Muda o perfil dos profissionais de comunicação corporativa

 "No passado, era comum o RH controlar a comunicação com os funcionários", diz Suzel. Mas isso mudou e a área de comunicação corporativa ganhou mais poder". Tanto que aumentou em 6,9% o índice de empresas que possuem equipe interna, se comparado a 2005 (quando foi feita a última pesquisa) .

Em relação aos investimentos feitos pelas companhias na área de comunicação, se comparado a 2005, aumentou o percentual de empresas que investem até R$ 500 mil reais por ano na área, pulando de 28,2% para 35,4% este ano. "Os investimentos são tímidos para uma organização que emprega 5 mil funcionários", diz Suzel. "Ou seja, ela aplica apenas R$ 100 per capita por ano". Vale ressaltar que 20,7% dos entrevistados não sabiam qual era o investimento atual da empresa. Desses, quase metade ocupa cargos de analista/especialista e estão concentrados nas áreas de recursos humanos.

A pesquisa aponta ainda que o mercado de comunicação corporativa é composto, predominantemente, por mulheres, com 76,2%. Embora os homens sejam maioria nos cargos de diretoria. Mesmo com a área tendo crescido e se estruturado nos últimos anos, 65% dos profissionais investigados acreditam que o trabalho de comunicação interna não atende completamente às necessidades de informação dos funcionários. (Fonte: texto de Andrea Giardino, para o Jornal Valor Econômico, no dia 5 de novembro de 2007)

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Frase do Mês

"Assim que todo o mundo concorda com uma idéia, um líder deve começar a trabalhar na próxima"

por Roger Enrico

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IBOPE Inteligência mostra RP em alta

Durante o II Marketing Round Up - evento promovido pela AmCham (Câmara Americana de Comércio) no final de novembro, que reúne executivos e publicitários para um debate sobre como acompanhar as tendências de marketing para 2008 e o comportamento do consumidor - o IBOPE Inteligência apresentou uma pesquisa inédita sobre os resultados atingidos pelas empresas em 2007 e as perspectivas para o mercado de marketing em 2008. Relações Públicas despontou nos resultados.

O levantamento foi realizado entre os dias 24 de outubro e 8 de novembro de 2007 com mais de 140 executivos de empresas associadas à AmCham em todo o Brasil. Dentre os profissionais pesquisados, 45% são diretores e 30% gerentes, sendo que grande parte deles estão relacionados com a área de marketing em suas corporações. A pesquisa detectou que as empresas estão otimistas quanto ao futuro da economia brasileira, com exceção da carga tributária, que apareceu como a grande preocupação dos executivos para 2008 (73%). Dos entrevistados, 48% disseram estar apreensivos no que diz respeito à desaceleração da economia nacional e 44% apontaram mudanças na legislação/regulamentação como a principal inquietação em relação ao macro-ambiente econômico do País.

O ambiente de otimismo também pode ser notado quando o assunto são as perspectivas para o próximo ano: 90% dos entrevistados acreditam que a receita líquida de suas empresas deverá continuar crescendo

 no próximo ano e 79% afirmam que o lucro das corporações também continuará em linha ascendente. No que diz respeito a investimentos, 75% dos executivos entrevistados dizem que suas empresas continuarão aplicando dinheiro, principalmente nas três principais estratégias de crescimento:

- Exploração de novos mercados (72%)
- Desenvolvimento de novos produtos e serviços (67%)
- Novos canais de vendas (55%)

Supremacia de RP - Quando perguntados sobre as ferramentas de marketing que mais utilizaram em 2007, os executivos apontam eventos em 1º lugar (72%), seguido por meios de comunicação dirigida, como e-mail marketing, mala direta, etc (68%) e, em terceiro, assessoria de imprensa e Relações Públicas com 46%. Comunicação de massa, promoções e merchandising foram as ferramentas menos utilizadas em 2007 com, respectivamente, 40%, 29% e 17%. Em relação às ferramentas que devem crescer em utilização no decorrer de 2008 destacam-se comunicação dirigida (62%), eventos (55%) e assessoria de imprensa e RP (40%).

Na opinião dos entrevistados, o comportamento do consumidor também vem passando por diversas mudanças, sendo que a mais evidente é a busca do cliente por informações sobre produtos e serviços. “Para 75% dos entrevistados, o consumidor dos nossos dias está muito mais pró-ativo e toma a iniciativa de ir atrás de informações sobre determinada marca ou pr oduto. O consumidor não espera mais que a marca vá até ele. Ele mesmo procura saber mais sobre aquilo que deseja consumir e isso é muito positivo. Tanto que as empresas pretendem investir cada vez mais em relacionamento one to one, para atingir de forma efetiva esse consumidor ativo e preocupado com aquilo que consome”, acrescenta Laure.

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O amor pela marca

Kevin Roberts, CEO mundial da Saatchi & Saatchi, uma das maiores empresas de publicidade do mundo, e autor dos livros Lovemarks: O futuro além das marcas e Sisomo: the future on Screen, empolgou a platéia em sua apresentação sobre "Como criar e manter marcas poderosas", no ExpoManagement 2007 nos primeiros dias de novembro em São Paulo/SP. “O poder das marcas foi mudado. Agora o poder é do consumidor. É ele quem manda”, revelou.

O executivo pontuou as sete idéias que, em sua opinião, podem fazer a diferença de uma marca comum para uma marca amada, ou lovemark. Para ele, não importa se o negócio é B2B ou B2C, o que importa é que trata-se de um negócio P2P, de pessoa para pessoa e por isso deve ter emoção. “O sucesso de uma empresa é igual ao tempo inverso que você passa fazendo planejamento estratégico. Nós estamos nos negócios das ações, no negócio de vender”.

Para Roberts, trata-se da diferença entre o racional e o emocional. “As pessoas tomam suas decisões 80% emocionalmente e 20% racionalmente. O racional nos leva a conclusões, o emocional nos leva a ações. É preciso vender com amor, com paixão”. O CEO explicou que passamos a fase da economia da informação, uma vez que hoje muitos têm acesso aos mesmos dados. A idéia agora, segundo o CEO, é a economia da atração, do engajamento.

Segundo ele, hoje, a maior parte dos comerciais tem que ter romance, tem que atingir diretamente o consumidor. “O marketing de massa já era. Morreu. Temos que tratar o consumidor individualmente. O consumidor quer interagir. Se você trabalha no departamento de marketing, mude-se para o departamento da conectividade. Você precisa ser um conector”, revelou. Segundo Kevin, as marcas hoje são construídas com respeito e amor e não só com respeito, como foi no passado. “Não importa o que você ofereça, seja preço, benefício, a fidelidade do cliente vai depender do amor que sente pela marca. E lovemarks são irresistíveis”, disse.

Segredo - O CEO contou que para tornar uma marca amada é necessário elementos como, mistério, sensualidade e intimidade. “Quanto mais você sabe a respeito de algo, menos interessante isso se torna. Dizemos tudo ao consumidor, nossos websites estão repletos de informações sem importância”. O palestrante citou o Brasil como exemplo de sensualidade. “Vocês têm cores, têm barulho, são uma experiência sonora. O Brasil é uma lovemark”. Já a intimidade tem a ver com a conectividade. “É preciso manter contato”, afirmou. Outra idéia defendida pelo executivo é que as empresas não fiquem presas numa montanha de informação e conhecimento. “Os vencedores serão os que tiverem insights”, revelou. A impressão do executivo é que no Brasil as empresas têm medo de errar. “Fale rápido, pense rápido e aprenda rápido”, aconselhou. Ao final ele advertiu para importância da sustentabilidade para o meio ambiente, cultural e socialmente. “Você deve fazer da sustentabilidade parte do seu cotidiano. Faça do mundo lugar onde todos possam viver bem, trabalhar e se divertir”, acrescentou.

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Livro discute comunicação e estratégia de RH

“A obra "A Comunicação com Estratégia de Recursos Humanos", lançada pela Qualitymark, reveste-se de características que a distingue da maioria dos livros dedicados à comunicação empresarial. Traz a visão de dois autores que entrelaçam suas experiências nas áreas de Recursos Humanos e da comunicação.

O livro não é, segundo os autores, um tratado sobre a comunicação empresarial, mas uma análise de idéias que compõem as inter-relações da organização com seus colaboradores diretos. A obra é inovadora, apoiada em estudo bibliográfico e em pesquisas, que procuram identificar os elementos que provocam transformações no segmento, influenciando-o de maneira positiva ou negativa. Ao lado de pensadores estrangeiros que abordam as mudanças do mundo do trabalho, como Jeremy Rifkin, William Bridges. Domenico de Masi, Daniel Goleman, são valorizados os autores nacionais, na tentativa de se produzir uma obra que reflita o pensamento dos empresários brasileiros dedicados à gestão de pessoas.

A Comunicação como estratégia de recursos humanos chama a atenção para o fato de que os pioneiros da comunicação empresarial foram os profissionais de Recursos Humanos. Antes da chegada dos atuais comunicadores, com suas soluções midiáticas, nem sempre eficazes, o departamento de RH se dedicava a transmitir informações para os empregados, utilizando uma multiplicidade de instrumentos para atingir seus objetivos: manuais de empregados, programas de integração, festas de confraternização, edição de jornais e boletins internos. Embora desconhecessem as técnicas de produção jornalística, o setor de RH “se comunicava de maneira eficaz porque seu ponto forte era manter contato direto com os empregados e desenvolver a interação de todos dentro da organização”. E a razão desse êxito é que o pessoal de RH conhecia de forma muito mais completa o perfil, as expectativas e as necessidades de seu público. A profissionalização da comunicação empresarial, a criação de setores responsáveis por ela, não conseguiram até hoje elaborar um processo de comunicação plenamente satisfatório, nem alterar o fato de que, em perto de 50% das empresas, a comunicação seja ainda uma atribuição do setor de RH. A ele se deve a criação do padrão básico do Jornal de Empresa, que continuou a ser reproduzido pelos novos comunicadores seguindo por muito tempo a pauta dos hobbies, aniversários de companhia, nascimentos, perfil (as personalidades da empresa), você sabia? o que faz o nosso departamento, passa tempo (cruzadas, piadas).

Do ponto de vista prático, a obra trata com precisão da comunicação dirigida como a mídia mais tradicional e eficaz de transmissão das mensagens empresariais em recursos humanos. Os autores chamam a atenção para a necessidade de se considerar na comunicação empresarial temas pouco estudados como a assertividade, o papel da emoção e as situações de crise dentro do ambiente interno.

Os autores dedicam-se a investigar se as idéias divulgadas pela mídia influenciam de maneira expressiva, e de que forma, no cenário atual de RH. Três pesquisas ­ uma quantitativa e duas qualitativas ­ tendo por objeto a “mídia-revista” foram desenvolvidas com este objetivo, tendo sido selecionadas quatro revistas de grande circulação ­ três semanias: Veja, IstoÉ, Época e uma quinzenal: Exame -- e quatro revistas especializadas em RH, mensais: Você S/A; Melhor, Vida&Trabalho; RH em Síntese/Gestão Plus; e Treinamento de Desenvolvimento de Pessoas.

A pesquisa qualitativa indagou dos profissionais que trabalham no setor de RH se as matérias divulgadas pelas revistas interferem no comportamento das empresas. Os resultados tornaram evidente que algumas idéias exercem forte influência no setor, como, por exemplo, a empregabilidade (79,69%), a tecnologia (78,12%), a inteligência emocional (73,96%); a necessidade de treinamento de pessoal

 (72,39%); a necessidade de conhecimento de línguas estrangeiras (72,40%); a influência dos autores que tratam de RH (72,40%); a necessidade de se ter as habilidades adequadas (58,33%) e, finalmente, a busca do empreendedorismo (48,44%).

Aos empresários do setor de RH indagou-se, da mesma forma, qual o nível de influência das idéias divulgadas pela “mídia-revista”, o que traziam em termos de inovação, mudanças, pertinência ao setor, qual a sua importância, e que tipo de contribuição apresentavam. As respostas foram mais reticentes do que as da primeira pesquisa. Há claramente duas posições: os que manifestam cautela em admitir que as idéias divulgadas pela “mídia-revista” tenham influência direta sobre RH, fazem ressalvas sobre a profundidade dos textos, dizem que omitem fatos importantes como a relação capital/trabalho e que, muitas vezes, são frutos de modismos, apresentando fatos conhecidos sob nova roupagem. Outro grupo afirma que as revistas tratam o tema com seriedade e trazem teses e artigos sobre o perfil do novo executivo de RH diante da inovação e da globalização. Admite a importância das contribuições que provocam a reflexão sobre o novo perfil a ser dado ao setor de RH, a necessidade de retenção de talentos, reciclagem profissional e de aquisição de novos conhecimentos. Uma posição comum é a de que a mídia-revista não interfere nas decisões do setor.

Os editores e articulistas dedicados à divulgação de temas sobre Recursos Humanos admitem que têm a intenção de informar, acompanhar o desenvolvimento do setor, as tendências internacionais, dar oportunidade à área de se atualizar e, afinal, declaram que pretendem influenciar as transformações do setor, por vezes, visto como conservador e pouco desenvolvido. O livro questiona o desempenho da comunicação, a falta de planejamento do processo e defende a necessidade de que profissionais de RH e de Comunicação trabalhem como parceiros, criando um programa unificado de comunicação. As diretrizes desse programa estratégico estão delineadas e detalhadas no Capítulo 9, que descreve o que deve ser o planejamento da comunicação da organização e como deve ser estruturada para ser efetiva e de caráter permanente.

João Evangelista Teixeira, autor de resenha da qual este material foi resumido, é graduado em Filosofia pela Faculdade D. Bosco de Filosofia, Ciências e Letras de São João Del Rei e em Relações Públicas pela Universidade Anhembi Morumbi. Consultor de empresas e instituições, é ainda professor e coordenador do Núcleo de Eventos da Agência Experimental de Relações Públicas da Faculdade de Jornalismo e Relações Públicas da Universidade Metodista de São Paulo.

Autores - Fábio França é professor pesquisador do curso de Relações Públicos da Universidade Metodotista de São Paulo. Mestre e doutor em Ciências da Comunicação ­ Relações Públicas ­ pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo. Graduado em Filosofia e Psicologia. Ganhador do Prêmio Opinião Pública do Conselho Regional de Relações Públicas (CONRERP ­ RP/PR). Ampla experiência como executivo em empresas nacionais e multinacionais, tendo atuado na implantação de programas de Qualidade Total, de comunicação com empregados e de assuntos corporativos. É conferencista e consultor de empresas nas áreas de Relações Públicas, Comunicação Organizacional. Já Gutemberg Leite é mestre em Ciências da Comunicação. Pós-graduado em Comunicação Empresarial pela Faculdade Gásper Líbero e em Administração com ênfase em recursos Humanos pela FECAP ­ Faculdade Escola Comércio Álvares Penteado. Tem especialização em “Novas Tecnologias da Comunicação” pela Universidade da Flórida - EUA. Graduado em Administração de Empresas. Iniciou a carreira em Recursos Humanos em 1972. Trabalhou em empresas nacionais e multinacionais em recrutamento, seleção e desenvolvimento de pessoas. Em 1983 fundou a Meta Seleção de pessoal, empresa de assessoria de Recursos Humanos, que presta serviços de recrutamento e seleção de pessoal efetivo, temporário, administrativo CLT e terceirização.

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Profissionais de comunicação não têm clareza sobre conceitos

Para comunicadores de organizações da iniciativa privada, além de desconhecimento, jornalistas dos mais diferentes meios têm certo preconceito sobre as ações sociais das empresas. Enquanto isso, nas redações, repórteres e editores percebem que as informações passadas não têm impacto comunitário avaliado ou mesmo interesse jornalístico. No Workshop GIFE-Aberje de Comunicação, realizado na primeira semana de novembro, os dois grupos de profissionais se reuniram com o objetivo de criar estratégias para melhorar e qualificar o relacionamento entre ambos. Nesse sentido, propor entendimentos sobre a confusão conceitual sobre a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) e Investimento Social Privado (ISP).

Com o patrocínio da Comgás e do Instituto Avon, o evento promoveu um diálogo aberto com 66 profissionais, entre jornalistas dos mais variados veículos, assessores de imprensa, publicitários, relações públicas e gestores de comunicação de empresas. Ao trabalharem em grupos focais, eles responderam a três perguntas: para que serve, como é percebida e quais as principais estratégias para lidar com os conflitos entre interesses privados e públicos na comunicação sobre RSE e ISP? “Estamos em um processo de mudança desses conceitos. Por isso, a confusão sobre nomenclaturas e seus significados. Isso afeta a todos e dificulta a construção de consensos”, afirmou o secretário-geral do GIFE, Fernando Rossetti.

Dissonâncias - Embora a troca de farpas entre assessores de imprensa e jornalistas seja comum nas mais distintas áreas, quando se trata da cobertura de uma agenda social pautada pela iniciativa privada, o debate ganha novos contornos. Afinal, segundo o gerente de marketing para o segmento financeiro da Microsoft Brasil, Roger Melo, o bem comum pode estar ligado à atuação da empresa. “Deve estar claro que o objetivo da comunicação empresarial é a empresa. A Microsoft, por exemplo, combate a exclusão digital, uma questão hoje de cidadania. Os projetos trazem impactos e benefícios à população, que não podem ser dissociados da imagem da organização”, argumentou Melo.

A colocação levantou algumas dúvidas em outros participantes. Uma jornalista, que preferiu manter seu nome in off (jargão jornalístico empregado quando é para manter tudo em segredo) questionou: “mas as pessoas assistidas pelos projetos de inclusão digital de uma empresa de informática não serão, futuramente, os consumidores dessa mesma organização?” Analisados de perto, esses dois personagens são exemplos claros das rusgas entre a comunicação do setor privado e das redações. Enquanto o primeiro evidencia a influência do investimento social ao negócio, o segundo parte para uma tese fundamentada em um descrédito pessoal como base de apoio ao discurso “fazer transparecer a intenção real”, e não a investigação jornalística do caso.

Pesquisa ­ As dissonâncias entre os dois públicos foram dissecadas na pesquisa especialmente elaborada para o Workshop, Os Desafios na Comunicação da Ação Social Privada. Realizada pela Databerje, a mensuração tem como base um questionário enviado aos responsáveis pela área de comunicação de 71 organizações associadas ao GIFE.

Um dos pontos que mais chama atenção é a falta de alinhamento conceitual, que trouxe uma situação paradoxal. Embora a maioria (91%) se considere muito bem informada sobre o campo social, quando são

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Diversidade de atuação caracteriza o RP

O Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas 3ª Região (MG-BA-ES) realiza no dia 4 de dezembro de 2007 o evento “Inserção e Diversidade para a Co-Responsabilidade ­ As Relações Públicas no Cenário Social”. A ação é alusiva ao Dia Nacional das Relações Públicas e acontece no INAP ­ Instituto de Arte e Projeto, com entrada franca.

Vai ser um dia inteiro de atividades, palestras, cases, apresentação de trabalhos, mostra das agências experimentais, numa demonstração da representatividade da categoria no estado. São esperadas 300 pessoas, dentre alunos e profissionais de comunicação e relações públicas, nas 20 atividades listadas abaixo. Mais detalhes no www.conrerpmg.org.br/diversidade .

Programação
8h30min - Cerimônia Oficial de Abertura do Evento
8h50min - Atividades paralelas
. Relações Públicas e Terceiro Setor / Case ONG Mudança Já!, com Miguel Corrêa Jr. (Deputado Federal, Bacharelando em Relações Públicas e Presidente da ONG Mudança Já)
. Os Desafios da Comunicação Empresarial, com Lindolfo Paoliello (sócio-diretor da Lindolfo Paoliello Consultoria de Comunicação Social)
. O Cinema como ferramenta de Comunicação Comunitária / Case Newcine Social, com Kênia Fernandes (Coordenadora do Curso de Relações Públicas do Centro Universitário Newton Paiva)
. Cerimonial e Protocolo na Sociedade Contemporânea, com Pedro Baggio (professor de Cerimonial e Eventoso do Curso de Relações Públicas do Centro Universitário Newton Paiva)

10h45min - Atividades paralelas
. As Relações Públicas em um time de futebol, com Rita de Cássia (Cruzeiro Esporte Clube)
. Relações Públicas e Política, com Daniela Santiago (ALMG)
. A importância do Monitoramento de Informação na Comunicação Empresarial, com Adriana Nadaes (Coordenadora do Curso de Relações Públicas da FABRAI e Conselheira do CONRERP/3)
. Relações Públicas e Responsabilidade Social, com Chana Sanches Vasco (Gerente de Comunicação da Associação Divina Providência e Conselheira do CONRERP/3)
. Tendências em novas tecnologias de informação, com Juliana Dias (Professora do Centro Universitário de Belo Horizonte e Centro Universitário Newton Paiva, Coordenadora da SETA ­ Agência Experimental de Relações Públicas do UNI-BH e Conselheira do CONRERP/3)

14h - Atividades paralelas
. Comunicação estratégica no contexto organizacional, com Ivone Lourdes (Doutora em comunicação e cultura. Pesquisadora da área de Comunicação Organizacional. Professora do mestrado e Diretora da Faculdade de Comunicação e Artes. Autora do livro: O que é Comunicação estratégica nas organizações? Vice-presidente da Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas - Abrapcorp)
. Comunicação Comunitária, com Marcelo Cunha (Presidente do CONRERP/3 - 2003) e Wilmar Alves (foi membro do Conselho de Programação da Fundação Educativa Cultural de Belo Horizonte, Associação Cultural de Comunicação Comunitária Rádio Favela)
. Aplicação de novas tecnologias em Clipping e Monitoramento de Informações Cases Ideia-Fixa e Circuito Integrado, com Ildefonso Bassani (sócio diretor da Idéia-Fixa Clippagem, Presidente da ABEMO ­ Associação Brasileira das Empresas de Monitoramento de Informações) e Júnia Barros (sócia diretora da Circuito Integrado Clipping Eletrônico ­ Diretora da ABEMO)
. Comunicação como ferramenta para a gestão de relacionamentos e desenvolvimento da sustentabilidade, com Annemarie Richter (Integratio Comunicação Empresarial)

15h55min - Atividades paralelas
. Gestão de Marcas e o Valor da Imagem, com Angela Camargo (Mestre em Engenharia de Produção, com ênfase em Psicologia Organizacional. Especialista em Comunicação Empresarial e Governamental pela FAFI-BH. Graduada em Comunicação Social, habilitações em Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, pela Universidade Federal de Minas Gerais. Esteve à frente das Assessorias de Comunicação do Centro Universitário Newton Paiva e Instituto Mineiro de Ciências Administrativas e Tecnológicas ­ IMCAT)
. Memória Institucional, com Patricia Bragança (Analista de comunicação do Christian Children’s Fund/ CCF ­ Brasil (Fundo Cristão para Crianças) e foi responsável pela implantação do Centro de Documentação e Memória da organização (2007). Desde 2005, desenvolve trabalho voluntário com famílias em situação de risco social em Belo Horizonte, MG)
. Relações Públicas e suas Transdiciplinalidades, com Carolina Scott (Supervisora da LUNA - Agência Experimental de Comunicação Integrada UNA-BH)
. Assessoria de Comunicação do Governo Aécio Neves, com Paulo Henrique Silva Alves (TCC-FABRAI)

19h - Atividades paralelas
. Tudo e todos conectados: os novos modelos para a comunicação institucional, com Carlos d’Andréa (Jornalista, especialista em Gestão Estratégica da Informação e mestre em Ciência da Informação
Atualmente é professor da Faculdade de Comunicação e Artes do Centro Universitário UNA, onde coordena o F5 - Laboratório de Comunicação Digital e o curso de pós-graduação em Projetos Editoriais Impressos e Multimídia. Especializado em mídias digitais, como editor do site do Palácio das Artes, ganhou duas vezes o prêmio Aberje Minas - Internet)
. O Esporte como ferramenta de Comunicação Interna, com Carlos José Soares (Petrobras REGAP e Conselheiro do CONRERP/3)

20h45min - Atividades paralelas
. A evolução da comunicação empresarial nos últimos 20 anos, com Maria Cristina Bahia (Sócia Diretora da Idéia Comunicação ­ Relações Públicas e Jornalista, com especialização em Planejamento. Atuou emredações de jornais e emissoras de TV e rádio e em diferentes organizações públicas e privadas. Na Idéia Comunicação responde pelo atendimento à Braskem, Camargo Corrêa, Embratel, Natura e Vallourec & Mannesmann do Brasil)
. Relacionamento com a Imprensa, com Érika Pessoa (Sócia diretora da Pessoa Comunicação - Profissional Premiada como Relações Públicas 2007 pela Revista PQN)

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Colaboração entre gerações

A Geração Virtual, ou Geração V, começa a tomar o poder de forma definitiva. Em dez anos, a maior influência nas compras será a experiência virtual associada a elas. Segundo o Gartner, em 2015 mais dinheiro sertá gasto em marketing e vendas para múltiplas personas anônimas online do que para indivíduos offline. Essa transição na interação com o consumidor está sendo conduzida pela tal Geração V.

Segundo analistas do instituto, a Geração V é o reconhecimento de que o comportamento, as atitudes e interesses gerais estão começando a convergir num ambiente online. A idéia de Geração X (e, mais tarde, Geração Y) foi concebida como uma maneira de entender novas gerações que pareciam não ter quaisquer conexões com os ícones culturais dos baby boomers (pessoas nascidas imediatamente após a 2ª Guerra Mundial, período em que houve uma "explosão" de nascimentos). Profissionais de marketing usam as categorias "baby boomers", "Geração X" e "Geração Y" para segmentar a população e lançar produtos e serviços com foco na idade. No entanto, conforme mais e mais baby boomers (que estão vivendo mais) e gerações mais jovens ficam online para participar/comunicar em um ambiente virtual, as distinções entre gerações começam a ruir. Os consumidores vão transitar entre segmentos em vários momentos da vida por uma sére de razões; e é provável que ajam parecido com várias gerações a qualquer momento.

"Para a Geração V, o ambiente virtual oferecer muitos aspectos de um campo de jogo nivelado, onde idade, gênero, classe e rendimento de indivíduos são menos importantes e menos reconhecidos do que competência, motivação e esforço", afirma Adam Sarner, analista do Gartner. "Um garoto de 11 anos de idade, por exemplo, pode ser a principal fonte de dicas sobre como fazer upgrade um gravador digital

de vídeo, ou hackeá-lo para ter mais espaço de gravação. Um funcionário impopular pode ser um semi-elfo de 40º nível altamente reverenciado e bem sucedido no mundo virtual World of Warcraft. A oportunidade de reputação, prestígio, influência e crescimento pessoal provê uma atração social poderosa para que as massas gastem mais tempo em um mundo virtual".

Oportunidade - Para as companhias, tudo isso significa acesso a novas economias. Até 2030, por exemplo, haverá o dobro de pessoas acima dos 65 anos de idade nos EUA com o equivalente a 70 vezes do rendimento da mesma faixa etária em 1990. Essas pessoas gastarão mais tempo online, como membros da Geração V. As empresas terão novo alcance. "Enquanto a sabedoria tradicional deu foco na identificação do consumidor para campanhas de marketing direcionado one-to-one, cross-selling e assim por diante, a realidade de pessoas criando múltiplas personas online (como em Second Life ou World of Warcraft), blogs, comunidades online, significa que todo consumidor terá múltiplos representantes virtuais conduzindo relações de negócios com empresas", afirma Sarner.

O Gartner oferece às empresas as seguintes recomendações para lidar com a Geração V:
- Organizar produtos e serviços ao redor de múltiplas personas online;

- Vender para a persona, não para a pessoa. Uma persona, ou representante virtual, mostrará como quer ser tratada;

- Criar ambientes virtuais como uma forma de orquestrar a exploração do consumidor até a compra;
- Mudar investimentos de clientes conhecidos para desconhecidos. Dar foco aos mais influentes dentro da meritocracia;

- Desenvolver e reter novas habilidades para atrair, conectar, contribuir e adquirir conhecimento sobre a Geração V e seu ambiente virtual.

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Jornalistas&Cia atualiza setor

Lançado em setembro de 1995, o informativo Jornalistas&Cia é hoje uma das referências do mercado editorial brasileiro, debruçando-se tanto sobre o mundo do jornalismo, quanto da comunicação corporativa. Circula eletronicamente para um público estimado em 35 mil pessoas, no Brasil e Exterior, com informações sobre o vaivém profissional, lançamentos de livros e publicações, eventos e outras atividades da área, entrevistas com lideranças do mercado.

Em 2005, J&Cia deu origem a um outro produto, que também circula eletronicamente, denominado Protagonistas da Imprensa Brasileira. São grandes entrevistas mostrando a opinião e o pensamento de algumas das mais reconhecidas lideranças de nosso mercado editorial, entre elas Otavio Frias Filho, Roberto Civita, Nelson Sirotsky, Domingo Alzugaray. A equipe de Jornalistas&Cia, dirigida por Eduardo Ribeiro, é integrada por oito profissionais, a saber: Wilson Baroncelli, editor-executivo; Silvio Ribeiro, diretor Comercial e de Assinaturas; Luiz Anversa, assistente; Cristina Vaz de Carvalho, editora regional no Rio de Janeiro; Kátia Morais, correspondente em Brasília; Ana Cecília Rezende, correspondente em Belo Horizonte, Paulo Sant’Anna, diagramador. Circula por assinatura paga, com desconto especial para agências de comunicação. Outros dados com o jornalista Eduardo Ribeiro pelo eduribeiro@jornalistasecia.com.br .

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Estudo trata de sustentabilidade

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Portal peruano busca interação

Este é o texto de abertura do Comunicação Estratégica (www.comunicacion.com.pe), portal da área no Peru organizado por Walter Ibarra:

"Desde este lugar en la Internet pretendemos dar un alcance sobre lo que es la comunicación estratégica para que se comprenda, de la manera más sencilla, el potencial y la necesidad de ésta en las organizaciones, tanto lucrativas como no. Nuestra motivación radica en la experiencia, directa e indirecta, de múltiples acciones de comunicación llevadas a cabo, intencionalmente o no, por organizaciones públicas y privadas que esperan lograr resultados positivos y terminan en una situación muy desfavorable.

A partir de nuestra experiencia, consideramos necesario iniciar una aproximación al extenso concepto (y aplicación) de la comunicación estratégica a los encargados de tomar decisiones en las empresas, directivos, gerentes y funcionarios. Queremos darles una luz que los guíe en su comunicación, en hacerla estratégica, y así ayudarlos a construir un sector empresarial más eficiente y competitivo a favor de nuestro Perú. Le invitamos a leer los contenidos de este portal y conocer la muy redituable relación que existe entre la administración de negocios y la comunicación estratégica. También le invitamos a explorar y comentar ejemplos concretos y actuales de la comunicación estratégica en nuestro blog".

Como acredito que o espanhol seja de fácil entendimento, evitei fazer traduções. O espaço tem artigos sobre "Comunicação Estratégica nas Organizações", "A Comunicação e o Plano Estratégico da Organização", "Empresas e a Comunicação no seu Entorno", "A Famosa Imagem Corporativa", "As Crises de Comunicação". Contatos pelo comunicador@comunicacion.com.pe .

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Marketing boca-a-boca tem associação nos EUA

O último encontro da Word of Mouth Marketing Association marca o primeiro olhar realmente sério para o tamanho e o crescimento da indústria do marketing boca-a-boca. De acordo com a pesquisa apresentada, que foi entregue pelo presidente e CEO da PQ Media, Patrick Quinn, profissionais de marketing devem gastar mais de 1,35 bilhões de dólares até o final do ano nesta modalidade, performando o maior crescimento entre todos os segmentos dos serviços de marketing. A projeção da PQ Media mostra que a indústria WOM deve receber investimentos na ordem de 3,7 bilhões de dólares em 2011.

Ed Keller, CEO do Keller Fay Group e presidente da WOMMA, destaca que o desempenho ilustra claramente a potencialidade do marketing boca-a-boca no mix de marketing, com um crescimento considerado explosivo. Neste sentido, a entidade está buscando instrumentalizar os associados com ferramentas e técnicas para alavancar a conversação com o consumidor. "É gratificante ter dados e análises que atestem aquilo que muitos de nós já acreditávamos - que o marketing boca-a-boca é o mais importante driver (componente) de decisão que nós temos como consumidores", entusiasma-se Sean O’Driscoll, da Microsoft.

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Chefes recebem opiniões favoráveis

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Redes sociais nas empresas?

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Marketing Cultural mostrado sob vários enfoques

A revista Marketing Cultural surgiu no formato impresso em julho de 1997 – tendo de imediato virado item de colecionador pelo rigor gráfico e pelo tipo de abordagem: várias visões do mundo das artes, fartas em exemplos práticos, divulgação de pesquisas e até aconselhamento jurídico. Foram rodados 52 números, para depois fazer a transposição para o meio digital – onde permanece em edições no Adobe Acrobat (PDF).

O foco é o mercado do planejamento, da gestão, do marketing e da divulgação da cultura, uma área de crescente interesse no investimento em Comunicação das organizações públicas e privadas e de boa absorção de profissionais de Relações Públicas – basta dizer que a presidente do Conferp, Angelina Gonçalves, é RP de estrutura governamental da cultura em Minas Gerais; a RP Gisele Nussbaumer faz papel semelhante no Governo da Bahia; o RP gaúcho Rodrigo Cogo, gerenciador do portal Mundo-RP e dos canais agregados, trabalha na área desde 1990; a RP Simone Farret é produtora autônoma em Natal/RN, e a RP Milene Gonçalves, gerenciadora da lista paulista Metrópole, numa lista bastante significativa.

Para o Chefe de Produção da revista, jornalista Sandro Ramos, trata-se de um segmento com desenvolvimento satisfatório, embora careça de maior profissionalismo em muitos setores. “É um mercado em franca expansão, cuja riqueza ainda não

foi exatamente mensurada, que a cada dia recebe mais integrantes sedentos por informação e experiência e neste aspecto creio que a revista tem um papel importante. Verifica-se, ano a ano, maior adesão de empresas no apoio a projetos culturais e o volume de patrocínio quase dobrou em quatro anos”, atesta.

Perguntado sobre a eficiência das assessorias de comunicação de órgãos culturais, de grupos ou artistas e produtoras, ele vê com reticências: seriam raríssimos casos. E completa: “as assessorias de comunicação das empresas, em sua vasta maioria, desconhecem o assunto. Alguns institutos, como o Itaú Cultural e o Santander Cultural, costumam manter alguma atualização em suas agendas e, se forem procurados, respondem. Mas o que se encontra, em geral, é dificuldade até para se achar um telefone de contato”. Neste sentido, vê a entrada de profissionais da Comunicação Social com bons olhos, numa formação vantajosa.

A revista contém um rico acervo sobre patrocínio cultural e marketing cultural do País. No acervo, há pontos-de-vista de empresas, de produtores, números do mercado da cultura, informações preciosas sobre captação de recursos, formatação de projetos, investimentos do exterior. Uma novidade é um levantamento exclusivo - o Perfil dos 100 maiores patrocinadores culturais do País, inédito e importante para o mercado, nos moldes de publicações extras já feitas como Manuais de formatação de projetos para o mecenato e para captação de patrocínio. Veja mais em www.marketingcultural.com.br .

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O consumidor está no poder

Não tem mais volta: a Web 2.0 deu a deixa para o consumidor tomar de vez o poder nas relações de consumo. A chamada nova internet, permitindo ao usuário a geração e compartilhamento virtualmente ilimitados de conteúdo, abre novas possibilidades e muda de forma definitiva o comportamento do consumidor. Para entender como ocorre essa mudança, a consultoria Booz Allen conduziu um estudo de tendências em relação à utilização desse novo universo de possibilidades. Uma pesquisa realizada com 4.600 pessoas, em diferentes partes do mundo, fundamenta o estudo e comprova que a utilização da Web 2.0 é um fenômeno com significativos impactos no comportamento do consumidor - o que representa, para as empresas, um enorme desafio. Aquelas que não atentarem para isso, correm grandes riscos.

“O estudo mostra com muita clareza que a utilização da Web 2.0 está crescendo e continuará a crescer mundialmente entre pessoas de ambos os sexos e de todas as idades”, afirma Roberto Leuzinger, diretor da Booz Allen Hamilton no Brasil. “A menos que as empresas reconheçam e respondam às conseqüentes transformações no comportamento do consumidor, provavelmente suas taxas de aquisição e de retenção de clientes serão seriamente afetadas”.

Definição - O termo “Web 2.0” descreve atividades, sites e aplicações online que possibilitam, às pessoas, a interatividade em comunidades na Internet, a troca direta de informações e o compartilhamento de conteúdo próprio. A Web 2.0 envolve aplicações tecnológicas tais como: blogs, wikis (ou seja: websites como o Wikipedia, que permitem aos visitantes, adicionar, remover, editar e mudar conteúdos, normalmente sem necessidade de cadastramento), sites de relacionamento social (MySpace, Orkut, LinkedIn, Classmates.com), ambientes virtuais (Second Life, FunkySexyCool), sites de compartilhamento de mídia (YouTube, Flickr), podcasting e vidcasting.

A Web 2.0 inclui também novas maneiras pelas quais as pessoas utilizam a Internet, tais como: escrever em um blog, ao invés de criar um site pessoal estático; participar em sites de relacionamento e networking, em vez de enviar emails individuais a amigos e contatos; ou adotar tecnologias VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), em substituição às linhas de telefonia fixa. De forma geral, os sites da Web 2.0 se aproveitam, em larga escala, da inteligência coletiva ­ como faz, por exemplo, a onipresente enciclopédia online Wikipedia ­ e da participação de usuários virtuais como co-desenvolvedores de conteúdo.

Estudo - O trabalho foi estruturado de forma a testar um conjunto de hipóteses formuladas pela Booz Allen, referentes ao comportamento social e ao relacionamento entre usuários, ao uso que estes fazem da comunicação e dos serviços de Internet, e a seus gastos na rede. Como parte do estudo, entre agosto de 2006 e janeiro de 2007, 4.600 pessoas foram entrevistadas no Brasil, no Oriente Médio, na Alemanha, na Inglaterra e nos Estados Unidos.

As plataformas de comunidades MySpace e de download de músicas iTunes, além da tecnologia de comunicação de mensagens instantâneas, foram utilizadas como referências para testar, detalhadamente, o comportamento do consumidor. O trabalho de pesquisa foi executado pela Vocatus - empresa de pesquisa de mercado com sede na Alemanha -, por meio de entrevistas via Internet, utilizando um questionário idêntico a todos os entrevistados.

Entre os resultados obtidos na pesquisa, destacam-se:

1. A Web 2.0 é um fenômeno mundial - A utilização da Web 2.0 é um fenômeno de massa. Em todo o mundo, 50% das pessoas que acessam a Internet visitam sites de relacionamento, o que confere à Web 2.0 um número global de usuários, superior a 420 milhões de pessoas. Além disso, estes não são usuários eventuais. No Brasil, 76% dos usuários visitam sites de relacionamento com freqüência (ao menos, uma vez por semana). Na Alemanha, 73% dos entrevistados revelaram o mesmo, enquanto nos Estados Unidos essa parcela é de 71%, e na Inglaterra, de 41%. Já no Oriente Médio, a penetração dos sites de relacionamento ainda não

 alcança níveis semelhantes: apenas 15% dos usuários pesquisados visitam com freqüência os sites da Web 2.0.

Outro ponto a se destacar é que os usuários da Web 2.0, com crescente acesso a laptops, dispositivos móveis (como Blackberries), e cyber cafés, estão utilizando plataformas de Web 2.0 fora de suas residências e escritórios, comprovando a demanda pela navegação virtual “a qualquer hora e em qualquer lugar”. No Brasil, por exemplo, 67% dos usuários do MySpace dizem acessar o site fora de suas residências. Na Alemanha, este contingente chega a 86%, enquanto nos Estados Unidos são 59% e na Inglaterra, 63%.

2. Utilização significativa da Web 2.0 abrange todos os sexos e faixas etárias - O fenômeno da utilização da Web 2.0 não é uma tendência apenas entre os usuários jovens e do sexo masculino. Alguns dos sites mais populares, como Amazon, Wikipedia, MySpace e YouTube, apresentam uma divisão equilibrada (50/50) entre visitantes homens e mulheres, com leve tendência para a prevalência masculina.

No que se refere à idade dos usuários, apesar dos sites mais recentes ainda contarem com comunidades predominantemente formadas por jovens (50% dos usuários do MySpace, por exemplo, têm menos de 25 anos de idade), uma significativa parcela, 24%, dos visitantes possui entre 35 e 49 anos. E quanto mais estabelecido o site, maior é o equilíbrio entre os grupos etários: 25% dos usuários do Amazon, por exemplo, estão acima dos 50 anos de idade. Com o tempo, sites mais recentes, como MySpace e YouTube, também deverão apresentar tendência de adoção similar.

3. Usuários da Web 2.0 compartilham e participam, sem preocupações com privacidade - Um significativo número de usuários compartilha, online, não apenas conteúdo, mas também informações pessoais. Entre os usuários do MySpace ouvidos na pesquisa, 78% nos Estados Unidos, 70% no Brasil e na Inglaterra e 51% na Alemanha, disseram haver criado, recentemente, seu próprio conteúdo online. “Criar conteúdo” significa uma variedade de coisas: páginas da web, blogs pessoais, upload de fotos, músicas ou vídeos, e até a participação em games pela Internet.

Além disso, à medida que os usuários, mundo afora, vêm compartilhando conteúdos livremente, apenas uma pequena parcela deles, mostra preocupação relevante sobre privacidade e proteção de dados. Por exemplo: 58% dos usuários brasileiros do MySpace permitem o acesso irrestrito às suas mensagens enviadas ou recebidas ­ ou seja, qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo, pode ler ou mesmo participar de conversas de terceiros, via mensagens instantâneas. Usuários no resto do mundo apresentam resultados similares: na Inglaterra, 61% dos usuários permitem que suas mensagens no MySpace sejam lidas pelo público; nos Estados Unidos são 64% e na Alemanha, 73%.

4. Usuários da Web 2.0 confiam em recomendações de desconhecidos - Cada vez mais, a Internet é percebida como uma fonte confiável de informação, à medida que seus usuários a enxergam como uma fornecedora de notícias e informações sobre produtos, mais rápida ­ e freqüentemente, mais honesta e neutra ­ do que os canais tradicionais de mídia. As pessoas não só usam a Internet para reunir recomendações e opiniões de terceiros sobre produtos, como também buscam recomendações sobre decisões de compra, em suas redes de contatos. E mais: muitos parecem aceitar, da mesma forma, recomendações feitas por desconhecidos e por amigos. O estudo da Booz Allen demonstra que aproximadamente 50% dos usuários da Web 2.0, no mundo todo, se satisfazem com as recomendações de compra recebidas de amigos pela Internet. No Brasil, são um pouco mais confiantes: 56% dos entrevistados seguem recomendações online de compras. Ainda mais revelador é o dado que aponta que muitos usuários da Web 2.0 também estão dispostos a aceitar recomendações de compras feitas por membros desconhecidos de comunidades virtuais­ cerca de 40% dos usuários em todo o mundo, 38% no Brasil.

A clara disposição para procurar e aceitar recomendações de “estranhos online” implica no fato de que os indivíduos e as comunidades da Internet têm o poder crescente de influenciar as decisões de compra dos consumidores ­ e não apenas no que se refere a produtos online, mas a produtos de todos os tipos. O resultado sugere, ainda, que as empresas podem precisar reformular radicalmente suas abordagens tradicionais de marketing, em resposta a esta transferência de poder das empresas para os indivíduos.

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