• Funcionários Hotel Morotin


• Funcionários de obra Park Hotel Morotin


• Hóspedes atuais Pessoa Física


• Clientes Atuais Pessoa Jurídica


• Fornecedores da obra e do futuro Hotel


• Vizinhos da obra Park Hotel Morotin

TÁTICAS DE COMUNICAÇÃO
Para a consecução dos objetivos propostos e atendendo a amplitude dos públicos-alvo definidos para este Programa de Ações Comunicativas, está aqui registrado um apanhado de projetos para avaliação.
As idéias seguem apresentadas seguindo estrutura de Título, Idéia Central, Operacionalização e Vigência, como princípios norteadores para o desenvolvimento posterior de projetos detalhados. Buscam atingir diferentes facetas da necessidade principal de divulgar a existência do Hotel e propor sua opção como a melhor na região para hospedagem e realização de eventos.
O custeio da maioria dos projetos seria feito totalmente pela empresa, podendo ser estudadas caso a caso as possibilidades de permuta ou patrocínio externo, inclusive relativas a incentivos fiscais do Poder Público em nível local, estadual e federal.

• 1. PROJETO "FELICIDADES MOROTIN":
  
- Idéia Central: implantação de um sistema de correspondências em datas festivas relevantes para os públicos-alvo, ligadas a comemorações profissionais (médico, advogado, engenheiro, bancário, garçom, comerciante, entre outros) e comerciais (Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados, entre outros);'
- Operacionalização: selecionar datas relevantes a partir do calendário promocional vigente; redigir cartões e instrumentos congêneres; produzir e enviar segundo cronograma predeterminado; instituir a circulação de um boletim informativo.
- Vigência: março/1998 a março/1999
 
• 2. PROJETO "SEJA BEM-VINDO":
  
- Idéia Central: organização de visitas guiadas para lideranças políticas, empresariais, comunitárias e formadores de opinião, bem como clientes potenciais, nas dependências do Park Hotel durante e após o período de construção.
- Operacionalização: selecionar grupos prioritários; estruturar esquema de transporte, recepção e informação dos convidados; calendarizar visitas de acordo com estágios e condições da obra, e posteriormente segundo a disponibilidade da estrutura interna de atendimento.
- Vigência: março a julho/1998
 
• 3. PROJETO "SELECT – BANCO DE DADOS MOROTIN":
  
- Idéia Central: formação de um banco de dados atualizado para atingimento eficiente dos públicos-alvo pré-selecionados com farto material informativo.
- Operacionalização: obter endereço de entidades (ABAV, ABEOC, órgãos públicos, federações empresariais e sindicais, instituições universitárias); enviar correspondências de contato; organizar visitas guiadas e outros procedimentos de aproximação.
- Vigência: março a agosto/1998
 
• 4. PROJETO "JEITO DE SER":
  
- Idéia Central: consolidação de um formato de atendimento pelos funcionários do Park Hotel Morotin como força propulsora do reconhecimento, da satisfação e da indicação da empresa entre clientes ativos e potenciais.
- Operacionalização: estruturar programa de boas-vindas para novos funcionários com apresentação sintética das atribuições assumidas, da filosofia básica da empresa e da importância individual no sucesso coletivo; organizar reuniões setoriais para explicação dos projetos que vão ser gradualmente implementados; estabelecer estrutura de comunicação interna permanente sobre o andamento da construção e do posterior funcionamento do novo Hotel; planejar medidas de treinamento (informática, idioma, atendimento, qualidade, comunicação) para todos os níveis da empresa.
- Vigência: permanente
 
• 5. PROJETO "BOM DIA VIZINHO":
  
- Idéia Central: estabelecimento de cordiais e produtivas relações com proprietários e moradores de terrenos, residências e empresas num raio de 2 km do Park Hotel Morotin.
- Operacionalização: fazer mapeamento preciso do número, localização e identificação dos vizinhos do empreendimento; criar e enviar comunicações aproximativas periódicas para o público selecionado; promover visitas guiadas a este público; participar da programação do "Dia do Vizinho" do Jornal A Razão.
- Vigência: março a agosto/1998
 
• 6. PROJETO "PARCERIA DE SUCESSO":
  
- Idéia Central: potencialização do relacionamento comercial estabelecido com fornecedores do atual e do novo empreendimento, no sentido de buscar divulgação publicitária e repercussão comunitária para iniciativas conjuntas.
- Operacionalização: identificar e selecionar os fornecedores; estabelecer programa de iniciativas e formatos de retorno; organizar reuniões de apresentação do projeto e respectivo orçamento.
- Vigência: maio/1998 e maio/1999
 
• 7. PROJETO "EXPANSÃO CRIATIVA MOROTIN":
  
- Idéia Central: promoção de eventos para públicos diversos e ampliação do conhecimento da estrutura do Hotel sem contato físico direto.
- Operacionalização: estruturar calendário de iniciativas próprias (sugestões a seguir. a) Exposição Fotográfica "Park Hotel Morotin – Ângulos e Alegrias" (composto pela promoção de um curso de Fotografia em parceria com empresa qualificada, fazendo exercícios com temática ligada à ambientação física e humana do Hotel para posterior exposição itinerante na cidade); b) Seminário de Turismo Integrado – "Um Grande Coração de Lazer" (consiste na promoção de discussões técnicas com palestrantes convidados e exposição comercial paralela de Prefeituras Municipais da Região Centro do RS para agentes de viagem do Cone Sul, políticos e jornalistas); c) Curso "Imersão Artística" (composto por um aperfeiçoamento técnico para artistas plásticos locais nas áreas de Escultura, Pintura e Design, com duração de três dias (sexta a domingo) e estada no Park Hotel Morotin, havendo produção de peças temáticas ligadas à lenda de origem de Santa Maria para posterior exposição itinerante pela cidade); d) Concurso de Redação "Santa Maria com o Meu Jeito de Ser" (formado pela instituição de um concurso de redação para estudantes de 1º e 2º Graus de Santa Maria com o tema "Santa Maria com o Meu Jeito de Ser", havendo solenidade de premiação posterior no Park Hotel Morotin), contatar grupos de interesse selecionados; organizar o evento (infra-estrutura, logística, comunicação).
 
• 8. PROJETO "UM SONHO DE FINAL DE SEMANA":
  
- Idéia Central: atividade promocional da empresa junto a eventos de público consagrado e de interesse direto, com entrega de folheteria específica com cupom destacável para formação de mailing-list com sorteio de final de semana gratuito nas dependências do Hotel. Quando possível, a entrega do material informativo seria feito por recepcionistas caracterizadas como indígenas, com bom impacto visual.
- Operacionalização: encaminhar projeto para análise de entidades promotoras em tempo hábil para programação das ações aproximativas Sugestões a seguir - a) Vestibular UFSM 1998, b) Expo-Feira Agropecuária de Santa Maria 1998, c) FEISMA 1998, d) Campanhas de venda das Associações Comerciais (Santiago, Caçapava do Sul, Cachoeira do Sul e assemelhados); produzir software de gerenciamento de banco de dados e folheto para distribuição promocional com argumentos específicos por evento; calendarizar as ações e contratar as recepcionistas (quando necessário).
- Vigência: janeiro/1998 a janeiro/1999
 
• 9. PROJETO "CENTRAL ON-LINE MOROTIN":
  
- Idéia Central: desenvolvimento de um website para o conjunto de hotéis Morotin com estrutura de reservas via internet e tomada de informações gerais sobre a empresa e a cidade-sede.
- Operacionalização: definir objetivos do trabalho; elaborar projeto editorial e gráfico; dotar a empresa de infra-estrutura necessária; promover treinamento para funcionários de Diretoria e Recepção; selecionar provedor de acesso para implementar projeto.
- Vigência: a partir de junho/1998
 
• 10. PROJETO "LENDAS MOROTIN":
  
- Idéia Central: registro fotográfico em painel e escrito em "Livro das Lendas" da passagem de autoridades políticas, empresariais, comunitárias e militares e de artistas nas dependências do Park Hotel Morotin, como hóspedes ou visitantes, com entrega de placa de homenagem.
- Operacionalização: estabelecer critérios claros de escolha da homenagem; contratar fotógrafo; produzir livro apropriado; definir localização do painel.
- Vigência: permanente
 

ESTRUTURA DO TRABALHO
Após análise das propostas aqui contidas, e fazendo-se os ajustes considerados necessários para adoção das idéias, passar-se-ía aos procedimentos de seleção e contratação dos profissionais envolvidos, como agência de propaganda/design, produtora cultural e assessores. Cada diretriz aceita dará origem a um plano específico de desenvolvimento para melhor normatização das ações e consecução dos objetivos traçados.