No decorrer do capítulo, tratou-se da instituição do ombudsman/ouvidor nas organizações, como forma de garantir o fortalecimento das relações com seus públicos e numa dimensão mais ampla permitir o desenvolvimento da cidadania. Esses objetivos, se analisarmos mais profundamente, têm o mesmo enfoque quando tomamos o processo e/ou atividade de relações públicas, nas suas especifidades, que é a questão da relação organização-públicos, em que ambos podem interferir no comportamento um do outro.  

     Caracterizar o profissional de Relações Públicas como ombudsman/ouvidor, é, de todo, conveniente, quando se compreende a sua função na sociedade que é buscar a legitimidade das ações organizacionais ante aos públicos. Simões (1995, p.185) posiciona-se sobre a questão ao analisar o papel do ombudsman nas organizações, destacando que, ‘’... Cabe a este profissional auscultar aos públicos, em especial aos clientes, provocados ou não, quando as suas expectativas, frustadas ou não, sobre os produtos e serviços e tudo mais que diga respeito à organização. E, após análise dos fatos, apresentar à direção os problemas e as alternativas de solução”  

     Nessa concepção, percebe-se haver uma correlação ainda maior ao definir-se as quatro funções básicas de relações públicas, tais como: diagnóstico, prognóstico, pareceres e ações ou seja, as atividades que compõem o exercício da profissão. Assim, o autor enfatiza: “... a tarefa do ombudsman, nas empresas e nos governos, corresponde à atividade de relações públicas, diminuída da última atribuição - implementar programas planejados de comunicação.  

     Em contrapartida, Giangrande (1999, p. 68) defende ou mesmo considera o profissional de relações públicas como ombudsman quando afirma:‘’Compete ao ombudsman trabalhar de forma clara e transparente para manter a imagem da empresa livre de máculas. Quando algum problema ocorrer, deve esclarecê-lo rápida e eficazmente junto à opinião pública. O ombudsman deve ajudar de acordo com as características da empresa a criar programas de comunicação que esclareçam e informam cada vez mais e melhor os consumidores sobre os produtos e serviços”  

     Independente das divergência dos autores, quanto à elaboração de programas de comunicação, julga-se pertinente ressaltar que a atuação do ombudsman nas organizações vem crescendo vertiginosamente dada a sua postura na sociedade e principalmente do público-consumidor, daí a preocupação das organizações sejam públicas ou particulares para o desenvolvimento de relacionamentos a longo prazo com os seus públicos. Dessa forma, pode-se depreender que as organizações que fazem relações públicas excelentes, tem a oportunidade de abrir um canal de comunicação que represente esse público como cidadão.