Indicadores de excelência na Comunicação Interna

acabam provocando uma guerra pelo comando da comunicação. E nessas disputas quem perde é a empresa. Muitas delas estão criando colegiados de comunicação para evitar esse problema;

- Sensibilidade e habilitação dos gestores. Gerentes que não cmpreendem o papel e a importância da comunicação no ambiente atual dos negócios e nos relacionamentos são predadores da excelência em comunicação interna;

- Os gestores devem antecipar rapidamente oportunidades e ameaças simbólicas, conseguir avaliar o impacto e a importância das informações em meio à enxurrada de mensagens que chegam e saem diariamente da empresa, estruturar ritos e rituais, funcionar como transmissores de mensagens positivas da empresa para a rede de públicos, e ter a capacidade de falar no cotidiano com simplicidade, ética e clareza;

- Lembre-se de que a excelência passa necessariamente pela humanização da empresa. (conteúdo publicado originalmente na Revista Comunicação Empresarial n.45)

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Frase do Mês

"Assim que todo o mundo concorda com uma idéia, um líder deve começar a trabalhar na próxima"

por Roger Enrico

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Redes Sociais são alvo de treinamento

A Jump Education tem várias opções de capacitação em comunicação digital para abril. Entre elas, a oficina executiva "Estratégias de Comunicação com Redes Sociais", marcada entre 8h30min e 17h30min do dia 9 de abril de 2008. Nomes como Orkut, Facebook e MySpace viraram sinônimo de um conceito que tem modificado a forma das empresas se relacionarem com seus clientes e construírem suas marcas: as redes sociais. Muitas empresas, embora reconheçam a importância desta nova forma de comunicação, ainda têm dúvidas sobre como estruturar suas estratégias dentro das redes sociais. Esta oficina trará, pela primeira vez, um amplo painel sobre a utilização das redes sociais como instrumento de comunicação. Uma informação indispensável para quem sabe que é necessário apostar em novas formas de interação com os clientes. Entre os módulos abordados estão a história das redes sociais e sua evolução para plataformas abertas de comunicação: tendências e perspectivas; planos de marketing e comunicação envolvendo redes sociais ­ como elaborar e quais elementos incorporar para obter resultados positivos; monitoramento de performance da marca em redes sociais: para que fazer e como analisar resultados e case study: acompanhando um case completo de empresa que se utiliza das redes sociais como parte integrante das estratégias de marketing, desenvolvidos por

professores como Andréa Orsolon / Diretora Comercial / MYSPACE, Ana Lia Alves / Gestora do Departamento Digital / AGÊNCIA LONGPLAY, Max Petrucci / Presidente / GARAGE INTERACTIVE MARKETING e Gil Giardelli / VP ADRENAX .

Outra opção, no dia 16 de abril, é "Governança e Gestão de Conteúdo: como gerir sites, intranets e portais com o envolvimento de toda a empresa". Gerenciar conteúdo é uma das tarefas mais importantes dentro do atual contexto das estratégias digitais. Com a disseminação das características da Web 2.0, os usuários passam a ter um papel decisivo na geração de conteúdo e é preciso definir métodos e processos para que as informações do website estejam plenamente de acordo com os objetivos do projeto. Para isso, implantar processos ágeis de gerenciamento de conteúdo e com qualidade garantida pela governança é obrigatório. A governança é um dos pilares fundamentais para esta gestão, já que define a estrutura de pessoas, cargos, autorizações, responsabilidades, relacionamentos e regras referentes ao gerenciamento de um website. Esta Oficina Executiva apresentará os pontos fundamentais da governança (mapa de decisões, responsabilidades, co-gestão) e a determinação do ciclo de vida da governança (implementação, aplicação, fiscalização, avaliação e revisão das políticas e padrões de conteúdo), contando com os professores Daniel Aisenberg / Diretor Geral / PALAVRA-CHAVE e Fernando Viberti / Diretor de Conteúdo / CONTEÚDO ONLINE . Nos dois casos, o treinamento acontece no SSJ Laboratório de Negócios na Vila Olímpia em São Paulo/SP. Mais informações pelo 11-5012-5939.

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ROI - Indicador de retorno de treinamentos

O ROI é considerado o processo mais eficaz para medir o resultado do investimento em treinamento. Estrategicamente podemos ter dois procedimentos ao utilizar o ROI: utilizá-lo para medir todas as atividades de treinamento ou somente para medir alguns programas selecionados, por serem mais importantes ou por receberem maior investimento.

A primeira providência para se calcular o ROI é fazer um levantamento dos custos. Para tanto, a empresa deve ter um plano de contas e, sempre que possível, um programa informatizado que facilite a coleta de dados e informações sobre os custos do treinamento.

Aqui, também, podemos ter dois procedimentos: O primeiro é levantar todos os custos diretos e indiretos que estejam relacionados com as atividades de treinamento. Nesse caso, será relativamente fácil obter os dados na “contabilidade”, quando a empresa é organizada por “centros de custo”. É possível chegar a detalhes calculando, por exemplo, as horas “não trabalhadas” dos treinandos, os salários dos profissionais de RH/T&D e todas os outros custos da área ­ total ou rateado. Algumas empresas têm o chamado custo por pessoa empregada que inclui, sob a forma de rateio, salários, impostos, taxas de luz, água e outras despesas. Com este custo, devidamente definido, fica fácil calcular o custo do pessoal envolvido no treinamento.

A segunda opção é considerar somente os custos diretos. Esse procedimento é facilmente viabilizado, principalmente quando a empresa terceiriza o treinamento. Nesse caso, a planilha de custos do treinamento pode ter os seguintes itens: a) pagamento a terceiros, dos serviços referentes ao desenvolvimento do treinamento; b) pagamento de despesas com transporte e hospedagem; se houver; c) pagamento de despesas com recursos instrucionais. É bom deixar claro que a melhor planilha de custo é aquela que atende as necessidades e objetivos da empresa, e que, para fins de controle e comparação, sua estrutura não seja alterada.

A segunda providência para calcular o ROI é calcular os Benefícios do Treinamento. Os benefícios precisam ser calculados em Reais, o que muitas vezes é complexo. Por exemplo: Antes do treinamento ocorriam 10 acidentes e após o treinamento somente 2. Qual o valor estimado do benefício representado pela diminuição de 8 acidentes? É até possível calcular as horas paradas e custos com reparos e despesas com o empregado acidentado. Mas como medir os muitos outros benefícios provocados pela redução de acidentes?

Outra dificuldade está em verificar até que ponto o treinamento é responsável pelos resultados alcançados. Por exemplo: Após o treinamento dos vendedores houve um aumento nas vendas ­ vendeu-se R$ 100.000,00 a mais. Acontece que, na mesma ocasião, foi feito outro investimento em “promoção de vendas” ou então o maior concorrente faliu. Nesse caso, podemos considerar o aumento das vendas como resultado exclusivo do treinamento? Para solucionar estas dificuldades temos que optar: 1° - Pela Avaliação de resultados qualitativos e quantitativos - podemos, por exemplo, considerar como resultado “quantitativo” do treinamento de vendedores a conquista de 50 novos clientes.

 Como resultado “qualitativo” podemos citar a melhoria da imagem da empresa, o nível de satisfação dos clientes e muitos outros melhorias. Hamblin, em 1978, já dizia que nem sempre é possível medir o efeito do treinamento em termos quantitativos e sugeria a utilização conjunta de técnicas quantitativas e qualitativas. Cristina Gomes Palmeira completa afirmando: “Se pessoas motivadas podem produzir mais e melhor, e possivelmente faltam menos, têm menos atrasos e diminuem seu tempo ocioso, percebe-se como é possível quantificar algo que, a princípio, é intangível”; e 2° - pelo ROI .

Se a intenção da empresas for realmente avaliar o retorno do investimento, o melhor recurso é o ROI, mesmo havendo dificuldade para identificar, com maior precisão, o que gerou os resultados. Marcos Antônio L. de Oliveira, comentando sobre a exatidão da medição, diz o seguinte: “Nem sempre a precisão é essencial. É melhor ter alguma medição, mesmo não tão precisa, do que não ter nenhuma”.

Leia, a seguir, o que nos ensina o Dr. Jac Fitz-enz, sobre o princípio “ceteris paribus”, que devemos levar em consideração, quando avaliamos o resultado do treinamento: o objetivo de um esforço de avaliação, válido e confiável, que atribui um valor específico ao resultado de um programa de treinamento é simplesmente este: demonstra que há uma provável correlação entre o evento de treinamento e uma subseqüente mudança de qualidade, produtividade, vendas ou serviço. A metodologia deveria implicar o seguinte: ‘Dadas as condições estabelecidas, e assumindo que os outros fatores são iguais, o efeito observado é, muito provavelmente, resultado do treinamento’.

Antes de começar a censurar previamente o assunto, observe que o princípio de ceteris paribus ( todo o resto sendo igual) é a fundamentação básica para todas as tentativas de ‘prova’. E é precisamente a pressuposição que sustenta todos os planejamentos de negócios e sua conseqüente avaliação. Há empresas que calculam freqüentemente os custos do retrabalho, os custo da prevenção e outros custos da não qualidade. O valor correspondente à diminuição destes custos é um resultado que pode ser atribuído ao treinamento ou a outras ações de melhoria.

Para maior objetividade na apuração dos resultados e de suas causas, é recomendável consultar os gestores, das áreas em questão, e os profissionais que foram treinados. Essa consulta pode ser feita em reunião com todos os envolvidos no processo, para se chegar a um consenso sobre a avaliação. Isto é relativamente fácil, para as empresas que têm como norma avaliar, de tempos em tempos, seus objetivos estratégicos.

Após, identificar ou estimar o resultado e o custo do treinamento, o ROI pode ser calculado da seguinte forma: Calcular os Benefícios do treinamento; Calcular os Custos; Subtrair os Custos dos Benefícios e Dividir o Benefício Líquido pelo Custo. Exemplo: Benefício: R$ 165.000,00, Custo: R$ 25.000,00 e ROI: 5,6, o que significa que para cada real investido no treinamento, houve um retorno de R$ 5,60. Texto de Sebastião Guimarães (guimaraes@tgtreinamento.com.br).

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Universo digital é maior do que o estimado

A EMC Corporation, líder mundial em tecnologia para gerenciamento e armazenamento de informação, anuncia novos resultados da pesquisa pioneira da IDC que mensura e prevê os vastos volumes e diversos tipos de informação digital que são criados e copiados no mundo. O estudo mostra que o universo digital é maior e está crescendo mais rapidamente do que as estimativas originais, como resultado do crescimento acelerado do fornecimento mundial de câmeras digitais, câmeras de segurança digitais e televisões digitais, bem como melhor entendimento das tendências de replicação de informação.

O universo digital em 2007 se aproximou de 45 Gigabytes (GB) de informação para cada indivíduo na terra - ou o equivalente a mais de 17 bilhões de iPhones de 8 GB. Outros fatores do crescimento rápido do universo digital incluem os relacionados a acesso à Internet em países emergentes, aplicativos baseados em sensor, data centers suportando cloud computing e redes sociais compostas de conteúdo digital criado por muitos milhões de usuários on-line.

O estudo também destaca as contribuições passivas crescentes dos indivíduos ao universo digital, algo conhecido como "digital shadow". Pela primeira vez, o volume de informação que está sendo gerado sobre as pessoas ultrapassa o volume que elas próprias criam. "Descobrimos que apenas metade da pegada digital está relacionada às ações individuais - tirar fotos, enviar e-mails ou fazer chamadas de voz digitais. A outra metade é o que chamamos de 'digital shadow', nomes em registros financeiros, nomes em mala direta, históricos de navegação na web ou suas imagens capturadas por câmeras de segurança em aeroportos ou centros urbanos", conta John Gantz, Chief Research Officer e vice-presidente sênior da IDC.

"À medida que as pegadas digitais das pessoas crescerem, o mesmo acontecerá com a responsabilidade das organizações pela proteção da privacidade, disponibilidade e confiabilidade desta informação. Cabe aos departamentos de TI nas organizações lidar com os riscos e as regras de adequação regulatória envolvendo uso impróprio da informação, vazamento de dados e proteção contra falhas na segurança", explica disse Joe Tucci, chairman, presidente e CEO da EMC.

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Reputação corporativa é instrumento de gestão

Ao encarar a platéia de empresários e executivos reunida para o almoço de entrega do Prêmio Reputação Corporativa no Rio Grande do Sul, o diretor da Troiano Consultoria de Marca, Jaime Troiano, abriu sua conferência com uma lembrança que mostra o quanto os tempos - e as mentes - mudaram. Há alguns anos, comparou, as empresas não se revelavam nas embalagens. Só as marcas dos produtos apareciam. “Se o consumidor quisesse saber quem fazia a maionese Hellmann’s ou o desodorante Rexona, procurando muito ele encontraria o endereço da fábrica na embalagem”, recorda Jaime Troiano. Hoje, a Unilever, que passou por um processo recente de redesenho da marca, faz questão de mostrar e destacar seu carismático U em todas as suas linhas de produto. E muitas outras corporações – inclusive aquelas presentes à cerimônia no Sheraton Hotel, em Porto Alegre, seguem pelo mesmo caminho. A Troiano é parceira da Revista AMANHÃ na realização da pesquisa de Reputação Corporativa (para conhecer as empresas vencedoras em cada um dos três Estados do Sul digite http://amanha.terra.com.br/ edicoes/238/ news_1130.asp.

Em sua conferência, intitulada “Marca Corporativa: um universo em expansão”, Troiano apontou duas razões a crescente preocupação das companhias em mostrar quem são. Uma delas é que os consumidores estão querendo saber quem está por trás dos produtos. “Ninguém mais pode se esconder. Hoje em dia a velocidade da comunicação é muito grande”, alerta. A outra razão é que a marca corporativa forte atenua o efeito negativo de possíveis crises, hoje quase inevitáveis. “Qualquer um pode sofrer um deslize na gestão”, advertiu.

Além disso, a marca corporativa permite à empresa assumir compromissos e defender valores, como o da sustentabilidade ou da ética. “É a promessa da empresa como um todo”, afirma. O que seria difícil de fazer simplesmente com uma marca de produto. No entanto, Troiano faz questão de ressaltar que a marca corporativa tem que ressaltar o que a empresa é. “Marca corporativa não é um tapume. Não é para a empresa parecer para o público externo o que não é internamente”.

Resultado - No Rio Grande do Sul, a empresa vencedora do Prêmio Reputação Corporativa foi a Tramontina, de Carlos Barbosa. “Esse prêmio não foi conquistado agora. É uma história centenária. Desde que a empresa começou existe preocupação com a qualidade, pessoas e meio ambiente”, justifica Ildo Paludo, diretor administrativo da fabricante de talheres. Os itens avaliados na pesquisa foram: qualidade dos produtos e serviços; admiração e confiança; responsabilidade social e ambiental; inovação e histórico e evolução. A pesquisa submeteu ao crivo de 2 mil entrevistados as 30 empresas de maior faturamento do estado de acordo com o ranking Grandes&Líderes, desenvolvido por AMANHÃ em parceria com a PricewaterhouseCoopers. “Hoje não se pode pensar só em produzir. Tem que produzir e também pensar na comunidade”, defende Paludo. Para Troiano, a repercussão e interesse gerados pelo resultado da pesquisa mostram que esse é um tema que preocupa as empresas. “É muito maior do que simplesmente uma preocupação de marketing. É uma preocupação com gestão. Marca de produto é uma coisa de marketing. Reputação corporativa é um instrumento de gestão”, define. Nos próximos dias serão premiadas também as vencedoras nos estados de Santa Catarina e Paraná. Baixe AQUI a apresentação de Jaime Troiano. Texto de Simone Fernandes publicado da enews da Revista Amanhã.

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Os novos consumidores

O relatório Winning over the Next Billion Consumers in Brazil ­ A Guide for Growth, da consultoria de estratégia e gestão The Boston Consulting Group, aponta que 34 milhões de domicílios brasileiros estão próximos da viabilidade econômica e ávidos por consumir. Porém, enquanto grande parte dos varejistas e fabricantes de bens de consumo concentra seus esforços de marketing no topo da pirâmide do mercado brasileiro, esses consumidores ainda não foram descobertos. Alvos em potencial, não se colocam voluntariamente à margem do mercado, mas encontram-se fora dele em função da ausência de modelos de negócios apropriados para servi-los.

Os next billion consumers, como foram batizados pelo BCG, são um grupo distinto de consumidores de baixa renda que pode ser encontrado no Brasil, África, China, Índia e na Europa Central e Oriental. Se fossem uma nação, seriam o décimo PIB do mundo. Situados abaixo do radar da maioria dos modelos de negócios, os next billions respondem por um terço da renda do País, ao mesmo tempo em que são responsáveis por quase metade dos seus gastos totais ­ mais de US$ 100 bilhões por ano. É uma boa oportunidade: os next billions brasileiros são jovens e possuem cerca de 40 anos de consumo pela frente.

Apesar de estarem ansiosos por consumir produtos e serviços, não chamam a atenção de empresas, que enxergam o mundo de acordo com modelos de negócios convencionais. Segundo o The Boston Consulting Group, o mercado possui um grande e rentável filão, mas, para conquistá-lo, as empresas devem entender as necessidades dos next billions e desenvolver novos e criativos modelos de negócios para servi-los.

Quem são - Os next billions representam a faixa da população que está entre o topo da classe E (domicílios com renda mensal abaixo de um salário mínimo), a classe D (um a dois mínimos) e a base da classe C (dois a cinco mínimos). Ou seja, possuem rendas mensais entre US$ 100 e US$ 700. Esse número de consumidores cresce a um ritmo maior que a população total do Brasil. Quase metade está situada longe de favelas, em lugares onde suas famílias estão expostas às influências de marcas e produtos. Quase dois terços dos next billions são casados e seus núcleos possuem quatro membros em média, dos quais pelo menos dois contribuem com a renda familiar.

O BCG identificou os quatro aspectos principais pelos quais os next billions se diferem de outros segmentos:

Convivem com flutuação de renda ­ O baixo rendimento não é o maior limite para os gastos dos next billions. Mais da metade desses domicílios poupam parte de suas rendas e quase todos abrem mão de certos gastos para comprar as coisas que desejam. Uma família gasta 39% de sua renda com alimentação, 23% com moradia, 6% com transporte e 4% com produtos de cuidados pessoais. Isso deixa 28% para gastos eventuais, o que normalmente representa 10% para serviços financeiros, 5% para telecomunicações e 13% para despesas supérfluas. Mais de 80% dos next bIllions brasileiros recebem salário em dinheiro vivo. A grande maioria junta sua renda com a de outros membros da família, e as decisões sobre importantes aquisições são feitas em grupo. Seis em cada dez não possuem emprego formal, e a renda pode variar significativamente de um mês para outro. Por isso, freqüentemente optam por produtos mais baratos ou adquirem crédito, o ponto central na movimentação econômica dos next billions. Praticamente todos os gastos com serviços financeiros (US$ 14 bilhões por ano) estão relacionados aos pagamentos de crédito. Aproximadamente metade das aquisições de crédito tem como finalidade vestuário e eletrodomésticos. Se esses consumidores tiverem alguma dificuldade em consegui-lo, 40% contam com a ajuda de um membro da família ou um amigo. Por causa da flutuação nos rendimentos mensais, os next billions são avessos a grandes entradas. Para não comprometer os rendimentos, preferem financiar produtos caros com parcelas pequenas durante um longo período. Os resultados da pesquisa do BCG indicam que, quanto mais caro for o produto, mais a decisão de compra vai depender das condições de financiamento.

Começam a ascender socialmente ­ Apesar dos obstáculos, os next billions brasileiros são determinados a melhorar suas vidas e tomar as rédeas do próprio futuro. Mais de 40% dos entrevistados disseram que vão ampliar a poupança no próximo ano, e mais de 25% pretendem gastar mais. As mulheres são fundamentais para alcançar esses objetivos. Quase metade delas incrementa a renda familiar trabalhando fora de casa. Essas mulheres também têm grandes ambições com relação aos filhos, que, por conseqüência, recebem melhor educação escolar que os pais. Apesar de 72% dos next billions não possuírem o ensino médio completo, reconhecem a importância da educação. Quase todos os next billions brasileiros possuem um aparelho de televisão, o que propicia o aumento da consciência sobre produtos e marcas. A maioria possui fogão, muitos têm geladeira e DVD player, e grande parte poupa para comprar uma máquina de lavar roupa. Muitos planejam comprar um computador, o bem mais desejado depois da casa própria e do carro. Estão dispostos a mudar de padrão de vida, especialmente em relação aos bens duráveis de alto valor, porque querem ter certeza de que estão adquirindo um produto de qualidade. Os next billions levam em consideração até os centavos. Mas isso não significa que sempre optam pelo preço mais em conta. Em vez disso, podem gastar meses pesquisando, para analisar minuciosamente os benefícios funcionais, técnicos e emocionais de um produto. Procuram o melhor possível dentro do que seus orçamentos permitem e não se contentam com versões simplificadas, se isso acarretar queda de qualidade. Justamente por não poderem correr o rico de um erro, os next billions optam por marcas confiáveis e de durabilidade comprovada. Também preferem produtos que ofereçam políticas de garantia e contratos de serviços nos quais realmente possam confiar. A falta de garantia é a grande razão para não adquirir produtos usados, mesmo que estejam sendo oferecidos por um preço bem menor.

Procuram orientação ao adquirir um produto ­ A propaganda pode ajudar a ampliar a consciência sobre um produto, mas raramente trata de todas as barreiras de compra. De fato, os next billions não consideram a aquisição de um produto não familiar se a campanha não explicar seus benefícios de maneira clara. Os brasileiros procuram a opinião e o aconselhamento de amigos ou familiares em 20% das decisões de compra. E, quanto mais caro o produto, mais os consumidores se preocupam em confirmar sua qualidade. Os varejistas também podem ser grandes influenciadores nas decisões de compra. Quase 60% disseram que um vendedor já os ajudou a concluir um negócio. Os next billions precisam compreender também as instruções de uso de um produto. Embora vários fabricantes de eletrônicos optem por manuais de instruções cada vez mais finos e sucintos, o mercado para os next billions precisa considerar a elaboração de documentos detalhados e ilustrados.

Preferem o que é familiar ­ Os next billions confiam nas marcas que conhecem bem. Dos consumidores entrevistados, 16% preferem os hipermercados: evitam o formato self-service, por considerá-lo intimidador. Quando rendas inconstantes fazem necessária a opção por produtos mais baratos, não vale a pena deslocar-se até um supermercado distante, mesmo que o preço seja menor, e especialmente se a loja não passar uma sensação acolhedora. Outra vantagem da compra em lojas de bairro é que a vizinhança conhece de perto seus consumidores, e o comércio sempre oferece crédito em caso de necessidade. Essas lojas também oferecem comestíveis e outros itens em embalagens menores.

Veja o texto na íntegra no site do Consumidor Moderno.

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8. Congresso de Marketing Político-Eleitoral vem aí

São Paulo sedia, entre os dias 4 e 5 de abril de 2008, o 8º Congresso Brasileiro de Estratégias Eleitorais e Marketing Político, o Fórum Campañas Municipales Existosas em América Latina e a 7ª Exposição de Produtos e Serviços para uso em Campanhas Políticas

O evento conta com palestras de Gaudêncio Torquato (Brasil), escritor e especialista em comunicação organizacional, marketing político e eleitoral, Carlos Manhanelli (Brasil), escritor, membro fundador da ABCOP (Associação Brasileira de Consultores Políticos), coordenador de campanhas políticas no País e na América Latina há mais de 30 anos, Ivan Rodríguez (Argentina), fundador e diretor da Datamática Consultoria, Adolpho Queiroz (Brasil), professor da Universidade Metodista de São Paulo e diretor do projeto de pesquisa “Eleições Presidenciais no Brasil”, Eduardo Achach (México), presidente e sócio-fundador da empresa Mega Direct S.A., Mauricio Jaitt (Argentina), fundador e presidente da MJ Consultoria, especialista em Comunicação institucional e governamental, Márcia Cavallari (Brasil), que está à frente do instituto de pesquisas IBOPE, desde 1991, Ricardo Paz Balliván (Bolivia), especializado em gerência de campanhas eleitorais, sociólogo, especialista em elaboração de projetos e planos estratégicos, e Victor Borge (Costa Rica), um dos principais especialistas da América Central em investigação social de opinião pública e fundador da Borge & Associados, empresa que atende 11 países da América Latina.

A organização do evento está a cargo da Manhanelli Associados e a realização é responsabilidade do Centro Interamericano de Gerência Política. A ABCOP, a UVESP (União dos Vereadores do Estado de São Paulo), a ABRACOM (Associação Brasileira das Agências de Comunicação) e o apoio acadêmico da Universidade Metodista de São Paulo darão suporte ao evento.

Programação ­ Ao todo, vão ser oito palestras: Marketing Eleitoral para Campanhas Municipais (Carlos Manhanelli), Casos Existosos em Argentina (Ivan Rodríguez), Marketing no Brasil não é Fácil (Adolpho Queiroz), Contacto Directo em Las

Campanas Mexicanas (Eduardo Achach), Comunicacion Campañas Locales Ganadoras em Argentina (Mauricio Jaitt), Pesquisa Eleitoral nos Municípios Brasileiros (Márcia Cavallari), Campañas Locales Ganadoras em América Del Sur (Ricardo Paz Ballivián) e Campañas Municipales, Ejemplos de América Central (Victor Borge).

Além das palestras, há uma exposição paralela apresentando as seguintes organizações: Sphinx (Rio Grande do Sul), que desenvolveu um software para coletas e análises de dados; Urbanize (Sorocaba) que trabalha na mídia extensiva, apresentando trabalho com materiais reciclados; Jaya (Santo André), que atua na fabricação de plásticos flexíveis na área de comunicação visual e embalagens; Livraria Roteiro, livraria especializada em Marketing Político; Cooperfil (Rio Grande do Sul), biblioteca de marketing político para todo o Brasil; Voicecom (São Paulo), empresa de telefonia computadorizada, Internet, SMS e base de dados; Imart (São Paulo), que produz materiais em serigrafia, flexografia, impressão digital e off-set; Ipeso (Sorocaba), especializada em pesquisas quantitativas e qualitativas; Mascote (Sorocaba), atuando na área de comunicação visual; Kenya Tecnologia (Rio de Janeiro), com o Sistema Eleitoral Inteligente (SEI), software direcionado à organização de uma campanha eleitoral para vereador, deputado e prefeito; e a RB News (Alphaville), empresa de telemarketing na área política.

Lançamento ­ No dia 5 de abril, às 15h, serão lançados dois livros: “Marketing Político, do comício a Internet”, organizado por Adolpho Queiroz, Carlos Manhanelli e Moisés Stefano Barel, que traz uma abordagem histórica dos principais meios de comunicação usados em campanhas eleitorais; e “Marketing Eleitoral: aprendendo com Campanhas Municipais Vitoriosas”, coletânea de textos sobre campanhas municipais, assinados por Alex Doetzer, Benhur Antonio Cruz de Lima, Caio Manhanelli, Carlos Manhanelli, Cid Pacheco, Daniela Rocha, Edison Arrieche, Francisco Toledo, Gil Castilho, José Paiva, Lincoln Franco, Lucas Salles, Michelangelo Moura, Paulo Rogério Di Vicenzi Rodrigues, Rodrigo Mendes Ribeiro e Vinicius Nagem. Todo o evento será realizado no Crowne Plaza Hotel na Rua Frei Caneca. Mais Informações podem ser obtidas junto à Manhanelli Associados no 11-3782-9900 ou 3782-9935 ou pelo www.manhanelli.com.br.

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Construção de marcas na era do consumo responsável

O século XXI trás consigo novos valores. A chamada "sociedade de consumo" abre as portas para a "sociedade do consumo responsável", o que trás à tona valores humanos como o bem-estar social e a preservação do meio-ambiente, fatores que passaram a ser considerados pelos consumidores em suas escolhas de produtos e das empresas que os produzem.

Neste contexto, tangibilizar atributos de forma a engajar pessoas em torno de uma marca, tornou-se fundamental para se obter os melhores resultados. Pesquisa realizada pelo Instituto Akatu em conjunto com o Instituto Ethos em 2005, destacou que mais de 60% dos consumidores entrevistados acreditam que o papel das grandes empresas é "ir além do que é determinado pela lei e ajudar ativamente a construir uma sociedade melhor para todos".

Como conseqüência, construir a identidade de uma marca requer a identificação dos atributos e valores da mesma, com estes novos valores em que o consumidor acredita. Isto vai de encontro a uma série de projetos sociais e ambientais executados pelas organizações que buscam por meio destas iniciativas sedimentar a personalidade de suas companhias e marcas. Mas quais mecanismos uma organização pode utilizar para fazer com que a sua imagem chegue ao consumidor sem distorções, gerando repercussão e envolvimento com a marca?

O marketing de relacionamento tem sido um dos caminhos mais utilizados. Por meio de suas ferramentas: eventos, promoção, campanhas de relacionamento, incentivo e CRM, ele busca engajar pessoas em torno de uma marca possibilitando às companhias e produtos a expressão real da sua identidade.

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Fórum ABRACOM discute gestão e comunicação empresarial

A Inteligência na Comunicação é o tema central do 1º Fórum Abracom de Gestão e Comunicação Empresarial, que será realizado no dia 28 de abril de 2008 no auditório do Centro Brasileiro Britânico em São Paulo/SP. A gestão dos processos de comunicação nas organizações será debatida por um time de empresários, gestores da área, acadêmicos e pesquisadores para um público formado por executivos e pós-graduandos da área de comunicação.

Serão abordados temas como potencial e liderança de equipes criativas, o valor estratégico da comunicação, reputação e crescimento sustentável. E para discutir sobre esses assuntos estão confirmados palestrantes como o consultor Eugênio Mussak; o economista João Manoel Cardoso de Mello, da Facamp; Francisco de Assis Bulhões, da Companhia de Concessões Rodoviárias-CCR; Marcelo Xavier de Mendonça, da TAM; Luiz Kauffman, da Medial Saúde; Luiz Carlos Dutra, da Unilever; Nelsom Marangoni, do Ibope; e o Profº Doutor Mitsuru Yanaze, da ECA/USP. Conta, ainda, com o palestrante internacional Jean-Léopold Schuybroek, Vice-Chairman da International Communications Consultancy Organisation, para falar sobre As melhores práticas para os melhores resultados em comunicação, trazendo um panorama do mercado internacional de comunicação corporativa.

O evento tem patrocínio da Maxpress, da PR Newswire, do Notilog, da Boxnet e da Elemídia. E conta com o apoio institucional do Conrerp 2º região,

IBGC, SINCO, ABRP, da Rádio Mega Brasil On Line, da Mega Brasil.On Line e das Universidades: Anhembi-Morumbi, ESPM, Cásper Líbero, FACAMP e Fundação Rio Branco. As vagas são limitadas. Os interessados devem entrar em contato pelo fone 11-3079-6839 ou pelo e-mail contato@abracom.org.br .

Programação

9h15min – 10h25min: Gestão da Inteligência: Potencial e Liderança de equipes criativas, com Eugênio Mussak (Consultor da Sapiens Sapiens) e João Manoel Cardoso de Melo (Diretor - Facamp), mediados por José Luiz Schiavoni (Presidente Abracom)

10h45min – 12h: O Valor Estratégico da Comunicação: Conceitos na prática – a experiência de quem faz, com Francisco de Assis Bulhões (Diretor de Comunicação CCR) , mediado por Marcelo Xavier de Mendonça (Diretor de Assuntos Corporativos TAM)

12h: almoço

13h30min – 14h45min: A reputação: A comunicação na Era da Transparência, com Luiz Kaufmann (Presidente do Grupo Medial) e Luiz Carlos Dutra (Vice-Presidente de Assuntos Corporativos Unilever), mediados por Mitsuru Higushi Yanaze (ECA/USP)

15h05min - 16h45min: Crescimento sustentável: Desafios e Oportunidades, com Nelsom Marangoni (Ceo IBOPE Inteligência)

16h45min – 18h: Palestra Internacional: Panorama e Tendências na Comunicação – As melhores práticas para os melhores resultados, com Jean-Léopold Schuybroek (Vice-chairman da International Communications Consultancy Organisation – ICCO)

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