Boletim nº 176/08 - Ano XI
Fevereiro 2008

Leia nesta edição

 

> Você é candidato a mudar o Mundo-RP ?
> Veja as novidades da capa do portal
> Enquetes revelam preferências
> Vem aí o Blogtraining
> Abaixo das expectativas
> PR 2.0: Por que as Relações Públicas precisam mudar
> Fast News
> Mercado em Movimento
> Curso Internacional da ABERJE abre inscrições
> Cerimonial e Eventos e Blogs Corporativos
> Unimed-Rio fortalece comunicação com SMS
> Especialista português reflete sobre crises
> Abrapcorp 2008 acontece em BH
> Oito tendências de consumo para 2008
> Adolescentes que usam redes sociais têm um blog
> Marketing Viral: oficina traz novas estratégias
> Tweens: uma geração interativa que preserva essências
> Milhões de brasileiros acessaram blogs em 2007
> Funcionários remotos prejudicam ambiente de trabalho
> Aprenda lições para a fidelidade
> Empresas vêem explosão na web 2.0
> Alie consumo e consciência
> A medida do sucesso
> Era digital muda conceitos e ações do marketing direto
> ABA lança programa de desenvolvimento

Novos Cadastrados

Neste último mês, sejam bem-vindos a nossa comunidade: os universitários Vivian Ferreira (Cotia/SP), Hernandes Cruz (Várzea Grande/MT), Fabíola Morgado (Taubaté/SP), Patrícia de Carvalho (São Paulo/SP), Otthon Leão (Manaus/AM), Roberta de Oliveira (Campinas/SP), Gabriela Brasil (Belo Horizonte/MG), Tainá Bücker (Arroio do Meio/RS), Andrea da Silva (Olinda/PE), Edna Santos (Porto Alegre/RS), Narjara Silva (João Pessoa/PB), Roberta de Oliveira (Campinas/SP), Maria Cristina Meneghin (Farroupilha/RS), Anne Elisabete (Salvador/BA), Laurett Picanço (Macapá/AP), Joyce Constantino (Belo Horizonte/MG), Monique Moreno (São Caetano do Sul/SP), Patrícia Marques (Belo Horizonte/MG), Monique Conceição (Salvador/BA), Kelly Mendes da Silva (Várzea Grande/MT), Luiz Fernando Pilz (Porto Alegre/RS), Guilherme Osnan (São José dos Campos/SP) e Luanda dos Santos (Salvador/BA). Tambem os relações públicas Laura Snitovsky (São Paulo/SP), Elaine Alves (Osasco/SP), Aline Novaes (São Paulo/SP), Heloísa Mello (São Paulo/SP), Larissa Mendes (Ala-Itália), João Paulo Cunha (Porto Alegre/RS), Andréia Batista (São Paulo/SP), Míriam dos Reis (Belo Horizonte/MG), Carolina Rocha (Campinas/SP), Andréia Zwetsch (São Paulo/SP), Estela Milan (Campinas/SP), Patrícia Geronimo (Joinville/SC), Érica de Souza (Campos de Goytacazes/RJ) e Cláudia Sartori (Porto Alegre/RS). E ainda o radialista Luiz Fernando Magalhães (Mogi das Cruzes/SP), o administrador Guilherme da Silveira (Curitiba/PR), as publicitárias Simone Krayen (São Paulo/SP) e Cléa Peixoto (Fortaleza/CE), a cerimonialista Idalmi Guilherme (Acopiara/CE) e os jornalistas Vanessa de Andrade (São Paulo/SP), Marcelo de Oliveira (São Paulo/SP), Solange Ramos (Rio de Janeiro/RJ) e Raylton Batista (Brasília/DF).

 

Cerimonial

"Eventos e Cerimonial: simplificando ações" está na quarta edição pela editora da Universidade de Caxias do Sul/RS. A cada nova tiragem, a autora, relações públicas Maria Lúcia Bettega, procura ampliar os temas relativos a organização de eventos e a adequações que as regras do cerimonial necessitam, sem perder o norte que tem como base o decreto 70.274/72. Além disso, procura aperfeiçoar os assuntos relativos a organização dos eventos, sendo esses em nível mercadológico, cultural e intitucional, mercado que cresce a cada dia.

A publicação procura elucidar conceitos sobre a organização de eventos, como planejamento, cerimonial e protocolo. Trata da utilização dos decretos federal e do estado do RS e de suas correlações com a etiqueta em eventos formais, promovidos pelo poder público, e em ações desenvolvidas pela iniciativa privada. É matéria fundamental para estudante de comunicação e pessoas interessadas no aperfeiçoamento de suas atividades, principalmente em uma época em que se busca, no País, a regulamentação da profissão de cerimonialista.

Autora - Maria Lúcia Bettega é mestre em Letras e Cultura Regional pela Universidade de Caxias do Sul, onde também fez especialização em Sociologia do Trabalho e foi graduada em Comunicação Social/Habilitação em Relações Públicas. Professora do Departamento de Comunicação da UCS desde março de 1997, é organizadora e coordenadora do Pós-Graduação em Gestão do Cerimonial em andamento com a primeira turma. Atuou como coordenadora da Assessoria de Comunicação da Universidade de Caxias do Sul, área que agrega os setores de imprensa, relações públicas, marketing, o site e o quiosque de informações, no período de setembro de 2002 a dezembro de 2006, e foi ainda Assessora de Comunicação da Câmara de Indústria, Comércio e Serviços de Caxias do Sul no período de 1994 a 2002, coordenando todas as ações de comunicação. É membro do Comitê Nacional do Cerimonial Público.


Eventos

Produzido pela Secretaria de Relações Públicas do Senado Federal, o Manual de Eventos do Senado Federal foi criado em 2004 para informar sobre os procedimentos básicos que devem ser adotados na organização e execução de eventos mais recorrentes na Instituição. Esta segunda edição da publicação, revisada e atualizada em suas 213 páginas, aborda os mais relevantes aspectos que envolvem o planejamento, organização e execução de eventos e, também, as principais instruções que devem ser seguidas pelas equipes profissionais para assegurar o bom resultado desejado.

Contendo, ainda, um guia de procedimentos básicos de cerimonial e protocolo, usos e costumes internacionais e formas de tratamento entre outras informações, deverá se constituir em valioso subsídio para profissionais de Relações Públicas, professores, estudantes universitários e outros interessados no tema.

 


Blogs Corporativos

Uma preocupação constante dos decisores de empresas tem sido o diálogo. Vivemos uma era de relacionamento e de participação dos consumidores na sociedade, na opinião pública e, mais do que nunca, nos negócios. O maior exemplo desta transparência das organizações são os blogs corporativos. Um estudo recente revelou que os blogueiros são responsáveis por 28% do boca-a-boca on-line brasileiro. Os blogueiros contribuem para elevar ou destruir marcas. Pois o livro "Blogs corporativos - modismo ou tendência", lançado pela Difusão Editora pela relações públicas Carolina Terra trata exatamente deste canal promissor de comunicação direta e mais informal com os públicos, sendo uma leitura que ajuda a entender como o poder viral e de expressão podem ser usados em benefício das empresas.

A autora realizou uma pesquisa com oito executivos que mantém blogs corporativos e entendeu o que estes têm em comum. Ser um canal interativo com o mundo digital, permitindo uma comunicação de mão dupla (bidirecional) e troca de idéias com os internautas foram os pontos mais citados pelos executivos de grandes, médias e pequenas organizações.

Autora - Carolina Frazon Terra (carolinaterra@uol.com.br) é doutoranda e mestre pelo Programa Ciências da Comunicação da ECA-USP, pesquisadora na temática das novas tecnologias de comunicação, coordenadora de comunicação corporativa do site de e-commerce MercadoLivre e professora do curso de relações públicas e publicidade e propaganda da Universidade de Santo Amaro (UNISA) e da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP). É também editora do blog RPalavreando. O livro pode ser encontrado nas principais livrarias e também no site da própria editora.

 

Você é candidato a mudar o Mundo-RP ?

 

Está aberto o período de inscrições para cadastrados que tenham interesse em participar da remodelação de textos e imagens do conteúdo integral do Portal Mundo das Relações Públicas, através de um sistema wiki baseado na internet para compartilhamento de impressões, novas propostas de divisão e redação, numa construção coletiva de informações. Justamente porque o espaço foi criado e gerenciado por uma única pessoa até então, ainda que com várias contribuições de internautas dando origem a novas seções, a maior parte do material disponibilizado merece ampla revisão - com retiradas e acréscimos que permitam atualização, maior completude e atratividade.

Durante janeiro, foram testados três sistemas wikis diferentes - que de toda maneira serão repassados para a equipe em estruturação, para validar o meio considerado mais fácil de interagir.

Para ser instruído sobre como atuar neste esquema wiki, você precisa enviar uma mensagem para rodrigo@mundorp.com.br com seu nome, mini-currículo (até 15 linhas) e indicação do(s) tema(s) e seu(s) sub-item(ns) em que você deseja trabalhar. Desde então, o cadastrado tem o compromisso de seguir o ordenamento futuro, que também será discutido e decidido em grupo. Os temas em remodelação são: Cerimonial e Protocolo (dividido em Comunicação Eficiente, Pronomes de Tratamento, Frases de Efeito, Ordem de Precedência, Dicas de Vestimenta, Tipos de Copos), Planejamento de Comunicação, Marketing Editorial, Assessoria de Divulgação (dividido em Glossário de Termos), Organização de Eventos (dividido em Check-List, Nomenclaturas), Comunicação Digital (dividido em Roteirização, Sugestões de Planejamento, Glossário da Internet) e Outras Áreas de Atuação (Terceiro Setor, Pesquisas de Opinião, Ouvidoria e Marketing Cultural), e o grande link informativo sobre Profissão (dividido em Funções, Resolução Normativa, Símbolos, Código de Ética, Evolução Histórica, Glossário de Termos, Datas Promocionais, Entidades, Instituições de Ensino e Agências Experimentais) e os links de outros sites do item Mundo da Comunicação.

Posteriormente, novas seções podem ser acrescidas e seu conteúdo formulado - um primeiro foco será dado ao atual material já no ar. São aceitas inscrições de turmas ou universidades, desde que reguladas, na interface wiki, por um único cadastrado.

Estas inscrições estarão abertas até o dia 15 de março de 2008. Na quinzena seguinte daquele mês, será feito o processo de alocação das equipes dentro das intenções propostas e das experiências de cada um. O início efetivo da alteração depende de combinação entre os membros do trabalho, sendo uma seção de cada vez, partindo do seguinte pressuposto: as páginas mais visitadas terão prioridade, dado que elas atraem maior número de visitantes (a nossa nuvem de tags da capa do Portal indica esta prevalência explicitamente a cada mês). Aguardo sua candidatura.

Visual - Em paralelo, será dada continuidade ao processo de adequação visual do portal, em que as páginas internas ganharão o mesmo menu da capa, com pequenas mudanças em discussão com o designer. O processo é finalizado com o encaixe dos dados de texto e imagem propostas e avalizadas pelo sistema wiki.

 

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Veja as novidades da capa do portal
Nos últimos dias de cada mês, as manchetes do Portal Mundo das Relações Públicas são alteradas. Os títulos fazem chamada para a multiplicidade de páginas e assuntos internos já disponíveis, e também dão acesso a novidades e até a links externos. A idéia é concentrar todos os tipos de informação na capa e assim tornar-se um ponto frequente de visitação e indicação de bons caminhos na internet. Uma enquete (veja nota abaixo) vai estabelecer a periodicidade desta renovação.

Neste início de fevereiro, entre as inclusões estão textos de cobertura de vários eventos: o curso Gestão de Protocolo e Cerimonial da relações públicas Gilda Fleury Meirelles; o curso Gestão de Eventos do consultor Paulo Bruin; e os seminários Gestão de Crises, Responsabilidade Social e Endomarketing da International Business Communication - IBC Brasil. Não são conteúdos inéditos, porque já foram compartilhados com uma seleção regional de blogs de comunicação e circularam na lista de discussão Mundo-RP, mas merecem atenção.

Vale ainda referir que a janela especial das notícias do Mundo-RP, selecionadas a partir do Google Reader - que distribui informações via RSS, traz abordagens diferentes todo dia, assim como a janela do Twitter. Motivos não faltam para sua visita.

 

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Enquetes revelam preferências
O retorno do módulo do sistema Enquetes.com.br ao portal Mundo-RP, como acontecia até há cerca de dois anos atrás, vem na esteira de propor maior interatividade entre os cadastrados e os visitantes e o gerenciador do canal. Com isto, certamente melhores serviços informativos podem ser prestados e um melhor direcionamento publicitário pode ser realizado.

A primeira enquete do novo portal foi iniciada no dia 2 de dezembro de 2007, e expirou no dia 15 de janeiro de 2008. Esta vai ser a periodicidade média de vigência de cada sondagem, cujas temáticas podem ser plenamente sugeridas por você.

A pergunta feita até então foi: em que tipo de canal interativo você prefere ter informações sobre RP? As respostas foram:
. através de websites, portais de notícias - 28,92%
. através de blogs - 6,02%
. através de boletins por email - 37,35%
. através de podcasts - 1,20%
. através de redes sociais (Orkut e outros) - 3,61%
. através de leitores RSS - 22,89%

O resultado é sobremaneira interessante dentro da intenção de vasculhar a preferência sobre a distribuição de informações do próprio Mundo-RP, dado que o enews RP em Ação, editado durante todo o mês e posto em circulação no primeiro dia do mês subseqüente, por vezes acaba contendo materiais defasados, já tratados por blogs e outros sites, por exemplo. De todo modo, o boletim por email continua sendo visto como meio mais importante para tal envio periódico de dados. Vale ressaltar como a distribuição de notícias via RSS está atraindo atenção, apesar de ser relativamente recente - você pode receber as manchetes do RP em Ação e da capa do Mundo-RP, inclusive em primeira mão, através da assinatura do nosso feed (copie e cole no seu programa-leitor: http://feeds.feedburner.com/mundorp/rpemacao).

Agora está no ar a pergunta: você acha que o portal Mundo-RP deve atualizar sua capa, chamando para matérias internas ou externas, com que periodicidade? Entre as opções de resposta estão: uma vez por mês, a cada 15 dias, a cada 7 dias ou aleatoriamente (sempre que julgado necessário). Participe e ajude a formatar a opinião da nossa comunidade para que a nossa presença possa ser mais relevante pro seu cotidiano de trabalho - e faça isto pela enquete disponível no site. Ou então clique aqui.

 

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Vem aí o Blogtraining

 

Os executivos das maiores empresas brasileiras já se acostumaram a reservar espaço na sua agenda para fazer media training. O exercício serve para facilitar a a vida de presidentes e diretores quando estão diante de um jornalista. Há desde aulas teóricas até simulações de entrevistas para TV ou mesmo jornais e revistas. Agora esse treinamento ficou mais sofisticado. Algumas das maiores agências de comunicação do País já começaram a estruturar o que estão chamando de Blogtraining, a versão 2.0 do mediatraining. A preocupação agora é outra. A intenção agora é ensinar os clientes a interagir ou mesmo escrever seus próprios blogs corporativos.

Presidentes ou diretores de companhias de todo o mundo já descobriram o poder dessa poderosa ferramenta de comunicação interativa. Esse fenômeno é mais robusto nos Estados Unidos onde os executivos são mais inovadores nesse aspecto, mas na Europa e Ásia os exemplos se repetem. Na conservadora Áustria, por exemplo, o presidente da Telekom Austria, Rudi Fischer. "O blog é a extensão do diálogo das marcas com os seus clientes", afirma o presidente da Associação Brasileira das Agências de Comunicação (ABRACOM), José Luiz Schiavoni. Também sócio e fundador da S2, que está entre as dez maiores empresas desse mercado, Schiavoni diz que o blogtraining se tornou uma questão quase imperativa nos últimos seis meses do ano passado. "Muitos dos nossos clientes me perguntam como podem se conectar a essa nova mídia e antes deles descobrirem o novo mundo é preciso mostrar as regras."

A S2 não está sozinha na abertura dessa nova oportunidade de negócio. Outra grande marca desse mercado, a In Press Porter Novelli, também está colocando o assunto na ordem do dia dos seus clientes. "Ainda não criamos um produto específico para atender essa demanda porque acreditamos que ela faz parte da consultoria de mídia que trabalhamos junto aos nossos clientes", afirma Hugo Godinho, coordenador do núcleo de web da In Press. Essa tendência fica mais forte à medida que os blogs, como mídia de propagação, ganham mais força junto a outros consumidores que acessam a internet. "É um movimento sem volta para o mundo corporativo", afirma Aloisio Sotero, que há sete anos vem estudando comportamento dos clientes na web e sua relação com as marcas. Como Business Processo Outsourcing (BPO) dos grupos Brasif e Dufry, Sotero diz que a "maior lição que podemos obter em relação aos blogs é a capacidade do executivo ficar alerta para os questionamentos e ainda ser rápido na resposta." São essas técnicas que agências de comunicação, como a S2 e In Press, querem proporcionar aos seus clientes que já decidiram escrever os seus próprios blogs.

 

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Abaixo das expectativas

 

A expectativa crescente dos consumidores por qualidade nos serviços de atendimento não está sendo atendida pelas companhias. De acordo com um recente estudo da Accenture, isso é especialmente verdade nas economias emergentes. No Brasil, mais de 48% dos consumidores estão mais exigentes em relação ao ano passado. E é justamente por aqui que se encontra o maior nível de insatisfação: dois terços (67%) dos consumidores brasileiros afirmam que suas expectativas foram atendidas pelas empresas somente "às vezes", "raramente" ou "nunca".

Essa e outras constatações estão detalhadas no relatório “Customer Satisfaction in the Multi-Polar World: Accenture 2007 Global Customer Service Satisfaction Survey Report”, o terceiro de uma série de estudos anuais projetados para analisar as atitudes do consumidor em relação ao atendimento. Enquanto as pesquisas de 2005 e 2006 davam foco aos Estados Unidos e Grã-Bretanha, o relatório de 2007 expandiu o escopo geográfico, incluindo Austrália, Brasil, Canadá, China e França.

Um dado interessante do estudo mostra bem o perfil do consumidor brasileiro: 63% dos entrevistados no Brasil citaram a falta de soluções personalizadas como uma frustração. É um fator consideravelmente menos importante para consumidores americanos e britânicos: apenas 37% deles o citaram.

Mais da metade (52%) dos 3.500 participantes do estudo declararam que suas expectativas em relação a um bom atendimento aumentaram nos últimos cinco anos. Além disso, um terço (33%) afirmaram esperar mais desses serviços do que no ano passado. A exigência cresceu mais entre consumidores das economias emergentes. Mais de 9 entre 10 (93%) dos consumidores chineses se consideram mais exigentes hoje do que há cinco anos, e 75% dizem o mesmo em relação ao ano passado.

Decepção - Enquanto a expectativa dos consumidores aumenta, o relatório mostra que os esforços da companhia para atender a essa exigência continuam deixando a desejar. Globalmente, 47% dos entrevistados afirmaram que suas expectativas foram atendidas apenas "às vezes", "raramente" ou "nunca". No Brasil, essa proporção chega a 67%. Mesmo em países desenvolvidos, onde companhias investem bilhões em serviços ao cliente, a insatisfação continua alta. Por exemplo: mais da metade (52%) dos consumidores britânicos reportaram a mesma baixa freqüência no atendimento de suas expectativas.

Vácuo - A lacuna que existe entre as expectativas que os clientes alimentam e o serviço que lhes é prestado se traduz em negócios perdidos. A maioria (59%) dos consumidores em economias emergentes e desenvolvidas abandona o relacionamento com uma companhia devido a um mau serviço. A porcentagem é sgnificativamente maior na China e no Brasil ­ 85% e 75%, respectivamente.

O estudo constata que o churn resultante do mau atendimento prevalece em diversos setores. Varejistas (21%), bancos (21%) e provedores de internet (20%) foram os segmentos identificados com maior freqüência pelos consumidores como aqueles que oferecem o pior serviço, levando-os a trocar de fornecedor.

Para começar a tratar desses problemas, o relatório da Accenture recomenda que as empresas incorporam ações, valores e perspectiva do cliente em sua estratégia de operações e negócios. Por exemplo, 43$ dos consumidores entrevistados identificaram a capacidade de resolver um assunto com uma única chamada, em vez de falar com várias pessoas, como um dos aspectos mais importantes para uma experiência de atendimento satisfatória. Por outro lado, apenas 22% identificaram a velocidade da respostas.

A qualidade geral do serviço que recebem foi considerada por 41% dos participantes como "pobre/terrível" ou "regular". A avaliação mais severa da qualidade do atendimento foi feita pelos consumidores franceses, com 60% classificando o serviço que recebem nesse patamar. Nos Estados Unidos, onde a satisfação é a maior, apenas 7% consideram o atendimento "excelente".

 

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PR 2.0: Por que as Relações Públicas precisam mudar





Estabelecer uma comunicação estratégica depende não só das agências, mas também do cliente, sobretudo na Internet.

Recentemente, vários banbanbans da Web nos Estados Unidos resolveram discutir por que as Relações Públicas não funcionam. A polêmica começou com Guy Kawasaki, presidente de uma empresa de capital de risco e blogueiro renomado. Infelizmente, várias das razões apontadas se aplicam ao nosso mercado e, feito o diagnóstico, empresas e agências precisam encarar as mudanças necessárias, principalmente com esse “novo” boom da Internet.

Há vários motivos que fazem as Relações Públicas serem pouquíssimo compreendidas pelo mundo corporativo ou meramente percebidas como assessoria de imprensa. Empresas costumam confundir RP com publicidade e poucas entendem que uma boa estratégia de comunicação depende de relacionamento, de plantar sementes e estabelecer um “ganha-ganha” para repórter e cliente. Raras são as companhias que alimentam suas agências com briefings cuidadosos, respeitam um cronograma de lançamentos e ações ou investem em atividades de exposição a médio e longo prazo. A maioria acha que RP é algo instantâneo, com prazo de validade, e dá prioridade apenas às mídias tradicionais, limitando o trabalho de comunicação a uma produção em massa de notas e press releases.

Por outro lado, nós, profissionais de RP, também pecamos. Não nos esforçamos para de fato entender as necessidades de negócios do cliente. Portanto, fazemos medições falhas e quase nunca conseguimos apresentar o ganho – ainda que essa avaliação seja subjetiva – de uma determinada atividade desenvolvida.

Quando a gente consegue convencer a companhia a investir numa ação, quase sempre é porque tivemos que prometer mais do que realmente é possível entregar. No caso de novas mídias, então, os enganos são inúmeros. Vários blogs corporativos são criados sem estratégia e passam meses sem nenhum comentário, em nenhum post. Atualmente a moda é o Second Life. Mas será que toda empresa precisa estar ali? Ou estamos apenas seguindo a onda sem saber nadar?

Para sobreviver, vamos ter que realmente mudar. Nós, clientes, e nós, comunicadores. Com a publicidade perdendo cada dia mais espaço para o boca-a-boca, empresas precisam entender o que são Relações Públicas, como elas contribuem para a reputação, a credibilidade e o crescimento de uma organização, além de poder identificar quem são os profissionais capazes de montar e desenvolver uma estratégia eficiente.

Devem compreender qual é o papel do cliente nesse processo, buscar alinhar as metas financeiras com seu planejamento de comunicação e se desprender de conceitos e pré-conceitos para continuar indo adiante. Precisam aceitar que um portal como o UOL, por exemplo, chega a ter cerca de um bilhão de acessos por mês. Ou seja, estar em um site pode ser tão ou mais valioso que ter um parágrafo na revista Veja, dependendo do objetivo.

Um blog desconhecido pode ser capaz de levar uma marca ou produto a um número inimaginável de consumidores. E justamente esse boca-a-boca, feito por uma pessoa comum, pode ser muito mais eficiente do que um tradicional anúncio publicitário. (Parte de texto de Thiane Loureiro em coluna no Jornal da Comunicação de 13 de junho de 2007 - veja completo em www.edelman.com.br/noticias.asp?cod_noticia=1196&pag=noticias_det2.asp )

 

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Feiras de Negócios

A realização de 125 feiras de negócios no Brasil em 2007, movimentaram R$ 3,2 bilhões gerada pelas diversas atividades de viabilização e operação de eventos, que atraíram mais de 5 milhões de pessoas, segundo dados da União Brasileira de Promotores de Feiras/UBRAFE publicados na Gazeta Mercantil. Só em SP que atraiu 4 milhões de visitantes, foram gerados R$ 2,4 bilhões, sendo R$ 700 milhões em locação de área para exposição, R$ 700 milhões em locação de equipamentos e serviços e R$ 1 bilhão em viagens, hospedagem e transporte terrestre e aéreo. Dos 185 mil empregos diretos e indiretos, gerados pelas feiras no País, 120 mil são criados na cidade. SP oferece 240 mil m² por dia para feiras e eventos, medidas superadas por poucas cidades. Até 2014 o Pavilhão de Exposições do Anhembi já está todo ocupado. De acordo com a Ubrafe, há uma área para locação de 2.150.000 m² no País, sendo metade desta metragem em SP. A Francal, uma das grandes do setor, reuniu, nas 12 feiras organizadas no ano, 2,3 mil expositores, um aumento de 4% em dois anos e 214 mil visitantes, crescimento 6% superior sobre 2005, ano em que aconteceram os mesmos eventos.

 

Cursos RioPress

A RioPress Assessoria de Imprensa volta com seus mini-cursos promocionais a R$ 15,00 cada, no dia 16 de fevereiro de 2008 em auditório em São Paulo, mantendo a ação especial com o Mundo-RP - todos os cadastrados inscritos nas três atividades do sábado ganham uma apostila (Jornalismo Esportivo ou Jornalismo Empresarial). Desta vez, os temas são Webwritting (o objetivo é ensinar o participante a produzir textos para a internet, além de gerenciar conteúdos para websites. O curso visa dar uma base para o participante de ter condições de reconhecer a linguagem e o estilo das principais ferramentas de apoio ao texto direcionado à web. O aluno sai capacitado a desenvolver e formatar textos jornalísticos ou corporativos para sites de notícias, institucionais ou pessoais); Comunicação Corporativa (A aula será na verdade um grande treinamento. Totalmente expositiva, o curso de Comunicação Corporativa conta com a meta principal passar os principais conceitos da comunicação interna e externa e demonstrar as técnicas de utilização das ferramentas mais usadas atualmente. Além desses aspectos, serão fornecidos um panorama bem definido do departamento de Comunicação Social dentro das empresas e as principais ferramentas necessárias para que o participante possa alinhavar as próprias estratégias profissionais) e ainda Jornalismo Cultural (A aula visa ensinar os participantes novos métodos de trabalho no Jornalismo Cultural, abrangendo conceitos atuais e novos vertentes, também abordando e esclarecendo temas nas áreas de artes, espetáculos, marketing e promoção cultural, assim mostrando como lidar com o mercado de trabalho. O objetivo é orientar os participantes sobre como colocar o produto cultural no circuito da grande mídia, além de permitir uma melhor compreensão do Jornalismo Cultural dentro da dinâmica social de consumo de bens culturais). Os cursos sao ministrados pela jornalista Solange Ramos, fundadora da RioPress Assessoria de Imprensa (centro de divulgação de empresas, marcas e pessoas na mídia, através de veículos jornalísticos, como jornais, revistas, emissoras de rádio e televisão e portais de notícia em tempo real na internet) desde 2001; MBA Executivo de Gestão em Comunicação Corporativa; Pós-graduada em Comunicação e Gestão Empresarial; Especialista em Assessoria de Imprensa, Jornalismo Empresarial e Jornalismo Investigativo. Outras informações pelo 21-2578-4304 e 9132-5360 ou ainda no contato@assessoriadeimprensa.net . Detalhes da promoção com o Mundo-RP no www.mundorp.com.br/riopress.html .

 

Brazil Promotion

O Brazil Promotion, maior feira de marketing promocional do país, possui uma versão itinerante, de apenas 1 dia. Trata-se do Brazil Promotion Road Show, exposição com cerca de 30 fornecedores e 350 visitantes, que percorrerá este ano as cidades Rio de Janeiro, Campinas e Porto Alegre. Em 2006, a exposição itinerante percorreu as cidades Rio de Janeiro, Porto Alegre e Curitiba. Em 2007, o Road Show aconteceu em Campinas, Belo Horizonte e Goiânia. A escolha pelos locais levou em consideração as praças com concentração privilegiada de grandes compradores e contratantes de produtos e serviços promocionais. Assim, o Rio recebe o evento dia 26/3, Campinas recebe no dia 23/4 e Porto Alegre encerra o circuito no dia 28/5. Mais dados pelo www.brazilpromotion.com.br/port/afeira/road_show .

 

Eventos IBC I

Entre as 9h e 18h dos dias 20 e 22 de fevereiro de 2008, a IBC Brasil promove no Hotel Estanplaza Ibirapuera em São Paulo/SP a 8a. Conferência Anual sobre Trade Marketing, para analisar as melhores práticas de gestão estratégica do Ponto-de-Venda e de avaliação do retorno promocional, com uma visão heterogênea e completa com soluções para expandir canais de venda, mídia digital, ferramentas em business intelligence. Afinal, 75% das compras são decididas dentro da loja, o que faz absorver no mínimo 40% das verbas de marketing das empresas. Estão programadas apresentações de nove casos práticos: Carrefour, Adidas, Ericsson Telecom, Johnson & Johnson, O Boticário, Agroceres, Gelita South America, Check Express Group e Ntime Mobile Solutions. O evento é voltado a diretores, gerentes e coordenadores de trade marketing, promoção, merchandising, marketing, customer marketing, marcas e produtos, bem como da área comercial. Além dos casos práticos, os participantes poderão compartilhar experiências com executivos da Pullman, Sony Ericsson, Cadbury Adams, Banco Daycoval, Leroy Merlin, Telefonica, Artefacto e Merck Serono. Complementando os debates, um workshop apresentará os conceitos da Shopology - a ciência do consumo com José Augusto Domingues (Sense Envirosell) e outro falará de planejamento, monitoramento e mensuração de resultados em campanhas de marketing promocional no PDV com Márcio Tavares (Plano.Trio). Com trabalhos conduzidos pelo sócio-diretor do Instituto Sense Envirosell, José Augusto Domingues, a sessão mostrará como a análise do comportamento do consumidor é uma questão fundamental no posicionamento do produto no PDV. As informações sobre o evento estão disponíveis no site www.ibcbrasil.com.br ou podem ser obtidas na Central de Atendimento da IBC, pelo telefone 11-3017-6888 ou pelo e-mail ibc@ibcbrasil.com.br .

 

Eventos IBC II

Se está interessado em mensurar resultados para captar mais investimentos em comunicação interna, esteja presente no seminário de técnicas para desenvolver um eficaz planejamento orçamentário para a área, organizado pelo IBC Brasil para o dia 26 de fevereiro de 2008 no Hotel Sonesta Ibirapuera em São Paulo/SP. O programa prevê um workshop pela manhã com a gerente de Assuntos Corporativos da Merck Sharp Dohme, Viviane Mansi, seguido de três palestras com profissionais da Comgás, Coca-Cola Femsa e Ketchum Estratégia. Mais informações pelo 11-3017-6888.

 

Cerimonial e Protocolo

O Linson Suíte Hotel, em São Paulo/SP, volta a receber neste fevereiro e início de março a programação de cursos do IBRADEP - Gestão da Comunicação. A relações públicas Gilda Fleury Meirelles, integrante de nosso Mundo-RP, ministra diferentes temas sempre das 9h às 18h: dias 18 e 19 de fevereiro será "A Arte de Falar em Público - Mestre de Cerimônias, conduzindo a solenidade" (totalmente filmado e limitado até 12 participantes); dias 28 e 29 de fevereiro tem "Recepção para Visitas Oficiais Nacionais e Internacionais - hábitos e costumes dos povos" e depois nos dias 3, 4 e 5 de março o grande curso de aperfeiçoamento "Gestão em Protocolo e Cerimonial" . Gilda é autora dos livros “Tudo sobre Eventos” (1999); “Eventos – Seu Negócio, Seu Sucesso” (2003); “Protocolo e Cerimonial - Normas, Ritos e Pompa” (3ª edição – 2006, revista, atualizada e ampliada); e co-autora do livro “O Negócio é o Seguinte – Hábitos e costumes dos povos e sua influência na vida empresarial” (2005 - esgotado). Outras informações pelo www.ibradep.com.br , email ibradep@ibradep.com.br ou ainda fone 11-4152-8419.

 

Ranking Green

O Greenpeace divulgou o sexto Guide to Greener Electronics (Guia Para Eletrônicos Mais Verdes do Greenpeace). O ranking é composto por 18 empresas e baseado em dois critérios: o quanto são nocivos ao meio ambiente os produtos das companhias e as suas políticas de coleta de produtos antigos e de sua reciclagem. O pior lugar ficou com a multinacional Nintendo, foi a primeira vez que ONG deu nota zero em todos os critérios para uma participante da lista. O primeiro lugar da lista ficou com a Sony Ericsson, com 7,7 pontos, de 10. Segundo o Greenpeace, a empresa melhorou nos quesitos reciclagem e precauções contra danos ao meio ambiente, além do prazo, estabelecido pela fabricante, de retirar até janeiro materiais nocivos como o PVC da sua linha de produção. Para mais detalhes sobre a pontuação de cada empresa - clique aqui.

 

Gestão de Eventos e Captação de Recursos

O consultor Paulo Bruin já definiu cursos para o mês de fevereiro de 2008. Gestão de Eventos - Planejamento, Organização e Realização acontece nos dias 16 e 17 de fevereiro e Captação de Negócios para Empresas de Eventos - Promotoras e Organizadoras está marcado para o dia 18 de fevereiro, sempre entre 9h e 17h no Paulista Wall Street Hotel em São Paulo/SP. Cadastrados do portal Mundo-RP têm 15 por cento de desconto. Bruin é especialista em planejamento, promoção, organização e gestão de eventos, atuando neste segmento há 26 anos na qualidade de diretor, gerente ou consultor de empresas e instituições. Mais dados pelo fone 11- 5583-1620 ou no e-mail info@paulobruin.com.br . Veja ainda a mala-direta completa no www.mundorp.com.br/paulobruin.html .

 

Web Trend Map

No ano passado o escritório de Design japonês, Information Architects (AI) lançou o Web Trend Map 2007, que é um mapa onde mostra os 200 sites de maior sucesso na web organizados por categorias como "compartilhamento", "comunidade", "design", "notícias" e "tecnologia" e é uma boa opção para ficarmos antenados com as tendências da internet. Já esse ano eles lançaram o Web Trend Map 2008, agora com os 300 sites mais influentes de toda internet. Para quem curte se atualizar com as novas tendências, esse mapa é a sua bússula para 2008.

 

Pesquisa

Os executivos das principais empresas de pesquisa estão confiantes em relação ao desempenho dos negócios em 2008. E isso após um ótimo ano, no qual a maior parte das companhias registraram crescimento de demanda por serviços e de receita. Essa é a conclusão da reportagem Moving Forward With Confidence, publicada na revista Research World . Há consenso de que as regiões em desenvolvimento, como a América do Sul e o Leste Europeu, concentrarão os maiores crescimentos do setor. Porém, os mercados maduros não devem ser ignorados, já que estes são mais robustos e maiores do que os emergentes. Segundo o CEO da Synovate, Adrian Chedore, para crescer nos países desenvolvidos, é fundamental que as companhias elaborem modos engenhosos de conduzir e entregar pesquisas, sem esquecer de combinar esses aspectos com eficiência operacional. Por outro lado, não há consenso quando o assunto são os setores mais promissores. O CEO da Ipsos, Carlos Harding, destaca mídia, entretenimento, telecomunicações e tecnologia, enquanto o executivo chefe da TNS, David Lowden, acredita no potencial dos serviços financeiros e do segmento de tecnologia. Por sua vez, o CEO da GfK, Klaus Wübbenhorst, aposta que haverá mais investimentos em pesquisas voltadas para o setor de healthcare.

 

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Mercado em Movimento

 

Esta seção fixa traz as movimentações no mercado de trabalho exclusivas das trajetórias e vivências dos nossos colegas. Você pode enviar sugestão quando: assumir a conta de novo cliente ou de um novo projeto, for contratado por uma assessoria, alterar sua função na própria empresa, alterar sua função para outra empresa, defender sua dissertação e/ou tese, ganhar um prêmio universitário ou profissional de qualquer setor, publicar um livro, proferir uma palestra num determinado evento.  Basta enviar para rodrigo@mundorp.com.br a sua história, que faço o resumo dentro dos padrões da seção. Quando eu souber de novidades, também acrescerei dados aqui:


>A relações públicas, e integrante do nosso Mundo-RP, Lívia Campos Queiroz está na S2 e é gerente de atendimento de contas como Canon, Siemens Enterprise, ABTA e Seta. Contatos pelo liviacampos@hotmail.com.


>Tatiana Mesquita é a primeira relações públicas da estrutura do Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo/SP, ligado à Secretaria de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania. Ela é graduada pela UMESP. Contatos pelo eventos-ipem@ipem.sp.gov.br.


>A relações públicas, e integrante do nosso Mundo-RP, Jeniffer Homann é agora RP da TV Itapoan / Record em Salvador/BA. Contato: jeniffer@tvitapoan.com.br.

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Parceiros

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Curso Internacional da ABERJE abre inscrições

 

No contexto atual, a criação de valor para as organizações é tarefa cada vez mais árdua para os trabalhadores e as organizações contemporâneas esperam comunicadores cada vez mais cultos. Pensando nisso, a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial/ABERJE oferece, pelo terceiro ano consecutivo, o Curso Internacional, que tem parceria com a Syracuse University, de Nova York, a melhor escola norte-americana de comunicação organizacional. As inscrições estão abertas.

O curso foi estruturado para profissionais que precisam estar preparados para o contexto contemporâneo que apresenta novos desafios. Com carga horária de 90 horas divididas em 5 módulos, o principal objetivo do curso é aprimorar o conhecimento de importantes temas de Comunicação Empresarial, como Comunicação Interna, Reputação, Comunicação Internacional, Gestão de Crises e Mensuração de Resultados em Comunicação.

Corpo docente internacional, turmas pequenas, programa bilíngüe (inglês - português) são outros diferenciais que o curso oferece. Entre os professores, estão Maria Russel, Diretora de “novas iniciativas” no estudo das Relações Públicas na Escola de Comunicações da Universidade de Syracuse e Gary Grates, Presidente e diretor global da Edelman Change. Além dos renomados professores que participaram das edições anteriores, neste ano, a ABERJE traz ao Brasil Phil Gomes (foto), vice-presidente da Edelman me2revolution, que falará sobre as tendências em social media e a aplicação de tecnologias e ferramentas de fácil acesso para identificar, escutar, engajar e fortalecer públicos estratégicos. Ao final do curso, todos os participantes recebem o certificado em “International Corporate Communications”, emitido pela Universidade de Syracuse.

Concebido para profissionais brasileiros, em edições anteriores, o curso já contou com a participação das maiores empresas do País. Entre elas, figuram marcas como Gerdau, Itaú, Suzano Papel e Celulose, Vale, Petrobras, Tetra Pak, Avon, Nestlé, Natura, Basf, Klabin, Aracruz etc. Para informações e inscrições, entre no site.

 

 

 

 

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Frase do Mês


"Se fôssemos todos iguais, não poderíamos ser semelhantes. Seríamos, em troca, sinistramente idênticos, e portanto perfeitamente substituíveis uns pelos outros"

por Santiago Kovladof

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Unimed-Rio fortalece comunicação com SMS

 

O popular torpedo, também conhecido como Serviço de Mensagens Curtas (SMS, na sigla em inglês), tem conquistado cada vez mais espaço na estratégia de marketing de relacionamento das empresas, acompanhando rota de crescimento do mobile marketing no Brasil. A Unimed-Rio, cooperativa de saúde com mais de 550 mil clientes no município do Rio de Janeiro, é um exemplo de sucesso e maturidade no uso do aplicativo de SMS com os públicos estratégicos.

Desde 2006, a cooperativa utiliza o telefone celular como canal para envio de autorização de exames e procedimentos médicos para os clientes, de informações para os médicos cooperados e como ferramenta de comunicação interna junto aos colaboradores. Os pedidos de autorização de procedimentos médicos, por exemplo, são diários, em grande volume e exigem retorno rápido.

Mensalmente, mais de quatro mil mensagens são enviadas para os clientes da Unimed, além daquelas direcionadas aos 1400 colaboradores, contendo informações sobre eventos, cursos e campanhas motivacionais. "Temos recebido feedback muito positivo dos clientes, médicos cooperados e colaboradores com dezenas de depoimentos favoráveis à ampliação do SMS como ferramenta de comunicação", analisa o gerente executivo de Imprensa e Conteúdo, Marcelo Kanhan.

A estratégia é estabelecer uma comunicação direta, segmentada, em tempo real e mediante autorização do cliente. O modelo de relacionamento "one to one" interage e complementa o relacionamento feito por intermédio do site. "A Unimed-Rio encontrou no telefone celular o recurso necessário para reforçar a fidelização do seu público, com um custo muito competitivo e com a certeza de que a mensagem vai atingir o seu destinatário", aponta a CEO da Okto, Ann Williams. Para 2008, a cooperativa de saúde tem como plano a ampliação no número de clientes atingidos pelo SMS e atingir outros stakeholders, como os mais de 2 mil corretores que comercializam os planos da Unimed-Rio.

Bluetooth - A For Fun Digital, empresa responsável pelo portal de entretenimento !ObaOba, tem feito ações mobile marketing cada vez mais personalizadas para os clientes. Por meio de um contrato com uma rede de estabelecimentos como casa de shows, bares e restaurantes, a empresa desenvolve ações de publicidade com conteúdo jovem, via bluetooth. O sistema é simples. Dentro desses estabelecimentos há um aparelho posicionado que faz uma "varredura" para identificar os celulares ativados e, então, é possível enviar vídeos, mp3, wallpapers, etc. Isso torna o meio de publicidade mais eficiente e menos invasivo, pois o download só é realizado se o usuário aceitar a transmissão. Uma das campanhas mais recentes foi a do show do DJ Tiesto no Brasil, na qual as cinco mil pessoas do camarote VIP puderam fazer o download exclusivo de um wallpaper com uma foto inédita da festa.

 

 

 

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Especialista português reflete sobre crises

 

"Da Gestão de Crise ao Marketing de Crise" é uma obra de J. Martins Lampreia, um dos maiores especialistas portugueses no universo da Comunicação e do Marketing.

O autor, que recentemente publicou dois livros dedicados ao fenómeno do lobby, oferece neste seu novo trabalho algumas dicas fundamentais sobre como criar uma equipa de Gestão de Crise, quais as pessoas a envolver, os materiais necessários, os elementos fundamentais, as áreas de ação e tudo o que é preciso saber para lidar com uma situação de crise nos negócios. O livro, que passa a ser o guia mais atualizado disponível no mercado europeu sobre a matéria, aborda as duas grandes temáticas envolvidas numa crise institucional: a gestão pré e pós-crise e o respectivo marketing a ser elaborado.

 J. Martins Lampreia apresenta exemplos de situações bem e mal resolvidas, salientando que uma situação de crise pode, invariavelmente, ser encarada como uma oportunidade. O autor utiliza uma linguagem simples e acessível, considerando que a gestão e o marketing de crise se aplicam a qualquer área de negócio, independentemente da dimensão da empresa ou das pessoas envolvidas. Saiba mais sobre este tema, no ponto-de-vista internacional, pelos sites da SEAP ­ Society of European Affairs Professionals e da ECMP - European Crisis Management Partnership.

Autor - Lampreia é administrador da agência de comunicação Omniconsul. Trabalha há 30 anos no setor da comunicação, tendo exercido a sua atividade como consultor, lobista (o único acreditado no Parlamento Europeu), professor e autor de várias obras (Gestão de Crise; Comunicação Empresarial; Lobby ­ Ética, Técnica e Aplicação; ABC do Lobby; entre outras - veja mais em www.martinslampreia.com ).

 

 

 

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Abrapcorp 2008 acontece em BH

 







O II Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e Relações Públicas dá continuidade ao debate iniciado com a realização do I Congresso Abrapcorp 2007, pretendendo consolidar cada vez mais a pesquisa acadêmica e os estudos nessas áreas de conhecimento, além de ampliar o espaço de interlocução entre universidade, sociedade e mercado. No contexto da realidade brasileira, pode-se afirmar que o país conta com um grupo de pesquisadores com massa crítica, em condições de debater e refletir sobre a produção científica gerada nos cursos de pós-graduação e trazer reflexões para sistematizar as experiências que vêm sendo vivenciadas na prática. É dentro desse cenário que a Abrapcorp, a Faculdade de Comunicação e Artes e o Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social – Interações Midiáticas da PUC Minas realizam de 28 a 30 de abril de 2008, em Belo Horizonte/MG, o II Congresso da entidade, com o tema central “Comunicação, Sustentabilidade e Organizações”.

O termo sustentabilidade, tão contemporâneo e presente nos debates dos diferentes segmentos da sociedade civil, iniciativa privada e esfera governamental, tem origem em um estudo realizado há 20 anos atrás pela Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, conhecida como Comissão Brundtland, que reuniu os trabalhos no livro “Nosso Futuro Comum”, traduzido e editado pela Fundação Getúlio Vargas em 1991, e que também foi publicado em inúmeros países. Concluiu-se que "o desenvolvimento sustentável é aquele que atende às necessidades do presente sem comprometer a possibilidade das gerações futuras atenderem às suas próprias necessidades. Ele contém dois conceitos-chave: o conceito de ‘necessidades’, sobretudo as necessidades essenciais dos pobres do mundo, que devem receber a máxima prioridade; a noção das limitações que o estágio da tecnologia e da organização social impõe ao meio ambiente, impedindo-o de atender às necessidades presentes e futuras”. Portanto, a base do que se entende hoje por sustentabilidade passa necessariamente nas conclusões dessa iniciativa pioneira.

Conceito - A sustentabilidade precisa ser entendida em três dimensões, isto é, com base no conceito triple bottom line desenvolvido pelo seu idealizador, John Elkington, que significa, em poucas palavras, promover conjuntamente o desenvolvimento econômico e social, sem agredir o meio ambiente. Em síntese, há que se preservar em todo o progresso os valores econômicos, sociais e ambientais. Conclui-se que sustentabilidade é o ponto de interseção entre as estratégias de negócio de uma organização e suas demandas políticas, sociais e econômicas, alinhadas à preservação ecológica-ambiental do planeta. Conhecer o tema, compreender suas abordagens e os enfoques mais atuais, trocar experiências, além de saber como esse assunto se relaciona com as práticas de comunicação das organizações, é o grande desafio contemporâneo. Questiona-se, portanto, até que ponto a Comunicação Organizacional, valendo-se de projetos e campanhas de Relações Públicas e Publicidade, contribui ou não para uma maior consciência e educação ambiental da população. Por outro lado, é notório o trabalho desenvolvido por muitas organizações que, por meio de um plano de ação ambiental, vêm tentando demonstrar suas ações junto às comunidades locais e à sociedade em geral.

O II Congresso Abrapcorp 2008 visa ser um espaço crítico, de cunho acadêmico e técnico, para a exploração e busca de uma melhor compreensão de como a comunicação, enquanto filtro analítico da realidade e frente de ação organizacional, pode contribuir para a construção, por parte das organizações, do seu projeto de sustentabilidade.

Dada a importância de se adquirir uma melhor compreensão dessa questão, mesmo em termos de tendências mundiais, no II Abrapcorp esse tema será fomentado com a contribuição do Prof. Dr. Stanley Deetz, da Universidade do Colorado em Boulder – EUA, ex- presidente da International Communication Association, que será o conferencista de abertura do

Congresso. E, para entender melhor a questão sob o ponto de vista europeu, a também Profa. Dra. Arlette Bouzon, da Universidade de Toulouse III – França fará a palestra inicial do segundo dia. Questões intrínsecas a essa discussão são colocadas pelos sub-temas: “Comunicação para sustentabilidade em sociedades complexas”, “Comunicação e ética nas Organizações” e “Avaliação e resultados da ação da comunicação na sustentabilidade organizacional”, cujo debate é incitado pelos nossos convidados nacionais –acadêmicos e representantes de organizações- e, juntamente com a contribuição dos convidados internacionais, tem continuidade nas apresentações e discussões nos grupos de estudo e nas demais sessões programadas.

Dinâmica - A dinâmica das sessões do II Congresso Abrapcorp será composta por conferências, painéis temáticos, mesa redonda e das sessões das comunicações científicas (Gts – Grupos Temáticos), que serão um espaço para apresentação de papers resultantes de pesquisas em nível de pós-graduação (lato sensu e stricto sensu) e de trabalhos oriundos de estudos de Iniciação Científica, desde que conste a indicação do professor ou pesquisador responsável, e que foram previamente selecionados pelos coordenadores dos GTs – Grupos Temáticos da Abrapcorp. Haverá, também, espaço para apresentação de iniciativas para sustentabilidade em organizações privadas e do terceiro setor. Por fim, estão também previstas oficinas paralelas direcionadas a alunos de graduação.

Os Grupos de Trabalho serão: Teorias, história e procedimentos metodológicos dos estudos em Comunicação Organizacional e Relações Públicas - Coordenação: Maria Aparecida Ferrari (Umesp - ECA/USP); Gestão de relacionamentos, opinião pública e públicos nas organizações - Ana Lúcia Novelli (Senado – UNILEGIS e UCB-DF); Comunicação digital, inovações tecnológicas e os impactos nas organizações- Elisabeth Corrêa Saad (ECA/USP); Linguagem, retórica e análise dos discursos institucionais - Luiz Carlos Assis Iasbeck (UCB); Relações Públicas comunitárias, comunicação no terceiro setor e responsabilidade social - Márcio Simeone Henriques (UFMG); Comunicação pública, governamental e política - Maria Helena Weber (UFRGS); Processos, políticas e estratégias de comunicação nas organizações privadas - Coordenação: Cleusa Andrade Scroferneker (PUC - RS); e Pesquisa Experimental e Iniciação Científica - Coordenação: Valéria Siqueira de Castro Lopes (ABRP- UNIFEO). Os trabalhos inscritos para a seleção nos GTs da Abrapcorp deverão ser resultantes de pesquisas realizadas em nível de pós-graduação lato sensu (especialização) e stricto sensu (mestrado e doutorado). Serão aceitos, também, trabalhos oriundos de estudos de Iniciação Científica (pesquisa experimental e projetos experimentais), desde que conste a indicação do professor ou pesquisador responsável. Há possibilidade de inscrição de pesquisas realizadas por especialistas, mestres ou doutores, em organizações públicas ou privadas, não vinculadas a instituições de ensino, desde que o estudo contemple aspectos teóricos e práticos referentes à área. As inscrições dos trabalhos deverão ser feitas por link disponibilizado no site da instituição até o dia 10 de março de 2008.

Serão oferecidas as seguintes oficinas para alunos de graduação: Comunicação e mobilização social (Rennan Mafra - UFMG/UNA), Comunicação pública (Daniela Santiago (UNI-BH/Assembléia Legislativa de MG), Aspectos conceituais da comunicação organizacional (Carine Caetano de Paula - UNA), Comunicação e produção cultural (Bruno Portela) e ainda Governança Corporativa, Comunicação e Sustentabilidade (Leonardo Coelho -PUC Minas).

Contato - A comissão organizadora tem como presidente Margarida Maria Krohling Kunsch, coordenadora geral Ivone de Lourdes Oliveira, coordenadoras executivas Adelina Martins de la Fuente e Ana Thereza N. Soares e coordenadora dos Grupos de Trabalho Cláudia Peixoto de Moura. Outros dados podem ser obtidos com Lucimara Silva e Perolah Caratta Macêdo Portella Silveira pelo fone 11-3091-2949 ou ainda no abrapcorp@abrapcorp.org.br; e com Giselle Motta no fone 31-3319-4462 e fca@pucminas.br.

 

 

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Oito tendências de consumo para 2008

 


As pistas não deixam dúvida: 2008 será o ano em que o poder do consumidor será consolidado. A consultoria Trendwatching destaca em seu último relatório oito tendências de consumo para este ano. São elas:

1. Esferas de status - Consumo e status sempre andaram de mãos dadas. Mas algo está mudando: velhos símbolos de status, como automóveis importados e jóias de designers famosos, já não são mais o sonho de todo consumidor. Afinal, com as sociedades de consumo dominadas pela abundância de bens, pela saturação, por experiências, mundos virtuais, individualismo, participação e sentimentos de culpa e preocupação com os efeitos colaterais do consumo desenfreado, a tendência é que as pessoas considerem status de várias maneiras, e não só como o acúmulo de bens luxuosos e de marca. É o que a empresa denominou como esferas de status: uma variedade de estilos de vida, atividades e crenças, que podem ser misturados e combinados por consumidores que busquem reconhecimentos de vários grupos.

2. Premiunização - Parte da esfera tradicional de status, a premiunização não vai perder espaço em 2008. Doses rápidas de status derivadas de produtos e experiências premium vão continuar com força total. O que há de novo, então? Bem, 2008 deve marcar a premiunuzação de toda e qualquer coisa. Em outras palavras, nenhum mercado, nenhum setor, nenhum produto escapará a uma versão premium. Nem a água escapa.

3. Cultura de aperitivos - A cultura de aperitivos é uma espécie de esfera transitória turbinada, marcada pela busca insaciável dos consumidores por gratificação instantânea. Tal cultura engloba o fenômeno de produtos, serviços e experiências que se tornam mais temporários e transitórios; produtos que são descoonstruídos para chegar a pedações mais fáceis de digerir e bancar, tornando possível a coleção de ainda mais experiências, o mais freqüentemente possível, num tempo ainda menor.

4. Oxigênio online - Cinco anos atrás, a Trendwatching introduziu o conceito de "oxigênio online": a tendência de consumidores precisarem de acesso online tanto quanto precisam de oxigênio. Exageros à parte, a Web 2.0 criou marcas jovens que são hoje maiores e mais valiosas do que muitas marcas tradicionais. Esse orgasmo de inovação continuará ininterrupto pelos próximos anos.

5. Eco-icônico - Nos últimos anos, a tendência

ecológicca foi do "Eco-feio" (alternativas feias, caras e de baixo desempenho a produtos e serviços da esfera tradicional) ao "Eco-chique" (produtos com aparência tão agradável quanto a das versões menos responsáveis) ao "Eco-icônico" em 2008: bens e serviços "eco-friendly" com design e características icônicas, ousadas, que ajudam seus proprietários eco-conscientes a ostentar suas credenciais.

6. Marcas que servem - Fato 1: consumidores dão valor ao que é autêntico, prático, exclusivo. Fato 2: consumidores buscam uma vida mais conveniente, economizando tempo. Conclusão: por que persistir em bombardeá-los com campanhas publicitárias megamilionárias de via única? Em vez de sair à caça de consumidores, por que não auxiliá-los de formas relevantes, fazendo o melhor de seus produtos e do que quer que sua marca represente? Um exemplo: marcas de fraldas ou comida para bebês abrindo, em aeroportos ou shopping centers, áreas de descanso com instalações para troca de fraldas e fornos de microondas para facilitar a vida dos pais. Outro: armários próximos à praia, para que os banhistas possam guardar seus pertences enquanto nadam ou fazem uma caminhada.

7. Faça você mesmo - Muito se falou, durante os últimos anos, na "Geração C", com o "C" significando "conteúdo". É uma tendência dominante agora, com milhões de consumidores exibindo suas empreitadas criativas online, e outros tantos usufruindo os frutos de sua criatividade. O conteúdo gerado por usuários, pelo menos no mundo online, evoluiu de um hobby adolescente para um antagonista quase em pé de igualdade com entidades estabelecidas na mídia, entretenimento, notícias e arte. Como era de se prever, a Geração C é cada vez mais recompensada por sua criatividade. De fato, com muitos de seus membros atraindo grandes audiências, há como ganhar dinheiro de verdade. Os consumidores são capazes de criar o que bem entenderem, conquanto que seja digital, e de personalizar muitos bens físicos. A próxima fronteira, prevê a consultoria, será a habilidade de projetar digitalmente seus produtos, e então tê-los transformados em bens reais. As tendências MIY e SIY (Make It Yourself e Sell It Yourself) devem se tornar muito mais sofisticadas.

8. Crowd mining - O termo "crowd mining" poderia ser traduzido como "exploração das massas", caso o termo em português não soasse como parte de um anacrônico discurso socialista. "Exploração", nesse caso, tem uma conotação positiva: pense na exploração de minas em busca de riquezas, ou na exploração do espaço em busca de conhecimento. "Sondagem das massas" talvez se aproxime mais do sentido original: pesquisar o público em busca de diamantes, tanto brutos quanto lapidados. de dinheiro. (Texto de Marco Aurélio Gois dos Santos para site Consumidor Moderno)

 

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Adolescentes que usam redes sociais têm um blog

 

A criação de conteúdo por adolescentes de 12 a 17 anos de idade continua a crescer, sendo que 64% deles criam ao menos um tipo de conteúdo. O número cresceu 7 pontos percentuais desde 2004, revelou o estudo "Teens and Social Media", da Pew Internet & American Life Project. Foram avaliados 935 adolescentes norte-americanos de 12 a 17 anos de idade por telefone, de outubro a novembro de 2006.

O levantamento revela que os 55% deles que têm um perfil em redes sociais mostram mais tendência em ter um blog do que os que não participam destas redes. O número de blogueiros quase dobrou entre 2004 e 2006 e, atualmente, 42% dos usuários de redes sociais têm um blog. Além disso, 70% deles reportam ler blogs alheios e 76% comentam posts do blog de um amigo pelas redes sociais.

As meninas dominam a maioria da criação de conteúdo - 35% delas têm blog, em comparação a 20% dos garotos. Além disso, 54% das internautas postaram fotos online, contra 40% dos meninos. Quando se fala em publicar vídeos online, contudo, o sexo masculino vence - 19% deles, quase o dobro dos 10% das garotas. Criar conteúdo, segundo o estudo, se trata também de participar em conversas com estes materiais.

Quase metade (47%) dos adolescentes online divulgou fotos onde outros usuários possam vê-las e 89% deles afirmaram que as pessoas comentam nas imagens de vez em quando. Outras descobertas do estudo incluem: 39% dos adolescentes compartilham suas criações artísticas online; 33% criam conteúdo para outros sites ou blogs; 28% têm um diário online ou blog - em 2004, eram 19%; 27% mantêm um site pessoal, aumento de 5 pontos percentuais em comparação com 2004; e 26% misturam conteúdo online com suas próprias criações.

Poucos jovens compartilham seus uploads sem restrições. Enquanto 39% restringem o acesso a suas fotos “na maioria das vezes”, 21% dos adolescentes publicam fotos sem restringir a visualização. No caso dos vídeos, só 19% restringem o acesso na maior parte das situações, e 46% nunca limitam a visualização dos mesmos. Dos jovens britânicos, 71% não gostariam que vissem suas informações online, segundo o Information Comissioner’s Office (ICO).

A fatia de adolescentes considerados “super comunicadores” equivale a 28% do total. Eles têm várias opções de tecnologia para falar com a família e amigos - telefones comuns, celulares, SMS, redes sociais, mensagens instantâneas e e-mail. A última opção, contudo, têm perdido espaço. Com a facilidade de comunicação com mensagens de texto pelo celular, softwares de conversa instantânea e outros, apenas 14% dos adolescentes enviam e-mails diariamente para os amigos.

 

 

 

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Marketing Viral: oficina traz novas estratégias

 

A JumpEducation ­ Digital Media Academy realiza a Oficina Estratégias Inovadoras em Marketing Viral no dia 27 de fevereiro de 2008, das 8h30min às 17h30min em São Paulo/SP. O marketing viral é uma das estratégias que mais se sofisticam com a disseminação do uso dos meios digitais. A interatividade e convergência de mídias tornam a criação de campanhas virais ainda mais instigante, e abrem um leque de possibilidades bastante interessante para todas as necessidades.

Uma promoção especial, uma campanha para aumento de cadastro, e mesmo uma ação institucional: todas estas necessidades podem ser totalmente satisfeitas com o uso do marketing viral. Esta oficina promovida pela JumpEducation trará profissionais de grande experiência no assunto compartilhando idéias e vivências, além de mostrar exemplos e elencar quais as melhores maneiras de se planejar, desenvolver e mensurar resultados de uma campanha viral. Serão discutidos: como planejar adequadamente uma estratégia de ações virais; criação em marketing viral: conjugando ousadia e senso de oportunidade; métricas de análise de desempenho para ações de marketing viral; novas alternativas de marketing viral: desenvolvendo conteúdo interativo e diferenciado para estimular melhores resultados.

Os expositores são profissionais do mercado, como: Alessandro Barbosa Lima - mestre em Comunicação pela ECA-USP, escritor e idealizador da empresa E-LIFE, a primeira no Brasil especializada em estimular e monitorar a comunicação boca-a-boca online sobre marcas, produtos e serviços a partir da monitoração e análise de depoimentos espontâneos em blogs, comunidades online, sites pessoais e fóruns; Pedro Gravena - arquiteto, é diretor de Criação da Garage Interactive. Com passagem pelas agências Ogilvy, Dm9DDB e Hello, fez parte da equipe que ganhou o primeiro “Interactive Agency of the Year” no festival de Cannes em 2005, pela DM9DDB. Pedro acumula mais de 50 prêmios nacionais e internacionais, com 3 Grand Prix em 3 diferentes festivais, Cannes em 2005; Priscila Tortoretti - sócia e vice-presidente A1 Brasil, é especializada no posicionamento de marcas na Internet, na criação de ambientes de relacionamento digital, na diminuição de custos de atendimento e venda e na criação de novos pontos de contato com o consumidor. Desenvolveu mais de 250 projetos de mídias digitais; e Xavier Mantilla - diretor da América Latina Neo@Ogilvy, braço da agência que planeja estrategicamente mídia online.

Outras oficinas já previstas são Entertainment Marketing em 12 de março e Estratégias Avançadas de Mobile Marketing no dia 27 de março. Já no dia 1 de abril, está marcado um curso de 30h sobre Gerenciamento de Projetos Web. Mais informações no www.jumpeducation.com.br . Para inscrever-se, ligue 11-5012-5939 ou escreva para amagalhães@jumpeducation.com.br.

JumpEducation - é uma empresa de educação e capacitação de profissionais em Novas Mídias e Negócios Digitais que oferece uma grade completa de cursos, oficinas executivas, treinamentos in company e seminários. Já treinou mais de 3.000 profissionais no Brasil. Em agosto de 2007, promoveu a Digital Age 2.0, que reuniu autoridades mundiais em Internet e branding, como John Battelle, chairman da Federated Media Publishing e organizador da conferência Web 2.0, nos Estados Unidos. Battelle foi um dos fundadores das revistas Wired e Industry Standard, colunista da revista Business 2.0 e autor do livro “The Search” (A Busca); Martin Lindstrom, colunista da Advertising Age e guru mundial de branding; e Darin Brown, CSO da Avenue A/ Razorfish.

 

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Tweens: uma geração interativa que preserva essências

 

A Millward Brown entrevistou 300 tweens - que são meninos e meninas de 8 a 12 anos, das classes AB, moradores em São Paulo e Rio de Janeiro - por telefone em junho de 2007. A pesquisa é uma atualização dos dados de outro estudo feito em 2002 no Brasil e em mais 6 paises (Índia, China, EUA, Japão, Espanha, Alemanha) para subsidiar o livro BrandChild, que Martin Lindstrom publicou em parceria com a Millward Brown.

Na época, esses tweens eram a primeira geração totalmente interativa. Os tweens de hoje já são a segunda geração. Eles se relacionam com as marcas e com os meios de forma diferente, preservam os seus valores essenciais, embora tragam novas abordagens: pedem maior relacionamento, maior interatividade e maior conectividade.

Valores básicos, tais como família, segurança e obedecer regras são essenciais para este grupo. Vivem num mundo globalizado, onde facilmente arrumam amigos na internet, tanto no Brasil como em outros paises. As marcas deixam de ter fronteiras e essa geração acha estranho quando encontra McDonalds em Buenos Aires: " aqui também tem McDonald´s" diz um tween para sua mãe numa viagem de férias.

Por outro lado, cada tween tem seu mundo a parte: 47% deles têm sua própria TV e 26% têm computador para seu uso próprio. A ligação com o mundo se dá pela internet: 67% preferem surfar na internet a ver TV e um terço prefere arrumar amigos via internet em vez do " mundo real".

Os tweens usam a internet principalmente para se comunicar: msn, blogs, orkut etc, além de acessá-la para ouvir ou baixar músicas. O mundo wireless é extremamente familiar para este grupo, já que 48% dos tweens têm celulares. Esta incidência é o dobro do número encontrado na pesquisa de 2002. O celular atual já é o segundo celular, sendo que o aparelho possui todos os features de comunicação, áudio e vídeo. O tween é o que pode ser chamado de 24/7 (vinte e quatro horas por dia / 7 dias na semana): são acessados 24/7, pedem acesso 24/7 e se comunicam 24/7.

Este limite de comunicação coloca desafios diferentes para as marcas e a comunicação com os tweens. Os modelos de comunicação usados até hoje estão total mente ultrapassados.

As marcas de maior sucesso entre os tweens estão baseadas em medo, amor e maestria que são os aspectos básicos da psicologia infantil. O desafio das marcas e da comunicação é adaptar estes conceitos a novas formas criadas pela inovação tecnológica.

O mundo dos tweens é calcado no instantâneo. A vida é um flash. Tudo ocorre como no seriado Friends, que resolve qualquer problema ou resolve vários problemas em 25 minutos. É natural esta percepção pela influência da instantaneidade da internet e pelo que experimenta na sua vida real: 30% dos tweens têm meio irmão, reflexo da metade da população que é divorciada.

Hoje, o poder de influência na decisão de compra que estes tweens exercem é extremamente significativo e nenhuma marca (mesmo marcas de produtos para adultos) poderia pensar sua estratégia de marketing sem incluir os tweens.

Na compra de carros, celulares e computadores, as respostas que indicam o poder de influência ou o pest power destes tweens é enorme. O cenário de midia vai mudar para sempre: a via de mão única onde as marcas falam com o consumidor passa a ser de mão dupla. O consumidor também fala com as marcas, tem suas opinões, é uma fonte geradora de boca-a-boca, e tem atitudes de rebeldia como os adolescentes. Valoriza a privacidade, rejeita a intrusão e são muito ri gidos na questão da ética: respeito ao meio ambiente, por exemplo é um aspecto bastante considerado pelos tweens.

Os pontos de conexão dos tweens com as marcas são inúmeros e cada um deles funciona de uma maneira muito particular, sem muita possibilidade de controle. O processo é muito mais complexo e fora do controle das marcas.

 

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Milhões de brasileiros acessaram blogs em 2007

 

Quase 10 milhões de pessoas acessaram e leram blogs no Brasil, de acordo com dados do Ibope/NetRatings de dezembro de 2007, o que representa 45% do número de internautas ativos no mês. Para ser mais exato: 9,6 milhões de pessoas acessaram blogs, majoritariamente os que usam as ferramentas de publicação Blogger e Wordpress. Boa notícia? Depende do ângulo que você analise.

Para se ter uma idéia, em dezembro de 2006, aproximadamente 7 milhões de pessoas acessavam blogs na internet brasileira de suas casas. Em um ano, a expansão é de 37%. É um senhor crescimento, embora não seja um espetáculo. Comparando com o crescimento do número de internautas ativos no mesmo período, o número de pessoas que acessam blogs foi menor. O número de internautas ativos cresceu 49% em 2007, atingido 20,4 milhões de pessoas.

Destaque, diz o Ibope, para as ferramentas Blogger que atingiu 33% das pessoas que acessaram a internet em dezembro (há um ano, 20%) e para o Wordpress, com 13% (há um ano, 3,4%). "Houve o crescimento exuberante da internet residencial, com novas pessoas trazendo novos hábitos de navegação", avalia José Calazans, analista de mídia do Ibope/NetRatings.

Para se ter uma idéia, o Brasil cresceu, em número de internautas mensais, mais do que os Estados Unidos (2,2%), França (14%), Espanha (11%) e Japão (8,5%). Em números absolutos, o Brasil ganhou novos 7 milhões de usuários residenciais mensais, enquanto EUA ganharam 4,8 milhões, França, 4,5 milhões, Japão, 5,5 milhões e Espanha, 3 milhões. "Boa parte dos novos usuários, com destaque para os adolescentes, provavelmente navegavam em Lan Houses e, com tempo limitado, tinham uma navegação mais objetiva, consultando e-mail e atualizando perfis em comunidades", acredita Calazans.

Além disso, outra grande parte dos novos usuários, que são os perfis que mais cresceram, são crianças e idosos, que são justamente as pessoas que menos fazem uso de buscadores e portanto acabam caindo menos em blogs. (Texto de Ralphe Manzoni Jr para IDGNow - ver original )

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Funcionários remotos prejudicam ambiente de trabalho

 










Estudo indica que profissionais que permanecem trabalhando internamente se sentem frustrados e motivados a trocar de emprego. O trabalho remoto teve um impacto significativo na carreira de muitos profissionais que trabalham fora das instalações de suas empresas. Muito já se fez para evitar transtornos a esses trabalhadores. Mas e aqueles que ficam no escritório?

Uma nova pesquisa realizada pelo Rensselaer Polytechnic Institute, em Nova York, revelou que muitos dos trabalhadores à distância podem prejudicar a satisfação profissional daqueles que permanecem dentro da empresa, aumentando a probabilidade de eles deixarem a companhia. Timothy Golden, professor na Escola de Gerenciamento & Tecnologia da Rensselaer, analisou 240 funcionários em empresas de médio porte. Ele descobriu que quanto maior o número de teletrabalhadores, maior o número de profissionais internos insatisfeitos com seus empregos e interessados em deixar a empresa.

Além disso, os funcionários que trabalham no escritório tendem a ter menos laços emocionais com

aqueles remotos e normalmente se sentem menos comprometidos com a organização.

As razões para o impacto nos trabalhadores dentro de uma empresa são variadas. Apesar disso, a insatisfação pode se dever ao fato de os profissionais sentirem que têm menos flexibilidade e muito mais carga de trabalho do que os seus colegas. Essa frustração seria maior conforme o número de profissionais remotos na mesma empresa, diz Golden. “Além disso, a dificuldade de estabelecer relacionamentos com colegas de trabalho também seria um fator de desânimo para esses profissionais", acrescenta o professor.

A pesquisa de Golden dá algumas sugestões aos gestores interessados em reduzir o problema. Entre elas está tentar assegurar maior contato pessoal entre os funcionários internos e os remotos e dar mais autonomia aos profissionais no escritório. Ele também recomenda que as companhias “considerem mais o impacto do teletrabalho nos demais empregados e sejam cautelosos no momento em que decidirem implementar essa modalidade de trabalho em suas empresas, evitando fazê-lo simplesmente para atender a desejos de alguns de seus funcionários”.

Veja ainda texto de Phred Dvorak, repórter do Computerworld, em Framingham/EUA, sobre a relação com os chefes à distância

 

 

 

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Aprenda lições para a fidelidade

 

Para Andy Wright, vice-presidente de vendas e serviços de marketing da Carlson Marketing, empresa global de serviços de marketing do grupo 1 to1, de Don Peppers e Martha Rogers, o marketing de relacionamento pode ser útil para engajar os clientes, aumentar a sua fidelidade à marca e complementar a estratégia da empresa. "É preciso diminuir o caos que domina o marketing atualmente e que tem sido responsável pelo gasto de milhões de dólares em anúncios de TV e outras mídias tradicionais, sem que as empresas saibam se estão mais próximas dos seus clientes do que antes da campanha".

A saída, segundo ele, é criar uma estratégia de marketing de relacionamento sustentável. "Como profissionais de marketing, somos encarregados da tarefa de apresentar produtos e experiências aos clientes certos. Isso tem se tornado cada vez mais difícil, mas quando considero as possibilidades do marketing de relacionamento, a tarefa fica um pouco mais administrável. Mesmo em um mercado em que os produtos são feitos para as massas, são os relacionamentos individuais que contam", diz.

Para o executivo, o processo não precisa ser caótico. É tão simples e valioso como uma conversa com um velho amigo, diz. Abaixo, Wright elenca quatro medidas que a indústria de bens de consumo deveria adotar:
Faça a experiência do cliente evoluir - Os programas de pontos são uma porta de entrada essencial para os programas de fidelidade. Eles oferecem um motivo lógico para os clientes comprarem mais produtos, para ganhar mais pontos e mais recompensas. Mas é preciso que haja um passo seguinte. Os clientes que desejam permanecer fiéis a uma marca se sentirão deixados de lado após o programa de pontos se tornar previsível. As empresas precisam fazer com que a experiência do cliente seja boa o suficiente para que ele permaneça fiel após o programa de pontos perder o calor inicial. O próximo passo é a experiência. Dê aos clientes que investiram tempo e atenção, uma experiência que amplifique a mensagem da sua marca.

Entenda as condições do mercado - Um programa de fidelidade deve ser competitivo no mercado. Existem diversos programas na área de bens de consumo que são um desperdício de recursos. Programas de fidelidade baseados em pontos podem ser extremamente eficazes para gerar atração à marca, dados de clientes e aumentar a receita. Mas isso não funciona se várias marcas estiverem fazendo a mesma coisa, ao mesmo tempo e no mesmo lugar. Seja inteligente. Esteja atento.

Invista nos Relacionamentos B2B - Os varejistas e fabricantes não deveriam supor que o programa de fidelidade gerará trafego de clientes em todos os canais, mas a demanda de produtos em determinado ponto pode ativar toda a cadeia de suprimentos. O programa BudBucks.com, da Budweiser Reino Unido, por exemplo, aumenta o awareness da marca e dá aos clientes uma razão para comprar a cerveja de uma empresa estrangeira. A Anheuser-Busch está promovendo um programa que, em última instância, gera tráfego de clientes para os varejistas. Mas em resposta, os varejistas precisam comprar mais Bud. Essa relação B2B é um ingrediente essencial em um programa de fidelidade.

Torne a fidelidade parte do branding - Se o seu programa de fidelidade não contribui para a construção da marca (branding), alguma coisa está errada. Já ouvi alguns colegas dizerem que “a publicidade faz as pessoas se conectarem à marca, mas o marketing direto é o que realmente vende”. Com todo o respeito, isso não é verdade. Os programas de fidelidade, incluindo os programas de pontos, fazem parte do branding. Quando um cliente avalia um programa de fidelidade de cerveja, refrigerante, aspirina, fralda ou de qualquer outro produto, ele tem uma impressão. E isso fará parte da imagem que a pessoa tem da marca. Os programas de fidelidade para a indústria de bens de consumo devem levar à intenção de compra e despertar o awareness da marca. Todas as métricas utilizadas nos programas de fidelidade deveriam levar em conta o awareness, o engajamento, as impressões e o aumento das vendas. Não é aconselhável isolar nenhum desses indicadores. (Notícia do 1to1 Weekly, publicação do Peppers & Rogers Group - www.1to1.com.br)

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Empresas vêem explosão na web 2.0

 

Aproximadamente um quarto das companhias ouvidas pela ChangeWave Research agora estão usando a Web 2.0 de alguma maneira. Os software de relacionamento social também são alvo de 8% das empresas que ainda não tem prática na área e dizem que deverão começar as adoções ainda este ano. O estudo é a primeira apunhalada nas empresas contrárias à Web 2.0 no mundo corporativo, diz Joshua Levine, editor da ChangeWave Investing, empresa de serviços de aconselhamento. “Eu acredito que a Web 2.0 tem se aquecido muito nos últimos anos, como mostram as pesquisas, pelo menos nas empresas. Este ano esperamos que haja mais ainda, uma explosão”, acredita Levine.

De modo geral, 39% dos respondentes dizem que suas empresas são muito ou um pouco receosas de usar software sociais. Além disso, entre os respondentes, dos que já estão usando algum sistema, 35% dizem que os gastos com isso vão crescer nos próximos 90 dias e apenas 2% avalia que cairão. Mais: 26% das empresas que normalmente usam software sociais dizem que planejam investir mais fortemente em wikis, seguido de blogs (15%), redes sociais (13%), mashups (5%), RSS feeds (5%) e ferramentas colaborativas (3%). Entretanto, as tendências eram de alguma forma diferente entre usuários futuros de Web 2.0. Eles dizem que suas empresas pretendem gastar a maior parte dos recursos em redes sociais e

blogs, o que significa colocação de 22% e 21%, respectivamente.

Enquanto 79%dos usuários de software de Web 2.0 dizem que tem sido comum melhorar ferramentas de comunicação e colaboração, somente 48% dos futuros usuários dizem o mesmo. Esses usuários estavam mais focados em objetivos externos, como em melhores serviços aos clientes, melhoria do valor da marca e aumento de vendas. Segundo Levine, as empresas planejam repetir a pesquisa, possivelmente já na metade deste ano. A ChangeWave também diz que os fabricantes estão se beneficiando da tendência da Web 2.0. Entretanto, desenvolvedores de software interno e de código-aberto mostraram resistência.

Cerca de 31% dos respondentes de companhias que usam ou vão começar a usar wikis neste ano estão fazendo isso com tecnologias de código-aberto e 28% deles usando mashups desenvolvidos internamente, de acordo com o estudo. Para chegar às conclusões, a empresa ouviu 2,08 mil pessoas em setembro. (publicado na ComputerWorld - http://computerworld.uol.com.br /gestao/2008
/01/08/ idgnoticia .2008-01-08.6948880431)

 

 

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Alie consumo e consciência

 

Mais uma vez passou o Natal! E com ele, a correria generalizada por presentes, compras e consumo em geral. O comércio se anima e tem ótimas perspectivas para final de ano, em função do crescimento do PIB e do aquecimento da economia do País. Mas uma parcela da população, uma parcela bem pequena, diga-se de passagem, já pára para pensar em alguns outros aspectos na hora de fazer as compras.

O ano de 2007 foi muito importante para a sensibilização das pessoas em relação ao valor de iniciativas sustentáveis. A grande divulgação que esta prática vem ganhando nos últimos anos em diversos segmentos - principalmente nos meios de comunicação - já está fazendo com que algumas pessoas enxerguem o meio ambiente e a sociedade com outros olhos. Afinal, a responsabilidade é de cada um de nós.

Ao tomarmos o caso do consumo como exemplo, percebemos que seu impacto pode ser positivo na economia, mas para pensarmos de uma maneira "sustentável", devemos levar em conta também os aspectos sociais e ambientais em nossas avaliações. Ou seja, ao pensar em comprar algo, podemos tentar agir de uma forma mais responsável e "sustentável" também.

Em primeiro lugar, pense se aquele produto é realmente necessário para você. Depois, procure marcas que tenham preocupações sustentáveis - esse simples gesto é um importante passo para que a responsabilidade corporativa cresça cada vez mais. Afinal, empresas estão atentas ao que o mercado exige delas. Além disso, fique de olho na quantidade de energia necessária para a fabricação desse produto, nos resíduos que são liberados na natureza, na maneira como é transportado - isso inclui o tipo de combustível utilizado - e que fim é possível dar a ele após a utilização.

Atitudes simples podem ajudar a reduzir consideravelmente o impacto ambiental das compras de Natal. Por exemplo, no caso das embalagens de presente. Se você acha realmente necessário empacotar seus presentes, procure as caixinhas de material reciclado e leve sua própria sacola para as compras, reduzindo a quantidade de sacolas plásticas utilizadas pelas lojas.

Também é possível reutilizar as embalagens. Ao ganhar algo, você pode guardar a embalagem para embrulhar o presente que irá dar para outra pessoa. Se cada um de nós agíssemos assim, seria evitado o descarte de uma enorme quantidade de materiais desnecessários no meio ambiente.

Até mesmo sua ceia de Natal pode ser mais "sustentável". Procure comprar verduras, legumes e frutas da estação, pois além dos preços serem mais baixos e os alimentos mais saborosos, já que não têm grandes quantidades de agrotóxicos, normalmente vêm de locais próximos, o que economiza combustível e, conseqüentemente, diminui a emissão de poluentes. Além disso, deixe para lavar a louça da ceia de uma só vez, assim, você economiza água na sua casa e tem uma atitude responsável.

É claro que tudo isso deveria fazer parte do nosso dia-a-dia. Mas já que no Natal costumamos fazer uma análise do ano que passou e programar nossas ações para o ano que vai começar, que tal incluir novos aspectos nessa reflexão corriqueira? Que tal pensar um pouco mais nos impactos que suas ações geram ao meio ambiente e à sociedade? Que tal pensar mais nas pessoas que estão à sua volta, naquelas que estão distantes, no ambiente em que você vive e no planeta como um todo? Que tal repensar alguns hábitos que podem nos ajudar na construção de um mundo melhor para as próximas gerações? (Texto de Ana Lúcia Berndt para o blog ClienteSA. Ela é jornalista, professora de Comunicação Organizacional e diretora de Novos Projetos da SOMA Agência de Comunicação Sustentável)

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A medida do sucesso

 

No mundo da publicidade pré-digital, alcance, frequência e recall eram as “coordenadas” mais utilizadas para planejar e medir o resultado de uma campanha. Embora simples, esta “cartografia mercadológica” não era necessariamente eficiente, como lembra uma frase atribuída ao lorde inglês William Lever: “metade da minha verba publicitária é jogada fora, o problema é que eu não sei qual metade”.

Atualmente, com a explosão das chamadas redes sociais na Internet, muitas marcas estão tentando se aproveitar do fenômeno para ocupar este espaço de comunicação. Mas quando falamos no assunto, a sociologia tem mais coisa a nos ensinar que o marketing .

Os primeiros estudos sociológicos sobre a comunidades datam do final do século XIX e estabeleceram um ramo próprio, com aplicações e uso de exemplos no mundo das finanças, matemática, biologia, etc. Mais recentemente, centros de pesquisa como a Universidade de Toronto e o Grupo de Dinâmicas Coletivas da Universidade de Colúmbia (http://cdg.columbia.edu) trabalham especificamente com a questão das comunidades digitais.

Nos últimos meses, participei de diversas apresentações sobre o tema em empresas e seminários. Uma das questões em pauta é como avaliar iniciativas de sucesso neste segmento. Mensurar a chamada “mídia gerada pelo consumidor” ou “marketing de redes sociais” com o mesmo conjunto de medidas utilizados para o marketing tradicional é no mínimo perpetuar o problema apontado por Lorde Lever. Um dos equívocos mais comuns é achar que “tamanho é documento”, ou seja, quanto maior a comunidade, melhor.

Quando falamos sobre comunidades, tão importante quanto seu tamanho é sua vitalidade, isto é, a intensidade das interações que ocorrem entre seus integrantes. Um indicador clássico da vitalidade de uma comunidade é a frequência com a qual seus membros interagem, ou seja: não adianta nada desenvolver uma comunidade enorme em sites de relacionamento ou através de blogs se as pessoas não trocam comentários entre sí.

Essa questão aponta para um segundo equívoco quando as empresas pensam em utilizar comunidades digitais para promover seus produtos: o foco da ação não deve ser a marca, mas os interesses dos consumidores. É através da intersecção entre esses interesses (por exemplo, música) com os atributos da marca que essas iniciativas devem ser estruturadas.

Outro aspecto que deve ser levado em conta é a necessidade de um monitoramento constante dos “nódulos”, ou seja, as pequenas “redes” que compõem uma comunidade maior. Usualmente, a interação é mais intensa dentro destes nódulos, formados ao redor de um ou dois integrantes mais ativos, as pessoas que possuem a capacidade de criar ou diminuir os graus de separação entre cada integrante da comunidade. Se adequadamente trabalhadas elas podem se transformar em um eficiente canal para transmissão de mensagens.

Em uma comunidade, a medida de prestígio é o capital social de cada integrante, que pode ser traduzido no reconhecimento da sua expertise sobre determinado assunto, na sua rede de relacionamentos, na quantidade de membros da comunidade que solicitam sua ajuda, etc.

Quanto maior o capital social de uma determinada pessoa, maior sua capacidade de estabelecer conexões com os outros. Ao partir para iniciativas de marketing em redes sociais, se preocupe primeiro em identificar esses integrantes, estabelecer um bom relacionamento com os mesmos e permitir que eles usem sua marca como um veículo para ampliar seu capital social. Essa é a melhor maneira de criar uma comunidade vibrante. Seu tamanho será apenas uma decorrência destas iniciativas. (Texto de Marcelo Coutinho é diretor de análise de mercado e novos negócios do IBOPE Inteligência e professor de pós-graduação na Fundação Getúlio Vargas publicado no IDG Now! )

 

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Era digital muda conceitos e ações do marketing direto

 

Por muitos anos, o marketing direto ficou resumido, em parte, ao envio de mala direta. Nos últimos anos, porém, essa ferramenta tem passado por uma enorme transformação, principalmente no que diz respeito à era digital. Agora, além da mala direta impressa são realizadas diversas ações on-line. "Isso acontece porque os clientes se deram conta de que os meios digitais são bem mais interativos. Existe uma troca de informações entre a empresa e o consumidor", afirma Eduardo Bicudo, presidente da Wunderman, que pertence ao Grupo WPP, sócio do Grupo Newcomm no mercado brasileiro.

A agência é especializada em marketing de relacionamento e internet e atualmente possui 60% do volume de trabalho voltado para a área digital. "Há cerca de três anos eram 5%", revela Bicudo. Uma das principais vantagens das ações digitais é a mensuração dos resultados. Bicudo explica que é possível acompanhar todo o caminho que o consumidor faz dentro do site e com essas informações tornar a ação cada vez mais customizada para o público que o cliente deseja atingir.

Entre os meios digitais, o mais utilizado é a internet. "Ela responde por 90% das ações digitais realizadas pela agência este ano", conta Bicudo. Os 10% restantes foram feitas utilizando o celular como ferramenta. "O uso do celular como meio está em crescimento. Na verdade, ele vive hoje o que a internet passou há dois anos. A tendência é que o uso do celular cresça nos próximos anos", comenta Bicudo.

Virada - O executivo conta que a grande virada da internet no segmento de marketing direto aconteceu em 2006, tendo sua consolidação este ano. "Para 2008, a digitalização continuará crescendo", diz o executivo. Mas isso não significa que o marketing direto tradicional não tenha sua importância dentro da estratégia de comunicação de uma empresa. "Há casos, inclusive, em que as ações off-line são as indicadas", afirma Bicudo. "Mas hoje é preciso que as ações off-line sejam mais sofisticadas."

O presidente comenta que não se pode mais simplesmente mandar imprimir uma quantidade grande de material e enviar para um mailing extenso. "É preciso tornar esse material o mais personalizado possível e enviá-lo de forma mais eficiente, as vezes a ação tem mais resultados com um número menor de

material enviado, mas para um público focado, do que o envio de um milhão de impressos, mas para um público disperso", afirma Bicudo.

Em 2007, a Wunderman Brasil teve um crescimento de 32% em seu faturamento em relação ao ano passado. "De 2006 para 2005 crescemos 35%", diz Bicudo. "E a previsão para 2008 é crescer mais 30%", afirma. Dentro do Grupo WPP o segmento de marketing direto responde por US$ 1,3 bilhão ou 23% da receita do Grupo - esses dados são referentes ao primeiro semestre de 2007. O WPP é o segundo maior conglomerado de comunicação do mundo.

Entre os principais trabalhos realizados pela agência este ano está o site brasileiro da vodca Smirnoff (Diageo), que segue o layout do site internacional, mas terá conteúdo totalmente brasileiro. A Wunderman também é a responsável pelos sites oficiais da vodca premium Smirnoff Black e Smirnoff Caipiroska. O objetivo da reformulação é alinhar o posicionamento da marca no Brasil ao que está sendo desenvolvido em outros países, sem deixar de lado as ações locais que fizeram do mercado brasileiro o terceiro mais importante para a Smirnoff.

Em um segmento completamente diferente, o automotivo, a agência desenvolveu uma ação para Ford (peças e serviços), com o objetivo de incentivar os consumidores a levarem os automóveis para revisão e realizar qualquer manutenção nas concessionárias Ford. A montadora é uma conta alinhada mundialmente. Para realizar a ação, a agência mapeou cada consumidor no Brasil e criou e-mails, material gráfico e mensagens SMS personalizados com o nome do consumidor, a foto do modelo de automóvel dele, uma imagem com a cidade onde ele mora, o endereço e a foto da concessionária mais perto da casa dele. "Este é o exemplo de uma ação em que as duas formas de comunicação, a off-line e a on-line, trabalharam juntas e foi um grande sucesso", lembra.

Já para divulgar o conceito de Johnnie Walker Red Mix, de Johnnie Walker (Diageo), a Wunderman montou um site como plataforma principal para todas as outras ativações da marca. A proposta foi criar uma relação para provocar o consumidor a pensar e, principalmente, provar combinações inusitadas de drinks, criadas a partir da mistura do uísque Johnnie Walker Red Label com pedaços de frutas como maracujá, caju, frutas vermelhas ou lima-da-pérsia. O site será a plataforma principal para outras ativações da marca. A idéia é gerar uma via de mão dupla e com ações nos bares, atrair os consumidores para o site. (Texto de Sheila Horvath, publicado na Gazeta Mercantil em 17.12.2007)

 

 

 

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ABA lança programa de desenvolvimento

 

A Associação Brasileira de Anunciantes lançou o Programa ABA de Desenvolvimento Profissional para 2008. São cursos, workshops, seminários e fóruns planejados para levar conhecimento e desenvolver as habilidades dos profissionais de comunicação e marketing nos diferentes estágios da carreira. Há concentração de iniciativas em São Paulo e Rio de Janeiro, mas já anunciaram o início de eventos semelhantes em Porto Alegre. Caso você queira maior detalhamento dos itens abaixo, fale pelo 0800-124588 ou 11-3283-4588 ou ainda veja no site www.aba.com.br .

VI Fórum ABA Rio de Branding, construindo valor através da marca - 19 de fevereiro no Rio de Janeiro/RJ: este já tradicional evento abordará as melhores técnicas, ferramentas e práticas de branding. Profissionais de empresas especializadas, veículos e anunciantes apresentarão casos de sucesso e analisarão cada etapa da construção e fortalecimento das marcas.

I Fórum Internacional ABA/Petrobras de Comunicação Digital - 04 de março no Rio de Janeiro/RJ: pela primeira vez será realizado este evento, que debaterá todos os aspectos fundamentais da mídia digital; atividade e meio que vêm ganhando crescente importância no espectro da comunicação, pela combinação de seu extraordinário potencial e da quantidade de alternativas de mídia. Valorizar a utilização da web como meio gerador de negócios e de suporte operacional mercadológico, bem como canal de comunicação e fator central para agregar valor às marcas, são os objetivos adicionais deste fórum internacional.

Fórum ABA de ROI - 25 de março no Rio de Janeiro/RJ, 15 de abril em Porto Alegre/RS e 19 e 20 de Maio em São Paulo/SP: o objetivo é apresentar as bases mais modernas do ROI. Será debatido como o ROI é visto e aplicado no Brasil, os métodos de mensuração utilizados para o planejamento e avaliação de investimentos em mídia, promoção, trade e marketing de relacionamento. Haverá também um painel de debates sobre as melhores experiências práticas de ROI.

ABA CIM 2008 - os desafios da comunicação integrada de marketing - 26 de março em São Paulo/SP: nosso objetivo é debater uma das questões mais importantes para a atividade de marketing no presente e futuro: a necessidade de integração e sinergia dos esforços de comunicação, com o propósito de maximizar os resultados pela otimização da expertise no uso de ferramentas e de obter um nível superior de inteligência em gestão de comunicação. Mostraremos processos e instrumentos, bem como a forma detalhada de gestão adotada por diversas empresas. Serão apresentados diversos cases de sucesso para melhorar a compreensão sobre o tema.

II Fórum ABA de Marketing e Responsabilidade Social - 16 de abril no Rio de Janeiro/RJ: este fórum foi redesenhado para oferecer uma ampla visão da área, da gestão e das atividades de responsabilidade social das empresas, de modo a otimizar os investimentos feitos tanto para os beneficiados como para a reputação da organização. Serão feitas análises por executivos de empresas e especialistas na matéria, bem com apresentados cases de sucesso.

II Fórum ABA de Responsabilidade Socioambiental para a sustentabilidade - 29 de abril em São Paulo/SP: a idéia de responsabilidade socioambiental incorporada aos negócios é cada dia mais crescente nas empresas e está transformando as práticas das companhias, que estão adotando uma postura mais responsável em suas ações e na relação transparente com seus públicos. Para as empresas tornarem suas operações mais competitivas e fortalecerem a imagem de suas marcas, é essencial adotarem uma estratégia que atenda premissas ambientais e sociais. Neste Fórum vamos discutir, sob diversas óticas, a contribuição do marketing e da comunicação na construção de uma sociedade equânime e justa, na preservação ambiental, como questões primordiais para a sustentabilidade de todos: do consumidor, do mercado, das empresas, dos negócios, do planeta.

IV Fórum ABA Rio de Marketing Promocional - 08 de maio no Rio de Janeiro/RJ: com a presença de empresários e profissionais especializados, este evento irá demonstrar os cuidados que devem ser adotados pelas empresas e suas agências nos processos de planejamento, criação e operacionalização promocional, bem como a importância de sua integração com as ações de comunicação e marketing, visando a valorização da marca e maiores resultados desses investimentos.

X Fórum Internacional de Pesquisa - 11 de junho em São Paulo/SP: apresentar as novidades da área, metodologias de avaliações, além da utilização efetiva de novas técnicas que atualmente estão sendo empregadas são os objetivos desse tradicional evento da ABA, excelente para dar suporte aos executivos de marketing, comunicação, produto e comercial na tomada de decisões.

Fórum de Atividades Culturais - 24 de Junho no Rio de Janeiro/RJ: nosso objetivo é apresentar o conjunto de ações do Marketing Cultural, estratégia utilizada pelas empresas para difundir seu nome, produto ou fixar imagem. Mostraremos também os benefícios das leis de incentivo, incluindo a análise de estratégias vencedoras, através de casos práticos das principais modalidades realizadas.

II Fórum ABA Trade Marketing - 01 e 02 de julho em São Paulo/SP: pela segunda vez, a ABA realizará um evento de grandes dimensões com foco específico em Trade Marketing. Serão analisadas as estratégias, práticas, técnicas e ferramentas empregadas por empresas industriais e suas parceiras do comércio. Também apresentaremos casos de sucesso nos vários setores de negócios e palestras sobre os mais avançados conceitos e serviços de suporte e logística para essa atividade de crescente influência sobre a rentabilidade, expansão e futuro das organizações.

Fórum Internacional ABA Branding 2008 - 26 e 27 de Agosto em São Paulo/SP: renomados especialistas e executivos de anunciantes apresentarão estratégias e ferramentas avançadas de branding, utilizadas para construir e fortalecer marcas. Também serão debatidos cases brasileiros e internacionais de criação de marcas de sucesso – de produtos, serviços e organizações.

PDV no Marketing Mix - 01 e 02 Setembro em São Paulo/SP: evento tradicional da ABA, realizado em parceria com o POPAI Brasil na área de merchandising, promoção e varejo do País. Ele trata de todas as atividades mercadológicas no PDV, seja das indústrias, do próprio comércio ou das organizações de serviço. Também discutirá o impacto das tecnologias nas ações de PDV e como estas podem contribuir para o aumento da eficácia das ações mercadológicas e na fidelização do consumidor. Haverá também a tradicional feira de fornecedores de serviços especializados na área.

IX Fórum Internacional de Atendimento ao Consumidor - 11 de Setembro em São Paulo/SP: este evento tem como objetivo mostrar como grandes empresas, com SACs altamente estruturados, estão inovando para elevar os padrões de qualidade no relacionamento com os seus consumidores, através de estratégias diferenciadas, otimização dos processos e análise de comportamento. Além de cases de empresas brasileiras, contaremos com a participação de palestrante internacional.

IV Fórum ABA Rio de Comunicação Integrada - 16 de Setembro no Rio de Janeiro/RJ: pela quarta vez, a ABA Rio analisará a crescente necessidade e os muitos desafios em se estabelecer um sistema de comunicação integrada de marketing, incluindo a sua gestão pelo cliente, bem como o planejamento, criação, produção e a execução, trabalhos realizados pelos diversos tipos de agência. Serão apresentados vários casos de sucesso.

X Fórum de Estratégias de Comunicação Corporativa - 15 de Outubro em São Paulo/SP: evento focado nas políticas, estratégias, conceitos e práticas de comunicação corporativa das organizações, com a participação de executivos de anunciantes, agências e empresas especializadas. Serão apresentados casos práticos de abordagem de diversos ângulos da comunicação corporativa de organizações de diversos setores de negócios.

Fórum Abanet 2008 - 12/Novembro em São Paulo/SP: evento inteiramente dedicado à Internet e tem como objetivo mostrar e analisar novas tecnologias, processos, estruturas, integração com o marketing e comunicação, publicidade on-line, gestão de conteúdos, bem como discutir as melhores práticas do mercado e apresentar as principais evoluções e tendências do mundo digital no Brasil e outros países.

 

 

 

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