestadores de serviços na comunicação. É também o tema central do inédito Unomarketing - Comunicação Consciente: Feira e Seminário Internacional de Marketing Sustentável, evento organizado pela Sator Eventos, a ser realizado dias 02, 03 e 04 de junho de 2009 na Fecomercio (Federação do Comércio do Estado de São Paulo) na capital paulista.
Na visão da diretora da Sator Eventos, Paula Faria, “o desafio atual da Comunicação e do Marketing é conduzir ações de forma sustentável, despertando a consciência sócio-ambiental entre fornecedores, clientes e público consumidor”. Daí a relevância de um evento dirigido a profissionais de marketing, publicidade, mídia, marketing promocional, comunicação, promoção de eventos, estudantes, profissionais de responsabilidade social e ambiental. O Unomarketing propõe a imersão nas questões relacionadas ao papel e ao lugar de cada uma das partes integrantes da cadeia que compõe o mercado de Comunicação e Marketing. “Em tempos de excessiva velocidade, a comunicação assume função remodelada no processo de encadeamento de significados. As corporações foram forçadas a adotar representações cada vez mais complexas, que extrapolaram há muito o produto ou o serviço. Com atuações cada vez mais multifacetadas, as empresas são hoje vistas e, principalmente lembradas, pelo seu comprometimento com as suas ações, pela qualidade da sua interferência no meio de atuação e pela sua capacidade de responder a demandas diversificadas. Nesse cenário, a comunicação e o marketing ganham espaço, como ferramentas de intermediação entre consumidores, mercado e empresas. Discursos inteligíveis e claramente alinhados com as premissas da empresa frente a sua comunidade interna e à sociedade traduzem conceitos com retidão, coesão e solidez” diz Paula Faria.
Seminário - O Seminário Internacional Unomarketing é idealizado por um comitê gestor com profissionais de destaque, como os publicitários Percival Caropreso e Valdir Cimino, Regina Augusto (Meio & Mensagem) e Ismael Rocha (ESPM). O evento traz - de forma única e inovadora - cases e propostas por intermédio de uma programação consistente e desafiadora. A programação completa do evento estará disponível a partir de janeiro de 2009. Será pautado pela discussão em torno de questões como o desenvolvimento pessoal, o avanço tecnológico nos mais diversos campos de atuação, os valores culturais e organizacionais e a responsabilidade social e ambiental.
A feira, que acontece simultaneamente ao seminário, apresentará empresas que fazem parte da cadeia produtiva de comunicação e marketing e já atuam de forma consciente e sustentável por intermédio de seus produtos, serviços ou projetos inovadores.
Networking Digital - Durante o evento será lançada a rede de relacionamento Networking Digital - uma ferramenta que permitirá conhecer melhor e certificar em termos sócio-ambientais fornecedores e clientes atuais ou potencias para a construção de redes de organização estrategicamente alinhadas. Mais informações pelo www.unomarketing.com.br.
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Felice abre Diálogos ABERJE Universidade
A ABERJE - que atualmente reúne as Associações Brasileiras de Comunicação Empresarial, Branding e Comunicação Organizacional - está dando início a um novo núcleo de trabalho: de linguagem audiovisual. Entre os projetos em andamento, que já envolvem a edição de um DVD com depoimentos variados sobre Comunicação Organizacional e sua transversalidade, está o "Diálogos Aberje Universidade". A estréia da ação acontece com o Prof. Dr. Massimo Di Felice, da ECA-USP, falando sobre os conceitos de comunicação organizacional no sistema de redes digitais. Para ver, clique aqui.
A idéia é gravar impressões sobre o "estado da arte" e as tendências em diversas áreas do conhecimento, com professores reconhecidos, e disponibilizar no portal da entidade para gerar reflexões e busca por novas informações pelos profissionais envolvidos no cotidiano empresarial. Di Felice possui graduação em Sociologia - Universita degli Studi La Sapienza (1993) e doutorado em Ciências da Comunicação pela Universidade de São Paulo (2001). Atualmente é professor-doutor da USP, ministrando aulas na graduação e pós-graduação na Escola de Comunicações e Artes. Tem experiência na área de Sociologia, Antropologia e Comunicação, com ênfase em Comunicação Digital, atuando principalmente nos seguintes temas: aspectos teóricos da comunicação digital, novas formas do habitar, pós-política, sociabilidades em rede, novos espaços públicos digitais. É coordenador do Centro de Pesquisa ATOPOS.
O professor fala do formato analógico de processar a comunicação, em que um emissor transmitia informações para um ou vários receptores (do centro para a periferia), numa perspectiva mecanicista da percepção de comunicação e de estruturação das organizações. Agora, há um novo tipo de tecnologia - interativa das redes - que estabelece uma forma de comunicação com vários sujeitos num mesmo ecossistema informativo, todos emissores. A organização não pode mais ser um organismo auto-centrado, já que a cibernética criou outra maneira de pensar a sociedade. "A empresa é uma estrutura aberta e continuamente contaminada por fluxos informativos externos que contribuem para ela desenvolver sua própria função", analisa. O conteúdo integral tem 6min46s.
De acordo com o Dow Jones Venture Source, investidores estão injetando mais de US$ 8 bilhões em empresas de vídeo on-line nos próximos anos. Do lado da plataforma de distribuição de conteúdo, é evidente que a posse de mais de 120 milhões de celulares no Brasil reforça uma nova tela para relacionamentos, além da forte presença da televisão aberta no país, tudo baseado em vídeo. Estas são algumas das constatações que levaram a ABERJE a pensar estratégias e produtos na área, conforme manifesta o diretor-geral da entidade, Paulo Nassar. Com populações cada vez mais inseridas na internet, e portanto explorando a potencialidade multimídia, ele acredita que um panorama se abre para a articulação do maior número possível de sentidos, seja on ou offline, para melhor fixar a comunicação. Este é um dos motivos de o portal de troca de vídeos YouTube estar entre os primeiros lugares de acesso mundial, inspirando uma série de outros canais semelhantes.
Outras gravações estão sendo planejadas para dar continuidade ao núcleo, como um especial sobre Branding e o vídeo "Perspectivas 2009", afora outras edições do "Diálogos".
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Mais do que uma fidelização
Toda empresa tem em seu cerne a consciência da importância do relacionamento com clientes externos, internos, fornecedores e parceiros. Muitas, entretanto, esbarram na maneira de elaborar o processo dessas relações que, num primeiro momento, parece simples, mas exige cuidados e boa dose de preparo para manter o círculo motivado.
Se avaliarmos especificamente o canal empresa-cliente, é possível observar uma infinidade de ações interdepartamentais, que envolvem não só o marketing, como também as áreas comerciais, de vendas e de projetos, voltadas para a busca de soluções, para o aprimoramento dos serviços prestados e, principalmente, para a oferta de novidades.
O grande desafio, portanto, está em criar e retroalimentar esse mecanismo, de forma que o potencialize, transformando-o numa ferramenta importante de relacionamento para, assim, incidir direta e positivamente nos resultados das vendas da empresa.
Para isso, é preciso saber que a base principal dessa relação está na oferta de produtos de ponta e no atendimento diferenciado, aliados a uma recompensa e que, quando estruturadas de maneira coerente, chega-se a um 'programa' efetivo de relacionamento.
Essa visão e a estruturação dessas vertentes são fundamentais e vão além do que é conhecido hoje como 'fidelização'. É necessário organizar a carteira de contatos, definir a base que se quer atingir, dividir estrategicamente a carteira com a equipe de vendas, elaborar um cronograma de eventos com encontros, palestras, happy hours e até brunchs, oferecer serviços que vão além do escopo habitual de trabalho e, principalmente, estipular as premiações de maneira que instigue e que se torne um alvo, um objetivo a ser atingido.
São muitos os ganhos dessa troca para a empresa e vão além do impacto positivo nos resultados financeiros. Torna-se um relacionamento duradouro, baseado na familiarização e com uma interface constante de informação. Claro que a busca por novos clientes é permanente, assim como pelo aprimoramento do rol de ações que envolvem toda essa relação, veia propulsora que ajuda a sustentar a empresa e a sua marca. (Texto de Juarez Leão, diretor da Portobello Shop, publicado no site Clientesa).
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